廢舊物資回收投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章廢舊物資回收總體服務(wù)方案...................3

第一節(jié)廢舊物資回收思路.......................3

第二節(jié)廢舊物資回收目標(biāo).......................3

第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo)...............................4

第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及制度措施...................6

第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.......................6

第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制......................9

第三節(jié)廢舊物資回收制度.......................9

第三章人事管理制度及崗位職責(zé)、崗位流程..........13

第一節(jié)“三機(jī)制”原則...........................13

第二節(jié)錄用與考核錄用要求....................14

第三節(jié)責(zé)任分工及崗位職責(zé).....................15

第四章人員培訓(xùn)管理方案...........................20

第五章廢舊物資回收服務(wù)方案.......................33

第六章服務(wù)質(zhì)量及承諾保證措施...................35

第一節(jié)工作交接、進(jìn)場(chǎng)專案....................35

第二節(jié)保證措施及承諾.........................87

1

第七章抽檢...................................93

第一節(jié)目的及適用范圍.....................93

第二節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)...........................94

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第一章廢舊物資回收總體服務(wù)方案

第一節(jié)廢舊物資回收思路

一、建立優(yōu)質(zhì)的管理機(jī)制

公司將以“安全責(zé)任重大”“顧客服務(wù)至上”的服務(wù)需求著眼，

建立符合甲方品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常生產(chǎn)、

生活需求著手，為xxxx廠提供優(yōu)質(zhì)廢舊物資回收服務(wù)。

二、推行適合的管理模式

堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)

營(yíng)理念，實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。

三、堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念

堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為

甲方打造“安全、和諧、舒適”的生產(chǎn)環(huán)境。將秉承“以人為本、

高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和

合作伙伴，為xxxx廠提供甲方滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的

廢舊物資回收服務(wù)。

第二節(jié)廢舊物資回收目標(biāo)

結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)辦公生

產(chǎn)，服務(wù)顧客為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和

3

管理，使本項(xiàng)目在廢舊物資回收服務(wù)管理水平等方面成為企業(yè)

廢舊物資回收行業(yè)典范。

該廢舊物資回收一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，

按ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，其廢舊物資

回收目標(biāo)如下：

1.回收公司有良好的信譽(yù)度。

2.回收公司有良好的服務(wù)。

3.能及時(shí)積極配合我廠清潔生產(chǎn)需要。

4.嚴(yán)格教育回收人員遵守廠紀(jì)廠規(guī)。

5.保證廢品庫(kù)安全萬無一失。

6.能及時(shí)配合我廠完成臨時(shí)性任務(wù)。

第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo)

響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)

一、甲方滿意率達(dá)：80%以上；

二、合同履約率達(dá)：98%以上；

三、上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%;

四、合理投訴解決率達(dá)：100%;

五、服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。

4

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第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及制度措施

第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、管理組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門布局合理

為保障xxxx廠廢舊物資回收服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項(xiàng)目人文特

點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“廢舊物資回收”,采用“一站式”廢舊物

資回收服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代廢舊物資回收理念和經(jīng)營(yíng)模式，確定廢

舊物資回收組織架構(gòu)及監(jiān)督機(jī)制。

(一)管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系

1、公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“廢舊物資回收”,按廢舊物資

回收服務(wù)合同約定對(duì)xxxx廠實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的廢舊物資

回收服務(wù)。

2、甲方和回收公司共同構(gòu)成對(duì)廢舊物資回收的監(jiān)督管理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作

指令下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對(duì)指揮

機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令進(jìn)行綜合評(píng)估和判斷，糾正錯(cuò)誤，克服

工作盲點(diǎn)。

4、在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相

結(jié)合方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制

相結(jié)合的方式進(jìn)行。

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(二)組織架構(gòu)及人員配置

1、我公司的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原則；

2、在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線；

3、人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)；

4、在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；

5、使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)

筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。

三、管理服務(wù)人員配置原則

物資回收部職能：負(fù)責(zé)代表公司履行廢舊物資回收服務(wù)管

理合同規(guī)定責(zé)任內(nèi)容；

(一)服務(wù)第一的原則

管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高本項(xiàng)廢舊物

資回收服務(wù)管理的整體水平為前提。在充分滿足把管理成為

“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧”的廢舊物資回收服務(wù)

管理這一目標(biāo)。

(二)精干高效的原則

著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過提高員工基本素質(zhì)，

增加管理科技含量，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的

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目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行高效率，使本項(xiàng)目廢

舊物資回收服務(wù)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。

(三)知識(shí)化、專業(yè)化的原則

各類員工的配備，均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的廢舊

物資回收服務(wù)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。據(jù)員工不同

的工作職責(zé)，要求員工須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)

上，取得政府部門頒發(fā)的廢舊物資回收服務(wù)管理崗位培訓(xùn)合格

證書，并輔以不間斷的廢舊物資回收服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，

使員工的素質(zhì)與廢舊物資回收服務(wù)管理工作都處于不斷完善與

提高的最佳狀態(tài)。

四、服務(wù)人員素質(zhì)要求

(一)項(xiàng)目部經(jīng)理

1)年齡：男/女士，不超過五十周歲。

2)身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血

壓、糖尿病等。

3)工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4)工作能力：要求能夠熟練處理本崗位各項(xiàng)工作。

5)學(xué)歷職稱：大專以上學(xué)歷。

(二)回收人員

1)年齡不超過40周歲，身體健康。

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2)學(xué)歷要求：高中、中技以上。

3)專業(yè)水平：須有二年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制

一、管理目標(biāo)分解機(jī)制

在目標(biāo)管理體系中，對(duì)總目標(biāo)的分解、化大目標(biāo)為各個(gè)分

目標(biāo)，每完成一個(gè)分目標(biāo)，對(duì)總目標(biāo)來說是跨了一小步，每一

個(gè)一小步累加就變成一大步。對(duì)總目標(biāo)來說，就是通過各個(gè)分

目標(biāo)的完成，來實(shí)現(xiàn)本身的目的。

作為廢舊物資回收的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，我公司有一個(gè)總目標(biāo)，各

部門、班組，直至各人都有各自的分目標(biāo)，要使其明確目標(biāo)，

在日常工作中用目標(biāo)自我約束，并通過目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦

法，起到激勵(lì)和懲罰作用，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三節(jié)廢舊物資回收制度

一、管理規(guī)章制度

吸收先進(jìn)廢舊物資回收理念，結(jié)合本案人性化管理傳統(tǒng)，

廢舊物資回收在制定管理規(guī)章制度時(shí)注意做到使廢舊物資回收

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既有法可依，又管而不死，保持規(guī)章的適度靈活性，努力營(yíng)造

良好的生產(chǎn)環(huán)境。

二、管理制度訂立的原則

我公司外部公開制度的訂立符合廢舊物資回收相應(yīng)的法律、

規(guī)定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障甲方、

本公司等法律主體在權(quán)力行使上的均衡，明確細(xì)化涉及廢舊物

資回收服務(wù)有關(guān)個(gè)法律主體的責(zé)任和義務(wù)邊界，保證委托管理

合同文本的順利實(shí)施。

我公司內(nèi)部管理制度，以我公司通過的ISO質(zhì)量管理體

系為基礎(chǔ)，將完整的體系延伸、移植到甲方。內(nèi)部制度突出現(xiàn)

有廢舊物資回收的技術(shù)含量，對(duì)規(guī)范而行之有效的程序文件、

作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制記錄作適應(yīng)性修改后，形成甲方的質(zhì)量

管理體系。

三、內(nèi)部管理制度的體系內(nèi)容

1、質(zhì)量手冊(cè)

