中小企業(yè)管理制度匯編[完整版]

1、完美 WORD格式目 錄第一章 :總則第二章 :公司的組織架構1 、組織架構圖2 、相關人員崗位職責及權利說明第三章 :日常管理制度1. 作息時間2. 考勤、查崗3. 請假4. 早晚會5. 電話6. 會議第四章 :人力資源管理制度1. 應聘手續(xù)2. 個人資料3. 試用期4. 培訓及教育5. 定崗6. 晉升7. 解聘及離職8. 交接程序9. 員工福利第五章 :行為準則和工作紀律1. 儀表儀容2. 工作紀律3. 處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度1. 新老顧客資料2. 車輛管理3. 辦公用品及固定資產管理第七章 :會務管理制度1. 會務的概念2. 會務組織3. 會務紀律第八章 :財務管理制度1、貨

2、物2、回款3、報銷4、費用申請5、工資的發(fā)放整理分享完美 WORD格式第一章 . 總則1.本手冊根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策 ,法規(guī)及長沙金漢方公司的各項規(guī)章制度而制定 .2. 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為 ,激發(fā)員工的主動性 ,積極性和創(chuàng)造性 ,維護正常的工作次序 , 提高工作績效 ,促進本公司的經營發(fā)展 .3.本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行.4. 員工應遵守本公司的各項規(guī)章制度 ,關心企業(yè)發(fā)展 ,熱愛本職工作 ,講究職業(yè)道德 ,不斷的加強自身學習 ,鉆研業(yè)務 ,提高業(yè)務技能 ,發(fā)揚團隊精神 ,共同協(xié)作 ,完滿的完成各項任務 .5. 此制度將作為

3、新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認之。第二章 . 公司組織架構1、公司架構圖總經理財務部市場部行政部財保務安會計2、崗位職責（另見內容）整理分享完美 WORD格式第三章 . 日常管理制度1 、作息時間作息時間9：00 12 ：0014：00 17 ：302 、考勤、查崗早上、中午、晚上須報到。人事部或經理隨時抽查，員工遲到半小時內罰款30 元，早退者每早退1 次罰30 元，負責人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點負責人記錄，不的弄虛作假，并及時填寫考勤表。開發(fā)部的考勤：在公司點名報到。處罰規(guī)定：在一個月內連續(xù)遲到3 次，累計遲到第4 次后公司予以勸退。遲到累計 1 小時做曠工半天處理，無故

4、曠工（未請假也未到公司報道者）半天罰款100 元，并全體通報，無故曠工一天罰款200元，超過 2 天以上按自動離職處理。3 、請假事假和病假 1天或 1天以上都需提前1 天電話請示經理（特殊緊急事情除外）經理批準以后方可，半天或半天以下點負責人可以批準，一個月必須保證26 天（ 31 天的必須保證27 天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動的前1 天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1 天辦好請假程序。4、早晚會A 、早會（特殊情況須向經理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）市場部在公司由市場部負責人召開。其他部門在服

5、務網點由點負責人召開早會的主要內容：主要布置當天的工作計劃。B、晚會會議內容：主要總結當天的工作。5、電話A 、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長時間聊天。B、有個人的電話或者是長途電話需經財務或者是經理批準方可C 、一經查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2 倍罰款。6 、會議A 、公司的重要會議員工不得請假（除開生老病死），否則員工將停職一天學習考核過后方可上班。B、公司的會議員工都必須做好筆記記錄。C 、不允許電話鈴響，不允許未經允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論。第四章 . 人事管理制度1. 應聘手續(xù)整理分享完美 WORD格式所有應聘者均應填寫應聘登記表并提供個人簡歷,學歷證

6、書復印件、身份證復印件等有關證明資料 ,并附個人1 寸或 2 寸免冠彩色照片2 張 .2. 個人資料個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負責，一旦發(fā)現資料虛假且情節(jié)嚴重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 試用期A 、新進員工試用期3 個月 . （員工未滿15 天自動離職者將不計工資，7 天內公司勸退者將不計工資）B、試用期內 ,公司將對員工的工作態(tài)度（學習和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓能力、 業(yè)務素質的理解能力） 及工作績效等進行

7、考核 （見新員工考核表 ）,考核合格者將轉為正式職工 ,對考核不合格者 ,公司將予以辭退或不計薪酬再學習 .C 、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司或負責人提案,報人力資源批準后可予提前轉為正式員工.4、培訓 ,教育新進員工進入公司后都會進行入職培訓，主要有以下內容：A 、公司相關情況B、產品、市場、客戶相關情況C 、公司的業(yè)務流程D 、各項管理制度的學習5、定崗A 、定崗時間：1-3 個月試用期過后，根據員工的培訓情況和綜合素質和能力定崗。B、定崗的原則:最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。C 、定崗和工資級別掛鉤。6、晉職A 、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對于工作業(yè)績 ,能力

8、,品行 ,學識佳的員工將予以升職.B、晉職頭 1 個月為試升期 ,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職 ,并予以調整薪資.C 、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。7、解聘及離職A 、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重, 給予必要的處分,對情節(jié)嚴重者,公有權根據相關規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應提前15 天書面通知人事部, 負責人或管理干部應提前1 個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關交接工作辦妥手續(xù)后方可離職.8 、交接程序當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續(xù)。包括:A 、交接公司

