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文檔簡介
1、XX物業(yè)公司組織架構及崗位職責第一章組織架構第二章部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理,推動物業(yè)公 司質(zhì)量體系、管理目標和經(jīng)濟效益的落實;2、落實公司關于小區(qū)的各項規(guī)定和決定,有計劃、有步驟的完善小區(qū) 房屋公共設施和綜合服務體系;3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息,定期向公司領導匯報反映, 并根據(jù)公司領導的意見和要求開展下一步工作;4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,解答業(yè)主咨詢,受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議,并做好相應記錄。5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后,按照物業(yè)服務中心規(guī)定,填寫相關 工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至
2、完全解 決,同時對業(yè)主進行電話回訪。6、負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作,確保 費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率。7、負責業(yè)主檔案的建立與管理,滿足物業(yè)管理服務工作需要。8、負責各樓宇物業(yè)服務質(zhì)量日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負責完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作,合理選擇商業(yè)類型和業(yè) 態(tài),提升小區(qū)整體形象;2、負責商鋪的租賃管理工作,保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系;3、負責協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關系,處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問 題;4、負責組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動;5、負責商鋪租金、物業(yè)費
3、及其它代繳費用的收取工作;6、根據(jù)政府相關規(guī)定,負責商鋪的日常管理,以及裝修監(jiān)管和消防防 范等工作;7、負責了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動,為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐;8、負責新的物業(yè)服務和收費項目,拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作三、保潔部1、負責小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護,合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物 種類和分布;2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務,以及綠化管理服務;3、負責制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排,負責綠化、景觀和水 系護理的日常維護、保養(yǎng)工作;4、負責保潔員的日常管理和考察工作,合理配臵人員做好小區(qū)內(nèi)公共 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作;5、負責對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作,
4、對服務質(zhì)量進行定期或不 定期檢查,不斷提升服務質(zhì)量;6、負責保潔員的業(yè)務知識培訓和專業(yè)技能培訓工作;7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。四、工程部1、負責小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、 綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護, 做好各項設施設 備的維護和檢修工作;2、負責小區(qū)內(nèi)的整體設備設施的維修保養(yǎng)工作;3、負責做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作;4、負責對小區(qū)內(nèi)設備設施的購臵、使用、保養(yǎng)和報廢,進行論證、安 裝、維護和日常管理;5、負責小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào);6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。五、公秩部1、負責組織全體公秩人員認
5、真履行職責,圓滿完成公司交給的各項公 秩維護任務;2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負責安排新公秩員的上崗前 培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓;3、負責日常公秩勤務的組織與實施,檢查、指導、講評;4、負責公秩隊勤務值班,負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處臵方法的 擬訂及方案的演練;5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則,并指導公秩 人員貫徹執(zhí)行;6、負責公秩班組建設,做到選好苗、使用好、管理好、培訓好;經(jīng)常 指導他們工作,幫助他們解決實際困難,定期組織他們學習應急處理程序等 知識;7、協(xié)同公安機關搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理;8、隨時掌握公秩員思想動態(tài),加強與公秩員的溝通和交流,熟悉物
6、業(yè) 服務區(qū)域的治安狀況;9、在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時,應立即組織公秩人員保 護好現(xiàn)場,并控制好事態(tài);10、負責所轄物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)隊員的月考評;11、完成上級部門交辦的其他工作。六、財務部1、負責公司年度、季度和月度的財務核算及日常財務管理;2、根據(jù)總公司相關規(guī)定,制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計核算、報銷審 批制度;3、具體負責公司內(nèi)部的財務預、決算工作;4、負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題,及時向總公司報送各項數(shù)據(jù)資料,配合總 公司的監(jiān)督審核工作;5、負責搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料, 為總經(jīng)理提供決策依據(jù);6、負責各項財產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放,并按規(guī)定攤銷折舊;7、按月
