管理信息系統(tǒng)6

1、 第一節(jié)第一節(jié) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù) 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)管理模式與倫理信息系統(tǒng)管理模式與倫理第十章第十章 信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理第一節(jié)第一節(jié) 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)常以項(xiàng)目方式進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)常以項(xiàng)目方式進(jìn)行 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有管理問(wèn)題信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有管理問(wèn)題 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式一、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式 二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù) 三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃 四、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)四、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 一、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式一、

2、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式 自主開(kāi)發(fā)、外包、合作開(kāi)發(fā)自主開(kāi)發(fā)、外包、合作開(kāi)發(fā) 商品軟件：商品軟件： 種類(lèi)繁多、大小不一、檔次分明種類(lèi)繁多、大小不一、檔次分明 規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定 購(gòu)置商品軟件購(gòu)置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度可加快信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度 對(duì)組織變革、流程改革有較大的推動(dòng)力度對(duì)組織變革、流程改革有較大的推動(dòng)力度 商品軟件開(kāi)發(fā)方式有一定風(fēng)險(xiǎn)商品軟件開(kāi)發(fā)方式有一定風(fēng)險(xiǎn) 個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問(wèn)題個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問(wèn)題 因此有購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉的集成方式因此有購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉的集成方式 應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)

3、開(kāi)發(fā)并舉的集成方式應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉的集成方式 購(gòu)置購(gòu)置管理過(guò)程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模管理過(guò)程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊塊 專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)穩(wěn)定性差，個(gè)性化強(qiáng)的功能模塊穩(wěn)定性差，個(gè)性化強(qiáng)的功能模塊 兩者兩者有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)完整的信息系統(tǒng) 購(gòu)置、專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析購(gòu)置、專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析 對(duì)兩者并舉方式對(duì)兩者并舉方式 有兩類(lèi)模塊劃分、二者接口設(shè)計(jì)、集成等問(wèn)有兩類(lèi)模塊劃分、二者接口設(shè)計(jì)、集成等問(wèn)題題 商品軟件的購(gòu)置與實(shí)施過(guò)程商品軟件的購(gòu)置與實(shí)施過(guò)程提出需求提出需求洽談洽談確定模塊確定模塊調(diào)查分析調(diào)查分析 企業(yè)企業(yè) 合作

4、合作 軟件公司軟件公司基本數(shù)據(jù)錄入基本數(shù)據(jù)錄入試運(yùn)行試運(yùn)行集成或投運(yùn)集成或投運(yùn)提出建議提出建議方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案討論方案討論確定方案確定方案模塊設(shè)置模塊設(shè)置培訓(xùn)培訓(xùn)管理過(guò)程調(diào)管理過(guò)程調(diào)整整 信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務(wù)外包（信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務(wù)外包（outsourcingoutsourcing） 所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專(zhuān)業(yè)公將一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專(zhuān)業(yè)公司司 業(yè)務(wù)外包被應(yīng)用于：業(yè)務(wù)外包被應(yīng)用于： 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)行、顧問(wèn)聘請(qǐng)等信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)行、顧問(wèn)聘請(qǐng)等 外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等

5、外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù) 在有限的時(shí)間和資源條件約束下，對(duì)在有限的時(shí)間和資源條件約束下，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的活動(dòng)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的活動(dòng)。 進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理的控制要素。的控制要素。三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（一）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)（一）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào) 項(xiàng)目的組織指落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃所需相項(xiàng)目的組織指落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃所需相關(guān)資源的配置。關(guān)資源的配置。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中

6、最為關(guān)鍵的資源是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中最為關(guān)鍵的資源是人力資源。人力資源。 組織工作主要是成員的選擇、分工和協(xié)組織工作主要是成員的選擇、分工和協(xié)調(diào)。調(diào)。 項(xiàng)目參與方之間的協(xié)調(diào)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目參與方之間的協(xié)調(diào)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作。管理的一項(xiàng)重要工作。（二）項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂（二）項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制明確具體工作內(nèi)容、要求、人員、時(shí)間的安排明確具體工作內(nèi)容、要求、人員、時(shí)間的安排首先要確定：首先要確定：（1 1）開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分）開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分（2 2）子項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系及其開(kāi)發(fā)順序）子項(xiàng)目之間

