有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文5篇

1、有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文5篇有效溝通越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上， 常見主流商業(yè)管理課程如 EMBA MBAt其他各類企業(yè)培訓(xùn)等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項(xiàng)素質(zhì)要求包 含在內(nèi)。下面是關(guān)于有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文 5篇，希望對(duì)您有所幫助。有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（1）20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力， 對(duì)公司員 工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì) 溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)， 也有一些所思所想，特地把自己的 學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的

2、職業(yè)經(jīng)理人，不僅要 有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人 際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功 的重要保證。余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人大 生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。 也有另外一種可能，即我們 本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住 了。現(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子， 不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng) 大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話 ；不需要他講話

3、的時(shí)候，他又講一 大堆俏皮話。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子： 什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效； 表達(dá)情感；流通信息。溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么， 你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都 會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧， 同時(shí)又是

4、溝通的動(dòng) 機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的 基本要求王動(dòng)。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心 態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn) 題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素一關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否 有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、 社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己， 這樣對(duì)方 也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的 重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)

5、換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心 對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況， 跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方 式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（2）世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏 色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。 知彼者，智也；知己者， 大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：三思而后言在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸?免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō) 什么，該說(shuō)什

6、么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人 造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。失言時(shí)立刻致歉勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候， 千董2文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō) 了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)， 藉以判 斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要 編借口，以免越描越黑。挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中， 往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说?不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。表達(dá)意見之前，都

7、必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí) 候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí) 機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)?涉及隱私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。?duì)事不對(duì)人指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、 確切的行為，要比改變個(gè)性容易。了解別人的感覺(jué)如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能 夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。聆聽他人的回饋要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率 的批評(píng)。一

8、個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么， 只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)， 得知對(duì)方是否 了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。和別人交流，不和別人比賽有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你 常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須 被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別 人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”一一 “溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼

9、；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí) 守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（3）20xx年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授有效溝通課程, 分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí) 也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順， 所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí) 行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率， 二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣 的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)

10、方的角度， 專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性， 表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá) 成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂(lè)意，聽的 合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方 是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性

11、，是被人欣賞和渴望，在溝通中我 們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。 我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是 缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的 優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明” ，是對(duì)方 一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝 通中也是最根本的條件。想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（4）在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維 博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。

12、有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理 工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的 管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴 和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系， 就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段， 如何正確實(shí)施 公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí) 提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造 性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。余世維博

13、士首先講述了溝通的目的， 一是溝通是為了控制成員的行為，看看 員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。 二是激勵(lì)員工，改 善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓 信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的 行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率， 與員工共享挫 折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度， 從如何提高 工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻 關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司

14、創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合， 在努力工 作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。 溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我 們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流， 當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋， 使 整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。 在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法， 考慮溝 通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝 通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題， 與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是 聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán) 公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬 勃發(fā)展的需求。這就要求我

15、們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把 所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（5）溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 以前，我 總以為有了 “禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給 我們安排了有效溝通技巧這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我 介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸 張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。 任何人都以被他人重視為榮幸，如果

16、你 態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹 時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié) 結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便 有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可 以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚， 展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了 解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體， 飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)

17、 間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)盲聾 女作家海倫？凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你 會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先 年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未 婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及 遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行

18、，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng) 將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)： " 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份 時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一 定要成為，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感 覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力 和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn) 為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是 最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。 穿西裝時(shí)應(yīng)注