物業(yè)前期介入工作程序

1、樓宇承接查驗(yàn)1. 目的：確保樓宇住、用的安全和正常使用功能。2. 適用范圍：對新接管樓宇的建筑、裝修、設(shè)備等方面的驗(yàn)收。3. 內(nèi)容：3.1 接管驗(yàn)收條件 按發(fā)展商（或業(yè)主委員會(huì)）對物業(yè)管理公司的委托合同，在大樓竣工驗(yàn)收 全部合格的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司代表全體業(yè)主以滿足住戶居住安全、使用功能正 常為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。3.2 發(fā)展商需向物業(yè)管理公司移交的資料清單如下： 注：對于原有已入伙的物業(yè)，發(fā)展商 / 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)公司驗(yàn)收樓宇 的同時(shí)，移交樓宇資料給物業(yè)管理公司；對于新的物業(yè)，發(fā)展商在樓宇資料報(bào) 交市建筑檔案館的同時(shí)，也應(yīng)移交一份給物業(yè)管理公司存檔。3.2.1 產(chǎn)權(quán)資料a.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；b.

2、用地批準(zhǔn)文件；c.建筑執(zhí)照；d.小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單；3.2.2 市府驗(yàn)收合格資料：a.工程竣工驗(yàn)收證書；b.消防工程驗(yàn)收合格證；c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書d.用電許可證；e.供用電協(xié)議書；f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同書；g.衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；h.電視共用天線合格證；電梯使用合格證。注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收樓宇承接查驗(yàn)3.2.3 工程技術(shù)資料a. 建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類 公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等；b. 地質(zhì)勘察報(bào)告；c. 工程合同及開、竣工報(bào)告；d. 工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e. 圖紙會(huì)審記錄

3、；f. 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單 （ 包括質(zhì)量事故處理記錄 ） ；g. 隱蔽工程驗(yàn)收記錄；h. 沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；i. 竣工驗(yàn)收證明書；j. 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；k. 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；l. 水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書；m. 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；n. 供水、供暖管道的試壓報(bào)告；o. 機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。3.3 樓宇接管驗(yàn)收程序：3.3.1 發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）通知物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收。3.3.2 物業(yè)管理公司按 3.1 及 3.2 進(jìn)行核對。具備條件的應(yīng)在 15 日內(nèi) 簽發(fā)驗(yàn)

4、收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。3.3.3 物業(yè)管理公司同移 交人 對房 屋質(zhì) 量、 使用 功能及外觀質(zhì)量初步檢查。3.3.4 對初步檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí) 間復(fù)驗(yàn)。3.3.5 經(jīng)復(fù)驗(yàn)移交人對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題已整改完畢（或雙方認(rèn)可解決方法），物業(yè)管理公司應(yīng)在合同規(guī)定的接管日期前7日簽署驗(yàn)收合格、同意接管憑證。3.3.6 對于新樓宇的接管，在簽署驗(yàn)收合格、同意接管憑證時(shí)，應(yīng)向發(fā)展 商說明：經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的 要求，發(fā)展商也不能排除應(yīng)承擔(dān)的整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任。在一年保修期結(jié)束 時(shí)，應(yīng)在取得物業(yè)管理公司認(rèn)可后才向施工單位支付保修金。3.4

5、 樓宇質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：3.4.1 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部 ZBP30001 90 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及達(dá)到小業(yè)主合理要求。3.4.2 質(zhì)量及功能檢驗(yàn)程序：a. 樓宇接管前的質(zhì)量檢驗(yàn)：根據(jù)設(shè)計(jì)要求，每棟每層每戶逐個(gè)房間按設(shè)計(jì)要求清點(diǎn)物件及進(jìn)行外觀檢查。 確定物件數(shù)量是否符合； 外觀上有無人為損壞； 房屋建筑或屋內(nèi)物件有無明顯不符標(biāo)準(zhǔn)要求。對新樓宇的接管，此程序的檢驗(yàn)由發(fā)展商 代表與物業(yè)公司人員雙方共同進(jìn)行 現(xiàn)場檢查，將檢查結(jié)果整理后返回移交人進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對整改后項(xiàng)目 進(jìn)行驗(yàn)收。對于舊樓宇的移交，應(yīng)由發(fā)展商（業(yè)主管委會(huì)）與物業(yè)公司兩方共同進(jìn)行 現(xiàn)場檢查，將檢查結(jié)果整理后，雙方共同探討解決辦