7、、季和年度編制收支計劃,定期作出財務分析報告,報送總公 司;8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發(fā)放;9、完成上級部門交辦的其它工作。第三章 崗位職責一、總經(jīng)理1、負責主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營管理工作,按時上報半 / 全年度經(jīng)營和 管理計劃、總結;2、負責落實總公司及董事會的決議及經(jīng)營目標計劃,完成集團公司下 達的各項目標任務;3、根據(jù)月度經(jīng)營計劃認真督促落實經(jīng)營目標的分解和實施;4、審定公司內(nèi)部各項管理制度和崗位設臵,維護、協(xié)調(diào)相關部門的公共關系;5、對客戶投訴的重大問題進行及時處理和跟蹤;6、安排并抽查各部門工作情況,及時勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為;7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況,及時以書面形式上報工
8、程部組織修復;8、根據(jù)合同約定對小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進行監(jiān)管;9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案,保障業(yè)主信息安全;10、嚴格控制公章和各類證件的使用;11、制定社區(qū)文化活動計劃,宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動;12、審定公司的年底工作計劃和方案,批準年度財務預、決算方案;13、審定公司薪資、獎金及福利的分配方案,并負責組織實施;14、指揮突發(fā)事件的應急處理,控制事態(tài)發(fā)展,妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務,協(xié)助總經(jīng)理對 公司進行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作;2、按照國家有關法律法規(guī)及公司規(guī)定,制訂公司相應的人事、物資、 行政規(guī)章
9、制度;3、準確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù),配合總公司做好日 常督導和財務管理;4、負責辦理人員面試、入職、培訓、簽訂勞動合同以及辭退、辭職、 退休等各項人事工作;5、建立健全各項資料目錄、臺帳及其它相應單據(jù)表格,確保記錄的及時、準確和全面性;6、根據(jù)各部門辦公需求, 按時上報月度采購計劃并監(jiān)督發(fā)放領用情況;7、監(jiān)督設備材料、工具用品的采購和管理,控制發(fā)放及維修開支,監(jiān) 督設備設施保養(yǎng)、維護情況;8、按總經(jīng)理要求,草擬、制作各類文件和視圖資料;9、及時準確地傳遞、傳達集團公司下達的各類通知,組織參加集團公 司開展的各項集體活動;10、負責公司日常管理事務及外聯(lián)工作;11、公司各類財務票
10、據(jù)的簽字、報銷,協(xié)調(diào)臨時資金需求;12、按照應急預案和上級指揮,處理突發(fā)事件的應急和善后工作;13、準確無誤的完成總經(jīng)理和集團公司領導交辦的其它任務。三、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;2、全面負責小區(qū)樓宇的日常管理工作,及時掌握小區(qū)業(yè)主的動態(tài),制 定部門月底、年底物業(yè)費收繳計劃和明細,并保證物業(yè)費的順利收繳;3、調(diào)動員工的積極性, 調(diào)理穩(wěn)定員工情緒, 保質(zhì)保量的完成各項工作;4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相 關部門或向副總經(jīng)理匯報;5、定期對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服 務質(zhì)量;6、負責物業(yè)公司全體員工的日??记诠ぷ鳎?/p>
11、合財務核定每月薪資發(fā) 放情況;7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程,并檢查落實;8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務工作,收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策;9、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務。四、財務部經(jīng)理根據(jù)實際工作需要,由總經(jīng)理決定是否設立財務部經(jīng)理(主管)一職,如果不單獨設立經(jīng)理(主管) ,相關工作由會計兼任。1、負責公司成本收入核算工作,建立相應的工作體系;2、負責公司的財務管理、統(tǒng)計、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施;3、負責編制公司月度、季度、年底的資金計劃和收支計劃;4、負責提出公司年底財務預算和資金需要
12、計劃,報總經(jīng)理審批;5、制定公司的投資、支出預算,參與合同匯審,給總經(jīng)理及時提供相關財務數(shù)據(jù);6、完成領導交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況;2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務和水系、綠化管理服務;3、負責綠化、水系景觀和公共設施的日檢工作,并做好記錄;4、負責制定保潔員的工作計劃表,安排好保潔員的各項日常工作;5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作;6、負責保潔員的培訓學習和日常指導工作;7、負責上級部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1、全面負責工程部的日常管理工作;2、負責管理轄區(qū)內(nèi)各類設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實;3、
13、按照公司的各項規(guī)章制度, 合理制定工作計劃, 完成各項管理指標;4、確保機電設施和消防設施隨時處于安全、良好的運行狀態(tài);5、執(zhí)行政府部門的有關規(guī)定,加強安全管理和安全教育,建立各級安 全制度,防止發(fā)生安全事故;6、負責員工的服務意識和專業(yè)技能培訓,不斷提高員工的綜合能力和 素質(zhì);7、負責組織技術文件和設備檔案的建立、接管和管理工作;8、負責業(yè)主各種報修投訴和處理, 管理本部門的工程質(zhì)量和服務質(zhì)量;9、完成上級部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理 公秩部主要負責轄區(qū)內(nèi)各種設施的安全、保衛(wèi)工作,消防監(jiān)控工作,并 負責維護小區(qū)內(nèi)日常的公共秩序。1、負責組織全體公秩人員認真履行職責,圓滿完成公司交給的各
