2022年導(dǎo)游管理處工作計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔2022年導(dǎo)游管理處工作計(jì)劃為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大進(jìn)展要求，充分滿意廣闊游客市場需求，為xx山、xx山勝利創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，根據(jù)局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早預(yù)備、盡早布署，以勝利實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確?！睘樽谥迹骈_展導(dǎo)游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。一個(gè)目標(biāo)：培育一支素養(yǎng)高、學(xué)問廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平，提高導(dǎo)游綜合素養(yǎng)形象。三項(xiàng)規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時(shí)間。四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一一般話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。五個(gè)確保：確

2、保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保平安秩序。一、 導(dǎo)游近期工作導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，平安秩序。1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推舉精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。2、 集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。(1)旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對秋冬市場狀況，開展系列培訓(xùn)活動。(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解狀況考察與分析。(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了具體的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。(4)培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點(diǎn)突破，梯次推動。(5)培育24名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月，注

3、意實(shí)效。(附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)3、 平安秩序常抓不懈。(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中留意提示游客團(tuán)隊(duì)留意平安。(2)確保導(dǎo)游自身工作留意平安防范。(3)加強(qiáng)平安值班，嚴(yán)格執(zhí)行平安值班記錄。二、 導(dǎo)游明年重點(diǎn)工作方案將仔細(xì)貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格根據(jù)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確?！睆?qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，平安秩序。1、 強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn)，分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn)，草原南天門服務(wù)點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn)，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮

4、服務(wù)點(diǎn)。(2)敏捷執(zhí)行“挨次團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場爭取至最大化。(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎懲方法，分散合力，再創(chuàng)佳績。2、 精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點(diǎn)突破，規(guī)范服務(wù)。(1)完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程，環(huán)節(jié)連接緊密，服務(wù)體系規(guī)范順暢。(3)結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做巡游線路，設(shè)置長中短和精品推舉線路，切實(shí)滿意不同的游客市場需求。(4)導(dǎo)游日常工作全面推動，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)訓(xùn)練，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。3、 集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推動，完善提升。(1)鞏固前期培訓(xùn)成果，長期堅(jiān)持，逐步深化。(2)學(xué)問儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。(4)定期組織導(dǎo)游溝通會，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的溝通學(xué)習(xí)。(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造素養(yǎng)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象。(6)明確目標(biāo)，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功，努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。4、 監(jiān)管有力，防范得當(dāng)，責(zé)任到位，平安有序。(1)堅(jiān)固樹立平安責(zé)任意識，加強(qiáng)平安防范措施。(2)仔細(xì)履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)，帶團(tuán)中時(shí)常提示游客留意平安。(3)帶團(tuán)過程中，避開危急地段，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊(duì)平