第一章管理概論-實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1、第一章 管理概論【技能培養(yǎng)目標(biāo)】 1.理解并能解釋說明管理的基本概念； 2.認(rèn)知并能有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)； 3.理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問題。實(shí)訓(xùn)一：調(diào)查與訪問【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】調(diào)查與訪問了解管理者的職責(zé)與素質(zhì)1.與企業(yè)家雙向交流 2.了解管理的職責(zé)與素質(zhì)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】 1.課下與同學(xué)一起參觀本課程實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)，學(xué)生自愿組成小組，每組6-8人。在調(diào)查訪問之前，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過討論制定調(diào)查訪問的主題，并把具體步驟和主要問題計(jì)劃好。 2.具體問題可參考下列問題： 企業(yè)中主要有哪些管理工作，屬于那種管理層次的？ 這些管理工作的職責(zé)和權(quán)利。 做好這些管理工作多需要哪些素質(zhì)？如

2、何培養(yǎng)？ 3.調(diào)查訪問結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論，時(shí)間為2節(jié)課。 【成果與檢測(cè)】 1.教師根據(jù)各小組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分： 所調(diào)查企業(yè)的管理工作分類表。 所調(diào)查企業(yè)的管理者素質(zhì)分析報(bào)告，書面、300字左右。 所調(diào)查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者 須注意哪些問題，課堂口頭評(píng)述3分鐘左右。 2.各小組在討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)同學(xué)把自己調(diào)查訪問所得重要的信息如照片、文字材料、影音資料等制作成宣傳冊(cè)展出，之后交老師保存。 實(shí)訓(xùn)二：案例分析與討論  【實(shí)施形式與要求】 1.在小組討論的基礎(chǔ)上，以班級(jí)為單位組織討論； 2.班級(jí)討論結(jié)束后，每小組把討論結(jié)果以書面形式上交； 3.教師評(píng)分之

3、后存檔。 案例一 管理有大小事之嗎？ 在一家民營(yíng)企業(yè)，總裁（也就是老板）出門時(shí)對(duì)他新來的助手說：小雨，門鎖壞了，叫物業(yè)部門來修一下。另外，那幅畫掛得斜了，你把他扶正。隔日，老板出門時(shí)又對(duì)他說：會(huì)議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君子蘭長(zhǎng)歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向。小雨不由得地同事感嘆到：這老板，真叫個(gè)細(xì)呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點(diǎn)吧。還有，老板沒對(duì)你說嗎？管理無小事！ 無獨(dú)有偶，在另一家民營(yíng)企業(yè)，老板下班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張卡在打，直接打電話把他的總經(jīng)理給訓(xùn)了一頓，并召集他的五名高層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論這個(gè)事情。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問這么具體的事情時(shí)，

4、他斬釘截鐵地說：“管理無小事！” 思考題： 1你認(rèn)為管理有大小事之分嗎？ 2管理者應(yīng)該做什么？案例二：百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，走進(jìn)醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標(biāo)明：五樓MBA辦公室。目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大清華聘請(qǐng)了十一位MBA，另外還有一名學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的研究生，而醫(yī)院的常務(wù)副院長(zhǎng)毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理MBA。內(nèi)憂外患迫使同仁下定決心引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人并實(shí)施規(guī)模擴(kuò)張，希望建立一套行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。根據(jù)我國(guó)加入世貿(mào)組織達(dá)成的協(xié)議，2003年，我國(guó)將正式開放醫(yī)療服務(wù)業(yè)。2002年初，圣新安醫(yī)院管理公司對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)城市的近30家

5、醫(yī)院及其數(shù)千名醫(yī)院職工進(jìn)行了調(diào)查訪談，得出結(jié)論：目前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理啟蒙狀態(tài)，絕大多數(shù)醫(yī)院并沒有營(yíng)銷意識(shí)，普遍缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)。更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)是：醫(yī)院提供的服務(wù)不屬于那種單純通過營(yíng)銷可以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的市場(chǎng)醫(yī)院不能指望通過市場(chǎng)手段刺激每年病人數(shù)量的增長(zhǎng)。同仁顯然是同行中的先知先覺者。2002年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在職代會(huì)上對(duì)同仁醫(yī)院的管理做過“診斷”：行政編制過大、員工隊(duì)伍超編導(dǎo)致流動(dòng)受限；醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價(jià)值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，管理方式、手段滯后，經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)力量薄弱。同時(shí)他們開出藥方：引入MBA，對(duì)醫(yī)院大手筆改造，涉及崗位評(píng)價(jià)及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)

