醫(yī)院院長第一季度工作小結(jié)與第二季度工作安排會議講話稿

1、醫(yī)院院長第一季度工作小結(jié)與第二季度工作安排會議講話 稿 颶:關于今年第一季度匡杠作的回傾和齒今年元月5日.我統(tǒng)強力啟動了 疣磁務年”活動陸.此后.又出臺 了一系列相關的活動舉措,醫(yī)療、護理、行政、后勤等各職能部門相繼召開了動員會議,圍繞醫(yī)腕伽矽年活軸十 項工作目標,對本部門的工作作了眞體裁安排,簽定了各項承諾書,匡院不斷加大宣傳力度,擴大社會影蕊,怒/m 活動引向深入.關于目前醫(yī)院發(fā)展所面貓的因難及存在的主要冋題我們在充分肯定工作成繾的同時,也應該保持新醒的頭腦, 明確我們醫(yī)磁展所符在的主要冋題和醫(yī)療工作中的建距,從目前醫(yī)腕業(yè)務運行的情況來看,主要冋題以下三個方 面,按擁辦事,各部門要密切配合

2、,不推諉在伽觀年的各項目標的框架之內(nèi),各科室要瞬”優(yōu)陋務年” 活動目標,4 步砒流程,嚴格按照作,嵌到各部門、 各科室,尤趙8R能科室腦科室,嚴格按磴砂 作防止環(huán)節(jié)上出問題，發(fā)生矛殛，形成矩路，更不能因/一個部門和個別科室個別人昌的工作缺失，扯皮，不作為、慢作 為，而彩蕊到整體工作 醫(yī)院院長第一季度工作小結(jié)與第二季度工作安排會議講話稿 同志們：今天我們召開全院干部職工大會，主要目的就是對今年第一季度的工作予以回顧總結(jié), 對當前醫(yī)院所面臨的困難和存在的問題予以正視，對下一步工作予以安排部署，組織全院廣大 干部職工奮發(fā)努力，團結(jié)拼搏，把優(yōu)質(zhì)服務年的活動再推上一個新的高度,逐步實現(xiàn)我院跨越 發(fā)展的宏

3、偉目標。一、 關于今年第一季度醫(yī)院工作的回顧和總結(jié)今年元月 5 日,我院強力啟動 了 優(yōu)質(zhì)服務年活動儀式，此后，又出臺了一系列相關的活動舉措,醫(yī)療、護理、行政、后 勤等各職能部門相繼召開了動員會議,圍繞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動的十項工作目標，對本部 門的工作作了具體部署安排,簽定了各項承諾書，醫(yī)院不斷加大宣傳力度，擴大社會影響，把 優(yōu)質(zhì)服務活動引向深入。從第一季度的整體工作來看,效果比較明顯,醫(yī)院各方面都發(fā)生了顯 著變化，在全社會都引起了強烈的反響，區(qū)委、區(qū)政府的領導，都對醫(yī)院的發(fā)展引起高度重視, 全區(qū)廣大人民群眾對醫(yī)院的信任感不斷增強，全院職工的精神面貌煥然一新,這些變化大家是 有目共睹的，具體講

4、主要表現(xiàn)在幾個方面：1、優(yōu)質(zhì)服務年活動點燃了醫(yī)院發(fā)展的火炬今年年 初，我們緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的總體目標，確立優(yōu)質(zhì)服務年活動的十項目標，院方確立了總 體目標， 行政職能科室確立了部門目標， 各科室也確立了本科發(fā)展目標,全院圍繞優(yōu)質(zhì)服務十 項目標總綱，全盤推進，全面開花，工作細化，流程簡化，服務星化，使全院各項工作走向規(guī) 范化，管理更加細致，監(jiān)督更加有效,責任更加明確，效果更加明顯，有力地促進了醫(yī)院的科 學化管理,為優(yōu)質(zhì)服勢年活動開展開了個好頭。2、出臺二十項承諾使服勢更加規(guī)范新年 剛過,我們組織院領導和相關科室人員到安徽太等醫(yī)院進行實地參觀考察,外地醫(yī)院的成功 經(jīng)驗給了我們深刻的啟示,根據(jù)我院的實

