與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)-

1、高品質(zhì)文檔與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)與服務(wù)結(jié)緣的人唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料她，一名一般的共產(chǎn)黨員，在建行工作了18個春秋，自1987年來行至今，始終與服務(wù)工作結(jié)下了不解之緣，始終在原開平辦事處營業(yè)室、開平分理處任主任，特殊是年底經(jīng)過竟聘任普光路支行行長后，她的服務(wù)生涯更是進入了一個嶄新的階段。熟識她的人說，高玉珍是個視服務(wù)為生命的人，她給服務(wù)注入了一種審美的意味，她的服務(wù)有一種更高的境界，她為本單位金融服務(wù)探究出了一種特色模式。此言在開平的確不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開掘精進詮釋著自己對服務(wù)的理解和人生信念。文秘資源網(wǎng) 特殊是擔當普光路支行負責人后，她更是以自己

2、不懈的追求與創(chuàng)新給予金融服務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，下面這些閃光的記錄就是最好的注腳：自高玉珍同志任負責人以來，在市分行、缸窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，經(jīng)過全體員工的共同努力，普光路支行各項業(yè)務(wù)連年保持快速、健康進展。年底全口徑存款余額20991萬元，年新增存款5481 萬元，年增長速度為35.3%；年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高，年底余額達到 27530 萬元，其中：一般性存款余額23046萬元，比年初新增6539萬元，年增長速度為39.45%，中間業(yè)務(wù)取得跨越式進展，年全年基金 買賣222萬元，代銷保險230萬元，營銷vip客戶48戶（其中總行級 13 戶分行級35戶），實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2

3、3.4元；今年以來，所在行各項業(yè)務(wù)又獲得飛速進展，截止到年3月底，一般性存款已達到27652萬元，代理基金買賣90萬元、代銷保險57萬元、代理發(fā)行兌付國債25萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入9.3元。近年曾連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次評為市行“優(yōu)秀員工”、“會計工作先進個人”，普光路支行在“迎、增、創(chuàng)”、“搶、爭、上”、“三比三看”、“金猴賀春”等營銷活動中均取得了好成果，受到了上級行的表彰，年普光路支行在唐山市“巾幗建功”活動中被授予“唐山市巾幗文明服務(wù)崗”稱號。樹形象創(chuàng)服務(wù)品牌高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今日，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服

4、務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必需堅持與時俱進，服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷給予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶供應(yīng)令人滿足的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信任的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的狀況下，服務(wù)制造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無法克隆，而這才是我們真正長久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語和服務(wù)流程三個環(huán)節(jié)作為重點，根據(jù)我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝

5、，微笑迎客，熱忱問候，急躁解答，精確操作到文明告辭，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注意身體力行，做好示范。她特殊留意發(fā)揮先進典型的示范作用，樂觀為員工供應(yīng)價值導(dǎo)向，供應(yīng)活的標本，常常結(jié)合實際組織員工仔細開展向行內(nèi)外的先進典型特殊是向李向黨同志學習的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶供應(yīng)文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家仔細分析討論客戶心理，圍繞客戶共性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，樂觀推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶不愿等

6、候的心理特征和要求，高玉珍把縮短業(yè)務(wù)時間作為突破口，進一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時狠抓業(yè)務(wù)學問學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)學問，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，通過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在dcc上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新學問，保證了上線后服務(wù)不走樣。制造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。高玉珍對此傾注了更多的熱忱，她特殊留意通過各種渠道了解把握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動態(tài)，準時汲取新的服務(wù)理念，并常常與市內(nèi)同業(yè)

7、網(wǎng)點溝通學習，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽，也因此許很多多的客戶由頭回客成為了回頭客，臨被晌諢嚼叢蕉嗟目突閃宋倚械囊邐裥薄展飴返姆裎旁嚼叢蕉嗄矯吹目突幸幻突詬瞇寫嬋?span lang=en-us50萬元，幾天后就想支取，她立刻來到客戶身邊文明狀況,經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函,我們也可以辦理，立刻與市行個銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點多了，客戶特別滿足，連說感謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多

8、萬元。高玉珍深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶供應(yīng)人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。 心中有客戶誠信促營銷高玉珍有著劇烈的進展意識，對“28”理論有著深刻的認知，她深知銀行百分之八十的收益來源于百分之二十的客戶，支行要想快速進展，必需大力營銷高端客戶。因此她把進展高端客戶作為專柜業(yè)務(wù)進展新的突破口，要求全體員工在抓好柜面服務(wù)和柜面營銷的同時，調(diào)動一切人脈關(guān)系，千方百計營銷高中端客戶。她自己更是身體力行，常常利用工余時間到商場、醫(yī)院、企業(yè)去營銷我行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，每年重大節(jié)日期間都要帶領(lǐng)