6、院工作流程設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)開發(fā)等。 目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院幾乎所有的醫(yī)院都沒有利潤(rùn)的概念，只計(jì)算年收入。但在國(guó)外，一家管理有方的醫(yī)院，其利潤(rùn)率可高達(dá)20%。這也是外資對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)虎視眈眈的重要原因。同仁要在醫(yī)院中引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略和人事制度改革。樹立“以病人為中心”的服務(wù)觀念：以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；適應(yīng)環(huán)境、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、實(shí)行整合營(yíng)銷；通過擴(kuò)大對(duì)外宣傳、開展義診咨詢活動(dòng)、開設(shè)健康課堂等形式，有效擴(kuò)大潛在的醫(yī)療市場(chǎng)。 同仁所引進(jìn)的MBA背景各異，絕大多數(shù)都缺乏醫(yī)科背景。他們能否勝任醫(yī)院的管理工作？醫(yī)院職業(yè)化管理至少

7、包括了市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、科研教學(xué)管理、全面醫(yī)療質(zhì)量管理、信息策略應(yīng)用及管理、流程管理等7個(gè)方面的內(nèi)容。這些職能管理與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)但非醫(yī)學(xué)專業(yè)。同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術(shù)室3個(gè)月之后，都悉數(shù)調(diào)回科室，單獨(dú)辟出MBA辦公室，以課題組的形式，研究醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)于醫(yī)院引入的企業(yè)化管理，主要包含醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷、醫(yī)院服務(wù)管理、醫(yī)院成本控制、醫(yī)院人力資源、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等多部分內(nèi)容。其中，醫(yī)院成本控制研究與醫(yī)院人力資源研究是當(dāng)務(wù)之急。幾乎所有的中國(guó)醫(yī)院都面臨著成本控制的難題，如何堵住醫(yī)院漏洞，進(jìn)行成本標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，最后達(dá)到成本、

8、質(zhì)量效益的平衡是未來中國(guó)醫(yī)院成本控制研究的發(fā)展方向。另外，現(xiàn)有醫(yī)院的薪酬制度多為“固定工資獎(jiǎng)金”的模式，而由于現(xiàn)有體制的限制，并不能達(dá)到有效的激勵(lì)效果，醫(yī)生的價(jià)值并沒有得到真實(shí)的體現(xiàn)，導(dǎo)致嚴(yán)重的回扣與紅包問題。如何真正體現(xiàn)員工價(jià)值、并使激勵(lì)制度透明化、標(biāo)準(zhǔn)化成為當(dāng)前首先要解決的問題。這一切都剛剛開始。指望幾名MBA就能改變中國(guó)醫(yī)院管理的現(xiàn)狀是不可能的。不過，醫(yī)院管理啟蒙畢竟已經(jīng)開始，這就是未來中國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的大趨勢(shì)。思考題：1.結(jié)合案例說明你對(duì)管理及管理職能的理解。2.同仁為什么要引進(jìn)如此多MBA？你認(rèn)為MBA們能否勝任醫(yī)院的管理工作？實(shí)訓(xùn)三：模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一組建模擬公司 【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1

9、. 培養(yǎng)學(xué)生初步運(yùn)用管理基礎(chǔ)知識(shí)建立現(xiàn)代組織能力;2. 培養(yǎng)和掌握管理者的角色和技能.【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1. 把全班分成68人一組，組建“XX大學(xué)XXX模擬公司，共同商議，自定公司名稱。并建立公司及各成員”學(xué)習(xí)積分卡”。2. 各模擬公司進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，先組織集中公開演講，演講內(nèi)容要切合本章理論與實(shí)踐知識(shí)，突出競(jìng)聘目標(biāo)思路。然后參照選舉程序，全體成員投票選舉產(chǎn)生總經(jīng)理。3. 按組織職能設(shè)計(jì)各部門和人員分工。例如：總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部等。各部門設(shè)置后，再將人員按職位分工。4. 在競(jìng)聘演講的基礎(chǔ)上，組織一次學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)。每個(gè)模擬公司推薦12名演講內(nèi)容與口才好的成員發(fā)表競(jìng)聘演講