5、際情況，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務年活動的總綱,我們迅速 出臺了二十項承諾，并通過新聞媒體、版面公示等形式公開于社會，這二十項承諾把優(yōu)質(zhì)服務 工作具體化，切住了醫(yī)療服務的關鍵環(huán)節(jié)，各科室認真組織和踐行，從門診、檢查、入院治療 到出院回訪，認真落實各項承諾,各職能部門對二十項承諾的落實情況進行督導，使之在我院 全面開花。二十項承諾的落實不僅逬一步增強了醫(yī)患和諧，拉近了醫(yī)患之間的關系，使優(yōu)質(zhì)服 務延伸到醫(yī)療活動的個個層面，而且在社會上樹立了 XX 醫(yī)院的良好形象,提升了 XX 醫(yī)院的社 會聲舊。3、宣傳先行思路效果明顯在開展優(yōu)質(zhì)服務活動中，我們注重加大宣傳力度,從優(yōu)質(zhì) 服務年啟動儀式開始三個月來,先后在今日 x

6、x發(fā)稿 10 篇，山西健康報發(fā)稿 2篇， XX 新聞播報 3 次,第一時間播報 2 次，XX 日報發(fā)稿 2 篇，并制作了優(yōu)質(zhì)服務二 十項承諾專題片,將在 XX 時間 播報,在院內(nèi)門診大廳和北墻制作懸掛 23 塊宣傳版面,現(xiàn) 在正向全區(qū) 314個行政村、21 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦進行版面上墻，把優(yōu)質(zhì)服務年活動的精神和二十項服 務承諾宣傳到全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，打響 xx 醫(yī)院的服務品牌,打響 xx 醫(yī)院的服務質(zhì)呈。宣傳先行 的效果在全社會上引起了強烈震動。4、醫(yī)療、護理基礎工作向細處延伸年后，醫(yī)務科、護理 部緊鑼密鼓的分別召開了 抓質(zhì)呈、保安全、樹形象、比服務、展風采兩大活動,醫(yī)勢 科把醫(yī)療工作的重心主要放在十五

7、項核心制度的落實,加強了三基醫(yī)師的查房、會診和重大危 重病人的術(shù)前討論，消除安全隱患，同時很抓了病歷質(zhì)呈書寫,加強質(zhì)控辦的檢查監(jiān)督力庚, 切實嚴把醫(yī)療質(zhì)星、醫(yī)療安全、服勢質(zhì)星關,同時堅持把學科建設、人才培養(yǎng)作為一項治本性 措施,工作初見成效,第一季度業(yè)務院長、醫(yī)務科組織查房、會診、討論危重疑難病歷 600 余人次，及早介入處理不良醫(yī)療事件 2 起,醫(yī)療糾紛 2 起，電子病歷目前已在各科逐步開展, 醫(yī)務科共組織業(yè)勢學習講座 12 次， 山大專家講課一次， 我院派出 10 名醫(yī)療人員外出進修， 組織對第二批聘用人員考試、面試參考人數(shù) 60 余人并簽訂了聘任合同,查閱病歷 700 余份, 從而使醫(yī)療

8、工作更加細化，醫(yī)療質(zhì)臺穩(wěn)步提高。護理工作在做好各項基礎工作的同時,把護理 優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動推向各科,尤其是加強了責護力星,各科都設立了責任護士,形成一個 完善的服勢鏈條,受到了患者的交口稱贊,這項工作使護理工作更加有序，護理標本全面落實。 5、窗口服務增加了工作新亮點二十項服勢承諾的推出,為窗口服勢工作人員提出了新的規(guī)范 和要求，從臨床服務中心到住院農(nóng)合醫(yī)保服務窗口以及門診、醫(yī)技各科，完善了各自的規(guī)章制 度和工作流程，逬一步簡化服務流程,在門診人次不斷增加的情況下，這些窗口科室努力做到 了工作井然有序,服勢周到細致，使我院的醫(yī)療的服勢窗口以嶄新的面貌出現(xiàn)在患者的面前， 普遍受到患者的好評。

9、據(jù)不完全統(tǒng)計,第一季度我院共收到患者及家屬感謝信 30 多封,牌匾、 錦旗 10 多件。6、人才建設取得實質(zhì)性進展為了加強人才建設這個根本,今年區(qū)政府成立了 醫(yī)院聘用人才領導組,由區(qū)政府分管衛(wèi)生的副區(qū)長、區(qū)編辦、區(qū)衛(wèi)生局等各相關部門負責人組 成，主要負責逐步解決我院高級技術(shù)人才的引進，增強學科建設的中堅人才,推進醫(yī)療學科的 有序發(fā)展,目前，已經(jīng)引進和解決了 10 名中高級技術(shù)人才的編制。同時，我們?yōu)榕R床醫(yī)學專 業(yè)人才開辟了一條綠色通道，分別到長治醫(yī)學院、山西醫(yī)科大學招聘應屆畢業(yè)生，已與近百名 本科生簽走了意向書。7、門診綜合大樓內(nèi)修施工速度加快今年年后,為盡快使門診大樓投入 運營，我們多方籌集

