家裝售后服務(wù)

1、常見的售后問題1墻面開裂：造成墻面開裂的原因：A輕體墻開裂。B承重墻施工洞的開裂。C由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂。在入住后第一年的時(shí)間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干 燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節(jié)是在停暖 后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會發(fā)生類似的維修了。2、瓷磚碰瓷：瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷現(xiàn)象。3、防水漏水：水管出現(xiàn)漏水或不出水現(xiàn)象。建議業(yè)主在裝修時(shí)找知名的大型家裝公司，一旦出現(xiàn)售后問題，可給家裝公司的售后 服務(wù)打電話，由售后服務(wù)安排相關(guān)工作人員為業(yè)主維修。售

2、后服務(wù)規(guī)范主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有：水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、瓦工施工項(xiàng)目、油工施工項(xiàng) 目和基礎(chǔ)安裝部分。售后服務(wù)流程：1客戶工作部:接到客戶報(bào)修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 （維修人員）姓名和報(bào)修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明?？蛻艄ぷ鞑恐硗ㄖS修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時(shí)未確定維修時(shí)間 的，要求維修人員在接到通知 24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客戶工作部，客戶工作 部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時(shí)間，將由客戶工作 部再重新安排維修人員。接到客戶報(bào)修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修

3、人員領(lǐng) 取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到維修統(tǒng)計(jì)表中。2、工程部：在接到客戶報(bào)修后詳細(xì)記錄保修情況，把維修單交維修人員，主材維修通知單轉(zhuǎn) 客戶工作部助理處理，同時(shí)由客戶工作部助理將該報(bào)修資料錄入到維修統(tǒng)計(jì)表中。工分部 及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作 部助理根據(jù)維修項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。3、常見的售后問題3.1墻面開裂：3.1.1造成墻面開裂的原因：A輕體墻開裂：B, 承重墻施工洞的開裂：C, 由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂；3.1.2在入住后第一年的時(shí)間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季， 氣

4、候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節(jié)是 在停暖后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會發(fā)生類似的維修了；3.2瓷磚碰瓷：瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷的現(xiàn)象；3.3電路短路和水管漏水；3.4防水漏水。售后服務(wù)要點(diǎn)1、按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目（其中包含增項(xiàng)部分），因天氣或者工程質(zhì)量造成的問題進(jìn) 行保修服務(wù)。2、 保修期外，按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目（其中包含增項(xiàng)部分），因天氣或者工程質(zhì)量以 及人工破壞造成的問題進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)保修服務(wù)。3、提供裝修方面的（設(shè)計(jì)和工程等）的義務(wù)咨詢。4、提供養(yǎng)護(hù)知識。其他主材的保養(yǎng)不銹鋼的保養(yǎng)：1保持不銹鋼周

5、圍的環(huán)境干燥，防止不銹鋼因?yàn)榄h(huán)境潮濕而生銹。2、必須經(jīng)常對不銹鋼表面進(jìn)行清潔擦洗，去除附著物，消除引發(fā)生銹的外界因素。3、海濱地區(qū)最好使用能抵抗海水腐蝕的不銹鋼。4、在選購不銹鋼的時(shí)候，要選擇有信譽(yù)廠家的產(chǎn)品。主材保養(yǎng)之吊頂集成吊頂扣板模塊的維護(hù)與保養(yǎng):一般情況下，集成吊頂主要安裝在廚房、衛(wèi)生間、陽臺、客廳。在保養(yǎng)的時(shí)候如果要 清洗，必須要分開解決。通常情況下廚房間的扣板大家會選擇拉絲或者納米板，因?yàn)橛泻芎玫目褂臀坌裕綍r(shí) 只要用軟布來擦拭下即可。但廚房多少會有些油污，如果長時(shí)間未清洗的話，那么就需要進(jìn)行 深度清洗。要用少量的洗潔精，并以充分的水來滲入，要用比較軟、吸水性比較強(qiáng)的布沾水后 去擦

6、洗，中間可以用力擦洗，但四周邊上的時(shí)候，用力要輕。特別注意的是不要用硬物和清潔 球之類的擦洗，這樣會在光亮的面板上留下劃傷的小細(xì)條。覆膜板應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次深度清 洗，拉絲板跟納米輥涂板，半年或者一年清洗一次即可。深度清洗時(shí)應(yīng)該分二遍進(jìn)行，第一次用沾水的軟布擦洗，第二次再用清水擦洗一下， 開窗通風(fēng)自然干即可。如果通風(fēng)陽光不好，那么用質(zhì)量比較好的紙巾過一次也可以。衛(wèi)生間、陽臺的扣板，通常來說，油漬沒有，就好打理清洗了，只要用軟布帶水擦洗就可以了。用廚房間 清洗的方法一年做一 次深度清洗就足以。家具放置及保 養(yǎng)1不要將家 具放在高溫或極冷的 環(huán)境中，以防木料開 裂變形或者發(fā)霉、金 屬零件生銹。2、家

