建構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化 提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、    建構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化 提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力哈佛商學(xué)院著名教授約翰.科特在企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中提出：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，下一個(gè)十年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。在改制企業(yè)內(nèi)部，由于成員來(lái)源不同，生活經(jīng)歷、文化素質(zhì)、工作性質(zhì)的差異，決定了人們的價(jià)值取向各不相同，如果沒(méi)有一種力量把不同價(jià)值取向的人同質(zhì)化，企業(yè)就會(huì)缺乏一種凝聚力，企業(yè)發(fā)展就會(huì)缺少競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)要提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要從產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)到文化戰(zhàn)略，就要積極培育企業(yè)文化。最近，許多國(guó)企一直在孜孜以求地加強(qiáng)企業(yè)文化建

2、設(shè)，努力形成企業(yè)真正的核心價(jià)值觀、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)理念、滿足市場(chǎng)用戶需求的服務(wù)理念，把企業(yè)文化作為競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)砝碼。這也是我國(guó)企業(yè)走向全球化、一體化的一個(gè)重要途徑。一、企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素1企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)容及其豐富，它不僅包括CI形象識(shí)別系統(tǒng)、精神理念系統(tǒng)，還包括建立在戰(zhàn)略、運(yùn)作、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理系統(tǒng)、管理監(jiān)督等載體之上的一系列企業(yè)行為。企業(yè)文化從低到高可以分成物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層面。企業(yè)文化的物質(zhì)層主要表現(xiàn)為企業(yè)形象，具體包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)外貌、企業(yè)公共關(guān)系用品、員工服飾等；企業(yè)的制度層是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社交方式和處事方式等，具體

3、包括企業(yè)的各類(lèi)管理制度、企業(yè)習(xí)慣等；企業(yè)的精神層是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)為企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨和企業(yè)風(fēng)氣等。成功的企業(yè)都具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含的是以人為本，追求員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)的價(jià)值觀；是追求一流的管理、一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)的理念；是協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神；是寬松和諧、蓬勃向上的氛圍；是追求更快、更高、更強(qiáng)的目標(biāo)。企業(yè)文化的先進(jìn)性和可操作性己為國(guó)內(nèi)外眾多成功經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)。2企業(yè)文化在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位企業(yè)文化在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值是不可估量的。企業(yè)文化是潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)員工共同的精神支柱，它可

4、以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件建設(shè)和工資福利手段所達(dá)不到的。企業(yè)文化的重要作用可概括為：“外樹(shù)形象，內(nèi)增凝聚力，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！保?）有利于塑造良好企業(yè)形象。樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大功能。文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對(duì)企業(yè)的信任，也增加企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成功率。優(yōu)秀的企業(yè)文化樹(shù)立以顧客為中心，尊重顧客、真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)品牌形象，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品的過(guò)程中熟悉企業(yè)，相信企業(yè)，從而樂(lè)于接受企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)的文化愈深厚，給外界的認(rèn)知就愈深，企業(yè)的知名度就愈高，企業(yè)的整體業(yè)績(jī)就會(huì)上升。（2）有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力

5、和凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵(lì)士氣，使人奮發(fā)進(jìn)取，在企業(yè)中營(yíng)造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺(jué)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。（3）有利于加強(qiáng)企業(yè)管理。管理機(jī)制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，有巨大促進(jìn)作用。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是當(dāng)前企業(yè)擺脫困境、深化改革的重要舉措。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標(biāo)志著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理由低水平向高水平發(fā)展。（4）有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)化動(dòng)力，對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力

6、的提升和對(duì)外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作用。特別是隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日漸成熟與發(fā)展，企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于管理和技術(shù)，而管理和技術(shù)來(lái)自于文化，正是由于企業(yè)文化所形成的特有凝聚力和爆發(fā)力，給企業(yè)的核心能力的構(gòu)成奠定了精神基礎(chǔ)。例如DELL在短短十年的高速增長(zhǎng)，秘訣就在DELL的以客戶為中心來(lái)構(gòu)筑企業(yè)核心能力上。DELL在其發(fā)展過(guò)程中秉承重視客戶需求的企業(yè)文化，并以此推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。DELL的成功再次證明了核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化之間密切關(guān)系。縱觀國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)必定有其成功的企業(yè)文化，文化的統(tǒng)一與內(nèi)化，既是企業(yè)合力之紐帶，也是

7、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之源泉。因此，在總結(jié)、借鑒、研究的基礎(chǔ)上，凝煉、整合、提升企業(yè)文化，再造獨(dú)特的適應(yīng)市場(chǎng)的文化平臺(tái)，不僅是我國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所面臨的重大課題。二、建構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)文化的若干對(duì)策構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)文化應(yīng)著重加強(qiáng)內(nèi)部的管理制度建設(shè)和人力資源管理模式建設(shè)，前者通過(guò)完善企業(yè)的規(guī)章制度,建立一個(gè)共同遵守的行為規(guī)范體系，形成了企業(yè)核心的價(jià)值觀；后者是通過(guò)完善激勵(lì)制度和約束制度，形成共同學(xué)習(xí)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步的良性循環(huán)。具體來(lái)說(shuō)就是，根據(jù)創(chuàng)建一流企業(yè)及應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,積極構(gòu)建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值體系，全面提高公司現(xiàn)代化