6、法。b. 對于新樓宇 , 根據(jù)檢查結(jié)果，物業(yè)服務(wù)中心對檢查合格的房屋接管鑰匙， 對仍存在缺陷的房間等整改好后再接管鑰匙。對于舊樓宇 , 在雙方對如何解決缺 陷問題達(dá)成協(xié)議后 , 物業(yè)服務(wù)中心接管鑰匙。物業(yè)服務(wù)中心對接管了鑰匙的房屋 承擔(dān)保管責(zé)任。c. 小業(yè)主入伙接收物業(yè)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心人員陪同小業(yè)主對房間設(shè)施進(jìn)行 全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行登記。對于新樓宇，由物業(yè)服務(wù)中心 整理后送交發(fā)展商，并督促施工單位逐項(xiàng)返修，物業(yè)服務(wù)中心（小業(yè)主）復(fù)檢 認(rèn)可后消項(xiàng)。對于舊樓宇，根據(jù)達(dá)成的協(xié)議對提出的缺陷進(jìn)行整改。d. 對于在一年保修期內(nèi)的樓宇，小業(yè)主或維修工在使用（或工作）過程中 發(fā)現(xiàn)由于建筑施

7、工或產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心查驗(yàn)證實(shí)后，報(bào)告發(fā) 展商派人更換或返修。e. 保修期結(jié)束后，根據(jù)承建商的保修情況向發(fā)展商建議保修金的支付3.4.3 公共配套設(shè)備的驗(yàn)收：a. 每棟高層樓宇應(yīng)有能直接觀察進(jìn)出口大門內(nèi)外的保安值班室。值班室內(nèi) 應(yīng)有電話、與住戶相聯(lián)系的可視對講系統(tǒng)、可監(jiān)視大堂門前及電梯轎廂的閉路 電視監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)施及衛(wèi)生潔具等。b.每棟高層進(jìn)出口處有可鎖的、箱面帶各單位明顯標(biāo)志的信報(bào)箱。c.有符合市交通管理局要求的汽車停車 場、交通設(shè)施標(biāo)志及值班崗?fù)?、電?dòng)道閘、減速坡；并有符合要求的消防設(shè)施及排水設(shè)施。d. 同樓宇管理相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)中心辦公用房（包括辦公室、財(cái)務(wù)室、會(huì) 議室

8、、接待室） ，業(yè)主委員會(huì)辦公用房。3.6接管驗(yàn)收記錄：3.6.1樓宇建筑接管驗(yàn)收記錄表3.6.2樓宇給排水接管驗(yàn)收記錄表3.6.3樓宇電氣接管驗(yàn)收記錄表3.6.4公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單3.6.5公用建筑、小型設(shè)施驗(yàn)收單3.6.6室外給排水驗(yàn)收單3.6.7 綠化驗(yàn)收單樓宇接管驗(yàn)收移交工程資料清單4樓宇接管工程驗(yàn)收程序、新樓宇的接收簽署物業(yè)管理委托合同大業(yè)主（地產(chǎn)商）或承建商和物業(yè)公司組成聯(lián)合驗(yàn)收小組實(shí)物驗(yàn)收資料移交每項(xiàng)、每間、每個(gè)查驗(yàn)缺陷登記移交鑰匙缺陷登記匯總交地盤，由地盤交施工隊(duì)產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料政府驗(yàn)收合格證水電供 應(yīng) 合 同缺陷返修地盤、管理處按單查驗(yàn)物業(yè)管理公司正式進(jìn)行物業(yè)管理小業(yè)主收樓驗(yàn)收