7、具放置 一定要平穩(wěn)，防止家具長期處于搖晃不穩(wěn)的狀態(tài)導(dǎo)致零部件松脫。3、在搬運(yùn)家具時(shí)要輕搬輕放。4、置放家具的場所要經(jīng)常通風(fēng)，防止潮濕或者產(chǎn)生化學(xué)物質(zhì)傷人。5、不要用酒精、香蕉水、汽油，指甲油、強(qiáng)酸、堿等等接觸家具表面，以防家具被 腐蝕。6、在使用家具時(shí)要考慮家具的負(fù)荷。7、家具要定期清潔、保養(yǎng)，清潔時(shí)要使用軟棉布，忌用熱水、堿水、消毒水，以防 家具表面掉漆。8、不要在家具上放置100攝氏度以上的東西或過冷的東西。9、可適當(dāng)在家具內(nèi)放置樟腦、煙葉，預(yù)防蛀蟲和蟑螂；放點(diǎn)兒花椒，預(yù)防老鼠。衣帽間的保養(yǎng)1、衣柜在室內(nèi)擺放的位置應(yīng)遠(yuǎn)離門口、窗口、風(fēng)口等空氣流動(dòng)較強(qiáng)的部位，更不要 受到陽光的照射。2、冬季

8、不要擺放在暖氣附近，切忌室內(nèi)溫度過熱，一般以人在室內(nèi)穿著毛衣感覺舒 適為宜。3、春、秋、冬三個(gè)季節(jié)要保持室內(nèi)空氣不干燥，宜用加濕器噴濕，室內(nèi)養(yǎng)魚、養(yǎng)花 也可以調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣濕度。4、夏天暑期來臨，要經(jīng)常開空調(diào)排濕、減少木材吸濕膨脹，避免結(jié)構(gòu)濕漲變形而開 縫。5、要保持衣柜整潔，日常可用干凈的紗布擦拭灰塵。不宜使用化學(xué)光亮劑，以免漆 膜發(fā)粘受損。為了保持衣柜漆膜的光亮度，可把核桃碾碎、去皮，再用三層紗布去油拋光。6、衣柜的面板，為了保護(hù)漆膜不被劃傷，又要顯示木材紋理，一般在臺面上放置厚 玻璃板，且在玻璃板于木質(zhì)臺面之間用小吸盤墊隔開。建議不要用透明聚乙烯水晶板。櫥柜的保養(yǎng)1、雙飾面刨花板門板、柜體

9、板：用濕布清潔。如果要求深度清潔，在洗的時(shí)候加入 一點(diǎn)液體清潔劑，用清水漂洗，再用軟布擦干。警告：千萬不要用含有稀釋劑或丙酮產(chǎn)品，因 為它們能引起變形和櫥柜前周邊防塵條的軟化。2、門板表面防火板的：用濕布清潔。如果要求深度清潔，用清潔劑，用清水漂洗， 再用軟布擦干。千萬不要用含有稀釋劑、溶劑、丙酮的產(chǎn)品。3、PVC類：用加有10%勺液體肥皂水或稀釋濃度小于 5%勺清潔劑水，用清水漂洗，再用軟布擦干。千萬不要用含有稀釋劑、溶劑、研磨粉、粉劑的產(chǎn)品。PET類門板保護(hù)膜揭去后，最好放在通風(fēng)位置一周內(nèi)不要?jiǎng)樱蕴岣吣蛣澬阅?。成品門的保養(yǎng)1正常使用木門時(shí)，切忌在門上懸掛重物或讓小孩懸在門扇上玩耍，以免減

10、少使用壽命。2、開啟與關(guān)閉門扇時(shí)，切忌用力過猛，或開啟角度過大，這樣不僅會損壞木門，嚴(yán) 重時(shí)會傷及人身安全。3、不可長時(shí)間使木門處于潮濕的環(huán)境中，以免產(chǎn)品變形。門扇內(nèi)外溫度、濕度不可有較大差別，以免木門翹曲變形、開裂。4、木門濺上水應(yīng)用干布擦拭干凈，以免產(chǎn)生布局膨脹。5、擦拭玻璃時(shí)不可用力過猛，以免使玻璃破損，傷及人身。6、清除木門表面污跡時(shí)，采用軟的棉布擦拭，用硬布很容易劃傷表面。污跡太重 時(shí)，可使用中性清洗劑、牙膏、肥皂水或家具專用清洗劑，去污跡后再干擦。7、注意浸過中性試劑或有水分的布不要在木門表面長時(shí)間放置，否則會浸害表面， 使表面飾面材料變色或剝離。8、注意木門的棱角處不要過多地擦磨

