服務(wù)禮儀之用微笑服務(wù)對待每一位客戶

1、物業(yè)服務(wù)禮儀之用微笑對待每一位客戶“不學荀子云：是我們健康成長的臂膀。文明禮儀是我們學習生活的根基，”禮儀是表現(xiàn)對人的禮無以主，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，理解。禮貌的談吐，得體的舉止，親善的儀表，真誠的微笑，從小而言，體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)和素質(zhì)；大而言之，代表一個企業(yè)的形象。禮儀的最終目的是為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作是企業(yè)面向千家萬戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。人與人是平等的。尊重業(yè)主、關(guān)心業(yè)主是一種高尚的禮儀，特別是對待出言不遜的業(yè)主，同樣應(yīng)給予

2、尊重、友善對待，這是處理物業(yè)管理與業(yè)主關(guān)系的重要原則。在我的工作中曾經(jīng)遇到這樣一個業(yè)主，本身物 * 市場幫忙，因為他的電腦出現(xiàn)故障，在他的觀念里我們 * 是他有求于我們物業(yè)的分內(nèi)之事，可因我個人事情較 * 業(yè)就是管理服務(wù)的，那么這些也應(yīng)該是多，無法及時去幫他，這時候他很生氣的對我說，你們不尊重我，你們是物業(yè)服務(wù)，不幫我弄電腦就是物業(yè)公司服務(wù)不周到，這看起來是他的無理，但是也不能說完全是他的錯，造成業(yè)主急躁，對他比較急，或許這電腦里有重要文件，這時候我?guī)е嬲\的微笑并友好的跟業(yè)主溝通，告訴他第一因事務(wù)繁忙沒事先跟你打聲招呼不好意思，耽誤你等待的時間，我們會盡快幫你弄好的，第二這個電腦是屬于私人的

3、，我們是面對的是公用設(shè)備等服務(wù)。這樣在刁鉆的業(yè)主看到物業(yè)人員這種態(tài)度也會變得友好，再大的脾氣也會因為你的一個微笑而消磨也是物業(yè)服務(wù)管理中最好的處理微笑對待業(yè)主是一個明智的舉措，因此， 掉。方式。每位物業(yè)服務(wù)人員都以良好的禮儀形象出現(xiàn)在業(yè)主面前，便形成了一個企業(yè)整體形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象，每個物業(yè)服務(wù)人員都是企業(yè)的代言人，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。物業(yè)服務(wù)人員把良好的禮儀融匯于服務(wù)工作之中，會為企業(yè)贏得聲譽、贏得效益。以尊重為禮儀，加強道德修養(yǎng)，以微笑服務(wù)禮儀接待每一位業(yè)主，會使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭高低、決勝負。物業(yè)市場的競爭就是是客戶的競爭，有了良好的客戶群體，加上強大的管理實力，企業(yè)就會在