市場營銷調(diào)研自測題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)山東大學(xué)威海分校品牌特色專業(yè)

1、市場營銷調(diào)研自測題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) - 山東大學(xué)威海分校品牌特色專業(yè) .摘要：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會；; 有利于企業(yè)制定正確的市場營銷策略；; 有利于提高企業(yè)的市場競爭能力；; 有利于企業(yè)對其市場營銷策略進(jìn)行有效控制。 .關(guān)鍵詞：市場營銷,市場營銷策略類別：市場營銷來源：牛檔搜索（Niudown ）本文系牛檔搜索（Niudown ）根據(jù)用戶的指令自動搜索的結(jié)果，文中內(nèi)涉及到的資料均來自互聯(lián)網(wǎng)，用于學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，作品其著作權(quán)歸原作者所有。不代表牛檔搜索（Niudown ）贊成本文的內(nèi)容或立場，牛檔搜索（Niudown ）不對其付相應(yīng)的法律責(zé)任！市場營銷調(diào)研自測題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、 名詞解釋（3

2、×5）1、 市場營銷觀念：是指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)營銷活動的最主要的經(jīng)營觀念。市場營銷觀念認(rèn)為，要實現(xiàn)組織的目標(biāo)，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解目標(biāo)市場的需求，并且能夠比競爭對手更有效地滿足目標(biāo)市場的需求。2、 市場營銷信息系統(tǒng)：MIS，是指在企業(yè)中由人、計算機(jī)和程序組成的一種相互作用的聯(lián)合體。它為市場營銷決策者收集、整理、分析、評價并傳遞或提供有用、適時和準(zhǔn)確的信息，用于制定或修改市場營銷計劃，執(zhí)行和控制市場營銷活動。3、 探索性調(diào)研：Exploratory Research，是指從架設(shè)出發(fā)，探測出企業(yè)問題的一種研究方法。探索性調(diào)研研究的重點在于發(fā)現(xiàn)問題，是一種基礎(chǔ)性質(zhì)的市場調(diào)研。沒有探測性調(diào)研，企業(yè)的其

3、他調(diào)研工作便無法展開。4、 神秘顧客法：觀測法調(diào)研法的一種方式，是讓特定的顧客扮作消費(fèi)者，偽裝購物，詳細(xì)記錄下接受服務(wù)時或購買商品時的感受。5、 樣本：是和總體相對應(yīng)的一個概念，它是從總體總選出來的所要直接觀察的全部個體。二、 單項選擇（2×10）（A）1、企業(yè)內(nèi)部的二手資料主要來自于財會部門、營銷部門、 和生產(chǎn)技術(shù)部門、檔案室。A、統(tǒng)計部門B、審計部門C、管理部門D、科研部門（B）2、焦點座談是一種典型的 調(diào)研技術(shù)。A、因果關(guān)系B、探索性C、描述性D、預(yù)測性（C）3、 抽樣是先將調(diào)研總體按某一標(biāo)志分類，然后在各類中再隨機(jī)抽取樣本。A、多階段抽樣B、整群抽樣C、分層抽樣D配額抽樣（D

4、）4、相關(guān)關(guān)系從其表現(xiàn)形態(tài)可以分為 。A、單、復(fù)相關(guān)B、正、負(fù)相關(guān)C、完全、不完全、無相關(guān) D、直線、曲線相關(guān)（A）5、 是聯(lián)系調(diào)查目標(biāo)和調(diào)查信息的載體。A、調(diào)查問卷B、抽樣框C、樣本D、抽樣單元（A）6、配額抽樣的方法包括獨(dú)立配額抽樣和 抽樣。A、交叉配額B、整群配額C、分層配額D多階段配額（C）7、下述變量中用于描述一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值差異的是：A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、極差D、眾數(shù)（B）8、只適合于單項選擇題的統(tǒng)計圖是：A、折線圖B、餅形圖C、直方圖D、條形圖（A）9、口頭匯報應(yīng)該遵循的基本原則是Kiss 原則和 原則。A、Tellem B、FellemC、killemD、Hillem（

5、B）10、“看到面包您想到了什么食品？”這是一種 聯(lián)想法。A、自由聯(lián)想B、控制聯(lián)想法C、提示聯(lián)想法D、引導(dǎo)聯(lián)想法三、 簡答題（5×6）1、 簡述市場營銷調(diào)研在企業(yè)市場營銷中的地位與作用。答：市場營銷調(diào)研在企業(yè)市場營銷中的地位與作用表現(xiàn)在：1) 有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會；2) 有利于企業(yè)制定正確的市場營銷策略；3) 有利于提高企業(yè)的市場競爭能力；4) 有利于企業(yè)對其市場營銷策略進(jìn)行有效控制。2、 談?wù)勂髽I(yè)建立市場營銷信息系統(tǒng)的原則和要求。答：必須遵循的原則：1) 系統(tǒng)性原則2) 經(jīng)濟(jì)效益原則3) 現(xiàn)實和發(fā)展統(tǒng)一原則4) 需要與可能統(tǒng)一原則5) 適應(yīng)性和可靠性原則建立市場營銷信息系統(tǒng)對