11、，否則會造成棱角油漆脫落。9、合頁、鎖經(jīng)?；顒?dòng)的配件，發(fā)生松動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即擰緊，合頁位置發(fā)生響聲應(yīng)及時(shí) 注油，鎖開啟不靈活時(shí)可往鑰匙孔加入適量的鉛筆芯沫，不可隨便注油。木門封邊有局部剝離 時(shí)，可用熨斗墊干布將其熨牢。4、不銹鋼磨光件（如：水盆）：用濕布清潔。用軟布或鹿皮。如果要求深度清潔，用 專門用于不銹鋼清潔的清潔劑。千萬不要用以鋼絲綿、鹽酸、氯為基料的產(chǎn)品5、人造石臺面的保養(yǎng)：雖然人造石臺面有著其他任何材料所無法比擬的硬度、耐熱 抗腐蝕性能，但日久天長難免會在不經(jīng)意間造成這樣那樣的損傷。日常保養(yǎng)：用肥皂水或普通 家用清潔劑即可出去絕大多數(shù)日常生活污漬。頑漬清除：使用中性清潔劑，或者稀釋后的漂

12、白 劑等非研磨性洗滌劑，再用百潔布擦洗，可將頑漬清除干凈。淋浴房的保養(yǎng)1清潔常規(guī)清洗，請用清水沖洗，。定期用玻璃水清洗，以保持玻璃的光潔度，有污垢的用中性清潔劑用軟布擦除，頑固污漬可用少量酒精去除、忌用酸性、堿性溶劑等。2、怎樣使用和保養(yǎng)淋浴房的滑輪A避免下面用力沖撞活動(dòng)門，以免造成活動(dòng)門脫落。B注意定期在滑軌上加注潤滑劑。C定期調(diào)整保證滑輪對活動(dòng)門的有效承載及順暢滑動(dòng)。3、鋼化玻璃、鋁合金、人造石底盆的保養(yǎng)A不要用硬物打擊或沖擊玻璃表面，（特別邊角）。B不要強(qiáng)酸強(qiáng)堿腐蝕性溶液擦拭玻璃表面，以免破壞表面光澤。C不要用金屬絲擦拭玻璃表面，以避免出現(xiàn)劃痕。D 防止陽光的直射與爆曬。4、怎樣預(yù)防玻璃

13、自破鋼化安全玻璃的抗沖擊度、承重力比普通玻璃提高十倍以上。但當(dāng)受外力影響出現(xiàn)破 損時(shí)，玻璃呈鈍角的小碎片，不易傷害到人體，但鋼化玻璃存在的缺點(diǎn)是一旦不小心破壞玻璃 某一個(gè)邊角，它不象征普通玻璃只缺破一部分，而是整塊破碎。鋼化玻璃在生產(chǎn)過程中，因某種因素造成其壓力不均時(shí)會隨即炸碎；或產(chǎn)品完成后因玻璃內(nèi)外壓應(yīng)力未能平均而不能當(dāng)時(shí) 釋放出來時(shí)，其會通過產(chǎn)品在動(dòng)態(tài)下反映出自暴現(xiàn)象；或在外圍因素影響，如在玻璃安裝時(shí)受 力不平均和硬物直接頂壓玻璃表面等都會出現(xiàn)自暴現(xiàn)象。所以鋼化的玻璃都會有一定的自暴率 存在。為了預(yù)防或減少自爆現(xiàn)象請注意以下事項(xiàng)：A輪子有松動(dòng)或脫落等非正常狀態(tài)時(shí)，要自檢或由專業(yè)人員上門檢修

14、輪子。B不得用尖銳硬物撞擊玻璃，特別是四邊四角。C經(jīng)常清潔軌道內(nèi)的衛(wèi)生，有異物掉在下軌道里時(shí)要清除掉，防止滑輪推拉不暢。D保證輪子運(yùn)行軌道的順暢。推拉不暢時(shí)加些潤滑油或潤滑臘。壁紙的保養(yǎng)1、保養(yǎng)壁紙必須每天堅(jiān)持，用戶每天都用雞毛撣在壁紙上面掃一下，經(jīng)常打理其壁 紙，避免壁紙上面布滿灰塵，每天都給您帶來干凈舒適的一天。2、如果家中有用壁紙做裝飾材料的，建議經(jīng)常開窗戶，保證風(fēng)流循環(huán)，如果長期性 不對流，那么屋里潮濕或者霉霉菌就會在壁紙上滋生，不僅影響到壁紙的壽命，對人體的身體 健康也會帶來很大的威脅。3、在清潔打掃的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)壁紙的邊緣有翹起來的現(xiàn)象，用戶應(yīng)該冷靜思考， 這是因?yàn)樘鞖鉁囟群蜐穸?/p>