14、項公 秩維護任務。2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負責安排新公秩員的上崗前 培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓。3、負責日常公秩勤務的組織與實施,檢查、指導、講評。4、負責公秩隊勤務值班,負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處臵方法的擬訂及方案的演練。5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則,并指導公秩人員貫徹執(zhí)行。6、負責公秩班組建設,做到選好苗、使用好、管理好、培訓好。經(jīng)常指導他們工作,幫助他們解決實際困難,定期組織他們學習應急處理程序等知識。7、協(xié)同公安機關搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時掌握公秩員思想動態(tài),加強與公秩員的溝通和交流,熟悉物業(yè)服務區(qū)域的治安狀況。9、在物業(yè)服務區(qū)域
15、內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時,應立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場,并控制好事態(tài)。10、負責所轄物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)隊員的月考評。11、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全面負責招商部的日常管理工作和計劃安排;2、負責商鋪的租賃工作,制訂季度、年度經(jīng)營目標并保證實現(xiàn);3、負責商鋪回款工作, 確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳;4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議,做好記錄,不斷改進;5、負責小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理,協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民 生問題;6、掌握市場變動情況,及時調(diào)整租賃方案和價格;7、負責小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關活動的計劃和執(zhí)行;8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作;
16、9、完成上級部門交辦的其它臨時性工作。第四章 管理制度匯編一、財務管理制度1、總則為了強化財務管理工作, 規(guī)范公司日常財務行為, 進一步完善財務制度, 發(fā)揮財務在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用,依據(jù)中華人民共和國 會計法、企業(yè)會計準則的有關規(guī)定,結合公司實際,特制定本制度。2、財務管理標準1)公司財務實行以“計劃”報批為標準的總經(jīng)理負責制,凡屬支出的 項目需由部門負責人復核,總經(jīng)理審批、財務負責人監(jiān)核即可辦理。2)嚴格執(zhí)行會計法和相關的財務會計制度,接受審計,稅務等部 門的檢查、監(jiān)督,保證會計資料合法、真實、及時、準確、完整。3、財務會計工作標準1)執(zhí)照會計制度的規(guī)定記帳、 復帳、 報帳,
17、做到手續(xù)齊全、 數(shù)字準確、 賬目清楚、處理及時。2)嚴格發(fā)票的審核;各項業(yè)務款項發(fā)生、回收的監(jiān)督;業(yè)務報表的整 理、審核、匯總。3)認真細致的對業(yè)務成本進行核算,為領導提供準確數(shù)據(jù)。4)做好會計憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財務出納工作標準1)建立健全各種帳目,嚴格審核現(xiàn)金支付憑證。2)嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,不得坐支、透支,不得白條抵庫。3)對銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收支要做到日清月結, 及時核對, 保證賬款相符4)庫存現(xiàn)金超過 3000 元時必須存入銀行。5)收繳現(xiàn)金時,須立即開具收款憑證,由繳款人在右下角簽名后,各 自留存。6)任何現(xiàn)金支出必須按相關程序報批,獲批后,方可支付。7)收支單據(jù)辦理
18、完畢后,出納須在審核無誤的收支憑證上簽章,并在 原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付訖章,以防重復報銷。5、支票管理標準1)支票的購買、填寫和保存由出納負責。2)出納應根據(jù)審批無誤的收支憑單, 逐筆順序登記銀行流水收支賬目, 并每天結出余額。3)所開出的支票必須封填收款單位名稱,由收取支票方在支票頭上簽 收或蓋章。6、印鑒的保管1)銀行印鑒必須分人保管。2)財務專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財務主管和出納負責保管。7、現(xiàn)金、銀行存款的盤查1)出納在每周末應將庫存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結存情況, 編制“出納報告表” ,并由會計或總經(jīng)理指定人員進行對賬盤查,其他時間 進行抽查。2)出納要根據(jù)銀行存款日記賬面余額
19、與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對賬單的余額 進行校對,對未建賬項應由會計編制 “銀行存款余額調(diào)節(jié)表” 進行檢查校對3)其他依據(jù)相關會計制度及法規(guī)執(zhí)行二、收費管理制度為了規(guī)范公司收費工作的管理, 嚴格收費制度, 加強對收費工作的監(jiān)督, 完善收費臺賬的建立,做到應收盡收,根據(jù)公司實際,特制定本制度。1、收費管理工作標準1)建立完善各種收費記錄,嚴格規(guī)范收費行為,做到各類賬冊記錄準 確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實完整、帳實相符。2)按照公司財務管理制度的要求,做到各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報,款項 及時上繳,保證財務數(shù)據(jù)的及時傳遞,為經(jīng)營管理活動提供及時、準確的信 息。3)客服部門主管要定期對收費賬目進行核對、檢查、監(jiān)督,保
20、證收費 工作的準確性、合理性、有效性、完整性。4)公司每季度對收費情況進行考核、考評,對賬目不清,不能按計劃 足額完成收繳任務的,按照績效考核辦法給予處罰。2、收費管理工作程序1)業(yè)主辦理入伙、 裝修手續(xù)的各種收費, 按照相關的流程, 手續(xù)齊全, 足額繳納后,日清日結,及時上繳公司財務。2)物業(yè)費按月、季、年統(tǒng)一收繳;二次供水費、電梯運行費等由客服 人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù),在當月 30 日前進行核算,經(jīng)客服部主管 確認后報公司財務。3)客服人員(貼心管家)按照確認上報的本月應收款項及其它費用及時填入各項收費賬目,并開始收費4)收費中如有減免款項,應有公司領導的簽字,并附上相關手續(xù),以 備