7、的依賴(lài)關(guān)系及其開(kāi)發(fā)順序（3 3）各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量）各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量 在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃落實(shí)項(xiàng)目落實(shí)項(xiàng)目 “ “內(nèi)容內(nèi)容 要求要求 人員人員 時(shí)間時(shí)間” 信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示 一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù) 研究表明：研究表明： 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員與開(kāi)發(fā)時(shí)間不能正比互信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員與開(kāi)發(fā)時(shí)間不能正比互換換 增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大 因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作因?yàn)槿藛T增

8、加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的常用方法：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的常用方法： 甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 甘特圖是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制甘特圖是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，具有簡(jiǎn)單、醒目和便于繪制等特點(diǎn)。的圖表，具有簡(jiǎn)單、醒目和便于繪制等特點(diǎn)。 以下是編制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的例子以下是編制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的例子系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)系統(tǒng)投運(yùn) 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 crm系統(tǒng)購(gòu)置系統(tǒng)購(gòu)置營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)制作營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)制作網(wǎng)

9、絡(luò)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適用于工作步驟密切相關(guān)、方法，一般適用于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法（三）項(xiàng)目進(jìn)度的控制（三）項(xiàng)目進(jìn)度的控制 幾乎沒(méi)有一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成幾乎沒(méi)有一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成 由此造成很大損失，項(xiàng)目進(jìn)度控制尤為重要由此造成很大損失，項(xiàng)目進(jìn)度控制尤為重要 開(kāi)發(fā)進(jìn)度脫期的原因：開(kāi)發(fā)進(jìn)度脫期的原因： 環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等 開(kāi)發(fā)進(jìn)度脫期的特殊原因：開(kāi)發(fā)進(jìn)度脫期的特殊原因： 工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)

10、，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別 產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加 需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工 可能采取的開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制措施：可能采取的開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制措施：（1 1）對(duì)不確定性問(wèn)題，工作計(jì)劃留有一定寬裕）對(duì)不確定性問(wèn)題，工作計(jì)劃留有一定寬裕度度 例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等（2 2）經(jīng)常與用戶交換意見(jiàn)，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向）經(jīng)常與用戶交換意見(jiàn)，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向 及時(shí)明確遺留的不確定問(wèn)題，減少返工現(xiàn)及時(shí)明確遺留的不確定問(wèn)題，減少返工現(xiàn)象象（3 3）關(guān)鍵路線上的活

11、動(dòng)延誤時(shí)，增加開(kāi)發(fā)人員）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開(kāi)發(fā)人員 或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決（4 4）上述措施無(wú)效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃上述措施無(wú)效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃 例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減（四）用戶培訓(xùn)（四）用戶培訓(xùn) 一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容： （1 1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念 作用與價(jià)值，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法與過(guò)程等作用與價(jià)值，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法與過(guò)程等（2 2）計(jì)算機(jī)基本知識(shí)：計(jì)算機(jī)軟硬件基本概念）計(jì)算機(jī)基本知識(shí)：計(jì)算機(jī)軟硬件基本概念 管理軟件的特點(diǎn)與使用方

12、法等管理軟件的特點(diǎn)與使用方法等（3 3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想 數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法（4 4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法四、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)四、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作評(píng)價(jià)：信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作評(píng)價(jià)： 檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求 各種資源是否得到充分利用、效益是否理想各種資源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系統(tǒng)長(zhǎng)處與不足，提出改進(jìn)與擴(kuò)展意見(jiàn)指出系統(tǒng)長(zhǎng)處與不足，提出改進(jìn)與擴(kuò)展意見(jiàn)

13、 信息系統(tǒng)在運(yùn)行與維護(hù)中不斷地發(fā)生變化信息系統(tǒng)在運(yùn)行與維護(hù)中不斷地發(fā)生變化 因此評(píng)價(jià)工作不是一次性的工作因此評(píng)價(jià)工作不是一次性的工作 系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，或有較大改進(jìn)后進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，或有較大改進(jìn)后進(jìn)行 第一次評(píng)價(jià)在投運(yùn)并進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)后第一次評(píng)價(jià)在投運(yùn)并進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)后 評(píng)價(jià)結(jié)論作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)論作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要依據(jù) 評(píng)價(jià)內(nèi)容有評(píng)價(jià)內(nèi)容有: : 總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益 總體水平總體水平考察：考察：（1 1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性 例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)性例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)性等等（2

