汽車維修車險(xiǎn)理賠方面實(shí)習(xí)報(bào)告

1、交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告課 程 名 稱: 汽車維修與服務(wù)實(shí)習(xí) 課 程 代 碼: 8813121 題 目: 汽車維修與服務(wù)實(shí)習(xí) 年級/專業(yè)/班: 汽車服務(wù)工程 學(xué) 生 姓 名: 學(xué) 號: 開 始 時(shí) 間: 2011 年 7 月 19 日完 成 時(shí) 間: 2011 年 8 月 19 日實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn):中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 實(shí) 習(xí) 成 績：專業(yè)綜合技能（30）報(bào)告書質(zhì)量（50）綜合表現(xiàn)（出勤、紀(jì)律）（20）總分（100）指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日一、實(shí)習(xí)目的通過在中國平安產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)習(xí)，初步了解公司的運(yùn)作流程，通過在車險(xiǎn)理賠部門的實(shí)踐學(xué)習(xí)，了解車險(xiǎn)理賠的具體操作過程，操作注意事項(xiàng)，

2、達(dá)到能自己獨(dú)立完成簡單理賠的目的，通過查勘定損員就事故車輛進(jìn)行實(shí)地定損講解以及自己親自就事故車輛進(jìn)行定損與理賠，加強(qiáng)自己對汽車保險(xiǎn)知識、汽車保險(xiǎn)條款、汽車結(jié)構(gòu)以及汽車?yán)碚撝R的理解，并能就實(shí)際問題進(jìn)行具體分析，從而達(dá)到進(jìn)一步鞏固理論知識、進(jìn)一步拓寬知識面、進(jìn)一步培養(yǎng)分析問題能力、同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全意識的作用。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.查勘與定損步驟（一）、接受報(bào)案保險(xiǎn)汽車出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人通過打95512給平安公司理賠部門報(bào)案，公司接到報(bào)案后，將被保險(xiǎn)人名稱、保險(xiǎn)單號碼、廠牌車型、牌照號碼、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、保險(xiǎn)人電話號碼、車輛所在位置以飛信的形式發(fā)給查勘定損員。查勘定損員第一時(shí)間趕到事

3、故所在現(xiàn)場。（二）、現(xiàn)場查勘查勘人員在接到保險(xiǎn)公司的查勘通知后，在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場查勘的主要內(nèi)容包括查明出險(xiǎn)的時(shí)間和出險(xiǎn)的地點(diǎn)，查明報(bào)案人的身份。查明車輛情況是否與保單上登記一致，如出險(xiǎn)車輛的車型、牌照號碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、車架號碼，查看車輛是否經(jīng)過改裝，查明車輛運(yùn)營性質(zhì)是否與保單上登記一致。查明駕駛員是否是被保險(xiǎn)人，有無免賠的情況。查明出險(xiǎn)原因，查勘事故是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。拍攝事故現(xiàn)場照片。因?yàn)槿吮９镜牡默F(xiàn)場查勘都是交給其它專門的查勘公司進(jìn)行的，因此我們這次實(shí)習(xí)并沒進(jìn)行現(xiàn)場查看。（三）、定損 若是單車事故，如高速公路飛石擊穿玻璃、倒車撞到花臺等，由車主自己將車開到4S合作店，定損

4、員直接對其進(jìn)行定損。發(fā)生輕微交通事故的車多數(shù)只需要對鈑金進(jìn)行頂拉和對車外表面進(jìn)行噴漆。一般把全車分為前后機(jī)蓋、前后保險(xiǎn)杠、前翼子板、后翼子板、車頂、前車門、后車門等十三部分進(jìn)行定損，費(fèi)用一般是根據(jù)車身價(jià)格決定的，車身價(jià)格在5萬以下的陪200至250元，車身價(jià)格在5萬以上10萬以下的陪250至300元以此類推，中間浮動(dòng)根據(jù)噴漆面積決定 ，但對于前后機(jī)蓋和車頂，因面積比其它大而要相應(yīng)增加50至100元。 若是多車事故，如兩車相撞，汽車追尾等，則必須由交警進(jìn)行現(xiàn)場處理，確定事故責(zé)任后再由定損員進(jìn)行定損。進(jìn)行車輛定損時(shí)要注意以下問題：應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故的損失，對確定事故損失部位應(yīng)盡量堅(jiān)持能