9、注：對于技術(shù)資料的移交，最遲應(yīng)在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)交市建筑檔案館的同時(shí)，移交一份給物業(yè)管理公司存檔5、原有已入伙樓宇的接收注：對于技術(shù)資料的移交，最遲應(yīng)在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)交市建筑檔案館的同 時(shí)，移交一份給物業(yè)管理公司存檔。發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法樓宇驗(yàn)收分物業(yè)公司 （ 物業(yè)服務(wù)中心 ） 初驗(yàn)和小業(yè)主復(fù)驗(yàn)。一、在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，處理如下： 一般項(xiàng)目的返修對接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性的質(zhì)量問題，物業(yè)公司驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提 交給發(fā)展商（一式兩份，一份給發(fā)展商，一份由發(fā)展商交給承建單位） ，由承建 單位負(fù)責(zé)返修；物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)留底一份，以便督促整改，并在雙方商定的時(shí) 間內(nèi)另行復(fù)驗(yàn)，直至合格為止。也可經(jīng)雙方

10、協(xié)商，由建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)中 心代為返修，所需費(fèi)用由發(fā)展商支付。 房屋結(jié)構(gòu)的加固補(bǔ)強(qiáng)在接管驗(yàn)收中，如發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問 題時(shí)，驗(yàn)收不能通過。由建設(shè)單位對房屋進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)或采取其它有效的措施 進(jìn)行處理，處理完畢，達(dá)到合格要求、確保住用安全的，再商定時(shí)間予以驗(yàn) 收。并向發(fā)展商索取加固補(bǔ)強(qiáng)的措施和復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄并存檔備查。 不具備使用功能問題的處理接管驗(yàn)收時(shí)，對于因房屋的配套設(shè)施脫節(jié)和附屬工程未完工或由于水、 電、氣等外部管線未接通，致使用戶不能進(jìn)住的，應(yīng)由發(fā)展商負(fù)責(zé)抓緊解決， 等符合接管驗(yàn)收條件后，再行組織驗(yàn)收。二、小業(yè)主在驗(yàn)收中提出問題的解決辦法1 、 對小 業(yè)主

11、 提 出的 有關(guān) 房屋 質(zhì)量 方 面的 問題 ，應(yīng) 在兩 天 內(nèi)提 交給 發(fā)展商 （一式兩份，一份給發(fā)展商，一份由發(fā)展商交給承建商） ，由承建商負(fù)責(zé)返修； 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)留底一份，以便督促整改，并在雙方商定的時(shí)間內(nèi)另行復(fù)驗(yàn)， 直至合格為止。2 、對小業(yè)主提出的裝修方面的問題，應(yīng)當(dāng)場予以解答，回答內(nèi)容見工程 規(guī)章制度手冊中的相關(guān)裝修管理規(guī)定。3、對小業(yè)主提出的有關(guān)入住等方面的問題，應(yīng)當(dāng)場予以解答，并盡力提 供幫助。三、相關(guān)文件及記錄 : 業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定 接管驗(yàn)收記錄 新接樓宇的入伙一、物業(yè)接管前的工作：1 、實(shí)地考察： 對已確定接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織項(xiàng)目客戶服務(wù)中心、工程 技

12、術(shù)部、安全部和清潔綠化部等部門有關(guān)人員前往物業(yè)現(xiàn)場，圍繞接收后管理 工作所 涉及的有 關(guān)問題進(jìn)行考 察，（ 必要時(shí) 可多 次進(jìn) 行實(shí) 地 考察），在此基礎(chǔ) 上，提交公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確認(rèn)，制定入伙工作方案。2、成立物業(yè)服務(wù)中心： 新的物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于已確定的入伙日期前三個(gè)月成立，并開始運(yùn) 轉(zhuǎn)，根據(jù)實(shí)際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時(shí)，按定編人數(shù)配齊物 業(yè)服務(wù)中心各類人員。物業(yè)服務(wù)中心各類人員按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實(shí) 際情況進(jìn)行調(diào)整： 伙前180天，任命物業(yè)服務(wù)中心主任，另配備助理員1人，財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、出納 各1人，組成物業(yè)服務(wù)中心籌建班子，編制入伙工作方