10、資金,解決施工中所遇到的困難和問題,加快施工速度,按照預期時間, 急診室已順利搬遷正常運營，門診科室預計在 5 月初搬遷,力爭在 7 月底整個大樓全面投入 運行。&醫(yī)療新設備為臨床診療提供有力支撐年后按照原走計劃更新醫(yī)療設備，德國西門子 16 層螺旋 CT、美國 GEP6 全身彩超、日立 7180 全自動生化分析儀及臭氧治療儀、射頻治療 儀等醫(yī)療設備陸續(xù)到位”總投資 800 余萬元。螺旋 CT 初運行,每天收入都在一萬至 0-萬伍千 元。為臨床技術(shù)項目開展提供了有力條件，也增強我院的硬件實力。 9、 文化建設已經(jīng)起步圍 繞優(yōu)質(zhì)服勢年活動,我們確立了醫(yī)院文化建設的主題實施方案，并按照階段

11、工作計劃逐步實施, 李長河同志分別為醫(yī)療、護理、行政、后勤各部門做了專題講座,開設了文化講堂,這對提高 職工的文化修養(yǎng)，思想修養(yǎng)，凝聚和扳奮職工向上合力,激發(fā)職工工作激情發(fā)揮出重要作用。 把醫(yī)療活動、醫(yī)院的管理與文化建設相融合，使我院的文化系統(tǒng)工程建設邁出了新的一步，綻 放出新的色彩。10、業(yè)勢創(chuàng)收實現(xiàn)首季開門紅 2011 年第一季度全院業(yè)務收入 933 萬元，總 收入 1023 萬元,2016 年第一季度全院業(yè)務收入 1448 萬元，總收入 1495 萬元，與去年同比 分別增長了萬元。2011 年門診人次 7436 人次，2016 年 6737 人次；2011 年出院人數(shù) 1955 人次，實

12、際每日住院人數(shù)209人次,實際開放總床日數(shù)27000人次， 實際占用總床日 數(shù)18798人次,病床使用率69.6 ,病床周轉(zhuǎn)率 6.5,出院者占用總床日數(shù) 18805 人次，平均病 床工作日 62.7,平均病人住院日 9.6 ; 2016年出院人數(shù) 2204 人次，實際每日住院人數(shù) 249 人 次，實際開放總床日數(shù) 27300 人次,實際占用總床日數(shù) 22600 人次，病床使用率 82.8,病床 周轉(zhuǎn)率 7.8,出院者占用總床日數(shù) 22117 人次,平均病床工作日 75.3,平均病人住院日 9.40 2011 年新農(nóng)合補償人數(shù) 919 人,補償金額 141 萬元；2016 年新農(nóng)合補償人數(shù) 1

13、129 人，補 償金額 244 萬元?；仡櫩偨Y(jié)第一季度工作,從中我們可以深刻體會到：確立正確的科學發(fā)展 思路，探索科室發(fā)展的新模式，全面加強醫(yī)院的人才梯隊建設,實施科學化、精細化管理，是 醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。在第一季度工作實踐中,我們打出了強化醫(yī)院科學管理的組合拳，從醫(yī) 院優(yōu)質(zhì)服務年十項目標到二十項承諾，從窗口臨床服勢中心到臨床護理服務的責任護士的設立, 從行政職能科室下科督查到回訪中心出院回訪，從專家的對口支援到強化醫(yī)務人員的各類業(yè)務 學習,從三級醫(yī)師查房到重大疑難病歷討論,尤其是先住院后付費這項改革新舉措推出后,引 起了各媒體的關注和社會的反響，醫(yī)院的整體醫(yī)療服務水平發(fā)生了深刻的變化，各科

14、從科主任、 護士長到一般的同志，都把操在科室的發(fā)展上，在個自工作崗位上，真情奉獻，恪守承諾, 在住院病人持續(xù)走高的情況下，順利完成本職工作，工作的效率大大提高，同志們工作熱情高 漲，爰院如家,好人好事層出不窮，收?啲感謝信、牌匾、錦旗比過去大幅增加，全院第一季 度就出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，為實現(xiàn)全年的總體目標打下了良好的基礎。二 關于目前醫(yī)院發(fā) 展所面臨的困難及存在的主要問題我們在充分肯走工作成績的同時，也應該保持新醒的頭腦， 明確我們醫(yī)院發(fā)展所存在的主要問題和醫(yī)療工作中的差距，從目前醫(yī)院業(yè)務運行的情況來看， 主要問題和差距是以下三個方面：一是發(fā)展不平衡從職能科室工作來看，服勢醫(yī)療的意識不強,

