有效溝通培訓(xùn)心得體會范文5篇

1、有效溝通培訓(xùn)心得體會范文5篇有效溝通越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上， 常見主流商業(yè)管理課程如 EMBA MBAt其他各類企業(yè)培訓(xùn)等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包 含在內(nèi)。下面是關(guān)于有效溝通培訓(xùn)心得體會范文 5篇，希望對您有所幫助。有效溝通培訓(xùn)心得體會（1）20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力， 對公司員 工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對 溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識， 也有一些所思所想，特地把自己的 學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的

2、職業(yè)經(jīng)理人，不僅要 有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人 際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功 的重要保證。余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人大 生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。 也有另外一種可能，即我們 本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住 了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子， 不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長 大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話 ；不需要他講話

3、的時候，他又講一 大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子： 什么話該說，什么話不該說。第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效； 表達情感；流通信息。溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么， 你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都 會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧， 同時又是

4、溝通的動 機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的 基本要求王動。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心 態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問 題。另外溝通的一個更重要的要素一關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否 有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、 社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己， 這樣對方 也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的 重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會

5、換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心 對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況， 跟不同的人溝通要用不同的表達方 式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。有效溝通培訓(xùn)心得體會（2）世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏 色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。 知彼者，智也；知己者， 大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避 免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說 什么，該說什

6、么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人 造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。失言時立刻致歉勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候， 千董2文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說 了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)， 藉以判 斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要 編借口，以免越描越黑。挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中， 往往會因為一句話而引起他人的 不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。表達意見之前，都

7、必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時 候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時 機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)?涉及隱私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。對事不對人指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、 確切的行為，要比改變個性容易。了解別人的感覺如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能 夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。聆聽他人的回饋要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率 的批評。一

8、個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么， 只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)， 得知對方是否 了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。和別人交流，不和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你 常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須 被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別 人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”一一 “溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼

9、；溝通的根基是，誠實 守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。有效溝通培訓(xùn)心得體會（3）20xx年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授有效溝通課程, 分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí) 也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順， 所表達的意思指令明確，叫執(zhí) 行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率， 二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣 的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對

10、方的角度， 專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性， 表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達 成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的 合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方 是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性

11、，是被人欣賞和渴望，在溝通中我 們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。 我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是 缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的 優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明” ，是對方 一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝 通中也是最根本的條件。想，關(guān)心他人，主動交流。有效溝通培訓(xùn)心得體會（4）在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維 博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。

12、有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理 工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的 管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴 和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系， 就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段， 如何正確實施 公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實 提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造 性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。余世維博

13、士首先講述了溝通的目的， 一是溝通是為了控制成員的行為，看看 員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。 二是激勵員工，改 善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓 信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的 行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率， 與員工共享挫 折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度， 從如何提高 工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻 關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司

14、創(chuàng)造價值相結(jié)合， 在努力工 作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。 溝通的基本要求是主動，這要求我 們管理者要主動的和員工進行交流， 當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋， 使 整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。 在進行溝通時要注重溝通的方法， 考慮溝 通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝 通還要注意上下左右溝通的問題， 與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是 聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團 公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬 勃發(fā)展的需求。這就要求我

15、們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把 所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。有效溝通培訓(xùn)心得體會（5）溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 以前，我 總以為有了 “禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學(xué)校給 我們安排了有效溝通技巧這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我 介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸 張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。 任何人都以被他人重視為榮幸，如果

16、你 態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹 時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié) 結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便 有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可 以了，因為簡歷里面都包括了。能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚， 展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了 解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體， 飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時

17、 間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國盲聾 女作家海倫？凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你 會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先 年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未 婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及 遠，依次進行，切勿跳躍式地進行

18、，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng) 將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說： " 這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份 時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一 定要成為，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感 覺到自己慢慢會變這個小組的，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達能力 和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認 為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是 最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。 穿西裝時應(yīng)注