21、查驗。5)對不能及時收繳的款項,應說明原因,經(jīng)確認后,可做延期處理。6)各類押金的收支管理,實行單收統(tǒng)支,由客服人員核對后編制匯總 表,經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認后,方可退領。7)所收各類款項,不得座支、透支或延期上交,特殊情況需經(jīng)有關領 導批準。8)定期編制月、季、年度報表,為公司領導提供詳細、準確的數(shù)據(jù)。9)認真做好各項收費的催繳交工作和各種收費憑證的裝訂、 歸檔工作。三、質(zhì)量保證制度為了進一步全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量,增強員工的服務意識、責任意 識,不斷提升服務品質(zhì),打造質(zhì)量品牌,為業(yè)主營造一個安全、舒適、宜居 的居住環(huán)境,根據(jù)物業(yè)管理工作實際,按照相關質(zhì)量管理體系要求,特制定 本制度。1、物業(yè)
22、管理服務具有普遍性和特殊性,在實際工作中要始終堅持“質(zhì) 量第一”的方針,把抓質(zhì)量當做首要任務,把質(zhì)量作為品牌和公司的生命, 對公司的生存和發(fā)展至關重要。2、要建立和完善質(zhì)量保證體系,不斷提高公司管理水平和綜合實力, 積極參與行業(yè)競爭,并獲得較好效益。3、每個崗位、每位員工要嚴格按照崗位職責和崗位工作標準認真履職 盡責,要科學調(diào)度、精細化管理、規(guī)范化操作,達到服務質(zhì)量和工作質(zhì)量的 最佳效果。4、嚴格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標準和行為準則規(guī)范員工的行 為,切實實行激勵機制,充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,發(fā)揮員 工的智慧和潛能,采取必要的措施,鼓勵先進,獎優(yōu)罰劣,堅持長效,不斷 推進質(zhì)量
23、管理工作順利進行。5、各崗位員工要不斷學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,確保服務質(zhì)量和 工作質(zhì)量的圓滿完成,促進公司各項工作再上新臺階,為精細化管理和創(chuàng)優(yōu) 工作提供保障。四、崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,提高工作效率和服務品質(zhì),增強員工 的責任感,進一步強化內(nèi)部管理,嚴格落實崗位工作標準,根據(jù)物業(yè)管理崗 位工作實際,特制定本制度。實行崗位考核制度是落實各項工作目標任務的重要手段; 是全面實施物 業(yè)管理服務精細化管理的有效措施;是實施創(chuàng)優(yōu)達標的有效保障。公司各崗 位要不斷增強責任意識、 服務意識、大局意識,在日常工作中認真貫徹執(zhí)行。1、考核內(nèi)容:根據(jù)各專業(yè)情況,按照各崗位作業(yè)指導規(guī)范,對考
24、核內(nèi)容進 行細化、量化。1)客服部:經(jīng)營目標(各項收費)的落實、賬務管理、房屋管理、裝 修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場管理、 環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設、生活服務等。2)公秩部:日常管理、裝備管理、團隊建設、突發(fā)事件處理、工作紀 律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務業(yè)主、人員管理、車輛管理、物 品寄存、巡視檢查,安防、消防系統(tǒng),各種記錄、培訓演練、制度落實等。3)維修部:計劃管理、設備管理、工具管理、崗位培訓、裝修監(jiān)管, 水、電、暖、電梯、消防設備巡查,設備維修、保養(yǎng)、年檢,各種記錄、突 發(fā)事件處臵、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修
25、服務等。4)保潔部:日常管理、人員著裝、崗位培訓、環(huán)衛(wèi)設施設備管理、庭 院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔、水系管 理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務實為原則,以精細化管理、規(guī)范化運作為 標準,以提高公司綜合管理水平、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標。在考核中實行崗 位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法,按照細化、量化標準,分為月、 季、年度考核,考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結合”的原則。月、季考 核按分值評判, 與績效工資掛鉤, 滿分為 100 分,90 分為合格, 90 分以下, 低于 1 分降 1 個百分點;年度綜合考評分為
26、優(yōu)、良、一般、差 4 個級別,與 年終評先和年終獎掛鉤,一般和差級取消評先資格??己丝荚u中實行獎優(yōu)罰 劣,優(yōu)秀者進行表揚并獎勵;不合格者限期整改,連續(xù)兩次不合格者,通報 批評并處罰。五、檔案管理制度為加強檔案管理工作,充分發(fā)揮檔案作用,提高檔案管理水平,有效地保護、利用檔案,特制定本制度。1、歸檔范圍1)重要的會議材料,包括會議的通知、報告、決議、總結、會議記錄 等。2)上級來文及有關單位來往的文書。3)公司的各種工作計劃、總結、制度、報告、請示、批復、簡報、統(tǒng) 計報表及財務憑證。4)公司與有關單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。5)公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資料。6)業(yè)主入伙、入
27、住資料,工程資料、設施設備資料等。2、歸檔要求1)歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應齊全完整。2)歸檔資料的正件與附件、請示與批復歸為一檔,不得分開。3)歸檔資料要區(qū)別不同情況進行排列, 遵循文件材料形成規(guī)律和特點, 保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。4)案卷的封面,應逐項填寫清晰。3、檔案的管理1)本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱,借閱者都要填寫借閱單 ,經(jīng)主管 領導批準后,方可借閱。2)檔案資料借閱的最長時限為兩周,對借出檔案,檔案管理人員要及 時催還,發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還,應寫出書面報告,報總經(jīng)理處理。3)必須嚴格保密, 不準泄露檔案材料內(nèi)容, 如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報, 并追究責任。4)
