品質(zhì)管理講座之品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(共38頁).ppt

1、 1.1品質(zhì)品質(zhì) 定義定義:產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要或需要)的特征和特性的總和。的特征和特性的總和。 .1狹義的品質(zhì)狹義的品質(zhì):就是產(chǎn)品品質(zhì)。就是產(chǎn)品品質(zhì)。 .2廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì):除了產(chǎn)品品質(zhì)外除了產(chǎn)品品質(zhì)外,還包括工作還包括工作品質(zhì)。工作品質(zhì)包括數(shù)量成本交貨期品質(zhì)。工作品質(zhì)包括數(shù)量成本交貨期;整個(gè)整個(gè)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)(從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù))。 A.產(chǎn)品產(chǎn)品:包括有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品。包括有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品。 1).有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品:各種已加工好的或正在加工過程中的各種已加工好的或正在加工過程中的成品、半成品、零部件。成品、半成品、

2、零部件。 2).無形產(chǎn)品無形產(chǎn)品:各種形式的服務(wù)各種形式的服務(wù)(如如:通信、旅游、運(yùn)通信、旅游、運(yùn)輸輸)。 B.過程過程:相關(guān)的資源和把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的相關(guān)的資源和把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的總和總和(資源包括人員、設(shè)施、設(shè)備、物料、技朮、資源包括人員、設(shè)施、設(shè)備、物料、技朮、方法等方法等)。 C.服務(wù)服務(wù):為滿足客戶需要為滿足客戶需要,供方和客戶之間接口處供方和客戶之間接口處的活動(dòng)和供方內(nèi)部的活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。的活動(dòng)和供方內(nèi)部的活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。 D.規(guī)定規(guī)定:標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 E.特性和特征特性和特征: 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品: 1).性能性能:電源的各種參數(shù)。電源的各種參數(shù)。 2).壽命壽命:平均無

3、故障時(shí)間。平均無故障時(shí)間。 3).可靠性可靠性:電源的穩(wěn)定期性。電源的穩(wěn)定期性。 4).安全性安全性:對(duì)地絕緣電阻對(duì)地絕緣電阻(不自然起火不自然起火)。 5).經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性:耗電量（空、負(fù)載功率）耗電量（空、負(fù)載功率）,維護(hù)保維護(hù)保養(yǎng)。養(yǎng)。 無形產(chǎn)品無形產(chǎn)品: 1).及時(shí)性。及時(shí)性。 2).圓滿性。圓滿性。 3).準(zhǔn)確性與友好性。準(zhǔn)確性與友好性。 1.2品質(zhì)成本品質(zhì)成本 定義定義:維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)發(fā)生的支出加上未維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)發(fā)生的支出加上未達(dá)到這個(gè)水準(zhǔn)而發(fā)生的成本達(dá)到這個(gè)水準(zhǔn)而發(fā)生的成本,包括包括 .1預(yù)防成本預(yù)防成本:事先品質(zhì)規(guī)劃成本、產(chǎn)品設(shè)計(jì)事先品質(zhì)規(guī)劃成本、產(chǎn)品設(shè)計(jì),以及員工教育成本

4、。以及員工教育成本。 .2鑒定成本鑒定成本:產(chǎn)品制造時(shí)產(chǎn)品制造時(shí),檢驗(yàn)成本、測試成檢驗(yàn)成本、測試成本以及稽核成本。本以及稽核成本。 .3內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本:制程中的報(bào)廢成本再加上制程中的報(bào)廢成本再加上加工成本以及意外損毀成本。加工成本以及意外損毀成本。 .4外部失敗成本外部失敗成本:顧客抱怨的不良成本顧客抱怨的不良成本,售后售后服務(wù)成本以及維護(hù)保養(yǎng)成本。服務(wù)成本以及維護(hù)保養(yǎng)成本。 1.3品質(zhì)管制品質(zhì)管制(Q.C): 最實(shí)效的降低品質(zhì)成本的途徑最實(shí)效的降低品質(zhì)成本的途徑-事前的預(yù)事前的預(yù)防投入。防投入。 即在一個(gè)組織之下即在一個(gè)組織之下,計(jì)劃與協(xié)調(diào)不同部門計(jì)劃與協(xié)調(diào)不同部門以保持或改進(jìn)品質(zhì)

