下半年-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-試題解析下午-2019年文檔

1、2009 年下半年-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-下午試題試題一（15 分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的合同管理，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明系統(tǒng)集成公司A 于 2009 年 1 月中標(biāo)某市政府B 部門(mén)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150 萬(wàn)元， 建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改造中心機(jī)房，并采購(gòu)所需的軟硬件設(shè)備。A 公司為了把項(xiàng)目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專(zhuān)業(yè)施工單位C 公司，并與其簽訂分包合同。在項(xiàng)目實(shí)施了2 個(gè)星期后，由于政府B 部門(mén)為了更好滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，決定將一個(gè)機(jī)房分拆為兩個(gè)，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B 參照

2、原合同，委托A 公司采購(gòu)相同型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127 萬(wàn)元，雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。在機(jī)房電力改造施工過(guò)程中，由于C 公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府B 部門(mén)兩天無(wú)法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府B 部門(mén)的社會(huì)形象，因此B 部門(mén)就此施工事故向A 公司提出索賠。問(wèn)題1（ 4分）請(qǐng)指出 A 公司與政府B 部門(mén)簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有何不妥之處，并說(shuō)明理由。問(wèn)題2（ 5 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述合同的索賠流程。問(wèn)題3（ 6 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明針對(duì)政府B 部門(mén)向 A 公司提出的索賠，A 公司應(yīng)如何處理。供參考的答題思路因該題去年已考，因此這里只提解題思路。本題聚焦于合同管理。問(wèn)題1的解答思路補(bǔ)充協(xié)議的金額超

3、過(guò)了原合同的10%，根據(jù)采購(gòu)法這是不允許的。A 公司和 B 部門(mén)的補(bǔ)充協(xié)議有漏項(xiàng)，沒(méi)有對(duì)增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備導(dǎo)致中心機(jī)房的供電變化做出明確的說(shuō)明。補(bǔ)充協(xié)議沒(méi)有說(shuō)明增加設(shè)備引起的變更對(duì)機(jī)房的影響。A 公司和B 部門(mén)的補(bǔ)充協(xié)議沒(méi)有對(duì)分拆中心機(jī)房導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任歸屬做出明確的規(guī)定。A 公司和B 部門(mén)的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)該明確規(guī)定雙方的責(zé)任以及工作的范圍。如果分包的中心機(jī)房的電力改造工程屬于A 公司和 B 部門(mén)合同的主要部分，則A 公司與 C 公司的該分包應(yīng)爭(zhēng)得B 部門(mén)的同意。A 公司應(yīng)該按規(guī)范的采購(gòu)流程，事前審查分包商的資格并爭(zhēng)得B 部門(mén)的同意、最好由 B部門(mén)直接與C 公司簽訂協(xié)議以免責(zé)。問(wèn)題2的解答思路(

4、1)提出索賠要求(2)報(bào)送索賠資料(3)索賠答復(fù)(4)索賠認(rèn)可(5)提交索賠報(bào)告或 (4)索賠存在分歧，進(jìn)入仲裁與訴訟。索賠流程如下：?jiǎn)栴}3的解答思路與 B 部門(mén)和 C 公司協(xié)商解決。如三家協(xié)商不成，則可與C 公司單獨(dú)協(xié)商，由C 賠償 B部門(mén)的損失。如B 部門(mén)或C 不能接受，即可考慮進(jìn)入仲裁或訴訟程序。在 A 公司處理索賠事件應(yīng)該厘清責(zé)任歸屬，陳述應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)、文字要精煉、條理要清楚，對(duì)C 公司的索賠計(jì)算必須合理、正確。試題二（15 分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說(shuō)明 C 公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派

5、出S 主管和 W 翻譯來(lái)中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S 主管精通軟件開(kāi)發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，而W 翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。W 翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H 公司。 H 公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C 公司進(jìn)行交流。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C 公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W 的翻譯下，S 審閱并認(rèn)可了H 公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，C 公司和 H 公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期

6、完工很有把握。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，S 主管和 W 翻譯忙于在全國(guó)各地開(kāi)拓市場(chǎng)，與H 公司沒(méi)有再進(jìn)行接觸。就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際，S 主管和 W 翻譯來(lái)到H 公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。W 翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說(shuō)服S 主管將交付日期延后2 個(gè)月。 為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C 公司又多次提出范圍變更要求