28、要愛護檔案,注意通風、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等;不得 隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、 財務章、印鑒章、 服務中心印章、 要指定專人保管2、因工作需要蓋章時,要嚴格履行蓋章手續(xù),需要現(xiàn)場蓋章的要在蓋 章登記表上進行登記,要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶 出去使用時,需經(jīng)主管領導批準,并填寫用章手續(xù)和歸還時間。3、所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關的人員使用。4、公章管理人員要增強責任心,嚴格公章管理、使用手續(xù),嚴禁公章 私用。5、公章使用人員要嚴肅認真執(zhí)行公章管理辦法,嚴格履行手續(xù),明確 使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划敚o公司造成損失的,將追究相關人
29、 員的責任,并嚴肅處理。七、公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度, 保持公司信息資源和各項工作的上傳下達及下 傳上報工作的有效傳遞,進一步提升公司的管理水平,確保會議內(nèi)容及議定 事項得到有效落實,特制定本制度。1、會議分類:公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨 時會議;各部門例會、班前會等。2、會議要求:1)會議要根據(jù)實際工作需要召開,著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各 項工作及其他關系,解決問題、安排布署工作。2)要講求會議實效。對于會議議定的事項、布署的工作任務、提出的 辦法措施,與會人員要做好記錄并按照職責分工傳達、貫徹落實,切實取得 具體效果。3)要嚴格會議紀律。參會人員應認真準備
30、、準時參會,不得缺席,確 實有事須向主管領導請假; 與會期間將手機調(diào)到振動; 會議發(fā)言要言簡意賅, 緊扣主題。3、會議主要內(nèi)容:1)審議討論、公司工作總結、年度計劃;2)審議公司財務年度收支情況;利潤情況;3)研究公司重大事項;4)討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會:1)部門例會由部門自行安排,部門負責人主持,有會議記錄。2)部門例會主要內(nèi)容:傳達公司會議精神,通報公司近期總體工作安 排和面臨的問題,每名員工匯報工作情況,提出工作中遇到的困難和問題, 解決建議和工作安排;與會人員討論有關事項,部門負責人提出本部門工作 要求,具體安排和有關要求。5、部門例會與公司會議(例會)相一致時,以公司
31、會議為準6、公司或部門不能按時組織召開會議,無會議記錄的,將對部門負責 人給予處罰 50元/ 次;與會人員無故缺席或不按會議時間參加會議的每次罰 款 30 元。八、著裝管理制度 為了提升公司的整體形象,規(guī)范員工的著裝行為,根據(jù)集團公司著裝管 理規(guī)定,結合物業(yè)公司工作實際,特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應按本管理規(guī)定及崗位工作指導書中的行為規(guī)范要求著 裝,員工在上班時間要注意儀容儀表,要求大方、得體、整潔,工裝外不得 加穿其他衣物。2、員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。 男職員發(fā)長不應該超過耳朵上沿, 并不準留胡子、紋身;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾品的佩戴應得 當。3、員工上班必須佩戴
32、胸牌,胸牌應佩戴在統(tǒng)一的位臵。4、員工工裝要勤洗滌,保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、 孔洞;穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負責人對所屬員工有檢查、指導、監(jiān)督的責任,并接受員工 的監(jiān)督。6、凡公司員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款 30 元。7、部門員工 1 個月累計違反本規(guī)定 3 人次的,將對該部門相關負責人 處罰 100 元,并通報批評。因違反著裝規(guī)定被集團公司通報批評或處罰的, 本公司將對責任人或部門加倍處罰。8、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝,員工離職時,原則上按使用季節(jié)折價收取費 用。夏裝:員工穿著滿一個季節(jié)后,離職時不再折價收取費用:穿著不滿一 個季節(jié), 離職時按原價 30折
33、價收取費用。 春秋裝: 員工穿著滿兩個春秋季 節(jié)后,離職時不再折價收取費用; 穿著不滿一個季節(jié), 離職時按原價 50折 價收取費用;穿著滿一個季節(jié), 不滿兩個季節(jié), 離職時按原價 30折價收取 費用。棉衣為三個冬季,員工穿著滿三個冬季,離職時不再折價收取費用; 穿著滿兩個季節(jié), 離職時按原價 30折價收取費用; 穿著滿一個季節(jié), 離職 時按原價 60折價收取費用;穿著不滿一個季節(jié),離職時按原價 80折價 收取費用(依據(jù)集團公司規(guī)定制定) 。9 、本管理規(guī)定適用于公司已配發(fā)工裝的員工,望自覺遵照執(zhí)行。九、考勤及請假制度 為了嚴格勞動紀律,規(guī)范考勤請假制度,建立一個嚴謹、高效的物業(yè)管 理服務團隊,
34、根據(jù)集團公司考勤及請假管理規(guī)定,結合物業(yè)管理工作實際, 特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度1)員工上下班實行指紋機考勤制度2)上班時間開始后 110 分鐘簽到者,視為遲到,遲到一次罰款 20元; 1160 分鐘簽到者罰款 30 元;超過 60 分鐘后視為缺勤,缺勤一次罰款 50 元。未經(jīng)請假提前 30 分鐘下班者為早退,早退一次罰款 30元。所在部門當 月遲到、早退累計三次以上者,對部門負責人罰款 50 元。3)因工作需要外出辦理業(yè)務,須經(jīng)部門或公司領導批準,否則按外出辦私事處理4)根據(jù)指紋機內(nèi)的考勤信息,既沒有上下班記錄,又無請假、休假記 錄者,視為曠工一次,曠工一天扣除本人 3 天的工資
35、,無故連續(xù)曠工 3 天者 按待崗處理(停發(fā)工資) ,連續(xù)曠工十五天者視為自動離職,予以辭退。5)因指紋機故障不能簽到者,以簽字考勤為準。6)工作期間不準外出吃飯,對睡覺、玩游戲者,發(fā)現(xiàn)一次處罰50 元。2、請假制度及各類假期待遇標準1)事假(1)員工遇事需本人處理的可請事假。( 2)如遇突發(fā)事件不能提前申請的情況,應與 2 日內(nèi)出具相關證明, 補辦手續(xù)。(3)員工填寫請假單,要說明請假種類、假期、事由,經(jīng)部門或公司 領導批準,報人事部備案。( 4)員工請假 1 天的由所在部門負責人批準; 2 3 天的由公司經(jīng)理批 準; 3天以上的報集團公司主管領導批準。(5)事假期間按天計扣工資, 計算方法為