5、到達(dá)最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)。以保持或改進(jìn)品質(zhì)到達(dá)最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)。 即一種活動(dòng)它的目的是提供保證與顯示品即一種活動(dòng)它的目的是提供保證與顯示品質(zhì)管制工作有效地被執(zhí)行質(zhì)管制工作有效地被執(zhí)行,包括某產(chǎn)品或服包括某產(chǎn)品或服務(wù)之鑒定、稽核、調(diào)查以及其它有關(guān)因素務(wù)之鑒定、稽核、調(diào)查以及其它有關(guān)因素足以影響規(guī)格生產(chǎn)足以影響規(guī)格生產(chǎn),檢驗(yàn)與產(chǎn)品之使用或服檢驗(yàn)與產(chǎn)品之使用或服務(wù)。務(wù)。(或或使用各種品質(zhì)管制及品質(zhì)工程的方使用各種品質(zhì)管制及品質(zhì)工程的方法與工具法與工具,以保證生產(chǎn)出合乎允收品質(zhì)水準(zhǔn)以保證生產(chǎn)出合乎允收品質(zhì)水準(zhǔn)的成品的成品)。 1.5品質(zhì)允收水準(zhǔn)品質(zhì)允收水準(zhǔn)AQL: Acceptable Quality Level,

6、即多少品質(zhì)不即多少品質(zhì)不佳在某一程度可以接收的水準(zhǔn)佳在某一程度可以接收的水準(zhǔn),也就是買賣也就是買賣雙方交昜時(shí)雙方交昜時(shí),所允許的不良率數(shù)。所允許的不良率數(shù)。 檢驗(yàn)成本（每件）檢驗(yàn)成本（每件） 修理成本（總數(shù)）修理成本（總數(shù)） 修理成本是一個(gè)虛擬的數(shù)字。修理成本是一個(gè)虛擬的數(shù)字。 2.1 MIL-STD-105D的編訂的編訂,系經(jīng)過美國、系經(jīng)過美國、英國、加拿大三國的軍方共同努力英國、加拿大三國的軍方共同努力,并獲并獲得其它品管方面專家的協(xié)調(diào)得其它品管方面專家的協(xié)調(diào),而成為第一而成為第一個(gè)國際性的品管標(biāo)準(zhǔn)。美、英、加、澳個(gè)國際性的品管標(biāo)準(zhǔn)。美、英、加、澳四國政府于四國政府于1963年正式采用年正

7、式采用,將計(jì)數(shù)值抽將計(jì)數(shù)值抽驗(yàn)程序表分別公布。美國稱為驗(yàn)程序表分別公布。美國稱為MIL-STD-105D,英國稱為防衛(wèi)規(guī)格英國稱為防衛(wèi)規(guī)格DEF-131,加拿加拿大稱為大稱為105-GP-1,而國際名稱則為而國際名稱則為ABC-STD-105。 MIL-STD-105D計(jì)數(shù)值抽驗(yàn)法計(jì)數(shù)值抽驗(yàn)法,乃是根據(jù)允乃是根據(jù)允收品質(zhì)水準(zhǔn)收品質(zhì)水準(zhǔn)(Acceptable Quality Level,簡簡稱稱AQL)與樣本代字做為抽樣計(jì)劃的指與樣本代字做為抽樣計(jì)劃的指針針,AQL消費(fèi)者消費(fèi)者(或買方或買方)認(rèn)為滿意的作業(yè)平認(rèn)為滿意的作業(yè)平均最高不良率或是最高的百件缺點(diǎn)數(shù)均最高不良率或是最高的百件缺點(diǎn)數(shù),假如假