闡明甲方的管理質(zhì)量方針以及質(zhì)量管理體系中控制要素的

說明。

2、程序文件

涵蓋我公司對(duì)甲方所有日常廢舊物資回收規(guī)范。

3、作業(yè)指導(dǎo)書

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——檔案管理制度

檔案保管規(guī)定

檔案存檔目錄及要求

發(fā)函及通告規(guī)定

辦公用品管理規(guī)定

——辦公設(shè)備管理規(guī)定

4、甲方檔案資料的建立與管理

隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源

中又一重要因素。為此，廢舊物資回收的檔案建立與管理必須

采用先進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過檔案的“集中化、有序化、信

息化”科學(xué)程序，籌建管理服務(wù)中心與主管領(lǐng)導(dǎo)部門的外部互

聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用先進(jìn)的資料檢索軟件，便于上級(jí)主管單位的工作

檢查和監(jiān)督；建立管理服務(wù)中心內(nèi)部NT網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享、

合理利用的目的。在信息的收取時(shí)廣開信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到

內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)盡可能地完整。我們擬對(duì)xxxx廠內(nèi)

所有廢舊物資回收與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)

境，從硬件到軟件都建立相應(yīng)的管理檔案。并樹立檔案管理的

財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。

甲方的檔案資料是廢舊物資回收的重要資源。為建立完善

的檔案并進(jìn)行科學(xué)的管理，我們按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定制定

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的作業(yè)指導(dǎo)書《檔案管理規(guī)定》,對(duì)甲方檔案進(jìn)行全面收集整

理，將其系統(tǒng)科學(xué)的分類，建立完整的資料檔案，同時(shí)應(yīng)用計(jì)

算機(jī)進(jìn)行規(guī)范化管理。

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第三章人事管理制度及崗位職責(zé)、崗位流程

近幾年來，我公司廢舊物資回收之所以取得了一定規(guī)模發(fā)

展業(yè)績(jī)，管理創(chuàng)新是其中的原動(dòng)力之一，而人事管理則是其核

心部分。公司在員工錄用考核、晉升等方面已建立了一整套高

效運(yùn)作的體系。我們將繼續(xù)堅(jiān)持廢舊物資回收人事管理的“三

機(jī)制”原則。

第一節(jié)“三機(jī)制”原則

(一)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制建立“崗位能上能下、人員能進(jìn)能出、

工資能高能低”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。管理人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)

勝劣汰，能者上、平者讓、庸者下，創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)的良性環(huán)境，

促進(jìn)人才的脫穎而出。

(二)激勵(lì)機(jī)制

在人事管理中，我們將一如既往地以員工的需要、行為、

動(dòng)機(jī)、目的作為確定激勵(lì)機(jī)制的根本，充分發(fā)揮人的積極性、

創(chuàng)造性、能動(dòng)性。根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)、工作技能、

工作績(jī)效確定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)員

工的積極性，降低勞動(dòng)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平；

以精神獎(jiǎng)勵(lì)使員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，通過精神獎(jiǎng)勵(lì)

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對(duì)員工的行為方式和價(jià)值觀念給予充分的肯定、認(rèn)可和贊賞，

以此激發(fā)員工的精神動(dòng)力。

(三)實(shí)施全員量化考核制，對(duì)每位員工的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，

進(jìn)行量化考核記分，考核人每月對(duì)員工的上月工作實(shí)績(jī)，按量

化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。考核實(shí)行百分制，按實(shí)得分?jǐn)?shù)比例與當(dāng)月工

資掛鉤。各類考核要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。

第二節(jié)錄用與考核錄用要求

根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)，我們將確定廢舊物資回收人員錄用的

四個(gè)硬性指標(biāo)：

(一)知識(shí)層次：為符合廢舊物資回收的要求，管理層及

技術(shù)人員必須100%大專以上文化程度，持證上崗，一專多能，

一崗多職；操作人員100%高中以上文化程度；秩序維護(hù)員80%

退伍軍人，以保證隊(duì)伍素質(zhì)。

(二)職業(yè)技能：所有管理層人員除通過正常的筆試、面

試、心理測(cè)評(píng)等錄用考核外，加試外語、電腦基本知識(shí)，成績(jī)