6、企業(yè)的要求：1) 要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持2) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要合理3) 要有一定的硬件系統(tǒng)4) 要有一定的軟件條件5) 要有一定的外部條件3、 簡述抽樣調(diào)查的適用范圍。答：抽樣調(diào)查的特點決定了它的適用范圍，主要表現(xiàn)在：1) 對一些不可能或不必要進(jìn)行全面調(diào)查的項目，最易用抽樣調(diào)查方式解決。2) 在經(jīng)費(fèi)、人力、物力和時間有限的情況下，采用抽樣調(diào)查方式，可節(jié)省開始，爭取時效。3) 運(yùn)用抽樣調(diào)查對全面調(diào)查或普查進(jìn)行驗證。4) 對某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗，判斷這種假設(shè)的真?zhèn)我詻Q定行為的取舍。4、 在調(diào)查過程中，調(diào)研員對非結(jié)構(gòu)性問題追問和記錄的技術(shù)有哪些？答：對非結(jié)構(gòu)性問題追問時要注意：1) 重復(fù)提問；2

7、) 重復(fù)被訪者的答案；3) 利用停頓或沉默；4) 鼓勵被訪者讓其放心；5) 啟發(fā)被訪者以引出進(jìn)一步的闡述；6) 利用客觀或中性的問話。記錄的技巧：1) 在訪問過程中隨時記錄答案（不要過后補(bǔ)記）；2) 記錄被訪者的原話；3) 不要對被訪者的回答進(jìn)行歸納總結(jié)（那是編碼人員的事）；4) 記錄與問答題有關(guān)的全部內(nèi)容；5) 記錄所有追問語及答案；6) 邊記錄邊重復(fù)所記錄的答案。5、 談?wù)剢柧碓O(shè)計中應(yīng)該注意的問題。答：應(yīng)注意的問題主要是：1） 問題的必要性2） 問題的充分性3） 答案要窮盡4） 答案要互斥5） 敏感問題的設(shè)計6） 跳答問題的設(shè)計6、 簡述市場營銷調(diào)研的特點。答：市場營銷調(diào)研的特點主要表現(xiàn)在

8、：1） 系統(tǒng)性2） 科學(xué)性3） 創(chuàng)造性4） 應(yīng)用性5） 時效性四、 論述題（10×2）1、 試述抽樣調(diào)查的作用、分類及特點。答：抽樣調(diào)查具有經(jīng)濟(jì)、及時、準(zhǔn)確和高效等顯著特點，其作用具體表現(xiàn)在：1） 從經(jīng)濟(jì)上說，抽樣調(diào)查節(jié)約人力、物力和財力；2） 抽樣調(diào)查更節(jié)省時間，具有較強(qiáng)的時效性；3） 抽樣調(diào)查具有較高的準(zhǔn)確性；4） 通過抽樣調(diào)查，可使資料收集的深度和廣度都大大提高。抽樣調(diào)查可以分為概率抽樣和非概率抽樣：概率抽樣又稱為隨機(jī)抽樣技術(shù)，是從總體中每一個體都給予平等的抽取機(jī)會的抽樣技術(shù)。概率抽樣又可以分為簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、分群抽樣和多階段抽樣。概率抽樣的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：1

9、）概率抽樣是從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，省時省力省費(fèi)用。2）能夠計算調(diào)查結(jié)果的可靠程度，可通過概率計算推算值與實際值的差異。其不足之處，表現(xiàn)在：1）對所有調(diào)查樣本都平等看待，難以體現(xiàn)重點。2）抽樣范圍廣，所需時間長，參加調(diào)查人員和費(fèi)用多。3）需要具有一定專業(yè)技術(shù)的人員進(jìn)行抽樣和資料分析，一般調(diào)查人員難以勝任。非概率抽樣又稱為非隨機(jī)抽樣技術(shù)，總體中每一個體不具有被平等抽取的機(jī)會，俄日是根據(jù)一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽取樣本。非概率抽樣又可以分為任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。非概率抽樣技術(shù)的優(yōu)點主要表現(xiàn)在兩個方面：1）非概率抽樣技術(shù)按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本，可以充分利用已知資料