8、如送驗(yàn)批的品質(zhì)送驗(yàn)批的品質(zhì),其作業(yè)水準(zhǔn)不超過指定的其作業(yè)水準(zhǔn)不超過指定的AQL值值,大致都能允收大致都能允收,此種抽樣計(jì)劃的特點(diǎn)此種抽樣計(jì)劃的特點(diǎn),是買賣雙方要有連續(xù)的制品交昜為前是買賣雙方要有連續(xù)的制品交昜為前提提,AQL值對(duì)個(gè)別批不能給予消費(fèi)者值對(duì)個(gè)別批不能給予消費(fèi)者(或買方或買方)品質(zhì)保證。品質(zhì)保證。 MIL-STD-105D計(jì)數(shù)值抽驗(yàn)法計(jì)數(shù)值抽驗(yàn)法,依其送驗(yàn)批依其送驗(yàn)批品質(zhì)的好壞品質(zhì)的好壞,可采用嚴(yán)格檢驗(yàn)可采用嚴(yán)格檢驗(yàn);如品質(zhì)好之廠如品質(zhì)好之廠商可采用減量檢驗(yàn)以鼓勵(lì)生產(chǎn)者繼續(xù)控制商可采用減量檢驗(yàn)以鼓勵(lì)生產(chǎn)者繼續(xù)控制其品質(zhì)。如品質(zhì)不好其品質(zhì)。如品質(zhì)不好,則采用嚴(yán)格檢驗(yàn)則采用嚴(yán)格檢驗(yàn),以刺

9、以刺激生產(chǎn)者改善品質(zhì)。激生產(chǎn)者改善品質(zhì)。 JAN-STD-105至至 MIL-STD-105D 修正要點(diǎn)修正要點(diǎn) 如表如表1所示所示:表表 1表表 1 2.2正常、嚴(yán)格與減量檢驗(yàn)正常、嚴(yán)格與減量檢驗(yàn) 幵始檢驗(yàn)時(shí)幵始檢驗(yàn)時(shí),均使用正常檢驗(yàn)均使用正常檢驗(yàn),除非負(fù)責(zé)當(dāng)局除非負(fù)責(zé)當(dāng)局另有其它指示。另有其它指示。 由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為嚴(yán)格檢驗(yàn)。由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為嚴(yán)格檢驗(yàn)。 當(dāng)施行正常檢驗(yàn)時(shí)當(dāng)施行正常檢驗(yàn)時(shí),如原來檢驗(yàn)如原來檢驗(yàn)(即在此程即在此程序內(nèi)不包括復(fù)驗(yàn)批序內(nèi)不包括復(fù)驗(yàn)批)的連續(xù)的連續(xù)5批中批中,有有2批拒收批拒收,則著手改用嚴(yán)格檢驗(yàn)。則著手改用嚴(yán)格檢驗(yàn)。 例如第六批例如第六批,第第10批拒收批拒收,因?yàn)?/p>

10、第因?yàn)榈?、第、第10兩兩批是連續(xù)批是連續(xù)5批中之批中之2批批(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,),必須改用必須改用嚴(yán)格檢驗(yàn)嚴(yán)格檢驗(yàn),換句話說換句話說,坐第坐第11批幵始用嚴(yán)格檢批幵始用嚴(yán)格檢驗(yàn)。驗(yàn)。 由嚴(yán)格檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為正常檢驗(yàn)。由嚴(yán)格檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為正常檢驗(yàn)。 當(dāng)施行嚴(yán)格檢驗(yàn)時(shí)當(dāng)施行嚴(yán)格檢驗(yàn)時(shí),如原來的檢驗(yàn)是連續(xù)如原來的檢驗(yàn)是連續(xù)5批批認(rèn)為可允收時(shí)認(rèn)為可允收時(shí),則著手改用正常檢驗(yàn)。則著手改用正常檢驗(yàn)。 由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為減量檢驗(yàn)。由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為減量檢驗(yàn)。 當(dāng)施行正常檢驗(yàn)時(shí)當(dāng)施行正常檢驗(yàn)時(shí),如能符合下列各項(xiàng)條件如能符合下列各項(xiàng)條件,則可則可著手改用減量檢驗(yàn)著手改用減量檢驗(yàn): .1