9、員工對周邊社區(qū)組織幾次“拉網(wǎng)式”的營銷活動，靠著她的熱忱、心細、嘴勤、腿勤，快速取得了不俗的業(yè)績，在她的影響帶動下，員工們營銷高中端客戶的熱忱日益高漲，高中端客戶快速增加，業(yè)務(wù)獲得了長足進展。高玉珍深深懂得，營銷的關(guān)鍵在于了解和把握客戶的特點以及不同客戶的不同需求，每一位客戶后面都是一個客戶鏈，都有著一個有待開發(fā)的客戶群。要開發(fā)這些潛在的客戶，最有效的途徑是，以客戶宣揚客戶，以營銷客戶促進客戶營銷。這種借力打力的做法對我們的服務(wù)提出了更高的要求，我們必需以高品質(zhì)的服務(wù)徹底制服客戶，然后讓他們?nèi)ァ艾F(xiàn)身說法”，為我們進行義務(wù)宣揚，這種營銷的效果最佳，也是營銷的最高境界。能不能達到這種營銷效果，取決

10、于我們對待客戶的態(tài)度，對客戶及市場信息的把握程度，特殊是我們的營銷服務(wù)藝術(shù)。因此她要求員工一是要有敏銳的嗅覺，擅長捕獲客戶和市場信息，二是要在提高服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫，要留意討論并運用營銷藝術(shù)。在她的細心培育和提倡下，支行的服務(wù)文化不斷取得新的進步，員工高品質(zhì)的服務(wù)和超群的營銷藝術(shù)為專柜贏得了越來越多鐵桿的客戶，有越來越多的客戶成為了建行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣揚員。就是利用這種宣揚效應(yīng)，老客戶推介新客戶，其中一個公司客戶就為該行介紹來新客戶，企業(yè)存款日均近百萬元，當聽說馬礦工會因為工行服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)效率低想換開戶行后，多次與客戶聯(lián)系向其承諾我行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是一流的，經(jīng)過努力馬礦工會等4個單位

11、同時在我行開立了基本存款帳戶和專用存款帳戶，存款余額400多萬元，周邊多個企業(yè)也紛紛慕名來到該行開戶，促進了對公業(yè)務(wù)的進展。有一位vip客戶，是高玉珍同志去年下半年進展的新客戶。當時，客戶因收款人要求來到這里辦業(yè)務(wù)，“請你們辦一筆匯款，動作要快點，我急著趕飛機去廣州”，客戶急沖沖地說完，就把一個裝滿現(xiàn)鈔的大旅行包擱在柜臺上，估量里面至少有現(xiàn)金100多萬元。當時正值所里員工中午交，看到客戶這么急，高玉珍馬上交待柜員們：“大家辛苦一下，下班的同志晚點走，一起動手幫忙?！庇谑?，大家馬上分頭忙乎起來，點的點，扎的扎，捆的捆。擅長觀看的高玉珍，感得這是個頗有實力的重要客戶，抓緊走到柜臺外，與這位客戶親切

12、地攀談起來。見客戶著急的樣子，她微笑著說道：“先生，別焦急，我們會以最快的速度，幫你辦好這筆業(yè)務(wù)，您放心好了。” 客戶將信將疑地接過話說：“我是工商銀行多年的客戶，以前很少同你們建行打過交道，這次因收款方在外地距離建行網(wǎng)點較近，非要我從建行匯不行，真沒方法?！毖哉Z中流露出對建行的很不以為然。高玉珍看在眼里，但并不氣惱，仍平和地笑著對她說：“哦！您也許對建行還不太了解，建行這幾年進展很快，已經(jīng)擁有了最先進的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，異地匯款便利、平安、快捷。您要匯款到外地，用我們的速匯通業(yè)務(wù)，馬上就可以到帳。再說，我們這里是開平最大的網(wǎng)點，您是做生意的吧，資金大進大出應(yīng)當是特別頻繁的，您假如到我們這里來辦業(yè)務(wù)，肯定特別便利，我保證我們的服務(wù)肯定會讓您滿足，盼望您給我們一個為您服務(wù)的機會！”說完，高玉珍馬上雙手遞上自己聯(lián)系方式?？蛻敉哂裾湫χf：“我以前也曾到建行辦過業(yè)務(wù)，感覺你們這兒排隊的人多，后來我就再也不愿來了?！?悄悄無聞的工作踏踏實實的做人今年初，因錄入風險平臺場所文件需要加班，夜間下樓時不慎摔傷半月板，當時正是節(jié)期營銷的黃季節(jié)，沒有顧得上去醫(yī)院，直到后來發(fā)覺積水后才到醫(yī)院做了手術(shù)。在養(yǎng)病期間時時用電話和單位保持聯(lián)系，關(guān)注業(yè)務(wù)的進展，當她聽說貸記卡營銷額還是空白時，再也躺不住了，拖著傷腿回到了單位，讓別人用自行車馱著或打車營銷優(yōu)質(zhì)集團客戶，在與員工