跟單工作計(jì)劃4篇_工作計(jì)劃

1、跟單工作計(jì)劃 4 篇如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司， 我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員 的工作，真正的大展拳腳， 促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下 幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一 .7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀， 質(zhì)地，特性， 優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要 對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì) 產(chǎn)品只一知半解， 那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣， 甚至?xí)岩赡?的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向 技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒(méi)有任何優(yōu) 勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官， 但是他的

2、門禁權(quán)限卻很廣， 他可以進(jìn)出 多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕苦， 不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔 噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。二. 在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn) 為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐在 辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人 員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn) 時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶三. 熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。

3、每一個(gè)公 司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作， 那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂， 各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。 嚴(yán)重的會(huì) 導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。 比如說(shuō)， 公司規(guī)定收到客戶訂單 需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號(hào)為 a-001 產(chǎn)品 的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。 下面的文員還沒(méi)得 到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi) 有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲 價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如 果這時(shí)停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。 如果讓大貨完成而

4、 不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了 客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四. 了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨 物通過(guò)公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。 在訂單完成之前， 跟單 文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司， 并考察他的信譽(yù)度， 是否有能力運(yùn)送此批 貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成， 我會(huì)盡快熟悉這些 物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通， 保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五. 熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。 比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品， 在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵， 新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)

5、示上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品， 如果是一位老跟 單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六. 正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一 個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公 司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的 原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理 會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了 解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清 事實(shí)，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的 滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生

6、產(chǎn)情況， 訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨， 這位同事會(huì)說(shuō)“ ok”。后 來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客 戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目， 所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú) 法完成，可這位同事總說(shuō)： no problem! 一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩 三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其 它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。 慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。七. 加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通， 與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。 跟單人員最關(guān)健的工作是溝通， 跟催。 如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系 處理不好，那么跟單工

7、作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的 順利完成。八. 努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。在以往的工 作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起 草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。 所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式， 只是 修改一下客戶名，貨十. 保持樂(lè)觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多 的季節(jié)，有時(shí)， 你真的想借一個(gè)腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒(méi) 有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂(lè)觀的心態(tài)，合 理的有秩序的處理好手頭上的事， 分清輕重緩急，處理一件就少一件。 相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié)，也不要 灰心，振作起來(lái)，趁空檔對(duì)自己多充

8、電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃， 因?yàn)闆](méi)有正 式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不 完善的地方敬請(qǐng)指出，謝謝 !銷售跟單文員的工作計(jì)劃跟單工作計(jì)劃 （2） |如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司， 我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作， 真正的大展 拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀，質(zhì)地，特性， 優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要 對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì) 產(chǎn)品只一知半解， 那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣， 甚至?xí)?/p>

9、懷疑你 的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向 技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒(méi)有任何優(yōu) 勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官， 但是他的門禁權(quán)限卻很廣， 他可以進(jìn)出 多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕苦， 不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔 噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。二. 在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn) 為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐在 辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人 員，會(huì)非常熟悉

10、產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn) 時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝 還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三. 熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公 司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作， 那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂， 各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。 嚴(yán)重的會(huì) 導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。 比如說(shuō)， 公司規(guī)定收到客戶訂單 需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號(hào)為 a-001 產(chǎn)品 的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。 下面的文員還沒(méi)得 到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi) 有給經(jīng)

11、理確認(rèn)，而此時(shí)， a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲 價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如 果這時(shí)停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。 如果讓大貨完成而 不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了 客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四. 了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨 物通過(guò)公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。 在訂單完成之前， 跟單 文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司， 并考察他的信譽(yù)度， 是否有能力運(yùn)送此批 貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成， 我會(huì)盡快熟悉這些 物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通， 保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

12、目的地。五. 熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。 比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品， 在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵， 新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品， 如果是一位老跟 單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六. 正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一 個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公 司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的 原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理 會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你

13、聯(lián)系，了 解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清 事實(shí)，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的 滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況， 訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨， 這位同事會(huì)說(shuō)“ ok”。后 來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客 戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目， 所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú) 法完成，可這位同事總說(shuō)： no problem ！一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩 三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其 它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。 慢慢

14、的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。七. 加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通， 與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。 跟單人員最關(guān)健的工作是溝通， 跟催。 如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系 處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的 順利完成。八. 努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。在以往的工 作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起 草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。 所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式， 只是 修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的 經(jīng)濟(jì)糾紛較少。 遇到不付款的客戶， 在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效 的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工

15、作人員上門請(qǐng)款。 在跟單過(guò)程中， 只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)， 一般都不會(huì)有問(wèn) 題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單 是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù) 量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉， 我查出該客戶以往的訂貨記錄， 找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？?戶在電郵中回答 yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做 錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他 們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高 興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類似的 訂單，要知道

16、，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果 法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞， 別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九. 主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客 戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)詢盤的客戶， 幾番寒暄， 然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對(duì)于國(guó) 內(nèi)客戶開發(fā)這一塊， 真是知之甚少。 我認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi)城市對(duì)無(wú)紡 布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司 爭(zhēng)取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能 運(yùn)轉(zhuǎn)。十. 保持樂(lè)觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多 的季節(jié)，有時(shí)，