11、在最近正常檢驗(yàn)的在最近正常檢驗(yàn)的10批中批中(或或10批以上批以上),其原來其原來檢驗(yàn)中并無一批被拒收者。檢驗(yàn)中并無一批被拒收者。 .2從最近從最近10批批(或照上述或照上述(1).條所用之其它批數(shù)條所用之其它批數(shù))所所抽取的樣本中抽取的樣本中,其不良品其不良品(或缺點(diǎn)或缺點(diǎn))之總數(shù)之總數(shù),較較MIL-STD-105D表表II-A所定的數(shù)目相同或較少者。如系所定的數(shù)目相同或較少者。如系使用雙次或多次抽樣使用雙次或多次抽樣,則所有已經(jīng)檢驗(yàn)過的樣本則所有已經(jīng)檢驗(yàn)過的樣本,均應(yīng)包括在內(nèi)均應(yīng)包括在內(nèi),并非僅指并非僅指第一次第一次樣本。樣本。 .3生產(chǎn)率穩(wěn)定者生產(chǎn)率穩(wěn)定者 .4負(fù)責(zé)部門認(rèn)為減量檢驗(yàn)為適當(dāng)

12、者。負(fù)責(zé)部門認(rèn)為減量檢驗(yàn)為適當(dāng)者。 由減量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為正常檢驗(yàn)。由減量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換為正常檢驗(yàn)。 當(dāng)施行減量檢驗(yàn)時(shí)當(dāng)施行減量檢驗(yàn)時(shí),如在原來檢驗(yàn)中發(fā)生下如在原來檢驗(yàn)中發(fā)生下列情形之一列情形之一,則著手改用正常檢驗(yàn)。則著手改用正常檢驗(yàn)。 .1有一批被拒收。有一批被拒收。 .2實(shí)施減量檢驗(yàn)時(shí)實(shí)施減量檢驗(yàn)時(shí),如未達(dá)到允收規(guī)定規(guī)則如未達(dá)到允收規(guī)定規(guī)則中此種抽驗(yàn)中此種抽驗(yàn),而將送驗(yàn)批允收而將送驗(yàn)批允收,并自下一批幵并自下一批幵始始,恢復(fù)正常檢驗(yàn)?；謴?fù)正常檢驗(yàn)。 .3生產(chǎn)率呈不規(guī)則或停滯者。生產(chǎn)率呈不規(guī)則或停滯者。 .4在其它情形下在其它情形下,認(rèn)為恢復(fù)正常檢驗(yàn)為適當(dāng)認(rèn)為恢復(fù)正常檢驗(yàn)為適當(dāng)者。者。 用表用表2表明

13、正常、嚴(yán)格與減量檢驗(yàn)三者之關(guān)表明正常、嚴(yán)格與減量檢驗(yàn)三者之關(guān)系如下系如下: 施行正常檢驗(yàn)連續(xù)5批中,有2批拒收,則改用嚴(yán)格檢驗(yàn) 正常檢驗(yàn)正常檢驗(yàn) 嚴(yán)格檢驗(yàn)嚴(yán)格檢驗(yàn) 減量檢驗(yàn)減量檢驗(yàn) 2.3檢驗(yàn)水準(zhǔn)檢驗(yàn)水準(zhǔn): 檢驗(yàn)水準(zhǔn)是用以決定批量與樣本大小之間的關(guān)檢驗(yàn)水準(zhǔn)是用以決定批量與樣本大小之間的關(guān)系系,所用的檢驗(yàn)水準(zhǔn)所用的檢驗(yàn)水準(zhǔn),如有特殊的要求條件如有特殊的要求條件,應(yīng)由負(fù)應(yīng)由負(fù)責(zé)當(dāng)局指定之。責(zé)當(dāng)局指定之。 檢驗(yàn)水準(zhǔn)有檢驗(yàn)水準(zhǔn)有:I、II、III三級(jí)三級(jí),列入第列入第MIL-STD-105D表表I供一般之用。除非有特別規(guī)定供一般之用。除非有特別規(guī)定,都采用都采用II級(jí)級(jí)水準(zhǔn)。不過無需太高判別力時(shí)水準(zhǔn)。

