溝通中怎樣成為說話高手分解

1、 目錄第 1 頁第 2 頁第 3 頁第 4 頁第 5 頁 一個善于說話的生意人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認(rèn)識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和揄，說出庭在來才能滴水不漏，有條有理。口才是一個生意人綜合能力的象征，所以，生意人應(yīng)該更加重視口才訓(xùn)練。 ！知識的豐富、眼光的敏銳、敢于開拓、長線規(guī)劃它們構(gòu)成了老板的綜合實力和敢于競爭的精神，可以稱之為成功老板的重要條件。 +銷售人員52條-用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題（心態(tài)-管理-銷售-經(jīng)銷商的溝通）這是我為本公司銷售人員寫的52條-用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題

2、心態(tài)-管理-銷售-與經(jīng)銷商的溝通一、心態(tài)1、事情往往在你剛開始用什么心態(tài)去做時已經(jīng)有了結(jié)果。2、大多數(shù)人都認(rèn)為自己的付出和回報是不成正比的，原因只有兩點：A 你的付出沒有給企業(yè)創(chuàng)造價值。-付出的方向錯了B你的付出結(jié)果沒有被人看到。-不是聽到3、你永遠(yuǎn)都達不到你的上級的滿意，因為你的上級總是希望你干的更好。4、你做了十件事，做對了九件而做錯了一件，一般情況下，別人會清楚的記得你做錯了的那件事，而記不得你做對了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因為這很正常。5、用形式做事的唯一結(jié)果是你自己又騙自己樂了一回。6、當(dāng)你覺得你的上級能力比你差時，你就很危險了；因為你沒有看到他比你強的一面；而之所以他是你的

3、上級，肯定有他的理由，可能理由只有一個。7、為了錢去工作，它能使你和你的家人的物質(zhì)生活更好，為了權(quán)去工作他給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足，這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現(xiàn)實中這種人大有人在。8、在企業(yè)里兩種人該走人：1）懷才不遇的，總認(rèn)為自己行，而不知道自己怎么去做的人。2）整天忙忙碌碌而沒有結(jié)果，不知道自己在干什么的人。9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情。二、管理：10、現(xiàn)實是我們往往在最簡單的事情上出了問題，而重要的事情總是很簡單。11、

4、當(dāng)你夸大了你的銷售市場業(yè)績，結(jié)果會是這樣：你的上級會更相信你的能力，而加大對你的期望值，會給你更難的事情給你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對某件事情表現(xiàn)出更多的沒信心，而想和上司討價還價而降低目標(biāo)時，你的上級一般會在這時考慮讓別人去做。12、第一次犯錯誤是給自己交了學(xué)費，第二次犯同樣的錯誤是給你的上級交了學(xué)費，第三次再犯同樣的錯誤，這個學(xué)費不知道交給誰了。13、最簡單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法。14、表格的最大作用不是給上級看，用來監(jiān)督的，而是用來給自己看，去理順自己的思路的。15、學(xué)習(xí)型組織的建立不是說我們?nèi)W(xué)習(xí)什么，而是我們有沒有以學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在實

5、際工作中，當(dāng)你對一個人有偏見的話，往往對他所做的事情所提出的方法都會刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的，最關(guān)鍵是千萬不要聽別人怎么去評價一個人。16、作為上級，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識、方法全部告訴并教給你的下級，然后放權(quán)讓他們?nèi)プ觥?7、作為上級，你的能力不是體現(xiàn)在你如何去指揮你的下級去做，而是不管你的下級犯多大的錯，你都能很好的去解決。18、在工作中，我們往往把80%的時間用在了能帶來20%的價值的事情上（雖然有些老掉牙了，但確實是這樣）對于那些需要用80%的時間去創(chuàng)造20%價值的事情，我們應(yīng)該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。19、一般你的上級都會比你會算

6、帳，所以討價還價的結(jié)果是你更佩服你的上級的精明。20、最厲害的方法是他只適合你的那個區(qū)域市場，換到別的市場就沒有用了。21、在不違反規(guī)則的情況下，游戲是隨你怎么做的。22、很好的執(zhí)行是檢驗?zāi)愫湍闵霞売胁煌庖?，而想弄清楚誰對誰錯的最好辦法，你不執(zhí)行你永遠(yuǎn)也弄不清。23、最糟糕的是開會大家都想一起了，而會后就是各想各的了。三、銷售：24、我們實際上總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，以什么樣的價格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個過程。25、品牌是什么，書上說是一種溝通所形成的美譽度，說俗了，就是消費者在受到和本品牌相關(guān)的信息時對本品牌的感受。在實際中它是一種個性，差異才容易被消費者