17、你真的想借一個(gè)腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒(méi) 有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂(lè)觀的心態(tài)，合 理的有秩序的處理好手頭上的事， 分清輕重緩急，處理一件就少一件。 相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié)，也不要 灰心，振作起來(lái)，趁空檔對(duì)自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃， 因?yàn)闆](méi)有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不 完善的地方敬請(qǐng)指出，謝謝！ 銷售跟單文員工作計(jì)劃范文跟單工作計(jì)劃 （3） |我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作， 真正的大展拳腳， 促進(jìn)公司訂單的順利 完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

18、一、7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員 不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。 首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的 信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)， 你也只能支支吾吾， 或者老是去向技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的 把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官， 但是他的門禁權(quán)限卻很廣， 他可以進(jìn)出 多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕苦， 不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔 噴無(wú)紡布等，相信

19、很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。 剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以 了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控 一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定 數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。 會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。 當(dāng)積 累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。 如果每個(gè)人都按照自己的流程 來(lái)進(jìn)行工作， 那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂， 各個(gè)部門的工作也會(huì)受 阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)

20、，公司規(guī)定 收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天， 跟單員張三收到編號(hào) 為 a-001 產(chǎn)品的訂單， 當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。 下面 的文員還沒(méi)得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線， 催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià) 的問(wèn)題需要漲價(jià)。 但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都 調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果 讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只 能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)， 國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)公司安排汽車或 者

21、安排物流公司運(yùn)送。 在訂單完成之前， 跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公 司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 * 公司貨物的運(yùn) 送主要通過(guò)物流來(lái)完成， 我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。 經(jīng)常與物流工 作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)， 可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上 有一點(diǎn)微小的瑕疵， 新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié) 商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品， 如果是一位老跟單員， 可以自己做 出判斷。不必勞煩他人。六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。 首先

22、，你是公司 的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。 在客戶那邊， 你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。 要讓客戶感覺(jué)到他 是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。 客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn) 作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨 期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得 在東莞工作期間有一位同事， 她總是盲目的滿足客戶的一切要求， 從 來(lái)不敢說(shuō)“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況， 訂單的貨期根本不能按照 客戶的時(shí)間交貨， 這位同事會(huì)說(shuō)“ ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去， 結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所 有人都

23、曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)： no problem! 一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又 得罪了客戶， 最后又丟給客戶自己去找其它廠商。 這時(shí)客戶時(shí)常打電 話抱怨公司的服務(wù)不好， 銷售人員不好。 慢慢的這位客戶的訂單越來(lái) 越少，最后換了供應(yīng)商。七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通， 與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。 跟單人員最關(guān)健的工作是溝通， 跟催。 如果與車間相關(guān)工作人員 關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂 單的順利完成。八、努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。 在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都 會(huì)由專業(yè)人士起

24、草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。 所有的銷售員都采用統(tǒng) 一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備 注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或 打電話催款無(wú)效的情況下， 有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作 人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)， 一般都不會(huì)有問(wèn)題。 我記得有一次， 一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂 單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物 編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉， 我查出該客戶以 往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需 要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答 yes。出貨后

25、的幾個(gè)月，收到客戶的 投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客 戶只好承認(rèn)是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)， 生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在 又來(lái)一張類似的訂單， 要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。 在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好， 就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免 合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九、主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單， 都是公司指派老客戶， 有時(shí)是從阿里巴巴或一 些香港網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收 取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是 知之甚少。我

26、認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi)城市對(duì)無(wú)紡布的需求動(dòng)向， 跟單文員個(gè)人工作計(jì)劃范文跟單工作計(jì)劃 （4） |認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作， 如果我能有幸進(jìn)入公司。 真正的大展拳腳， 促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一、7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀，質(zhì)地，特性， 優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要 對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì) 產(chǎn)品只一知半解， 那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣， 甚至?xí)岩赡?的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向 技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒(méi)有任

27、何優(yōu) 勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官， 但是他的門禁權(quán)限卻很廣， 他可以進(jìn)出 多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕苦， 不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔 噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn) 為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐在 辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人 員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn) 時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝 還是貨期你都可以直接

28、回復(fù)客戶。（本文“跟單文員個(gè)人工作計(jì)劃”由 、工作計(jì)劃頻道提供參考）三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公 司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作， 那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂， 各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。 嚴(yán)重的會(huì) 導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。 比如說(shuō)， 公司規(guī)定收到客戶訂單 需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號(hào)為 a-001 產(chǎn)品 的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。 下面的文員還沒(méi)得 到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi) 有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲 價(jià)。但大貨已

29、經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如 果這時(shí)停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。 如果讓大貨完成而 不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了 客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨 物通過(guò)公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。 在訂單完成之前， 跟單 文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司， 并考察他的信譽(yù)度， 是否有能力運(yùn)送此批 貨物。公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成， 我會(huì)盡快熟悉這些物流 公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。 比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品， 在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵， 新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品， 如果是一位老跟 單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。 跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一 個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公 司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的 原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理 會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了 解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的