紅星美凱龍“家居專家”系列服務(wù)

1、 1 / 4 紅星美凱龍“家居專家”系列服務(wù)一、設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢1.基本含義紅星美凱龍商場設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計(jì)人員,可免費(fèi)為顧客提供家庭裝修、家居美化 相關(guān)內(nèi)容的咨詢服務(wù)。2. 具體條款(1顧客可至商場指定地點(diǎn)咨詢家庭裝修、家居美化方面的知識或信息。(2商場可免費(fèi)出具設(shè)計(jì)平面圖,供顧客參考。(3上門測量及出具效果圖、施工圖等不屬于免費(fèi)咨詢范圍。二、家居顧問全程導(dǎo)購1. 基本含義紅星美凱龍商場員工熟悉商場品牌展位,顧客需要時,將陪同顧客至意向展位;員工擁 有豐富的家居美化專業(yè)知識,可隨時為顧客提供咨詢服務(wù);商場設(shè)有專職家居顧問,可以為 顧客免費(fèi)提供全程導(dǎo)購服務(wù)。2. 具體條款(1家居顧問秉承客觀

2、、公正的原則,根據(jù)顧客的居家需求,提供專業(yè)全程導(dǎo)購服務(wù)。(2任何設(shè)計(jì)、采購意見或建議,僅供參考。三、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)1. 基本含義紅星美凱龍商場推行送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)的服務(wù)承諾。顧客在紅星美凱龍商場購買商品后, 將享有準(zhǔn)時送貨、安裝的舒心服務(wù)。若送貨、安裝發(fā)生延遲,每延遲一天,顧客可獲得貨款 金額 3的違約金。若送貨、安裝逾期超過 30天,顧客有權(quán)終止合同。2. 具體條款(1顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。 2 / 4 (2 由于顧客自身原因或不可抗力原因 (根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)定 不能履行合同的,可免除責(zé)任。(3如顧客和商戶有另行約定的,則以另行約定為準(zhǔn)。四、 30天無理由退

3、貨1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購買商品后,自支付定金之日起 30天內(nèi),如購買意愿發(fā)生變更, 在不影響商品二次銷售的情況下,可至商場進(jìn)行無理由退貨,無需給出退貨理由。2. 具體條款(1顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。(2凡是樣品、特價品、進(jìn)口商品、特殊定制商品(指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方依照顧客要求作出改動的商品不在“ 30天無理由退貨”范圍之內(nèi)。(3凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品,不在“ 30天無理由退貨”范圍之內(nèi)。(4商場公示的部分品牌不參加本項(xiàng)活動的,不在“ 30天無理由退貨”范圍之內(nèi)。(5未送貨安裝,但已發(fā)生物流、倉儲、測量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的,退貨時應(yīng)從已交款

4、項(xiàng)中扣除。(6 已送貨上門、 已驗(yàn)收的商品, 退貨時顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費(fèi)、 往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。(7凡屬于商場促銷活動的商品,顧客退貨時應(yīng)返還相應(yīng)的獎券、現(xiàn)金、獎品等。五、售出商品負(fù)全責(zé)1. 基本含義紅星美凱龍商場承諾,對商場內(nèi)售出的所有商品質(zhì)量和服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。顧客在商場購 買商品后,對商品質(zhì)量或服務(wù)不滿意,可至商場服務(wù)臺投訴。商場承諾首問負(fù)責(zé)、全程處理。2. 具體條款(1顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。 3 / 4 (2商品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。(3 紅星美凱龍對于顧客的投訴, 采取首問負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模式, 并以商場的名義直接受理。

5、(4凡屬于商品“三包”范疇的投訴,紅星美凱龍負(fù)責(zé)按國家及地方的“三包”規(guī)定處理;對于超過“三包”期限的投訴,紅星美凱龍協(xié)助處理。六、倡導(dǎo)綠色環(huán)保1. 基本含義紅星美凱龍致力于倡導(dǎo)綠色環(huán)保,切實(shí)履行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度,并委托國家權(quán)威檢 測機(jī)構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營商品進(jìn)行抽檢,確保商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全力保障顧客權(quán) 益。2. 具體條款(1顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。(2 紅星美凱龍致力于所售商品均符合 室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量 及建筑材料放射性核素限量標(biāo)準(zhǔn)。(3售出商品如經(jīng)有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測為不合格,可進(jìn)行無條件退換貨。(4商品環(huán)保、質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地

6、方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。七、同城比價 3倍退差1. 基本含義顧客在紅星美凱龍商場購物,自交付定金之日起 7天內(nèi),發(fā)現(xiàn)同樣商品在同城、同類型 商場、 同等交易條件下的實(shí)際成交價格更低, 并能提供有效證據(jù)的, 紅星美凱龍商場確認(rèn)后, 將按照差價的 3倍給予獎勵。2. 具體條款(1顧客須提供紅星美凱龍及對比商場的有效購物憑證原件(購物發(fā)票原件及合同原件。 4 / 4 (2比價商品須同品牌、同型號 /規(guī)格、同等級。(3樣品、特價品、特殊定制商品、促銷商品、處理商品、進(jìn)口商品不在比價范圍內(nèi)。八、先行賠付1. 基本含義凡在紅星美凱龍商場所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的,顧客與商戶難以達(dá)成共識時,紅 星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī),給予“先行賠付”。2. 具體條款(1顧客須提供在紅星美凱龍商場購物的有效購物憑證。(2 由于商品質(zhì)量問題或因商戶原因無法履行合同及相關(guān)承諾的, 商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的,經(jīng)事實(shí)認(rèn)定后,由紅星美凱龍先行賠付。(3商品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。(4 “先行賠付”的方式包括維修、更換、退貨,以及根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)給的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。九、購物免費(fèi)停車1. 基本含義紅星美凱龍