7、記得，但問題是差異必須讓消費者都接受。26、不要乞求你能告訴消費者多少多少有關(guān)本品的內(nèi)容，因為消費者根本記不住那么多，只要給他一個他相信購買的理由，他就會買，只需要一個，但他不買會告訴你很多理由。27、在沒有確切的市場或銷售結(jié)果時，誰說的都有道理，分析的都符合邏輯，但現(xiàn)實是很多市場的結(jié)果不是按照你的邏輯，所以往往是“所以”對了，而“因為”是錯的。28、在實際工作中，往往當(dāng)你費了很大力氣去推某個產(chǎn)品到最后才發(fā)現(xiàn)原來這個產(chǎn)品并不是用你目前的資源能推廣或這個產(chǎn)品根本不適應(yīng)這個市場。這種情況最可悲，但經(jīng)常發(fā)生，開始錯了，其他做的再好都是錯的。書上說：產(chǎn)品-價格-渠道-促銷的順序是有它的道理的。29、當(dāng)

8、一個新產(chǎn)品面向市場推廣時，80%沒有銷售的原因都是價格過高，但現(xiàn)實是可能是沒有多少消費者知道我們的價格。30、價格的高與低是個相對心理，關(guān)鍵是要找到消費者和什么去比較去感覺高與低和他們?yōu)槭裁催@么比。31、一般的特價往往是引起消費注意并告訴他我便宜了，而不是便宜多少。（沒有多少個消費者能準(zhǔn)確的記住你的產(chǎn)品價格，消費者記得只是一個區(qū)間的價格檔）除非你的力度已經(jīng)下降到消費者對整個品類的價格感之下了。32、在實際工作中，特價有三種：1）比自己以前更便宜了，并讓消費者能感覺到。2）比消費者熟悉的產(chǎn)品便宜到讓消費能產(chǎn)生沖動購買。33、在好的產(chǎn)品如果沒有人去賣，一切等于什么都沒有，有時候讓別人去賣比讓別人去

9、買更有作用。34、做渠道就是讓能賣你的產(chǎn)品的地方都能有你所有適應(yīng)價格賣，并讓賣的人有錢賺（達到他的心理平衡（就行了。35、銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。但在實際中這“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個圓滾起來，才能進入良性循環(huán)。36、在沒有大的宣傳活動和推廣時，陳列與售點塑造可能是你唯一向消費者傳播產(chǎn)品的平臺。37、促銷是加速市場操作行為的過程，是市場操作中方法中的方法，如果說哪個市場沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。38、促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費和渠道，而是 你是否在合適的時間，在合適的地點，對合適的產(chǎn)品以合適的方法并

10、通過合適的宣傳與展示，明確的向消費者傳達你所向消費者所傳達的意思就行了。39、在實際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會有效果，關(guān)鍵是實際中促銷效果沒發(fā)揮出來，執(zhí)行中沒有把握每個細(xì)節(jié)的發(fā)揮。40、在促銷活動的設(shè)計中最容易犯錯的地方是設(shè)計者把自己當(dāng)成了消費者，實際上是自己給自己設(shè)計活動讓自己去買，但問題是你也許并不是產(chǎn)品的目標(biāo)群。41、當(dāng)你把某一問題能持續(xù)性的從多方面分析透徹后，你已經(jīng)得到了答案，現(xiàn)實中80%的決策錯誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。42、唯一比你更了解你的產(chǎn)品的人就是你的競爭對手，但需要指出的是，他和你未必是按一個邏輯去考慮問題。所以我們往往判斷競爭對手的行為往往是失誤的

11、。四、與經(jīng)銷商的溝通：43、如果你讓經(jīng)銷商從本品上能賺到錢而且賺錢沒有那么辛苦，那以你已經(jīng)征服了他。44、和別人談的時候，往往是你要求的越多得到的越多。45、當(dāng)經(jīng)銷商給予你什么時，千萬別忘了他背后會有一個目的：你和經(jīng)銷商的感情只是一種溝通潤滑劑。我們和他們最本質(zhì)的是一種利益關(guān)系；感情是建立在利益之上的，利益沒有了，感情也沒有了。46、我們和經(jīng)銷商是伙伴，他們不是上帝，但他們關(guān)心的是我們能給他們帶來什么；所以更重要的是在我們所能給予（公司政策）與他們共同創(chuàng)造他們永遠(yuǎn)都不會得到滿足的價值，可能會很累，但我們必須要去做。47、要象敬財神一樣去敬你的經(jīng)銷商，從某種意義上講，他給帶來了財運，但你也要象防