合格者給以錄用，作業(yè)人員全部通過技能考核。

(三)年齡結(jié)構(gòu)：管理決策人員25-35歲，管理層人員

25-40歲；秩序維護(hù)員20-30歲；其他操作人員20-40歲；

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(四)工作經(jīng)驗(yàn)：所有人員必須具有與其崗位相關(guān)的工作

經(jīng)驗(yàn)。

第三節(jié)責(zé)任分工及崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程

本項(xiàng)目配備不少于2名項(xiàng)目管理儲(chǔ)備人員，并具備三年以

上廢舊物資回收經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的授權(quán)代表及項(xiàng)目管理儲(chǔ)備人員

均為我單位在職人員，具備全國(guó)廢舊物資回收從業(yè)人員崗位證

書。

·任職要求：

1、本科以上文化，5年以上我公司經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，組織、溝

通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、持廢舊物資回收經(jīng)理上崗證，善于經(jīng)營(yíng)廢舊物資回收，

熟悉廢舊物資回收招、投標(biāo)工作；

3、熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用，了解和熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；

4、了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本

知識(shí)；

5、具有公關(guān)談判，建立業(yè)務(wù)關(guān)系和處理突發(fā)事件的能力。

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6、具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉廢舊物資回收流程及服務(wù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能組

7、織帶領(lǐng)廢舊物資回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效的完成廢舊物資回收合

同中規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。

8、持有廢舊物資回收經(jīng)理上崗證。

·崗位職責(zé)

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)我公司的日常管理與經(jīng)營(yíng)

運(yùn)作；

2、按照公司的發(fā)展要求和整體規(guī)劃，制定我公司各個(gè)部

門的管理制度、操作規(guī)范、考核制度、管理與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、完善

管理，帶領(lǐng)員工努力完成各項(xiàng)目標(biāo)；

3、根據(jù)我公司各個(gè)時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高我

公司工作水平及發(fā)展建設(shè)的意見與措施；

4、根據(jù)我公司各個(gè)時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高我

公司工作水平及發(fā)展建設(shè)的意見與措施；

5、根據(jù)管理合同約定，組織我公司搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，

接受客戶、管理委員會(huì)廢舊物資回收總體服務(wù)方案的監(jiān)督；

6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管我公司各類款項(xiàng)的收支，督促收

費(fèi)員及時(shí)清收各類應(yīng)收款項(xiàng)，控制好我公司的各項(xiàng)開支；

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7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、客戶單位的關(guān)系，加強(qiáng)文

化建設(shè)，開展各種文化活動(dòng)，完善各種服務(wù)，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工

作；

8、組織對(duì)新廢舊物資回收的接管驗(yàn)收，組織辦理甲方入

住手續(xù)，審批房屋裝飾、裝修方案，處理驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的工

程問題，確保房屋設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9、熟悉管理區(qū)域內(nèi)辦公人員的基本情況，掌握我公司各

種配套設(shè)施設(shè)備的完善情況；

10、召周辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置任務(wù)，協(xié)調(diào)

解決有關(guān)事務(wù)；

11、定期組織對(duì)水、電、氣、消防、房屋公共設(shè)施、設(shè)備

及環(huán)境衛(wèi)生等工作的檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，必要時(shí)報(bào)相

關(guān)部門進(jìn)行處理；

12、負(fù)責(zé)接待客戶的來訪和投訴，并積極、及時(shí)的進(jìn)行處

理；

13、負(fù)責(zé)員工的政治、文化生活，組織員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，

落實(shí)工作責(zé)任制，不斷提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為公司培

養(yǎng)人才；

14、發(fā)生重大事件或超出處理權(quán)限事件立即上報(bào)公司，及

時(shí)妥善處理；·崗位權(quán)限：

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1、有權(quán)對(duì)直接下屬進(jìn)行考核、監(jiān)督、任免、辭退、獎(jiǎng)罰、