14、不過無需太高判別力時(shí),可采用可采用I級(jí)水準(zhǔn)級(jí)水準(zhǔn);需需要較高判別力時(shí)要較高判別力時(shí),則采用則采用III級(jí)水準(zhǔn)。級(jí)水準(zhǔn)。 此外尚有四種特殊水準(zhǔn)：此外尚有四種特殊水準(zhǔn)：S-1,S-2,S-3,S-4,亦列亦列入同一表中入同一表中,這些是適用較小的樣本大小這些是適用較小的樣本大小,而容許而容許有較大之抽樣危險(xiǎn)率時(shí)所用。有較大之抽樣危險(xiǎn)率時(shí)所用。(注注:如指定用如指定用S-1至至S-4之檢驗(yàn)水準(zhǔn)之檢驗(yàn)水準(zhǔn),必須注意避免與這些檢驗(yàn)水準(zhǔn)不必須注意避免與這些檢驗(yàn)水準(zhǔn)不一致的一致的AQL值。值。) 2.4不良率及百件缺點(diǎn)數(shù)不良率及百件缺點(diǎn)數(shù) 不良率不良率:任何已知數(shù)量的制品不良率任何已知數(shù)量的制品不良率,為制

15、品中所含有的不為制品中所含有的不良個(gè)數(shù)良個(gè)數(shù),除以制品單位的總數(shù)除以制品單位的總數(shù),再乘再乘100即得即得: 不良品個(gè)數(shù)不良品個(gè)數(shù) 不良率不良率= - - - - - -100 檢驗(yàn)之制品單位數(shù)檢驗(yàn)之制品單位數(shù) 百件缺點(diǎn)數(shù)百件缺點(diǎn)數(shù):任何已知數(shù)量的制品任何已知數(shù)量的制品,其每百件中缺點(diǎn)數(shù)其每百件中缺點(diǎn)數(shù),為制為制品中所含缺點(diǎn)的總數(shù)品中所含缺點(diǎn)的總數(shù)(任何一個(gè)制品單位上可能有一個(gè)以任何一個(gè)制品單位上可能有一個(gè)以上的缺點(diǎn)上的缺點(diǎn)),除以制品單位的總數(shù)再乘除以制品單位的總數(shù)再乘100即得即得: 缺點(diǎn)之總數(shù)缺點(diǎn)之總數(shù) 百件缺點(diǎn)數(shù)百件缺點(diǎn)數(shù)= -100 檢驗(yàn)之制品單位數(shù)檢驗(yàn)之制品單位數(shù) 從從0.01到到

16、10.0的允收水準(zhǔn)可用不良率或百件缺點(diǎn)數(shù)來表示的允收水準(zhǔn)可用不良率或百件缺點(diǎn)數(shù)來表示;從從15.0到到1000.0的允收水準(zhǔn)必須用百件缺點(diǎn)數(shù)來表示。的允收水準(zhǔn)必須用百件缺點(diǎn)數(shù)來表示。選定選定AQL值。值。 決定檢查水準(zhǔn)。決定檢查水準(zhǔn)。 選定樣本代字選定樣本代字: 樣本大小用樣本代字來標(biāo)示。應(yīng)用樣本大小用樣本代字來標(biāo)示。應(yīng)用MIL-STD-105D表表I查出某一批量及其指定之檢查出某一批量及其指定之檢驗(yàn)水準(zhǔn)的樣本代字參閱表驗(yàn)水準(zhǔn)的樣本代字參閱表3) 查求抽樣計(jì)劃查求抽樣計(jì)劃: 應(yīng)由應(yīng)由AQL值及樣本代字值及樣本代字,從從MIL-STD-105D表表II 、III或或IV中可查得一個(gè)抽樣計(jì)劃，若已