12、賊一樣去防著你的經(jīng)銷商，現(xiàn)實是他總在算計到你口袋的那部分錢。48、不要什么事情都說：“這事我的請示上級”，而應(yīng)說：“這事我應(yīng)該考慮考慮”，然后在向上級征求意見；時間長了，經(jīng)銷商就不會和你談了，因為他認(rèn)為你沒有價值了。但需要說的是，用上級的反對來拒絕經(jīng)銷商的要求，對你也許是個很好的辦法。49、最害怕的是，你對經(jīng)銷商說：“其實對于公司的政策（或者決定）我自己認(rèn)為也是不合適的?！蹦愀杏X你是很想讓經(jīng)銷商更加相信你，實際在經(jīng)銷商的眼里他會對公司更懷疑，對你更懷疑。50、千萬別相信經(jīng)銷商的訴苦：我沒賺到錢。他的目的是想獲的更多的利益，放心，當(dāng)經(jīng)銷商不賺錢的時候，他就不會做你的產(chǎn)品了。51、當(dāng)你不知道該用哪

13、種談判技巧去和對方溝通時，這時最好的辦法是不用任何技巧，象給自己描述一樣。52、沒有必要用公司的利益來換取經(jīng)銷商的對你的支持與取悅于經(jīng)銷商，因為你手中的政策本來就沒多少，而且越用越少，真正能讓你和經(jīng)銷商的關(guān)系能維持的是經(jīng)銷商對你的欽佩，關(guān)鍵是越來越多。 1、正式場合穿著打扮要得體，盡量大方正式一些。 2、別人講話時認(rèn)真聽，不要隨意打斷。 3、別人的話很不合理你也別生氣，微笑聽取，待他講過后你再以理分析正誤。 4、別人的觀點好時，你要微笑點頭稱贊。 5、談話結(jié)束，對方為開始的言語失誤表示歉意時要回敬對方。 6、別人向你指明你的失誤時要有感激之言。 7,對方說話有錯誤時，不要刻意追究 10、談話結(jié)

14、束時經(jīng)常說：“與你談話真有收獲，我們有時間下次再談”。 若能做到以上幾點，對方會對你的雍容大氣佩服不已?？赡茈p方觀點并未達成一致，對方也會為你的風(fēng)度所感染，作出相應(yīng)的通融之舉，你這次的交際就成功了。 ！ 目標(biāo)志向能力1經(jīng)常訂立長期、短期目標(biāo)、并向它挑戰(zhàn)2達成目標(biāo)后，立刻向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)3預(yù)測將來趨勢，努力達成目標(biāo)4訂定具體的計劃以達成目標(biāo)與方針5不曾辯稱公司的方針不明確，所以無法訂立部門的方針6不論公私方面，皆能實行計劃性的生活方式7以行動來配合目標(biāo)意識8所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達成9設(shè)法使部屬擁有目標(biāo)10導(dǎo)入目標(biāo)管理制度組織能力1分配工作時能考慮部屬的能力問題2能正確掌握每個部屬

15、的優(yōu)缺點3積極地承擔(dān)困難、煩瑣工作4努力促進團隊精神5實施適切的權(quán)限委讓制度6部屬的報告及聯(lián)絡(luò)非常完善，自己的查核行動也很徹底7不會為了自己方便，而把能干的部屬凍結(jié)在固定職位上8不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以發(fā)揮9不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任10積極與其他部門聯(lián)絡(luò)，并配合它們的腳步，來調(diào)整業(yè)務(wù)管理能力1.本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富2.能正確地掌握現(xiàn)狀3.有取舍情報能力4.下決定時不會猶豫不決,延誤時機5物、錢方面的管理十分完善，沒有浪費、不均及過度的傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、經(jīng)濟、簡單能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者及交易商交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定