36、:日工資=基本工資 /24 日(每 月有效工作日為 24 天)2)病假 員工休病假者,需出具醫(yī)院診斷證明,按審批程序辦理病假審批手續(xù), 并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。3)其他請假待遇標準(1)婚假符合法定結婚年齡(男 22 歲、女 20 歲),并辦理結婚登記的員工,婚 假為 3 天;符合晚婚年齡(男 25歲、女 23 歲)結婚,婚假為 7天;婚假包 括公休假和法定假,假期工資照常發(fā)放。(2)產(chǎn)假符合法定條件生育的已婚女員工,可享受 3 個月的產(chǎn)假,剖腹產(chǎn)的增加 15 天假期,產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。(3)喪假員工直系親屬(父母、岳父母、配偶和子女)亡故,假期為 3 天,工資 八
37、匕、.亠匚 正常發(fā)放。(4)假期計算請事假者,按天計扣工資;員工請假假期連續(xù) 5 天以上的,其間公休日或法 定假日均計算在內(nèi)。十、主管巡視檢查制度 為了有效的督促落實各項工作的順利實施,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正違章, 規(guī)范行為,提高工作質(zhì)量和服務品質(zhì),特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責任人,對本部門的工作全面負責。2、根據(jù)各專業(yè)情況,要定時、定期對所轄區(qū)域進行認真、細致的全面 檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。對于重大問題要隨時上報主管領導。3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動紀律、行為規(guī)范、設施設備、安全 隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查 記錄,公司作為考核部門工
38、作績效的一項內(nèi)容。4、各主管可對其他部門工作互查,并督促落實。5、如遇惡劣天氣,要第一時間趕到現(xiàn)場,注意觀察險情,及時排除隱 患,確保安全。6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、 違章行為,根據(jù)公司有關規(guī)定, 作出合理的處理、 處罰。7、公司在集中組織檢查或抽查中,發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行 為,將對部門負責人給予通報批評并處罰。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項安 全管理制度。2、監(jiān)控中心實行每日 24 小時專人值班制度,確保及時發(fā)現(xiàn)險情和安全 隱患及時準確處臵。3、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗,認真做好監(jiān)控記錄及交接班工作, 以及重要監(jiān)控資料的拷貝,接班人員未
39、到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗, 并堅守崗位, 盡職盡責,不得脫崗、 替崗、睡崗,嚴禁值班前飲酒,因確有特殊情況不能到崗的,要提前向主管 領導請假,經(jīng)批準后,由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設臵明顯的標志;設臵火災事故應急照明、滅火器 材、擋鼠欄板;配備相應的通訊聯(lián)絡工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛護監(jiān)控中心的設施,保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴禁無關人員進入監(jiān)控中心,隨意觸動設備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物 品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙或動用明火。10、監(jiān)控人員因責任心不強或失職等因素引發(fā)事故,造成損失或影響的 將給予嚴肅處理
40、。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購臵的用于物業(yè)管理服務使用的物品, 無論大件物 品(固定資產(chǎn))或低值易耗用品均屬辦公用品,并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價值在 150元以上的均列為固定資產(chǎn), 固定資產(chǎn)要建立臺賬, 帳物相符,專人管理。大件物品的采購管理實行計劃報批,集中采購,驗收 登記,責任到人,適實調(diào)配。2、低值易損耗物品管理 辦公用低值易損耗物品實行統(tǒng)一采購,集中保管,據(jù)實領用。各部門所 需辦公用品包括工具要提出書面計劃, 經(jīng)公司領導審核批準后進行統(tǒng)一采購。 所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價清單。領用辦公用品要履行領用手續(xù),誰領用誰簽字;嚴格禁止公領私用,少
41、用多領,囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機、復印機、電風扇等電器類辦公用品維修、電動工 具維修要及時填報維修單,經(jīng)核準后方可進行維修或更換。復印批量資料要 進行登記,誰復印誰簽字,注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度 為了營造一個干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境,提升物業(yè)品牌,創(chuàng) 建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū),特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分,分 片包干到責任部門和責任人,部門負責人為衛(wèi)生區(qū)第一責任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身 器材、兒童游樂設施等公共衛(wèi)生要及時打掃,清除污垢,清理垃圾,保持整 潔衛(wèi)生。3
42、、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃,辦公用品擺放整齊,門、窗玻璃保持清 潔,窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴禁亂貼、亂涂、亂畫(劃) ;亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊,錯落有致,葉面干凈,花壇內(nèi)雜草、落葉及時清除;水系水質(zhì)清澈干凈6、衛(wèi)生質(zhì)量標準按照許昌市物業(yè)管理服務等級和創(chuàng)市優(yōu)標準執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、舌L、差現(xiàn)象,或在每周、月、季綜合檢查中較 差的部門或責任人,將按照工作標準和考核辦法給予責任部門和責任人一定 的經(jīng)濟處罰。8因衛(wèi)生差,被集團公司通報批評或處罰的,本公司將對責任部門或 責任人加倍處罰。附件:衛(wèi)生責任區(qū)明細部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責任人客服部物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心、門口臺階向外