10、，選擇較為典型的樣本，使樣本更好地代表總體。2）可以縮小抽樣范圍，節(jié)約調(diào)查時間、調(diào)查人員和調(diào)查費(fèi)用。其不足之處主要是無法判斷其誤差，無法檢查調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。 2、 談?wù)劸W(wǎng)上調(diào)研的分類及特點，在使用網(wǎng)上調(diào)研時應(yīng)注意哪些問題？答：網(wǎng)上調(diào)研是利用因特網(wǎng)無時空限制的特點，在因特網(wǎng)上發(fā)布問卷、收集、處理信息的一種調(diào)研方式。根據(jù)數(shù)據(jù)的收集方式的不同，網(wǎng)上調(diào)研可以分為直接調(diào)研法和間接調(diào)研法。直接調(diào)研法是研究人員根據(jù)研究目的，直接在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)研問卷，收集并處理數(shù)據(jù)。這種調(diào)研方式具有針對性、時效性，但花費(fèi)的時間和費(fèi)用較高。一般又可以分為email問卷調(diào)研、下載問卷調(diào)研和網(wǎng)上直接填答三種方式。間接調(diào)研法是利用搜

11、索引擎等工具在網(wǎng)上收集與調(diào)研有關(guān)的二手信息，并進(jìn)行加工利用的一種方式。Email問卷調(diào)研是類似于傳統(tǒng)調(diào)研中的郵寄調(diào)研，通過email將調(diào)研問卷發(fā)送到被訪者信箱的一種調(diào)研方式。其特點是費(fèi)用低，但時間長、回收率低。下載問卷調(diào)研是將調(diào)研問卷從網(wǎng)上下載到本地計算機(jī)，填寫完畢后再通過email或傳統(tǒng)郵寄方式發(fā)送到研究人員指定的地點。網(wǎng)上直接填答是被訪者直接在網(wǎng)上填寫答案，并及時提交答案。網(wǎng)上調(diào)研的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：1） 無時空限制；2） 節(jié)約時間、費(fèi)用；3） 可以得到實時信息；4） 具有較強(qiáng)的交互性5） 具有較強(qiáng)的隨機(jī)性6） 可以避免邏輯性的錯誤7） 避免了調(diào)研員的誤差、具有針對性8） 可以更容易地得到更

12、多的營銷環(huán)境和競爭者信息9）其缺點主要表現(xiàn)在：1） 樣本代表性不足 2） 很多用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露個人信息 3） 許多企業(yè)網(wǎng)頁的資料更新不夠及時 4） 問卷長度會影響問卷的回收率 5） 網(wǎng)上信息過載 6） 人性化不足 注意事項主要是：7） 要合理設(shè)計調(diào)研問卷8） 向被訪者保證不泄露個人隱私9） 提高被訪者參與的積極性10） 通過技術(shù)手段防止有人多次提交問卷五、 案例題（15×1）隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的改善和生活水平的提高， 已成為一種普通的消費(fèi)品。在高校內(nèi)，擁有 的學(xué)生數(shù)量不斷增加。為了解威海市兩所高校移動通訊市場情況，中國移動通信公司威海分公司特委托山東大學(xué)威海分校憨三木調(diào)研小組在

13、威海兩所高校內(nèi)進(jìn)行一次專項市場調(diào)研。通過此次調(diào)研，旨在掌握高校內(nèi)移動通訊市場整體，分析中國移動通信威海分公司在高校市場上的前景，因此調(diào)研的目的在于：第一，了解高校內(nèi)移動通訊市場的競爭格局，為中國移動通信公司拓展學(xué)生市場提供科學(xué)依據(jù)； 第二，研究各網(wǎng)絡(luò)用戶消費(fèi)行為特點及對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)功能的滿意度；第三，了解網(wǎng)絡(luò)用戶對各種廣告宣傳形式的認(rèn)可程度，為其廣告策劃提供依據(jù)。根據(jù)以上案例材料，回答如下問題：1、你認(rèn)為本次調(diào)研的母體是什么？ 2、本次調(diào)研可以采用什么樣的調(diào)查方法？分別調(diào)查哪些方面的內(nèi)容？3、在本次研究中可以使用什么樣的抽樣框？4、在選擇的抽樣框中，可以采用什么方法進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣？5、在本項目中，可以依據(jù)哪些因素進(jìn)行配額抽樣？假如樣本量確定為200個，列出配額表。答：1、本次調(diào)研的母體是威海市兩所高校的所有擁有 的學(xué)生。2、本次調(diào)查可以首先采取文案調(diào)研法進(jìn)行探索性研究，收集有關(guān)學(xué)生 市場的信息，如調(diào)研問卷、調(diào)研結(jié)果等為本次調(diào)研提供參考依據(jù)。調(diào)查主要采取入戶面訪調(diào)查法。調(diào)查內(nèi)容主要分為三個方面：第一，高校移動通訊市場競爭狀況，主要收集目前學(xué)生的 擁有量情況，使用的網(wǎng)絡(luò)、品牌。第二，學(xué)生的移動通訊網(wǎng)絡(luò)使用行為及滿意度，主要收集學(xué)生使用的原因、常用的業(yè)務(wù)、使用的