13、案報(bào)公司研究批準(zhǔn)后，立即投 入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。 入伙前三個(gè)月，調(diào)派機(jī)電管理維修人員若干進(jìn)駐施工現(xiàn)場，參與機(jī)電設(shè) 備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作， 填寫工作記錄， 全面掌握大廈機(jī)電設(shè)備的第一手資 料。 入伙前一個(gè)半月，調(diào)配炊事班長1人，開展物業(yè)服務(wù)中心食堂的籌備工作。 入伙前一個(gè)月，管理層人員配齊，物業(yè)服務(wù)中心掛牌辦公。 入伙前一個(gè)月，組建護(hù)衛(wèi)班進(jìn)駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對所接管物業(yè)的守衛(wèi)工作。 入伙前一個(gè)月，炊事班人員到位，食堂開伙。 入伙前 30 天， 組建清潔班， 開始對已接收的 房屋進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。（或確定清潔外包工作，由外包單位開展清潔工作。） 入伙前 30 天，護(hù)衛(wèi)三個(gè)班的人員配齊、上崗。 入伙前半個(gè)月

14、，水電維修班正式成立，人員配齊就位。3、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)駐小區(qū)前的工作： 、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)要求公司提前派出部分工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，與地 盤的工作人員一起，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備 設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置 及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。 、由公司（或發(fā)展商）為新物業(yè)服務(wù)中心提供臨時(shí)辦公場所，物業(yè)服務(wù) 中心根據(jù)實(shí)際需要，擬制辦公用品的采購計(jì)劃，報(bào)公司審批后購置。 、在公司的指導(dǎo)下，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如住戶手冊、公共契約，管理規(guī)定等。此部分工作最好于入伙前一個(gè)月完 成。 、根據(jù)入伙工作方案，編制

15、物業(yè)服務(wù)中心員工生活用品采購計(jì)劃，報(bào)公 司審批后訂購。二、物業(yè)接管中的工作：1 、物業(yè)服務(wù)中心要主動(dòng)與發(fā)展商（地盤）和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交 接問題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給物業(yè)公司并在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織驗(yàn)收小組。由地 盤、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。2 、準(zhǔn)備驗(yàn)收項(xiàng)目表格，物業(yè)公司對所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別 準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格。3 、全面驗(yàn)收交接。驗(yàn)收時(shí)須有發(fā)展商（地盤）、承建單位和物業(yè)公司（含物業(yè)服務(wù)中心指派人員）三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn) 收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份

16、，三方各執(zhí)一份。對 驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的產(chǎn)品， 注明存在的問題， 提交地盤和施工單位， 限期整改， 整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù) 驗(yàn)，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交物業(yè)服務(wù)中心保存。4 、對于已經(jīng)接收的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)中心從接收簽字起，即組織人力對建筑 物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞，同時(shí)，組織人員對已接收項(xiàng)目進(jìn)行 清潔和環(huán)境整理。5 、搞好公關(guān)工作，物業(yè)服務(wù)中心要指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話安裝、液化 石油氣開戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號碼以及通郵等工作。 、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于入伙前三個(gè)月與深大電話公司聯(lián)系，確定物業(yè)服務(wù)中心安裝電話門數(shù)和業(yè)主入住后申請安裝電話的

17、辦法。 、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于入伙前半個(gè)月與市液化石油氣公司聯(lián)系住戶使用液 化氣開戶點(diǎn)火手續(xù)。 、于入伙前 180天，從新物業(yè)服務(wù)中心主任任命之日起，即向轄區(qū)派出 所申請確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號碼。 、物業(yè)服務(wù)中心于入伙前3個(gè)月與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系辦理通郵手續(xù)，并向地 產(chǎn)商提出合理建議設(shè)計(jì)、定做信報(bào)箱。6 、代為業(yè)主安裝常規(guī)防盜防火設(shè)施。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)從堅(jiān)固美觀、價(jià)格 合理的原則出發(fā)，于入伙前一個(gè)半月組織定購并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防 盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完 畢。（防盜門、防盜窗花也可指定樣式，由業(yè)主裝修時(shí)自行安裝。）7、積極、妥善解決員工的食宿問題。在