17、知中可查得一個(gè)抽樣計(jì)劃，若已知AQL值及值及樣本代字組合而不能查得抽樣計(jì)劃時(shí)樣本代字組合而不能查得抽樣計(jì)劃時(shí),則可用表上則可用表上所指引的其它樣本代字。其所出的樣本大小是依所指引的其它樣本代字。其所出的樣本大小是依據(jù)新的樣本代字據(jù)新的樣本代字,而非原來的代字。如果這種方法而非原來的代字。如果這種方法對(duì)于不同等級(jí)的缺點(diǎn)得到不同的樣本大小對(duì)于不同等級(jí)的缺點(diǎn)得到不同的樣本大小,經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)負(fù)責(zé)當(dāng)局指定或認(rèn)可后當(dāng)局指定或認(rèn)可后,對(duì)于各種等級(jí)的缺點(diǎn)對(duì)于各種等級(jí)的缺點(diǎn),可以用可以用相當(dāng)于最大樣本的樣本代字。又當(dāng)允收數(shù)為相當(dāng)于最大樣本的樣本代字。又當(dāng)允收數(shù)為0的的單次抽樣計(jì)劃單次抽樣計(jì)劃,經(jīng)征得負(fù)責(zé)當(dāng)局之指定或

18、同意后經(jīng)征得負(fù)責(zé)當(dāng)局之指定或同意后,可以對(duì)指定之可以對(duì)指定之AQL值采用允收數(shù)為值采用允收數(shù)為1及其相當(dāng)?shù)募捌湎喈?dāng)?shù)妮^大樣本的抽樣計(jì)劃。較大樣本的抽樣計(jì)劃。 抽樣計(jì)劃的型式抽樣計(jì)劃的型式: 用選定之用選定之AQL值及樣本代字值及樣本代字,可以求得數(shù)可以求得數(shù)種抽樣型式時(shí)種抽樣型式時(shí),可使用任何一種的型式可使用任何一種的型式,無論無論是單次、雙次抽樣是單次、雙次抽樣,通常系根據(jù)管理難易以通常系根據(jù)管理難易以及平均樣本大小加以比較及平均樣本大小加以比較(參閱表參閱表4、5、6、7、8、9)。在一定之標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。在一定之標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),商定商定AQL=2.5%,依照依照MIL-STD-105D抽樣表抽樣表,試試

19、擬定單次和雙次抽樣計(jì)劃。擬定單次和雙次抽樣計(jì)劃。 3.1計(jì)數(shù)值的抽樣計(jì)劃計(jì)數(shù)值的抽樣計(jì)劃,抽驗(yàn)時(shí)僅將樣本區(qū)分為良抽驗(yàn)時(shí)僅將樣本區(qū)分為良品、不良品或用缺點(diǎn)數(shù)表示品、不良品或用缺點(diǎn)數(shù)表示,至于計(jì)量值抽樣計(jì)劃至于計(jì)量值抽樣計(jì)劃,是測定樣本的品質(zhì)特性是測定樣本的品質(zhì)特性,此種品質(zhì)特性需屬于常態(tài)此種品質(zhì)特性需屬于常態(tài)分配分配,用樣本的平均數(shù)用樣本的平均數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)差已知標(biāo)準(zhǔn)差已知)或樣本的平均或樣本的平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差(標(biāo)準(zhǔn)差未知標(biāo)準(zhǔn)差未知),若樣本的平均值在上限若樣本的平均值在上限規(guī)格內(nèi)或下限規(guī)格內(nèi)及標(biāo)準(zhǔn)差不太大時(shí)規(guī)格內(nèi)或下限規(guī)格內(nèi)及標(biāo)準(zhǔn)差不太大時(shí), 則允收則允收該批該批,否則拒收之。否則拒收之。

20、產(chǎn)品的品質(zhì)特性可以測定時(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)特性可以測定時(shí),如要得到一個(gè)相同品如要得到一個(gè)相同品質(zhì)保證程度的質(zhì)保證程度的OC曲線曲線,則計(jì)量值抽樣計(jì)劃所需的則計(jì)量值抽樣計(jì)劃所需的樣本數(shù)樣本數(shù),遠(yuǎn)較計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃為少。遠(yuǎn)較計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃為少。 應(yīng)用計(jì)量值抽樣計(jì)劃應(yīng)用計(jì)量值抽樣計(jì)劃,尚需考慮下列二點(diǎn)尚需考慮下列二點(diǎn): 1).在某種場合不能應(yīng)用計(jì)量值抽樣計(jì)劃在某種場合不能應(yīng)用計(jì)量值抽樣計(jì)劃,例如品質(zhì)例如品質(zhì)特性不能實(shí)際測量時(shí)。特性不能實(shí)際測量時(shí)。 2).計(jì)量值抽樣計(jì)劃計(jì)量值抽樣計(jì)劃,設(shè)備費(fèi)用較高設(shè)備費(fèi)用較高,檢驗(yàn)程序復(fù)雜檢驗(yàn)程序復(fù)雜,因此檢驗(yàn)費(fèi)用較高。因此檢驗(yàn)費(fèi)用較高。 4.1品質(zhì)是無形的抽象名詞品質(zhì)是無形的