7、。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。問(wèn)題1（ 6 分）請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C 公司和 H 公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。問(wèn)題2（ 6 分）請(qǐng)指出 S 主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C 公司多次提出范圍變更的可能原因。作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？ 供參考的答題思路本題聚焦于范圍管理。問(wèn)題1的解答思路對(duì)本案例而言，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容： 項(xiàng)目的目標(biāo) 產(chǎn)品 范圍描述 項(xiàng)目的可交付物 項(xiàng)目邊界 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目的約束條件 項(xiàng)目的假定對(duì)

8、照本案例，本案例缺乏上述條款、或上述條款太過(guò)粗略、或上述條款陳述得不詳細(xì)。C 公司和 H 公司對(duì)如下方面的理解出現(xiàn)了重大偏差： C 公司和 H 公司對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的理解上出現(xiàn)了重大偏差。H 公司認(rèn)為待開(kāi)發(fā)的是視頻聊天網(wǎng)站，C 公司要開(kāi)發(fā)的是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)系統(tǒng)。另外， C 公司缺乏科學(xué)的企業(yè)管理，同時(shí)也缺乏科學(xué)的范圍變更管理。問(wèn)題2的解答思路“ S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付?！痹u(píng)論： S 主管這個(gè)要求可以理解但并不恰當(dāng)。這是因?yàn)椋?在項(xiàng)目的更早階段，案例的【說(shuō)明】中已指

9、出“在 W 的翻譯下，S 審閱并認(rèn)可了H 公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，C 公司和 H 公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)”。 “ S 主管要求H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”意味著 H 公司還要做大量的協(xié)議外的工作，而這些工作的完成即需要時(shí)間也需要成本。因此如果H 公司不追加投資還要求H 公司如期交付就不太合理。C 公司多次提出范圍變更的可能原因： C公司自己的思路沒(méi)有梳理清楚，沒(méi)有明確表達(dá)出通過(guò)項(xiàng)目要開(kāi)發(fā)的是個(gè)什么樣的產(chǎn)品； H公司沒(méi)有獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，或沒(méi)有規(guī)范的范圍管理流程，或項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃有漏項(xiàng)，尤其是沒(méi)有范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延； H公

10、司的工作不能使C 公司滿(mǎn)意。H公司應(yīng)該根據(jù)C公司的要求對(duì)原方案進(jìn)行徹底的改造。問(wèn)題 3的解答思路作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)如下： 建立范圍基準(zhǔn)，并征得甲方同意。 事先建立變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)； 記錄范圍變更的全過(guò)程； 監(jiān)控項(xiàng)目基準(zhǔn) WBS與項(xiàng)目實(shí)際工作之間的偏差； 對(duì)范圍變更申請(qǐng)進(jìn)行甄別； 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，使這些變更得到批準(zhǔn)或拒絕； 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，按變更流程對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理，杜絕范圍蔓延。 如變更得到批準(zhǔn)，則變更項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)（重訂范圍基準(zhǔn)）和項(xiàng)目計(jì)劃； 使用配置管理系統(tǒng)等工具對(duì)變更進(jìn)行管理。試題三（15 分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1 至問(wèn)

11、題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 F 公司成功中標(biāo)S 市的電子政務(wù)工程。F 公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的W 市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為 120 人月，計(jì)劃工期為6 個(gè)月。項(xiàng)目開(kāi)始不久，為便于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F 公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為4 個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。李工按照4 個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開(kāi)發(fā)人員，并要求所有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開(kāi)發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新

12、人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。同時(shí)， 李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。最后，該項(xiàng)目不但沒(méi)能4 個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S 市政府嚴(yán)重不滿(mǎn)，項(xiàng)目組人員也多有抱怨。 問(wèn)題1 （ 6 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。 問(wèn)題2（ 6 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。 問(wèn)題3（ 3 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。供參考的答題思路本題聚焦于進(jìn)度管理。問(wèn)題 1的解答思路1. “李工參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為 120 人月”，李工用類(lèi)比法估算的工

13、作量可能不準(zhǔn)，因此導(dǎo)致人力投入不足，導(dǎo)致工期延誤。2. “項(xiàng)目工期從 6 個(gè)月縮短為4 個(gè)月，而且項(xiàng)目工作量不變，還要保質(zhì)保量”。意味著為了趕進(jìn)度，可能要犧牲質(zhì)量，從而導(dǎo)致反復(fù)返工，進(jìn)而導(dǎo)致進(jìn)度延誤。3. “李工要求所有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度”， 可能導(dǎo)致士氣低落、質(zhì)量下降，從而延誤進(jìn)度。4. “給李工增派的開(kāi)發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人”，單純?cè)黾尤耸植灰欢芗涌爝M(jìn)度，何況增加的都是新人。新人需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)、熟悉項(xiàng)目工作，這對(duì)時(shí)間緊張的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能不合適5. “李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)”，這樣導(dǎo)致監(jiān)控周期變長(zhǎng)。每日例會(huì)保留，但可以?xún)?yōu)化變短。6. “李工還允許需求