8、管理水平與員工綜合素質(zhì)，拉動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1建構(gòu)企業(yè)文化平臺(tái)（1）建構(gòu)企業(yè)文化的原則企業(yè)文化首先要明確企業(yè)的企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本原則、企業(yè)管理基本目標(biāo)和員工的基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。我國(guó)大部分企業(yè)重組后，企業(yè)內(nèi)各種不同的亞文化之間、各個(gè)不同的個(gè)體之間，都自然會(huì)存在相當(dāng)程度的不協(xié)調(diào)，有價(jià)值觀方面的沖突，也有經(jīng)營(yíng)思想、決策方式、管理制度等方面的差異，這就需要通過(guò)文化整合的方式化解沖突。企業(yè)重組的過(guò)程，既是原有企業(yè)文化模式被打破的過(guò)程，同時(shí)也是不同企業(yè)文化互相交融、整合的過(guò)程，又是新企業(yè)的企業(yè)文化模式形成和發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)群體的共同意識(shí)、共同價(jià)值觀調(diào)整、再造

9、的過(guò)程。企業(yè)文化的本質(zhì)特征之一就在于個(gè)性化，所以企業(yè)文化建設(shè)要摸清企業(yè)內(nèi)外部情況，樹(shù)立適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與富有特色的企業(yè)精神，形成每一個(gè)企業(yè)自己的特點(diǎn)。比如海爾文化以我國(guó)儒、道、佛文化精華為三元基色，又吸納了德國(guó)文化中理性、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S觀念和行為方式，結(jié)合了日本企業(yè)的集體主義精神，融進(jìn)了美國(guó)文化張揚(yáng)個(gè)性、追求個(gè)人價(jià)值的管理哲學(xué)。海爾人自覺(jué)進(jìn)行文化的系統(tǒng)整合，讓每一個(gè)新生的觀念都能與企業(yè)文化的其他層面保持動(dòng)態(tài)平衡。海爾集團(tuán)通過(guò)企業(yè)文化注入方式成功兼并改造了多家企業(yè)，創(chuàng)造了舉世矚目的海爾激活“休克魚(yú)”奇跡。（2）企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的

10、能夠反映員工意愿和激勵(lì)干勁的無(wú)形力量，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。因此，在培育和建設(shè)企業(yè)文化中，首先要抓住企業(yè)精神的培育。企業(yè)精神的概括和提煉應(yīng)富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。例如TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神為：敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。“敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)?！皥F(tuán)隊(duì)”是要求企業(yè)內(nèi)部要有協(xié)作和配合的精神，員工不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，提倡員工間互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心和幫助?！皠?chuàng)新”精神包涵了“開(kāi)拓”的內(nèi)涵，是TCL高速發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＦ髽I(yè)目標(biāo)。它是企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和需要而提出的奮斗方向。企業(yè)目標(biāo)是團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏的基礎(chǔ)，用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)凝聚員工，為實(shí)現(xiàn)目

11、標(biāo)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、智慧和創(chuàng)造性。例如TCL的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)。“創(chuàng)中國(guó)名牌”，就是要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)馳名全球市場(chǎng)的中國(guó)名牌；“建一流企業(yè)”，就是要建設(shè)一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合企業(yè)。經(jīng)營(yíng)宗旨。它是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)員工上下所信奉的共同的基本信念和理想追求。正確的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)中生存發(fā)展具有巨大的反作用力。例如TCL的經(jīng)營(yíng)宗旨是：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。其中“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”是TCL經(jīng)營(yíng)理念的重大進(jìn)步，它改變了企業(yè)以利潤(rùn)為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會(huì)廣大顧客的需求，通過(guò)卓有成效的工作

12、，讓更多的顧客認(rèn)同TCL產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。企業(yè)道德。它是調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與員工、員工與員工之間互相關(guān)系的基本準(zhǔn)則。企業(yè)道德包含有職業(yè)道德和經(jīng)營(yíng)道德兩方面。企業(yè)風(fēng)氣。它是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，特別體現(xiàn)在企業(yè)的民主作風(fēng)上。2營(yíng)造企業(yè)文化氛圍營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，首先從人員觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，讓“?chuàng)新、進(jìn)取、協(xié)同、奉獻(xiàn)”等企業(yè)精神深入每一位員工的心；建立和健全公司組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，導(dǎo)入CI，按照企業(yè)文化的三個(gè)層次，由淺入深，注重培育員工的價(jià)值認(rèn)同感和組織凝聚力，激發(fā)員工內(nèi)在活力和創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)，從而培養(yǎng)出“追求一流，依靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)和諧，努力向上”的文化氛圍，最終形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)精神與企業(yè)概念可