43、延 伸三米及雨棚??头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門:東起第二棵銀杏樹;西 至登秋臺街西側;南至大門外道 牙向南10米;北至大門外道牙 向北10米。公秩隊長工程部工程部、電梯機 房、二次加壓泵 房、水井房、熱力 交換站工程部辦公室、電梯機房、轎廂 頂、各機房控制柜、水泵、管道 等維修主管保潔部小區(qū)內(nèi)所有公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶 門外側、防火門、窗戶、地角線、 消防箱、樓頂平臺、水井、電井; 協(xié)助維修部打掃機房衛(wèi)生。保潔主管十四、門崗值班制度1小區(qū)樓院各出入口均須設臵門崗,實行 24小時不間斷值班守衛(wèi)2 、門崗值班人員必須堅守崗位,不得擅離職守,嚴禁脫崗、漏崗、睡3
44、、必須建立門崗值班記錄,值班人員必須按時簽到,認真記載值班期 間的有關情況,并做好交接班。4 、門崗應放臵住戶名冊, 載明住戶的姓名、房號、電話、車輛等信息, 值班人員應熟悉基本內(nèi)容,便于及時識別、聯(lián)系并核實有關情況。5 、門崗值班人員必須切實履行職責,對出入車輛、人員、物品等進行 認真詢問、查驗、登記,加強安全管理。6 、有關負責人應經(jīng)常性地對門崗值班人員在崗履職情況進行嚴格督察。十五、公秩交接班制度1、值班公秩員提前3 0分鐘到崗,接班員提前10分鐘接班,對服 務區(qū)檢查完畢之后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當天確切的 交接時間。2、接班公秩員若有特殊事情,不能準時接班,必須提前3
45、0分鐘請 示,公秩部另派人接班。3、接班公秩員若無正當理由,既不請示又不準時接班的,按缺勤及處罰條款進行處理4、交班公秩員要等接班公秩員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接,但接班公秩員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。5、交接班時,交班公秩員必須把本班情況及各種設施設備的狀況, 以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理 的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班公秩員 交待,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責任由簽名公秩 員自己承擔。6、所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真 實的上下班時間并簽名,然后交班公秩員方可離開崗位
46、下班休息。7、接班公秩員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時可 以拒絕簽名接班,但必須同時報告公秩隊長處理再進行簽名接班,責任由 交班公秩員承擔。如果報告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。8、接班公秩員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班公秩員已離開 崗位之后,無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題,責任一律由當班公秩員承擔。9、接班公秩員因故沒有及時接班,交班員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒有簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的 任何問題責任由兩人共同承擔,沒有發(fā)生問題,則按物業(yè)制度及處罰條款 進行處罰。11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員 可以提出抗議,并報告
47、公秩隊長,公秩隊長根據(jù)情況對接班人員按處罰條 款進行處罰。十六、 公秩巡邏制度1、小區(qū)樓院內(nèi)部必須堅持開展晝夜巡邏,實行定人、定崗、定責。2、明確巡邏的區(qū)域、時段,合理設定巡邏路線,至少每 30 分鐘巡邏一 遍,不留盲區(qū)、死角。3 、巡邏人員必須切實履行職責,提高管事率,及時發(fā)現(xiàn)、認真盤查陌 生可疑人員、車輛、物品。4 、巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防 護網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點部位是否異常。5 、采取在設定的巡邏必到點簽到、利用對講機和視頻探頭報崗、有關 負責人進行定時或不定時查崗等方式, 對巡邏人員工作運行情況進行督促檢 查。十七、小區(qū)消防管理制度1、貫
48、徹執(zhí)行國家安全部門和上級消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它 各項防火規(guī)章制度,堅持以防為主、防消結合為指導思想,積極開展各項群 眾性的防火教育,及時有效地預防和制止各類火災事故的發(fā)生。2 、管理消防安全工作,堅持“誰主管誰負責”的原則。3 、經(jīng)常組織員工進行安全防火教育和消防知識學習,定期進行消防滅 火器材的使用培訓,不斷提高廣大員工的快速反應能力以及救火技能。4 、小區(qū)防火直接責任人應組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火 情隱患及時消除。、消防安全檢查要列為一項經(jīng)常性工作,常抓不懈,每季度定期小區(qū) 進行一次消防安全大檢查。另外,特別要做好重大節(jié)日、重大活動前的消防檢查工作。6 、嚴格執(zhí)行動火
49、審批制度,明確動火審批權限,動火前要 對施工場地 周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。7 、滅火設備隨時保持正常使用狀態(tài),報警系統(tǒng)保持正常 工作,發(fā)現(xiàn)防 火設備丟失損壞或者報警系統(tǒng)出現(xiàn)故障和誤報時,需及時報相關部門報修、 補充或更換。8 、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入轄區(qū),嚴禁電線私拉亂接。9 、落實消防安全獎罰制度,做到獎懲嚴明。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 為了加強小區(qū)內(nèi)交通及機動車輛管理,營造一個規(guī)范、有序、平安、和 諧的居住環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)道路及公共設施,不 亂停放車輛。2 、無車位(庫)車輛及臨時車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期(時間)停放,