5、修不換的原則。當(dāng)車輛進(jìn)廠修理經(jīng)拆解后，又發(fā)現(xiàn)其他損壞的，保險(xiǎn)公司理賠人員要進(jìn)行復(fù)堪。受損車輛，未經(jīng)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人一起查看定損或者未經(jīng)保險(xiǎn)人統(tǒng)一自行送修的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定修理費(fèi)或拒絕賠償。定損員應(yīng)把要修理或換件的部位、車輛的VIN號碼、被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證、保險(xiǎn)單的照片清楚的拍攝下來，還要在簡易案件快捷處理單上填寫車輛出事的原因，定損地點(diǎn)、定損員姓名、定損金額既需要維修或換件的部位既價(jià)格、工時(shí)費(fèi)用、有無免賠部分等，并用相機(jī)清楚的拍攝下來，并上傳給保險(xiǎn)公司，完成定損。以下是當(dāng)天我跟師傅定損的奔馳車輛的情況：定損員與定損車輛 受損部位局部放大圖受損原因：高速

6、公路行駛時(shí)，被飛石擊中前擋風(fēng)玻璃。損失恢復(fù)方法：換件換件包括：前擋風(fēng)玻璃（德國進(jìn)口原裝）、玻璃膠（德國進(jìn)口原裝）換件價(jià)格：進(jìn)口前擋風(fēng)玻璃約10542.00元，進(jìn)口玻璃膠約128*2元前擋風(fēng)玻璃被擊中后，因?yàn)榇嬖诎踩[患，保險(xiǎn)公司一般都會換件，但如果沒買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)則不賠付。以下照片為車輛的VIN號碼、被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證、保險(xiǎn)單。都必須上傳給保險(xiǎn)公司，以便后面進(jìn)行理算與核賠。車架號碼被保險(xiǎn)人身份證和保險(xiǎn)證 駕駛員車輛行駛證機(jī)動(dòng)車駕駛證 2.繕制處理理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：1、完成權(quán)限內(nèi)的理賠溝通、談判，做好對客戶的解釋工作，初步理算金額準(zhǔn)確無誤；2、對所收

7、單證進(jìn)行分類、整理、編碼；3、負(fù)責(zé)接受柜面咨詢和接待工作；4、負(fù)責(zé)接收、審核客戶遞交的支付信息；5、負(fù)責(zé)本地區(qū)車險(xiǎn)案件理賠收單工作,審核車險(xiǎn)案件索賠單證的完整性和準(zhǔn)確性.并結(jié)合車險(xiǎn) 網(wǎng)上理賠系統(tǒng)全面審核/判斷分析車險(xiǎn)案件信息,保證應(yīng)收資料無遺漏；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡量滿足客戶需求，服務(wù)于客戶。它包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為

8、只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，但是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦妫韵鄬Χ员容^繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付

9、賠款；還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會通過這一個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，鞏固了我的汽車保險(xiǎn)與汽車技術(shù)的專業(yè)知識，讓我初步了解了單車事故車輛的定損、理賠流程，定損時(shí)需要注意的事項(xiàng)，處理維修或換件的方法。通過在理賠部門的實(shí)習(xí)，我掌握了繕制的基本流程，職責(zé)和要求，通過完成經(jīng)理交代的任務(wù)，我學(xué)會了熟練運(yùn)用辦公軟件，學(xué)會了對待工作的態(tài)度，在平安的實(shí)習(xí)讓我感受了這個(gè)行業(yè)的苦與樂，我開始懂得要想在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟需要很硬的本事，這個(gè)行業(yè)不但對汽車專業(yè)知識和保險(xiǎn)知識的要求很高，同時(shí)也要求懂法律，懂技術(shù)、還要懂與人的交流，這是一個(gè)

10、很考驗(yàn)人綜合能力的行業(yè)。經(jīng)過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。我希望自己在以后的工作中能注意以下的內(nèi)容：1. 工作的條理性要夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2. 對流程一定要熟練；在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。3. 工作時(shí)要精細(xì)化；平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4.平時(shí)工作的知識總結(jié)要足夠；在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，