14、 2）系統(tǒng)功能的范圍與層次）系統(tǒng)功能的范圍與層次（3 3）信息資源開(kāi)發(fā)與利用的范圍與深度）信息資源開(kāi)發(fā)與利用的范圍與深度（4 4）系統(tǒng)的質(zhì)量）系統(tǒng)的質(zhì)量, ,如可使用性、正確性、可如可使用性、正確性、可維護(hù)性維護(hù)性（5 5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性（一）系統(tǒng)性能指標(biāo)（一）系統(tǒng)性能指標(biāo) 1 1、系統(tǒng)的可使用性、系統(tǒng)的可使用性 2 2、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的可靠性 3 3、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 4 4、系統(tǒng)的可維性、系統(tǒng)的可維性 5 5、系統(tǒng)的安全與保密性、系統(tǒng)的安全與保密性 6 6、系統(tǒng)文檔的完備性、系統(tǒng)文檔的完備性 （二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（二）經(jīng)濟(jì)

15、效益指標(biāo)（1 1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購(gòu)置與安裝費(fèi)，）系統(tǒng)投資額：軟硬件購(gòu)置與安裝費(fèi)， 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或購(gòu)置費(fèi)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或購(gòu)置費(fèi)（2 2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、 系統(tǒng)折舊（系統(tǒng)折舊（ 5 58 8年）、日常維護(hù)費(fèi)年）、日常維護(hù)費(fèi)（3 3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫(kù)存減少、）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫(kù)存減少、 資金周轉(zhuǎn)加快、利潤(rùn)增加及人力減少資金周轉(zhuǎn)加快、利潤(rùn)增加及人力減少（4 4）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo) （三）定性效益指標(biāo)（三）定性效益指標(biāo) 1 1、推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革，、推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與

16、模式變革， 這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn)這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn) 2 2、能改進(jìn)組織的形象、能改進(jìn)組織的形象 3 3、使管理人員獲得新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，、使管理人員獲得新知識(shí)、新技術(shù)、新方法， 提高技能素質(zhì)，拓寬思路提高技能素質(zhì)，拓寬思路 4 4、加強(qiáng)部門(mén)和管理人員之間的聯(lián)系，、加強(qiáng)部門(mén)和管理人員之間的聯(lián)系， 加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力 5 5、提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度、提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度 6 6、促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高、促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高第第 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行： 是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個(gè)同等重要方面是影響系統(tǒng)質(zhì)量

17、與效果的兩個(gè)同等重要方面 如果運(yùn)行不好，就無(wú)法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性如果運(yùn)行不好，就無(wú)法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、系統(tǒng)的運(yùn)行管理一、系統(tǒng)的運(yùn)行管理 二、系統(tǒng)的維護(hù)二、系統(tǒng)的維護(hù) 三、系統(tǒng)文檔的管理三、系統(tǒng)文檔的管理 四、系統(tǒng)的安全保密四、系統(tǒng)的安全保密 一、系統(tǒng)的運(yùn)行管理一、系統(tǒng)的運(yùn)行管理 日常性的工作日常性的工作記錄內(nèi)容：記錄內(nèi)容： 工作站點(diǎn)開(kāi)機(jī)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入，工作站點(diǎn)開(kāi)機(jī)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入， 功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等 不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及可能原因不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及可能原因 制定盡可能詳盡的規(guī)章制度制定盡可能詳盡的規(guī)章制度 設(shè)

18、置自動(dòng)記錄功能設(shè)置自動(dòng)記錄功能 重要功能運(yùn)行情況仍應(yīng)做書(shū)面記錄重要功能運(yùn)行情況仍應(yīng)做書(shū)面記錄二、系統(tǒng)的維護(hù)二、系統(tǒng)的維護(hù)（一）一）系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)（保持良好可運(yùn)行狀態(tài)）（保持良好可運(yùn)行狀態(tài)） 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)維護(hù)：備份、存檔和整理備份、存檔和整理 專(zhuān)門(mén)軟件自動(dòng)備份，單雙日輪流制作專(zhuān)門(mén)軟件自動(dòng)備份，單雙日輪流制作 積累到一定量或一定時(shí)間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫(kù)積累到一定量或一定時(shí)間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫(kù) 硬件維護(hù)：硬件維護(hù)：保養(yǎng)與安全管理、保養(yǎng)與安全管理、 簡(jiǎn)易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝簡(jiǎn)易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝（二）二）系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù) 指應(yīng)對(duì)外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患暴