15、糾錯改進措施不力，工作方法死搬硬套，問題整改措施不力,跟逬不到位，存在著東鱗西爪沒 有系統(tǒng)指導和全盤推進，工作中還存在疏漏,該罰的不敢罰,該管的不嚴管,使一些規(guī)章制度 和醫(yī)療規(guī)范流于形式。臨床醫(yī)療科室特別是科主任未能真正主抓科室及醫(yī)療質(zhì)星,尤具是病歷 質(zhì)星，科室質(zhì)星控制缺失,些科室未能將會診討論制度落到實處，危重疑難死亡等討論不能 認真準備，只是主管醫(yī)師單獨書寫討論記錄,使會診討論制度流于形式?；颊叱鲈夯卦L在各臨 床科室普遍存在落實不到位的問題，甚至一些科室存在看空缺現(xiàn)象,這項工作從沒有認真去做。 些科室的醫(yī)勢人員得過且過，不思進取，對業(yè)務技術(shù)滿足現(xiàn)狀,刻苦學習鉆研業(yè)勢技術(shù)的空 氣不濃，關懷病

16、人和關心醫(yī)院發(fā)展的氛圍不濃。一些年輕大夫不求上進，滿足一知半解，沒有 不恥下問的精神和團結(jié)協(xié)作的意識，在群眾中造成極壞的負面影響，我行我素，敗壞了醫(yī)院的 聲營。二是醫(yī)院發(fā)展所面臨的實際困難 1、資金問題：門診綜合大樓建設總投入需 5000 余萬 元，除國家支持 1500 萬元外，其余 3500萬元全靠醫(yī)院自身解決,而近兩年醫(yī)院的收入僅能 滿足醫(yī)院的支出，根本沒有剩余的資金進行基本建設,而這 3500 萬元主要靠借貸解決。醫(yī)院 處于舉債運行狀況。扭轉(zhuǎn)這一局面的根本出路在于大力度提高醫(yī)院的業(yè)務創(chuàng)收。2、人才問題： 我們醫(yī)院十多年來，政府對新進人員基本封口醫(yī)院的人才出了斷層，如果不及時予以補充，建

17、立人才梯隊結(jié)構(gòu),再過五年，醫(yī)院的中堅力呈退離崗位后，醫(yī)院的學科將會出現(xiàn)多項空白。為 解決這一問題,醫(yī)院近年來聘用人員已超過 200 人，但中高級技術(shù)人才缺乏的局面還得不到 改善。三是醫(yī)院管理存在的主要問題 1、醫(yī)療安全：一些科室的負責人對醫(yī)療安全問題認識不 到位，工作上相關措施落實不力，醫(yī)療操作規(guī)范上把關不嚴格。尤其是還有部分科主任忙于事 務，放松科室管理,使醫(yī)療規(guī)范要求和相關制度不能完全落實到位，這就為醫(yī)療安全埋下了隱 患。2、 食堂服務質(zhì)星:在全院各科醫(yī)療服務質(zhì)星穩(wěn)步提高,病人滿意度不斷提升的情況下, 而食堂服務卻形成落伍，沒有引起職能部門的重視，無人監(jiān)管，無人過問,食堂工作人員服勢 態(tài)度

18、生冷，價格還不合理，在病人中引發(fā)強烈反響。食堂這一塊的優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院的一個死角。 亟待改逬服務質(zhì)星，要加強監(jiān)管,在缺期內(nèi)全面改迸。3、窗口服勢：門診窗口的服務雖然比 過去有轉(zhuǎn)變，但仍然存在著一些不可忽視的問題，按照二十項承諾的要求，還沒有完全做到位, 些工作人員還沒有從思想上、行動上及時跟逬。三、關于下一步工作的任務及要求 1、逬一 步提高對優(yōu)質(zhì)服勢年活動的認識我們在優(yōu)質(zhì)服勢年活動進程中取得了階段性成果,各科室、各 部門都發(fā)生了不同程度的變化。但是,我們還應該看到工作中存在的問題和不足，看到我院還 處在一個轉(zhuǎn)型發(fā)展的初級階段，看到我們與其它兄弟醫(yī)院的差距。各科都要認真回顧一下首季 的工作，總結(jié)