15、的變化產(chǎn)生的熱脹冷縮現(xiàn)象，所以消費(fèi)者只需要用專業(yè)的壁紙膠進(jìn)行 粘貼就可以了。并且用上一塊平整的物體，比如書本，比如乒乓球拍壓一壓就可以了。地板的保養(yǎng)法則一：地板打蠟次數(shù)不宜頻繁：適當(dāng)為地板打蠟可以起到防潮、防損傷、增加表面光度以及方便清潔的作用，但如果 打蠟次數(shù)過于頻繁，會對地板造成損害。頻繁打蠟會導(dǎo)致蠟垢蠟層疊加，并且兩次蠟層中間會 有灰層，影響打蠟效果。法則二：增加濕度切忌直接“水補(bǔ)”：春季室內(nèi)應(yīng)保持一定溫度和濕度，一般來說，溫度應(yīng)低于 28C，濕度保持在50腕70%之間最佳，不宜低于40%這樣的溫度與濕度能讓木地板保持在相對穩(wěn)定的狀態(tài)，如果自然濕 度達(dá)不到，可以使用加濕器增濕。如果不慎發(fā)

16、生大面積水浸或局部被水泡，或有明水滯留，應(yīng) 及時(shí)用干布吸干，并使地板自然干燥，切忌用電熱器烘干或在陽光下暴曬。此外，也不能用有 腐蝕性的汽油和肥皂水等液體擦拭，以免破壞地板表面的光澤。法則三： 防止細(xì)小顆粒刮傷地板：細(xì)小的沙礫長時(shí)間停留地板表面，經(jīng)過來回走動(dòng)，沙礫磨損的痕跡就會出現(xiàn)在地板表 面。除了沙礫，灰塵、硬底鞋、金屬銳器、玻璃瓷片都是地板“皮膚”的克星，尤其北方的春 季多風(fēng)沙，細(xì)小沙礫、灰塵的問題更加突出。為了減少顆粒磨損地板，保持地面清潔尤為重要。進(jìn)門處可以放置腳墊，最好是換上 平底拖鞋再進(jìn)入室內(nèi)，單薄的鞋套仍然會導(dǎo)致一些表面尖銳的沙礫劃傷地板。開窗通風(fēng)后要注 意清潔地板，如果發(fā)現(xiàn)有灰

17、塵或沙礫，應(yīng)即時(shí)吸塵、清掃。地板上的灰礫不宜用潮濕的抹布和拖把處理，其間裹著的灰礫容易造成地板漆膜表面 磨損產(chǎn)生劃痕；另外還需注意，不要使地板接觸明火或直接在地板上放置大功率電熱器，也不 能直接放置開水壺、爐子等高溫物體。潔具的保養(yǎng)潔具的保養(yǎng)：1為確保座便器的正確施工安裝，請盡量應(yīng)用玻璃膠密封，如用水泥沙沙漿，其沙 漿比應(yīng)不大于3： 1，以防止因應(yīng)力過大而撐裂座便器。2、不要向潔具內(nèi)沖入新聞紙、紙尿墊、衛(wèi)生巾等容易堵賽的物品。3、不慎落入便器內(nèi)的雜物應(yīng)及時(shí)取出。堵塞時(shí)立即用皮吸引氣排除。4、不可使堅(jiān)硬器具或粗糙織物與陶瓷制品接觸，不可敲打、撞擊。5、定期用清潔劑擦洗附著污物，清洗不掉時(shí)，用刷子

18、清除；保持其表面清潔。6、不能使用和儲存在攝氏零度以下水的環(huán)境中。衛(wèi)浴類潔具的保養(yǎng)：1、不可使堅(jiān)硬器具或粗糙織物與陶瓷制品接觸，不可敲打。2、定期用清潔劑擦洗去污，保持其表面清潔。3、電腦浴房，最重要的是防止其漏電，定期檢查電路是否絕緣，見修好后再使用。4、 浴缸內(nèi)部，不可放置多余的東西（例毛巾、絲織品）。5、為避免傷及浴缸及配管，勿使用含硫磺、酸堿等沐浴精或有機(jī)溶劑，溫泉水亦請 勿使用。瓷磚的保養(yǎng)釉面瓷磚清潔方法:瓷磚常會被油膩、水繡、皂垢等玷污，尤其瓷磚接縫處更易藏污納垢。為保持瓷磚清 潔又不損壞瓷面光亮，可以使用多功能去污膏進(jìn)行清潔。瓷磚縫隙處，應(yīng)先使用牙刷蘸少許去 污膏去污垢，再在縫隙處用毛筆刷一道防水劑即可，這樣不僅能防滲水且能防霉菌生長。?；u清潔保養(yǎng)法：先將地磚上所有污漬徹底清掃干凈，如有膠