19、發(fā)指應(yīng)對(duì)外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患暴發(fā)而采取的預(yù)防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊而采取的預(yù)防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復(fù)工作。急處置和恢復(fù)工作。事前防范措施事前防范措施事后應(yīng)對(duì)措施事后應(yīng)對(duì)措施（三）系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)（三）系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù) 為適應(yīng)環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進(jìn)與提高為適應(yīng)環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進(jìn)與提高 運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題必須及時(shí)予以解運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題必須及時(shí)予以解決決 實(shí)踐證明系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)運(yùn)行始終并存實(shí)踐證明系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)運(yùn)行始終并存系統(tǒng)維護(hù)的代價(jià)往往要超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的代價(jià)系統(tǒng)維護(hù)的代價(jià)往往要超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的代價(jià) 系統(tǒng)維護(hù)將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周系統(tǒng)維護(hù)將顯著地影響系統(tǒng)的

20、質(zhì)量與生命周期期三、系統(tǒng)的文檔的管理三、系統(tǒng)的文檔的管理 信息系統(tǒng)的文檔是：信息系統(tǒng)的文檔是： 描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過(guò)程及各狀態(tài)的資料，描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過(guò)程及各狀態(tài)的資料， 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要以文檔的描述為依據(jù) 系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來(lái)支持系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來(lái)支持 系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線 管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等四、系統(tǒng)的安全保密

21、四、系統(tǒng)的安全保密 信息系統(tǒng)的安全是：信息系統(tǒng)的安全是： 為防止破壞行為，避免損失所采取的措施為防止破壞行為，避免損失所采取的措施 信息系統(tǒng)的保密是：信息系統(tǒng)的保密是： 為防止竊取信息，免受損失而采取的措施為防止竊取信息，免受損失而采取的措施 常見(jiàn)報(bào)導(dǎo)的病毒傳播破壞和電腦常見(jiàn)報(bào)導(dǎo)的病毒傳播破壞和電腦“黑客黑客”犯罪犯罪 說(shuō)明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性說(shuō)明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性 2000年年2月月7日早上，世界著名網(wǎng)站雅虎的搜索引日早上，世界著名網(wǎng)站雅虎的搜索引擎和門(mén)戶網(wǎng)站遭到黑客的襲擊，停頓近三個(gè)小時(shí)，期擎和門(mén)戶網(wǎng)站遭到黑客的襲擊，停頓近三個(gè)小時(shí)，期間有數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)民無(wú)法從雅虎

22、網(wǎng)站得到信息和服務(wù)；間有數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)民無(wú)法從雅虎網(wǎng)站得到信息和服務(wù)；2000年年2月月8日早上，電子零售網(wǎng)站日早上，電子零售網(wǎng)站b在股票在股票公開(kāi)上市前幾個(gè)小時(shí)受到攻擊，時(shí)逢多事之秋，公司公開(kāi)上市前幾個(gè)小時(shí)受到攻擊，時(shí)逢多事之秋，公司高層人士忙得不可開(kāi)交；高層人士忙得不可開(kāi)交；2000年年2月月8日傍晚，拍賣(mài)日傍晚，拍賣(mài)網(wǎng)站網(wǎng)站ebay、新聞網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站cnn以及以及amazon也受到黑客攻也受到黑客攻擊；擊；2000年年2月月9日清晨，黑客的攻擊目標(biāo)擴(kuò)及網(wǎng)絡(luò)日清晨，黑客的攻擊目標(biāo)擴(kuò)及網(wǎng)絡(luò)下單券商下單券商e*trade、datek和科技新聞網(wǎng)站和科技新聞網(wǎng)站zdnet。這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)攻擊戰(zhàn)重創(chuàng)華爾街股

23、市，道瓊斯這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)攻擊戰(zhàn)重創(chuàng)華爾街股市，道瓊斯30種指數(shù)重種指數(shù)重挫挫258.44點(diǎn)，前三天連創(chuàng)新高的納斯達(dá)克指數(shù)也跌了點(diǎn)，前三天連創(chuàng)新高的納斯達(dá)克指數(shù)也跌了64.26點(diǎn)。遭到攻擊的公司的股價(jià)大多滑落，而網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。遭到攻擊的公司的股價(jià)大多滑落，而網(wǎng)絡(luò)安全公司的股價(jià)則逆市挺升，另外保險(xiǎn)公司也成為大安全公司的股價(jià)則逆市挺升，另外保險(xiǎn)公司也成為大贏家。贏家。信息系統(tǒng)安全與保密工作：信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1 1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，）制定嚴(yán)密的安全與保密制度， 深入宣傳與教育，提高安全與保密意識(shí)深入宣傳與教育，提高安全與保密意識(shí)（2 2）制定損害恢復(fù)規(guī)程）制定損害恢復(fù)規(guī)程（3 3）配備齊全的安