16、，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去培育部屬能力1能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意欲2能正確地評價部屬的能力及適應(yīng)性，并導(dǎo)向正確的方向3能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人4能利用刺激或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥5能明確公布應(yīng)達成的目標(biāo)，并使每個人皆能達成6能積極地透過實際工作培育部屬7透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力8不會凍結(jié)優(yōu)秀的部屬，一有機會必將部屬外調(diào)9計劃性地與部屬接觸10慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機人性的魅力1對工作及人和都很認(rèn)真2對各種事物的造詣頗深經(jīng)常保持明朗與幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度5相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人談話6不會出賣別人，值得坦誠交往7做事小

17、心謹(jǐn)慎8具有上進心，肯不斷地努力9努力使自己成為有魅力的人10是個內(nèi)涵較深的人自我革新的能力1有明確的目標(biāo)，并努力使它達成2有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥3好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)4擅于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快5肯向體力及能力的界限挑戰(zhàn)6每天皆能設(shè)法誘導(dǎo)自己行動7自動地向困難挑戰(zhàn)8每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己9肯積極地為自己的將來投資金錢10計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)感想找到合適你的職業(yè)你可以按照兩種方式使用本章的內(nèi)容：l 從頭至尾看一遍職業(yè)列表，找出它們都需要哪些個人特征，看你是否與之相符。l 從頭至尾看一遍個性特征模式，找到與你自己的特征看起來非常相符的那些職業(yè)為了從下表確

18、定與你的個人素質(zhì)相匹配的職業(yè)類型，你不但需要極為謹(jǐn)慎，而且還要發(fā)揮你的直覺。有關(guān)此種練習(xí)，我們已在前面的閱讀指導(dǎo)中充分地談?wù)撨^。在此，我們羅列出一些指導(dǎo)方針：在下面的職業(yè)列表中，打的項目表示與該職業(yè)有關(guān)的最可能的個性特征。這些不是唯一可能的喧響。如果你不具備題詩的這些個性特征，但是卻喜歡那種職業(yè)，那么，你可以問問你自己，應(yīng)如何使自己的個性與這種職業(yè)相匹配；如果你的某項特征，比如興趣，與很多職業(yè)相匹配，那么，你可以借助能力和性格特征來縮小可選擇的范圍；能力區(qū)域表示從事該種職業(yè)需要何種潛力。就像工作需要一定的學(xué)歷一樣，你要從事某項職業(yè)，那么你從事該項職業(yè)的潛力至少應(yīng)達到“有很好的能力跡象”這一水平

19、。代碼興趣 W 語言的A 藝術(shù)的P 體力的E 實驗的O 組織的B 商業(yè)的S 社會的能力 A 敏感度S 空間能力P 物理分析能力V 文字理解能力N 計算能力O 觀察能力C 判斷能力個性 F 實際的I 富有想象力的Sp 主動的D 深思熟慮的A 過分自信的P 激動的G 喜歡社交的So 孤僻的職業(yè)、興趣、能力和性格匹配表 WAPEOBSASPVNOCFISpDAPGSo事故評估員會計師統(tǒng)計員演員保險精算師針灸醫(yī)生 管理者廣告文案廣告執(zhí)行者有氧運動指導(dǎo)員航空工程師航空技師農(nóng)業(yè)技術(shù)員農(nóng)業(yè)秘書農(nóng)業(yè)家空中小姐空中交通調(diào)度員救護人員麻醉師動物管理員動物保姆人類學(xué)家古董商儀器修理師育苗專家建筑師建筑技師檔案管理員軍官軍隊文職按摩師藝術(shù)品經(jīng)銷商藝術(shù)品修復(fù)師藝術(shù)品鑒賞家藝術(shù)家藝術(shù)品管理員宇航員天文學(xué)家拍賣師拍賣人聽覺矯治專家審計師作家汽車技師細(xì)菌專家行李員面包師芭蕾舞蹈家銀行職員銀行經(jīng)理酒吧服務(wù)生法律顧問美容師自行車修理工能說兩種語言的秘書生物學(xué)家生物醫(yī)學(xué)工程師鐵匠造船工圖書裝訂工圖書評論員圖書插圖畫家書店店員植物學(xué)家釀酒師磚匠經(jīng)紀(jì)人建筑商建筑物爆破專家建筑檢察員建筑協(xié)會助理建筑測量員大學(xué)會計公交車司機商業(yè)顧問采購員家具制作工照相機修理工汽車車體設(shè)計師職