13、以制成巨幅的色彩鮮明、創(chuàng)意獨(dú)特的標(biāo)語(yǔ)或標(biāo)牌放置在醒目的地方，時(shí)刻提醒員工自己企業(yè)的形象和身為企業(yè)中的一員所產(chǎn)生的驕傲、自豪感。可以編寫(xiě)企業(yè)文化讀本，全面地闡述企業(yè)對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，詮釋企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念。結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)（CIS）注重品牌建設(shè)，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一格調(diào)，對(duì)外展示企業(yè)形象，傳播企業(yè)理念。通過(guò)對(duì)職員價(jià)值觀認(rèn)同的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)文化力，使職員工作心態(tài)得到調(diào)整，達(dá)到職員努力方向與公司目標(biāo)方向的一致性。3重視人力資源管理建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、人才激勵(lì)、人才管理系統(tǒng)，提升員工的工作主動(dòng)性和工作效率，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。成功的企業(yè)離不開(kāi)每個(gè)員工的分工協(xié)作，建立良好

14、的團(tuán)隊(duì)才能夠凝聚企業(yè)的整體爆發(fā)力。積極開(kāi)展民主管理，日本的“全員參加管理”、美國(guó)企業(yè)的“開(kāi)放討論”和“開(kāi)門(mén)原則”都很值得我們學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工素質(zhì)，讓員工的工作技能得到鞏固和提升。員工的在職教育訓(xùn)練包括很多種類(lèi)，主要有業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、管理訓(xùn)練、品質(zhì)訓(xùn)練、觀念教育、趨勢(shì)分析教育、競(jìng)爭(zhēng)力教育、效率教育等。通過(guò)這些教育訓(xùn)練，可以使員工的修養(yǎng)、工作積極性、技能得到鍛煉提高，同時(shí)能夠激發(fā)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如通過(guò)員工守則含義的解釋這些基本的教育訓(xùn)練可以使員工很快了解員工自身的權(quán)利以及義務(wù)，使員工能夠了解企業(yè)自有的一套管理體制并執(zhí)行，同時(shí)使員工能夠感受到企業(yè)

15、文化的熏陶。4建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是將企業(yè)塑造成學(xué)習(xí)型的組織。未來(lái)最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)習(xí)型組織發(fā)展的潛力主要集中在人的身上，而不在技術(shù)、資金、信息等優(yōu)勢(shì)上；只有促使所有組織成員不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能提高，才能實(shí)現(xiàn)組織的永續(xù)發(fā)展?！氨饶愕母?jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”正在成為人們的共識(shí)。5進(jìn)行企業(yè)文化整合由于不少公司脫胎于國(guó)有企業(yè)，當(dāng)公司面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不得不進(jìn)行戰(zhàn)略重點(diǎn)調(diào)整時(shí)，原國(guó)有企業(yè)員工的傳統(tǒng)理念，新加入員工的市場(chǎng)理念，實(shí)施兼并帶來(lái)的新的文化理念，幾種文化之間會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖突。要對(duì)不同文化進(jìn)行整

16、合，尋求企業(yè)文化的心理認(rèn)同，增加凝聚力，首先要統(tǒng)一觀念，如目標(biāo)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念等。在外國(guó)的企業(yè)文化中，有許多觀念和行為反映了科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的客觀要求，值得我們學(xué)習(xí)。也可以借鑒美國(guó)管理學(xué)家杰克琳和詹姆斯在企業(yè)文化排除企業(yè)成功的潛在障礙中提供的“一套成功的文化變革的模式”進(jìn)行文化整合。6創(chuàng)新管理模式“以人為本”是現(xiàn)代管理的一個(gè)基本原則和理念，它強(qiáng)調(diào)的是人在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)要圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)行管理活動(dòng)。然而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂是創(chuàng)新，人的智力與創(chuàng)造能力將在未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中起主導(dǎo)作用，這就要求企業(yè)管理不僅是“人本管理”，還需要“能本管理”創(chuàng)新，大力開(kāi)發(fā)和利用人的智能與知識(shí)創(chuàng)新之源。以人的知識(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新能力為核心內(nèi)容的“能本管理”是人本管理發(fā)展的新階段，它通過(guò)采取有效的方法，最大限度的發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化。以人的能力為本是更高層次和意義上的以人為本，能本管理也是更高階段、更高層次和更高意義上的人本管理，是人本管理的新發(fā)展。認(rèn)識(shí)“能本管理”的新思想，對(duì)于企業(yè)提升知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重大的現(xiàn)實(shí)與深遠(yuǎn)意義。近年來(lái)，世界知名企業(yè)在管理創(chuàng)新上一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)均突出了“能本管理”。美國(guó)摩托羅拉、福特等企業(yè)