50、臨 時停放按本市物價部門核定的收費標準繳費。3 、進入小區(qū)內(nèi)(包括地下車庫)的車輛要服從公秩人員的管理,注意 前后左右車輛安全,在指定位臵停放。4 、車輛停放后,必須鎖好車門、 關閉車窗,車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。車內(nèi)物品如有遺失或被盜,車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔。5 、機動車輛在小區(qū)行駛,時速不得超過 5 km/h ,嚴禁超車、鳴喇 叭。6 、不準在小區(qū)內(nèi)道路或停車場洗車、修車、練車、試車。7 、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識及公共設施,否則,將照 價賠償。8 、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,以免被撞、刮蹭或 阻礙通行。9 、不準超長、超寬、超載及大型貨車駛入小區(qū)或
51、地下車庫。10 、外來車輛一律在門衛(wèi)登記,否則拒絕入內(nèi)。11 、除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律 按本規(guī)定執(zhí)行。十九、停車場車輛停放管理規(guī)定 為了維護停車場車輛停放秩序,營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境,特 制訂本管理規(guī)定,望自覺遵守。1、停車場車輛停放已按搖號(順序)確定了停車位臵,凡是有車位的 車輛,一律停放在該車位上,不得占用他人車位。2、車輛駛入停車位停放時要前后左右應線居中,不得偏離該車位,以 免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。3、車輛停放好后要關上車窗(包括天窗) 、鎖好車門,車內(nèi)貴重物品要 隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜,車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔4
52、、車輛使出停車位時要隨時升起車位鎖, 以免其他車輛占位造成不便5、要愛護停車場的公共設施設備(如:車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光 井玻璃、綠化等),如有損壞,照價賠償。6、每個車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng),充足電源,確保正常 使用。7、停車場內(nèi)不準洗車、修車、練車,漏油車輛不準駛入。8、嚴禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛在小區(qū)內(nèi)停放。10、公秩人員要嚴格管理,維護好小區(qū)內(nèi)交通及停車場秩序。二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規(guī)定 為了維護地下車庫道路交通及車輛停放秩序,營造規(guī)范、安全、有序的 公共環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定,望自覺遵守。1、凡駛入(出)地下車庫
53、的車輛必須嚴格遵守設定的交通標志行駛, 在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離,確保安全。2、凡有車庫(位)的業(yè)主,一律把車輛停放在該車庫(位) ,嚴禁在車 庫門口或通道上停車,以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。3、車輛停放好后要關上車窗,鎖好車門及車庫門,車內(nèi)貴重物品要隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜,車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承 擔。4、車輛駛出車庫后要隨時關閉車庫門,確保安全。5、要愛護公共設施設備(如:監(jiān)控、消防器材、交通標志、刀閘等) 如有損壞,照價賠償。6、地下車庫公共部位不準洗車、修車、練車,漏油車輛不準駛入。7、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛駛入地下車庫。8、
54、嚴禁在地下車庫內(nèi)辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違 禁物品。9、嚴禁從車上、車庫內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾,垃圾裝袋放入垃圾箱, 注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴格管理,維護好交通秩序與安全。一、非機動車輛停放須知1、所有摩托車、電動車、自行車請自覺停放在指定位臵;2、停放要求車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致,依次擺放整齊。3、禁止將非機動車停放在通道或其它非停車區(qū)域;4、不充電的車輛請勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時停放車輛,應服從管理人員的安排,不準停放過夜 6、車輛停放自行鎖好,并帶上車上物件,如有損壞或電瓶、車輛丟失,均由自行承擔;7、所有車輛進入小區(qū)時速不得超過 5km/h。8、停車區(qū)
55、內(nèi)不準修車、洗車、試車,不準加、抽燃油和亂扔雜物9 、非機動車輛按指定的通道進出,不得走機動車通道。10、對于長期停放且無人認領的破舊車輛由物業(yè)公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位,與工作無 關人員嚴禁進入機房。2 、供水機房應保持設備及地面衛(wèi)生清潔,供水機房不得堆放雜物和有 毒有害物品。水管員應嚴格執(zhí)行許昌市有關供水管理規(guī)定,按時進行健康檢 查。3 、水箱上的蓋應加鎖并經(jīng)常檢查。4 、水箱進水閥的自動控制應經(jīng)常檢查,如失靈應及時查明原因,排除 故障或通知檢修。進水閥應經(jīng)常輪換使用,保證閥門靈活。5 、要經(jīng)常注意水箱水位變化,從水標尺上可直
56、接觀察水箱水位。特別 注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水(最低水 位線以下的水箱儲水) 。水箱水位不得超過最高水位,否則產(chǎn)生溢水,如無 故溢水,作為責任事故處理。6 、生活水箱應按有關規(guī)定進行定期清洗消毒處理,清洗時應遵守有關 規(guī)定,嚴格按操作規(guī)程進行,并填寫水池(箱)清洗消毒記錄表 。7 、維修主管負責通知當?shù)厮|(zhì)檢測部門取水樣檢驗,做好水箱清洗消 殺記錄,交物業(yè)服務中心存檔。8 、水箱清洗消毒時應提前兩天通知物業(yè)服務中心,由貼心管家負責按 有關停水規(guī)定提前通知有關用水部門和業(yè)主做好儲水準備。9 、二次供水設備每周進行一次保養(yǎng),并由設備責任人填寫二次供水 設備周保養(yǎng)記錄。10 、維修主管每周檢查水泵等供水設施設備,并將檢查情況記錄在自己 的工作日記上。二十三、電梯設備管理制度1、對于新進電梯驗收, 應由電梯管理員會同電梯的供應廠商進行驗收。 電梯的供應廠商應當提供附有安全技術規(guī)范要求的設計文件、 產(chǎn)品質(zhì)量合格 證明、安裝及使用維修說明、監(jiān)督檢驗證明等文件。電梯管理員應當仔細核 對是否有上述文件,驗收合格的電梯,方能交付使用。2、電梯在驗收合格投入使用后 30 日內(nèi),轎廂內(nèi)應張貼安全檢驗合格證 及乘梯須知,電梯管理員資質(zhì)應當向相關監(jiān)督管理部
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