客戶側故障排查及處理方法

1、客戶側故障排查及處理方法2目錄目錄故障排查處理方法問題反饋1 12 23 33故障排查1 1處理物理鏈路設備狀態(tài)組網方式數(shù)據(jù)配置查看客戶側鏈路狀態(tài)檢查客戶側網線是否正常，光功率是否正常。注：交換機路由器系列設備收光范圍為-3dBm-19dBm ONU及光貓系列設備收光范圍為-8dBm-27dBm查看客戶側設備狀態(tài)查看客戶側設備是否正常工作，并排除用戶側電腦問題。查看客戶側組網方式了解客戶組網方式是否正確，結合客戶側數(shù)據(jù)配置排查是否產生環(huán)路。查看客戶側設備數(shù)據(jù)配置查看設備數(shù)據(jù)配置并記錄存檔，結合客戶側組網方式排查是否產生環(huán)路。4處理方法2 2命令提示符在Windows操作系統(tǒng)中，同時按Windo

2、ws鍵和R鍵（如右圖所示），會彈出運行對話框（如左下圖所示），在其中鍵入CMD后回車會打開命令提示符（如右下圖所示）。5處理方法2 2IPCONFIGIpconfig是調試計算機網絡的常用命令，通常大家使用它顯示計算機中網絡適配器的IP地址、子網掩碼及默認網關。其實這只是Ipconfig的不帶參數(shù)用法，而它的帶參數(shù)用法，在網絡應用中也是相當不錯的。所有帶參數(shù)命令可通過Ipconfig/?查看。平常故障處理過程中Ipconfig/all命令是最有用的命令之一，可以顯示所有網絡適配器（網卡、撥號連接等）的完整TCP/IP配置信息。與不帶參數(shù)的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否動態(tài)分配、顯示網卡

3、的物理地址等（如右圖所示）。6處理方法2 2Ping是因特網包探索器。是操作系統(tǒng)中集成的一個專用于TCP/IP協(xié)議網絡中的測試工具，用于查看網絡上的主機是否在工作。它是通過向該主機發(fā)送ICMP ECHO_REQUEST包進行測試，對方就要返回一個同樣大小的數(shù)據(jù)包，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)包我們可以確定目標主機的存在，并可初步判斷目標主機的操作系統(tǒng)等。使用Ping命令前提條件是：局域網計算機必須已經安裝了TCP/IP協(xié)議，并且每臺計算機已經分配了IP地址。Ping命令的錯誤提示：Request timed out（網絡不通或網絡連通狀況不佳）unknown host（不知名主機）network unrea

4、chable（網絡不能到達）no answer（無響應）PING7處理方法2 2使用Ping命令進行網絡檢測的順序：第一步：Ping 127.0.0.1(或ping 127.1)該地址是本地循環(huán)地址，如發(fā)現(xiàn)無法Ping通，就表明本地機TCP/IP協(xié)議不能正常工作，此時應檢查本機的操作系統(tǒng)安裝設置。第二步：Ping本地IP(IPConfig來查看)如Ping 192.168.1.10通則表明網絡適配器(網卡或MODEM)工作正常，不通則是網絡適配器出現(xiàn)故障，可嘗試更換網卡或驅動程序。出現(xiàn)此問題時，局域網用戶請斷開網絡電纜，然后重新發(fā)送該命令。如果網線斷開后本命令正確，則表示另一臺計算機可能配置了

5、相同的IP地址。 第三步：Ping一臺同網段計算機的IP不通則表明網絡線路出現(xiàn)故障；若網絡中還包含有路由器，則應先Ping路由器在本網段端口的IP，不通則此段線路有問題，應檢查網內交換機或網線故障。PING8處理方法2 2第四步：Ping路由器(默認網關) 如不通，則是路由器出現(xiàn)故障，可更換連接路由器的網線，或用網線將PC機直接連接至路由器，如能ping通，則應檢查路由器至交換機的網線故障，如無法ping通，可嘗試更換計算機再ping，若還不能ping通，則應檢查路由器故障。第五步：Ping 遠程IP如收到4個應答，表示成功的使用了缺省網關。對于撥號上網用戶則表示能成功的訪問Internet(

6、但不排除ISP的DNS的問題)。 第六步：Ping網站如果到路由器都正常，可再檢測一個帶DNS服務的網絡，即網站。正常情況下會出現(xiàn)該網址所指向的IP，這表明本機的DNS設置正確而且DNS服務器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。 PING9處理方法2 2無法PING通時可能有以下一些情況：1.程序末響應。即網線剛插到交換機上就想Ping通網關，忽略了生成樹的收斂時間。當然，較新的交換機都支持快速生成樹，或者有的管理員干脆把用戶端口（access port）的生成樹協(xié)議關掉，問題就解決了。2.訪問控制。不管中間跨越了多少跳，只要有節(jié)點（包括端節(jié)點）對ICMP進行了過濾，Ping不通是正常的

7、。最常見的就是防火墻的行為。3.某些路由器端口是不允許用戶Ping的。當主機網關和中間路由的配置認為正確時，出現(xiàn)Ping問題也是很普遍的現(xiàn)象。此時應該忘掉不可能幾個字，把Ping的擴展參數(shù)和反饋信息、traceroute、路由器debug、以及端口鏡像和Sniffer等工具結合起來進行分析。 PING10處理方法2 2PING操作系統(tǒng)TTL值Linux64 / 255Windows NT/2000/XP128Winodws 9832UNIX255我們需要掌握一些基本的很有用的參數(shù)-t 表示將不間斷向目標IP發(fā)送數(shù)據(jù)包，直到我們強迫其停止。同時按下Ctrl+C進行強迫停止。-l 定義發(fā)送數(shù)據(jù)包的

8、大小，默認為32字節(jié)，我們利用它可以最大定義到65500字節(jié)。平時對設備ping大包測試只需ping30005000字節(jié)即可。-n 定義向目標IP發(fā)送數(shù)據(jù)包的次數(shù)。另外還可以通過Ping命令的TTL值判斷對方的操作系統(tǒng)。11處理方法2 2Tracert是用于數(shù)據(jù)包跟蹤的網絡工具。運行在DOS提示符下，它可以跟蹤數(shù)據(jù)包到達目的主機經過哪些中間節(jié)點。一般可用于廣域網故障的診斷，檢測網絡連接在哪里中斷。Tracert用于跟蹤“路徑”，即可記錄從本地至目的主機所經過的路徑，以及到達時間。利用它，可以確切地知道究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障。常用參數(shù)：-d 不將地址解析成主機名。所有參數(shù)可

9、通過Tracert -？命令查看。Tracert12處理方法2 2IP雷達幫助你了解自己的電腦使用網絡的情況程序，顯示你訪問過的IP 地址，真實域名，以及訪問訪問時間，傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)。當客戶反映某聯(lián)網軟件無法使用時，利用IP雷達軟件即可獲取此軟件服務器地址。使用前退出所有可能聯(lián)網的軟件，清空IP雷達數(shù)據(jù)，運行客戶反映問題軟件，然后在TCP流量里查看即可。IP雷達13問題反饋3 3反饋內容現(xiàn)場處理故障過程中，必須排除客戶側設備問題（可用自帶筆記本或相關設備進行測試），如果遇到現(xiàn)場無法處理的故障，現(xiàn)場維護人員需要記錄現(xiàn)場故障情況并反饋至相關部門進行處理。需反饋內容：1、反饋客戶的所在地點，PPP0E客戶需反饋用戶名，固定IP用戶反饋IP地址（非