24、全設(shè)備）配備齊全的安全設(shè)備（4 4）設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制）設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制 權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等（5 5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份（6 6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專(zhuān)人保管）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專(zhuān)人保管第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)管理模式與倫理信息系統(tǒng)管理模式與倫理 如今幾乎每個(gè)稍具規(guī)模的組織如今幾乎每個(gè)稍具規(guī)模的組織 設(shè)置了信息管理部門(mén)或機(jī)構(gòu)設(shè)置了信息管理部門(mén)或機(jī)構(gòu) 信息主管（信息主管（ciocio）也為大家所認(rèn)識(shí)和接受）也為大家所認(rèn)識(shí)和接受 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、信息管理

25、部門(mén)的任務(wù)一、信息管理部門(mén)的任務(wù) 二、信息管理部門(mén)的設(shè)置二、信息管理部門(mén)的設(shè)置 三、信息主管三、信息主管 四、信息人員的職業(yè)道德四、信息人員的職業(yè)道德 一、信息管理部門(mén)的任務(wù)與建制一、信息管理部門(mén)的任務(wù)與建制 信息管理部門(mén)的責(zé)任是：信息管理部門(mén)的責(zé)任是：引入和配置信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)和組織信息資源，引入和配置信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （1 1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實(shí)施）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實(shí)施 （2 2）信息資源的開(kāi)發(fā)、組織與管理）信息資源的開(kāi)發(fā)、組織與管理 （3 3）信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施）信息

26、化建設(shè)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施 （4 4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù) （5 5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理 （6 6）向組織各階層提供信息服務(wù)）向組織各階層提供信息服務(wù)（二）信息管理部門(mén)的建制（二）信息管理部門(mén)的建制 目前我國(guó)組織的信息管理部門(mén)主要有兩大類(lèi)：目前我國(guó)組織的信息管理部門(mén)主要有兩大類(lèi)： 按專(zhuān)業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)按專(zhuān)業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu) 按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開(kāi)發(fā)為主時(shí)）按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開(kāi)發(fā)為主時(shí)） 規(guī)模大者分工較細(xì)，規(guī)模小者身兼數(shù)職規(guī)模大者分工較細(xì)，規(guī)模小者身兼數(shù)職 人員組成廣泛，大都是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才人員組成廣泛，大都是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才

27、 近年來(lái)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人才逐漸增多近年來(lái)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人才逐漸增多 信息管理部門(mén)人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的信息管理部門(mén)人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%1%3%3%層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門(mén)配置層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門(mén)配置信息主管信息主管綜合管理部綜合管理部助理信息主管助理信息主管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員硬件管理員安全管理員安全管理員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員運(yùn)行維護(hù)人員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師系統(tǒng)集成師

28、程序員程序員綜合管理員綜合管理員信息化規(guī)劃員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員文檔管理員文檔管理員二、信息主管與信息人員二、信息主管與信息人員 信息主管，又稱(chēng)首席信息官信息主管，又稱(chēng)首席信息官 chief information officerchief information officer，簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng) ciocio 最早在政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理而設(shè)立最早在政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理而設(shè)立 該成功做法很快被引入企業(yè)界該成功做法很快被引入企業(yè)界 企業(yè)的信息管理職位有一個(gè)發(fā)展過(guò)程企業(yè)的信息管理職位有一個(gè)發(fā)展過(guò)程 計(jì)算機(jī)中心主任計(jì)算機(jī)中心主任 mis mis主任主任 cio cio 重點(diǎn)從計(jì)算機(jī)應(yīng)用

29、發(fā)展到信息資源開(kāi)發(fā)利用重點(diǎn)從計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展到信息資源開(kāi)發(fā)利用 cio cio 承擔(dān)信息化建設(shè)的管理工作承擔(dān)信息化建設(shè)的管理工作為組織的生存和發(fā)展開(kāi)闊新空間為組織的生存和發(fā)展開(kāi)闊新空間 cio cio 一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)其地位也高于其他部門(mén)的主管其地位也高于其他部門(mén)的主管 cio cio 參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力具有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技具有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能能三、信息系統(tǒng)外包服務(wù)三、信息系統(tǒng)外包服務(wù)所謂外包就是將組織一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或所謂外包就是將組織一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專(zhuān)業(yè)公司，以降低成工作承包給外部專(zhuān)業(yè)公司，以降低成本和提高效率。本和提高效率。信息系統(tǒng)外包的不足：信息系統(tǒng)外包的不足：委托方與承接方對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的爭(zhēng)議委托方與承接方對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的爭(zhēng)議委托方被死鎖而造成唯一依賴(lài)等委托方被死鎖而造成