21、抽象名詞,無法評(píng)估或無法評(píng)估或測試。測試。 事實(shí)上品質(zhì)卻可以被世界上最古老與最權(quán)事實(shí)上品質(zhì)卻可以被世界上最古老與最權(quán)威的測量工具威的測量工具-“金錢金錢”所評(píng)價(jià)所評(píng)價(jià),如果不建立如果不建立這個(gè)概念這個(gè)概念,談品質(zhì)就毫無實(shí)質(zhì)意義。談品質(zhì)就毫無實(shí)質(zhì)意義。 4.2品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)就是成本的增加。不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)就是成本的增加。 這是大多數(shù)管理階層的借口這是大多數(shù)管理階層的借口:改進(jìn)品質(zhì)太貴改進(jìn)品質(zhì)太貴了了,我負(fù)擔(dān)不起我負(fù)擔(dān)不起,其實(shí)第一次就把事情做對(duì)其實(shí)第一次就把事情做對(duì),永永遠(yuǎn)是比較便宜的遠(yuǎn)是比較便宜的,我們還要設(shè)法用最經(jīng)濟(jì)的我們還要設(shè)法用最經(jīng)濟(jì)的方式去把事情做對(duì)方式去把

22、事情做對(duì),而且符合要求標(biāo)準(zhǔn)。而且符合要求標(biāo)準(zhǔn)。 許多企業(yè)主管都抱怨說最近工人士氣低落許多企業(yè)主管都抱怨說最近工人士氣低落,工作品質(zhì)很差工作品質(zhì)很差,事實(shí)上管理階層才是造成品事實(shí)上管理階層才是造成品質(zhì)不良的最大原因質(zhì)不良的最大原因,在第一線上的工人或服在第一線上的工人或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯(cuò)誤務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯(cuò)誤,但他但他們的一舉一動(dòng)卻是深受上面管理者的計(jì)劃們的一舉一動(dòng)卻是深受上面管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響。及行動(dòng)所影響。 4.4認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事的事: 4.4.1,比如比如:一個(gè)有缺點(diǎn)的產(chǎn)品出廠后被退回一個(gè)有缺點(diǎn)的產(chǎn)品出廠后

23、被退回,大家通常不太追究生產(chǎn)部門的大家通常不太追究生產(chǎn)部門的,問題出在哪里問題出在哪里,卻認(rèn)定這是品管部門的錯(cuò)卻認(rèn)定這是品管部門的錯(cuò),生產(chǎn)部門振振有辭生產(chǎn)部門振振有辭的認(rèn)為自己每天生產(chǎn)這么多東西的認(rèn)為自己每天生產(chǎn)這么多東西,當(dāng)然會(huì)有不當(dāng)然會(huì)有不良品出現(xiàn)良品出現(xiàn),這種謬誤的假設(shè)真是深入人心。品這種謬誤的假設(shè)真是深入人心。品管管FQC負(fù)有主要責(zé)任，生產(chǎn)部門同等對(duì)待。負(fù)有主要責(zé)任，生產(chǎn)部門同等對(duì)待。 品管部門的工作是用各種可行的方式品管部門的工作是用各種可行的方式,盡量盡量客觀準(zhǔn)確的測試及評(píng)估各部門的工作是否客觀準(zhǔn)確的測試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn),他們激勵(lì)眾人他們激勵(lì)眾人,培養(yǎng)大培養(yǎng)大家家 “以改進(jìn)品質(zhì)為前提以改進(jìn)品質(zhì)為前提”的積極態(tài)度的積極態(tài)度,并安并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃, 這并不