業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，公司走向培訓(xùn)之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【一】我們制訂了個(gè)人的目標(biāo)體系，也對(duì)市內(nèi)的所有樓盤信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開始對(duì)自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒有空閑時(shí)間的， 每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過得很有意義很有價(jià)值。 所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表

2、的習(xí)慣。1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2： 00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1： 30 分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。二、一天時(shí)間安排( 參

3、考建議版 )現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：1、 早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí) (8 ： 008：40)我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40 分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、 設(shè)計(jì)跟進(jìn) (8 ： 409： 00)業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶

4、，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。3、 打電話 ( 電話拜訪、電話跟進(jìn))(9 ： 00 9： 20)與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。4、 到小區(qū)展開行動(dòng)(9 ： 3017：00)這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開，電話可以不打

5、。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。5、 回公司打電話(16 ： 0018：00)如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。6、 晚上要進(jìn)行客戶分析業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的客戶分析表，只有對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。7、 晚上要列出當(dāng)天名單( 客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，

6、每天增長的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長的法門。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【二】一、了解人的本性人們到底是什么樣的呢 ?有一句話說一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。二、如何巧妙的與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí)請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個(gè)詞從腦海中剔除出去“我，我自己，我的”而要學(xué)會(huì)另一個(gè)詞“您，您的 , ”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實(shí)踐，最終會(huì)感到這樣做的意義。三、如何巧妙的令別人覺得重要1、盡量用“您、您的， ”勿用“我、我自己、我的”

7、。2、一定要聆聽別人3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片5、在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓6、肯定那些等待見你的人們7、關(guān)注每一個(gè)人不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)的人，因?yàn)楣卵汶y成群。只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。四、如何巧妙的贊同別人1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來3、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，千萬不要告訴他，除非萬不得已4、當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候要敢于承認(rèn)5、避免與人爭(zhēng)論6、正確處理沖突五、如何巧妙的聆聽別人1、聆聽時(shí)注視說話人2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽3、不要打斷說話者話

8、題4、巧妙、恰如其分的提問六、如何巧妙的影響別人1、了解對(duì)方所想、所需七、如何巧妙的說服別人八、如何巧妙的使別人做決定1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你2、問一些只能用“對(duì)”來回答的問題3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè)4、期待人們說好九、如何巧妙的調(diào)動(dòng)別人情緒十、如何巧妙的贊美別人1、要真誠2、贊揚(yáng)行為本身，而不是人3、贊揚(yáng)具體，實(shí)在，不得夸張4、贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔太久十一、如何巧妙的感謝別人1、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠2、清晰、自然地表達(dá)3、注視你要感謝的人4、致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字5、盡力的致謝十二、如何巧妙的留下良好的印象1、真誠 2 、要熱情 3 、不必過分急躁4、不要通過貶低別人來抬高自己6

9、、不要打擊任何人、任何事十三、如何巧妙的發(fā)言1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容2、該說的話說完就馬上停止3、說話時(shí)，請(qǐng)注視聽眾4、討論聽眾感興趣的話題5、不要試圖演講十四、與人溝通的原則和如何與人溝通原則一、 20%問問題， 80%傾聽，學(xué)會(huì)聽話原則二、勿打斷別人原則三、勿指出他人錯(cuò)誤原則四、勿猜測(cè)對(duì)方心意十五、如何巧妙的成為有魅力的人1、漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)面帶微笑2、風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡3、能干、自信、才華橫溢，有交往價(jià)值4、積極、主動(dòng)， “日疏愈疏，日親愈親”業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【三】隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，公司走向培訓(xùn)之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，公司很需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)部門。因此，針對(duì)新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)作出如下規(guī)定：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分三個(gè)階段：一、崗前培訓(xùn)由于新進(jìn)人員對(duì)公司認(rèn)識(shí)不深、了解不多，加上無工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷， 因此人事部首先要對(duì)其做好相關(guān)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：1、公司的發(fā)展歷史和前景。2、公司的發(fā)展策略與方針。3、公司的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。4、公司的相關(guān)管理制度、福利、待遇。5、對(duì)新進(jìn)人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求，具體工