9、固定資產及相關資料B、交接工作內容C 、填寫離職單。9、員工福利A 、為員工提供工作服裝。整理分享完美 WORD格式B、正式入職后辦理意外傷害保險。C 、 享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章 . 行為準則和工作紀律1. 儀表儀容A 、男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容.B、男性員工須結領帶, 穿襯衣 ,著西裝 ,紐扣須扣整齊 ,發(fā)型應齊整 ,干練 ,不留長發(fā)和胡須,不剃光頭 .C 、女性員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝 ,披肩長發(fā)應束發(fā),衣著及飾物不得夸張.D 、周末員工可穿著一些個性化衣著,如:牛仔褲 ,球鞋 ,運動類休閑裝。E、本公司員工在辦公室內必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置.2、工作紀律A

10、、員工應按規(guī)定時間上下班,不遲到 ,不早退 , 工作時間不得擅離職守。B、工作時間內 ,員工不得接待私人探訪 ,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待 .C 、員工不得在工作時間內從事閑聊,看書報 ,吃零食 ,喝酒 ,唱歌 ,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物.D 、員工不得在本公司辦公室范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.E、員工應愛護公司設施,設備 ,生財工具 ,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私 ,打擊報復 .G 、

11、員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動.H、員工不得有損害公司財產,商譽 ,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報, 維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重的紀律處分.I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作 .J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助.K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝 ,刪除 ,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.L、工作范圍范圍內嚴禁吸煙.M 、辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責.N 、員工應按培訓內容處理客人投訴

12、情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵.O 、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經上司授權不得向公司內 ,外人員描述 ,評論公司的各項政策及經營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業(yè)秘密 ,員工應妥善保管及嚴守秘密.P、除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為 ,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控.Q 、工作時間內,員工對上司應該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為 ,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作.整理分享完美 WORD格式

13、3、處事禮儀A 、站要挺拔 ,坐要端正 ,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大.B、講話要保持適當聲響,吐字清晰 , 措辭得體大方 ,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉 .C 、手勢要適當,不要舉動張揚.D 、打招呼：遇到上司要稱呼XX 總， XX 經理， XX 部長，遇見同事,要互相問侯”你好”, 多次見面也應點頭微笑.E、下班時看到同事仍在工作的應道別,如同事在埋頭工作,請不要打擾 .F、電話接聽：員工應在電話鈴聲響3 遍之內接聽 . 首先說 : 您好”.同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告.第六章 . 行政、后勤管理制度1、新客戶資料管

14、理A 、新顧客的界定：B、 15 天沒有進行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C 、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進行分配2、老客戶資料管理A 、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產，任何人不得占為己有，更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調動安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的界定:開發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。C 、老顧客資料管理：售后部統(tǒng)一管理老顧客資料， 售服員工只能管理本人服務的顧客資料， 并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經發(fā)現將作辭退處理。3. 車輛管理A 、為了加強車

15、輛管理，保證工作和正常開展，嚴格控制車輛經費開出，降低費用， 增強司機責任感，確保車輛安全，特制定本制度。B、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調配；4 . 辦公用品及固定資產管理A 由于生產需要，各單位購置固定資產必須提前向主管部門提出申請，報經總經理批準后，由相關部門負責購置。B 購進固定資產后后，由相關單位驗收存檔并建立固定資產卡片，及時通知使用單位。C 凡列入公司的固定資產未經公司主管領導和總經理批準，任何單位不得擅自調拔、轉移、借出和出售。D 公司內部設備的調撥與轉移，必須通過主管部門辦理資產轉移手續(xù)，同時由調出、調入單位的雙方領導及經辦人簽字后，由財務部門辦理轉帳手

16、續(xù)，并通知相關的會計進行賬、卡交接。第七章 . 會務管理制度整理分享完美 WORD格式1 、會務的概念：A 、凡公司開展的A 、 B 會議、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務管理范疇。B、會務的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應遵守。2 、會務組織A 、會務開展的時間和地點、參會人數、活動流程、注意事項、獎罰措施應由專管人員將活動方案提前 1 個星期以書面的形式通知相關人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解C 、在活動的前一天調度：到會人數，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務紀律：A 、秩序及紀律維持的負責人為開發(fā)部和售后部負責人。B、各部門

17、必須在活動開始前15 分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙蕰r開始。C 、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關機或調為振動。D 、參會人員必須著正裝( 黑西服、白襯衣、領帶) ，配帶胸卡，否則處以20 元罰款。E、員工在會場不要引導顧客喝水，倒水由禮儀負責，倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。G 、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現場。H、員工和經理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調節(jié)現場氣氛。I、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。J 、嚴禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準發(fā)短信、不準打

18、電話。K、活動未結束之前不允許顧客提前先走。第八章 . 財務管理制度1 、貨物A 、出納對貨物進行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領貨人簽字確認。包括：產品、贈品、辦公用品等。C 、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A 、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應在3 日內收齊貨款交至財務部。否則公司收回產品。3、報銷A 、未經公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔。B、報銷費用必須憑借發(fā)票單據。C 、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D 、報銷費用時請按標準填寫方法和統(tǒng)一報銷憑據報銷。由經理簽字確認后，財務審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務人員發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，有問題可由經理進行調節(jié)。4、費用申