18、物業(yè)公司指導(dǎo)協(xié)助下，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況，提出物業(yè)服務(wù)中心辦公、員工住宿、食堂用 房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)。三、入伙前的工作：1 、通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式，提前一個(gè)月（至少提前十天）向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料： 、入伙通知書； 、收樓須知； 、入伙手續(xù)； 、入伙收費(fèi)表.2 、規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志。3 、逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔，其項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)如下：A 、對于送裝修的單位： 、 大小房間：玻 璃擦凈， 地板潔凈， 窗臺干 凈，踢腳線干凈，燈具潔凈。 、客廳：清潔內(nèi)容和房間相

19、同，對講機(jī)干凈無灰。 、 洗手 間：鏡面 光潔， 臺面潔凈，浴 缸干凈 、 抽水馬桶潔凈無污物痕 跡，下水暢通，地面潔凈顯現(xiàn)本色，地漏暢通，地面無積水。 、廚房：壁廚干凈，木柜里外擦凈，水管及液化氣管擦拭無灰。內(nèi)陽臺 擦拖干凈，地面擦凈顯現(xiàn)本色。 、陽臺：墻面、地面、玻璃擦凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。 、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。B 、對于不送裝修的單位： 、大小房間：玻璃擦凈，地面清潔，窗臺干凈。 、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機(jī)干凈無灰。 、洗手間：下水暢通，地面清潔，地漏暢通，地面無積水。 、廚房： 水管及液化氣管擦拭無灰，內(nèi)陽臺擦拖干凈，地面干凈。 、陽臺：墻面

20、、地面、玻璃干凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。 、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。4 、對標(biāo)準(zhǔn)層走廊、后樓梯的清潔工作： 、 四壁潔凈，地面光潔； 、防火門干凈，并按要求緊閉； 、后樓梯扶手、臺階干凈無塵土； 、門燈及一切能附著灰塵的附屬設(shè)施擦拭干凈； 、每層后樓梯走火通道口擺放一個(gè)垃圾桶。5 、研究制定集中入伙時(shí)的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務(wù)對 人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。四、入伙時(shí)的工作：1 、場景布置：根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)， 張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。2 、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主

21、在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。3、 物業(yè)服務(wù)中 心與 發(fā)展商之 地產(chǎn) 部、 財(cái)務(wù) 部在 入伙接待 處進(jìn) 行聯(lián)合辦 公，實(shí)行一條龍服務(wù)。先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由物業(yè)服務(wù)中心收 取入伙費(fèi)用、 簽訂公共契約， 向業(yè)主發(fā)放門 匙， 并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn) 收，對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項(xiàng)記錄在接管驗(yàn)收記錄四 聯(lián)單上（承建商、物業(yè) 服務(wù)中心、業(yè)主、發(fā) 展商各一份），并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián) 系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住。4 、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提供給業(yè)主如下資料及物 件： 鑰匙 開戶存折 業(yè)主公約 住戶手冊 收費(fèi)一覽表 裝修管理規(guī)定 接管驗(yàn)收記錄 其它 注：

22、以上資料和物件可根據(jù)各個(gè)物業(yè)服務(wù)中心情況不同而有所不同。五、物業(yè)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備： 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室，下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，一個(gè)清潔班（清潔也 可外包），一個(gè)維修班及一個(gè)炊事班（炊事班應(yīng)根據(jù)各自物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情 況而定），定崗定員應(yīng)根據(jù)大廈幢數(shù)和層高及崗位多少而定。六、入伙工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)：1 、入伙前的準(zhǔn)備工作： 、組建物業(yè)服務(wù)中心，建立領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)開展工作。 、收集歸檔大廈各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗(yàn)收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件。 、參閱有關(guān)圖紙資料，了解大廈情況，對設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔綠化 工作及物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、員工食宿問題提出具體工作意見。 、 起草、 編定并印制大廈業(yè)主公約、住戶手冊和裝修