物業(yè)管理有限公司人員編制及其架構

1、物業(yè)管理處關于增加人員編制的報告公司領導：二期項目際將交付， 經物管處前期的養(yǎng)精蓄銳， 其準備工作萬事 具備，房屋交付伺機開展。 就本項目的實際情況， 結合樓盤品質打造、 企業(yè)口碑樹立等形象工程的實質需要， 其二期房屋交付后的售后服務 工作，在現有人力的基礎之上還需增加部分人力資源， 才得以適應日 常工作的開展。現有人員情況及二期交付后的組織架構與編制情況詳見附件。 為 此，物管處擬增人員 13 名，其中：保安 3 名（包含監(jiān)控員 2 名）；客 服 2 名；保潔 5 名；工程 2 名。妥否，敬請批示！水岸物業(yè)管理處2012年2月3日附：人員編制及其架構情況說明物業(yè)管理有限公司人員編制及其架構的

2、情況說明依據*的品質策劃及小區(qū)規(guī)劃配套的實際情況，擬設客服部、 工程部、保安部、行政人事部、財務部 5個部門，各部門擬設1名主 管，全面負責本部門日常工作的計劃、實施、監(jiān)測、改進工作，確保 策劃管理方案的落實和企業(yè)品質的實現。初步設定企業(yè)總人數為71人，其中企業(yè)經理1人；客服部30人；工程部6人；保安部30人; 財務部2人；行政人事部2人。一、組織架構出納專員捲待員修工討保綠潔優(yōu)組屮土建 工疑車 管 員監(jiān) 控 員行*人事專員卩員卜,二、現有人員編制情況 客服部11人，其中客服助理4人，保潔7人；工程2人；保安14人；主管人員3人，經理1人。合計31人。三、一、二期人員編制設定依據一、二期項目的

3、實際情況，擬設人員編制 44人，其中客服 部20人（客服7人，保潔13人），工程4人；保安18人；行政人事 主管兼出納1人，經理1人。各部門編制擬設情況如下表： 表一、客服部人員編制擬設（20人）崗位名稱人數主管職責備注客服部主管1人負責客服部日常工作計劃、服務質量監(jiān)測、品 質持續(xù)改進及重大投訴協調工作?？头礓N售中心1人負責銷售中心的一切客戶服務工作。前臺接待1人負責現場報事報修接待及熱線電話接聽等工 作。B1棟客服1人負責房屋交付、整改、裝修等客服工作。B2棟客服1人負責房屋交付、整改、裝修等客服工作。C棟客服1人負責C棟客服及分管保潔組工作。頂休1人負責銷售中心、前臺和客服各岡位頂休環(huán)

4、境班長1人帶領全體保潔員完成小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護工作 任務，工作對保潔主管負責。保潔員12人負責所屬轄區(qū)（住宅、商業(yè)）公區(qū)保潔合計20人表二、工程部人員編制擬設（4人）崗位名稱人數主管職責備注工程部主管1人全面負責小區(qū)設施設備的日常維護保養(yǎng)管理工作。水電維修工3人負責小區(qū)設施設備的日常維修、保養(yǎng)及夜間值班工作。合計4人表三、保安部人員編制擬設（18人）崗位名稱人數主管職責備注保安部主管1人全面負責保安部工作計劃、崗位質量監(jiān)測和日常事務管 理工作。保安班長2人帶領保安員落實治安、消防、車輛及客戶服務管理工作兩班倒保安員固定崗6人負責重要關卡及安全重點區(qū)域的安全、秩序維護。兩班倒巡邏崗4人負責商場、樓道的治安、消防巡查和公區(qū)秩序維護。兩班倒形象崗1人展示企業(yè)形象和視線范圍的秩序維護。監(jiān)控員2人負責安全監(jiān)控、消防聯動系統的操作和報警處理。兩班倒機動崗2人負責保安部頂休和突發(fā)事件的人力資充實。