19、經(jīng)驗，找出不足，認真改進,不留死角。大家一走要深刻認識到優(yōu)質(zhì)服勢年活動 這一主題工作的重要性，形成高度共識。一走要堅走信心，堅持服務承諾不動搖，再接再厲, 開足馬力，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風,在鞏固階段成果的基礎上,放膽創(chuàng)新,迎難而上，促進優(yōu)質(zhì) 服務年活動的持續(xù)深入開展。2、加強制度建設,嚴格規(guī)范要求紀律是執(zhí)行路線的保證。毛滓 東同志早在新民主主義革命時期就提出了這一重要思想,我們在工作中要打硬仗,打勝仗,就 必須樹立執(zhí)行鐵的紀律的思想。因此，加強制度建設,嚴格規(guī)范要求,是決走優(yōu)質(zhì)服務年 工作目標落實，二十項承諾的恪守遵行的唯保障。我們必須嚴格按照制度辦事,按照規(guī)范要 求行事，決不能有任可的松動和馬

20、虎。 要繼續(xù)落實好十五項核心制度， 落實二甲醫(yī)院要 求的標準細則,落實科室擬走的相關制度。在制度面前人人平等,規(guī)范要求人人遵守，只有這 樣,才能取得工作實效,杜絕差錯,防患于未然,有力地推進優(yōu)質(zhì)服務年的各項工作進入快車 道。3、按流程辦事，各部門要密切配合，不能扯皮推諉在優(yōu)質(zhì)服務年的各項目標的框架 之內(nèi),各科室要依照”優(yōu)質(zhì)服務年”活動目標”進一步細化流程,嚴格按照流程運作”做到各 部門、各科室,尤其是職能科室和窗口科室,嚴格按照服務流程運作,防止壞節(jié)上出問題,發(fā) 生矛盾，形成短路,更不能因為一個部門和個別科室個別人員的工作缺失,扯皮，不作為、慢 作為,而影響到整體工作。4、嚴防差錯,杜絕事故發(fā)

21、生,確保醫(yī)療安全醫(yī)療安全工作是優(yōu)質(zhì) 服勢活動的一項重要內(nèi)容,也是優(yōu)質(zhì)服務各項工作的重頭戲。時時講安全，全院保安全，我們 必須從根本上、環(huán)節(jié)上抓安全，要從自身做起,牢固樹立安全責任意識。職能科室還要進一步 加大督查力度,雖然第一季度責任事故和糾紛明顯下降，但個別科室還是出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛。因 此，在下一步的工作中我們要時刻抓住十五項核心制度不放松，把醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾 紛消除在萌芽狀態(tài),從根本上切斷醫(yī)療安全的隱患,確保醫(yī)療安全。5、加快門診綜合大樓內(nèi) 修，力爭 6 月份投入運營目前,門診大樓的內(nèi)修工作已進入最后階段，我們通過多方努力，協(xié) 調(diào)各相關部門的關系，為門診綜合大樓的最后竣工掃平道路。力爭在

22、 6 月份投入運營。新樓運 營后，必將全面改善我院的社會形象，這將成為我院發(fā)展史上的里程碑，我院的發(fā)展將會掀開 嶄新的一頁。6、加強病員收容，保證床位使用率達 90%以上第一季度，我院的住院人次明顯 增加，一些科室病員爆滿,出現(xiàn)了床位緊張。在目前有限的住院條件下，我們在新樓投入使用 之前，一走要想方設法,利用有效的衛(wèi)生資源和就醫(yī)條件，加強病員的收容,不能讓 f 病人 流失到院外，確保床位的使用率達到 90%以上,盡呈滿足病人的需求,兌現(xiàn)我們做出的各項 承諾。7、各分管領導各負其責,把好關口 優(yōu)質(zhì)服務年活動啟動之后，各分管領導行動迅 速，措施得力，方法對頭，深入科室真抓實干,在工作中勇于創(chuàng)新，及時處理問題和化解矛盾。 積極穩(wěn)妥地抓好各自分管的工作，工作初見成效，實現(xiàn)了預期的階段工作目標。第二季度是 優(yōu)質(zhì)服務年活動開展的攻堅階段，我們的各項工作還需進一步加強、完善、細化、深化, 還需進一步擴大工作領域,擴展工作層面。在工作中要切實抓住薄環(huán)節(jié),不斷充實完善糾改 和提高。力爭第二季度工作再上一個新臺階，第二季度結(jié)束后，我們要召開全院職工大