14、調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)”?？蛻?hù)可能不接受未經(jīng)確認(rèn)的需求開(kāi)發(fā)的電子政務(wù)系統(tǒng)，從而可能給項(xiàng)目帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)，由此導(dǎo)致嚴(yán)重的進(jìn)度延誤。問(wèn)題2的解答思路常見(jiàn)的項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具有進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、進(jìn)度跟蹤甘特圖、進(jìn)度壓縮等。問(wèn)題3的解答思路針對(duì)該案例，可采用以下有效縮短項(xiàng)目工期：1. 科學(xué)地估算工作量，以便準(zhǔn)確地安排工期2. 申請(qǐng)?jiān)黾觾?yōu)質(zhì)資源如增加預(yù)算、增派有經(jīng)驗(yàn)的高手3. 加強(qiáng)培訓(xùn)4. 對(duì)項(xiàng)目及時(shí)監(jiān)控5. 保留必要的質(zhì)量控制手段如測(cè)試、評(píng)審和用戶(hù)確認(rèn)6. 趕工7. 縮小工作范圍8. 優(yōu)化流程試

15、題四（15 分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的成本管理，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng) 欄內(nèi)。說(shuō)明某信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商 A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬(wàn) 元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目 進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報(bào)。截止第 8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下：序號(hào)活動(dòng)計(jì)劃成本值（元）實(shí)際成本值（元完成百分比1項(xiàng)目啟動(dòng)20002100100%可行性研究50004500100%3需求調(diào)研與分析1000012000100%4設(shè)計(jì)選型750008600090%5集成實(shí)施650006000070%6測(cè)試200001500035%問(wèn)題1 （8分）請(qǐng)

16、計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù) （CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）;判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。問(wèn)題2 （7分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。供參考的答題思路本題聚焦于成本管理。問(wèn)題1的解答思路要想答好本題，需掌握如下概念與公式：1. 掙值（EV） : EV是已完成工作的預(yù)算值?？梢愿鶕?jù)計(jì)劃值（PV）、實(shí)際成本（AC）和掙值（EV）這3個(gè)值，來(lái)獲得評(píng)價(jià)工作是否按照計(jì)劃完成的尺度。最常用的尺度是：2. 成本偏差（CV） （ Cost Variance ）,成本偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目成本績(jī)效的尺度。CV = EVACCV = 0,表明項(xiàng)目實(shí)

17、施按預(yù)算進(jìn)行；CV>0,表明項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際成本小于計(jì)劃的預(yù)算成本，項(xiàng)目處于成本降低狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)良好；CV<0 ，表明項(xiàng)目處于成本超支狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)不好。無(wú)論CV 是正偏差還是負(fù)偏差，如果過(guò)大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。3. 進(jìn)度偏差(SV) ( Schedule Variance )，進(jìn)度偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的尺度。SV = EV PVSV = 0,表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SV>0,表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度超過(guò)計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SV<0,表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展不好。同樣，無(wú)論SV 是正偏差還是負(fù)偏差，如果過(guò)

18、大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。也可以用績(jī)效指數(shù)來(lái)反映項(xiàng)目的成本績(jī)效和進(jìn)度績(jī)效。4. 成本績(jī)效指數(shù)CPI ( Cost Performance Index ) ， 成本績(jī)效指數(shù)CPI 是度量一個(gè)項(xiàng)目成本績(jī)效的另一個(gè)可選的尺度。CPI = EV ACCPI = 1,表明項(xiàng)目實(shí)施按預(yù)算進(jìn)行；CPI>1.0 表示節(jié)省成本，實(shí)際成本少于計(jì)劃的預(yù)算成本，資金使用效率較高，項(xiàng)目的成 本績(jī)效良好；CPI<1.0 表示成本超支，實(shí)際成本多于計(jì)劃的預(yù)算成本，資金使用效率較低，項(xiàng)目的成本績(jī)效不好。無(wú)論 CPI 是大于 1 還是小于1，如果過(guò)大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。5. 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI ( Schedule Performance Index ) ， 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI 是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的另一個(gè)可選的尺度。SPI = EV PVSPI = 1,表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SPI>1.0 表示進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SPI<1.0 表示進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展不好。同樣，無(wú)論SPI 是大于 1 還是小于1，如果過(guò)大，都