調(diào)動(dòng)的權(quán)利；

2、有權(quán)向公司申請(qǐng)對(duì)我公司的人、財(cái)、物等方面的工作

支持，日常經(jīng)營(yíng)管理資金200元之內(nèi)的支出決定權(quán)、審批權(quán)；

3、主持我公司的日常管理工作，申請(qǐng)修改廢舊物資回收

的組織架構(gòu)和人員定編，實(shí)施廢舊物資回收的工作目標(biāo)、計(jì)劃、

標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度；

4、主持召開我公司各類會(huì)議，依據(jù)廢舊物資回收的工作

進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持及業(yè)務(wù)支持；

二、回收人員崗位職責(zé)及工作流程

·任職要求：

1、熟悉物資回收流程，有從事過廢舊物資回收物資回收

的經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉各種工具的使用，了解相關(guān)設(shè)施的廢舊物資分揀、

分類方法；初中以上文化，年齡25-45歲，工作積極，能吃苦

耐勞。

·崗位職責(zé)

1、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)xx廠的包裝廢舊物資情況實(shí)

行全面管理。

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2、崗位，按時(shí)上、下班，上班佩戴上崗證，做到服裝整

齊、干凈。

3、每天按照規(guī)定的時(shí)間保質(zhì)保量的完成物資回收；

4、按照xx廠車間的工作計(jì)劃完成定期廢舊物資回收工作；

7、嚴(yán)格管理責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)

象及行為的發(fā)生；

8、在工作中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備的損壞要及時(shí)向有關(guān)部

門反映情況；

19

第四章人員培訓(xùn)管理方案

第一節(jié)人員培訓(xùn)管理

以互動(dòng)式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學(xué)

習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)

的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提倡自學(xué)，以及通

過開張多想只是競(jìng)賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)

行。

高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)廢舊物資回收現(xiàn)代化的基本條件，我公

司的技術(shù)資源和豐富的人才資源使我公司在人員配置上游刃有

余。即便如此，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強(qiáng)

人才交流的引進(jìn)，另一方面必須時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行員工培訓(xùn)，才能

跟上時(shí)代步伐。我公司將自身的員工培訓(xùn)作為創(chuàng)建我公司核心

軟件之重要工作來抓，形成一個(gè)自我培訓(xùn)、自我開發(fā)人才機(jī)制，

通過持續(xù)提高員工素質(zhì)、專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作、服務(wù)工

作、經(jīng)營(yíng)工作水平不斷提升。

1、培訓(xùn)總體思路

我們認(rèn)為廢舊物資回收各項(xiàng)專業(yè)工作的開展必須要經(jīng)過特

定訓(xùn)練，包括服務(wù)理念、專業(yè)技能、規(guī)章制度等等，培訓(xùn)工作

是否有效和完善直接關(guān)系到管理服務(wù)水平的效果，我們我公司

20

在取得國(guó)家職能部門認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證資格后，并正式成

立了“職業(yè)培訓(xùn)中心”。

2、培訓(xùn)范圍全員性

管理水平的提高需依靠全體員工的共同努力，大量具有共

性的內(nèi)容如制度、意識(shí)、理念等需要全體員工共同遵循。包括

管理、服務(wù)社區(qū)的基本情況和基本要求，以及特別主要的事項(xiàng)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性

各項(xiàng)管理工作需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開其他相

關(guān)知識(shí)和能力。例如員工除了要掌握安全業(yè)務(wù)技能以外，還應(yīng)

了解工程有關(guān)知識(shí)。同樣，工程技術(shù)員也不應(yīng)該僅局限于本人

專業(yè)領(lǐng)域。培訓(xùn)工作需著眼于提高員工精專一項(xiàng)、懂兩項(xiàng)、會(huì)

三項(xiàng)的綜合技能。

4、培訓(xùn)組織層次性

由于員工崗位有區(qū)別，且個(gè)人能力素質(zhì)不同，要求培訓(xùn)組

織工作要根據(jù)員工崗位職責(zé)及接受能力的不同分層次進(jìn)行。

5、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性

培訓(xùn)工作的開展不僅要注意理論知識(shí)的學(xué)識(shí)，更要注重圍

繞本項(xiàng)目廢舊物資回收工作的實(shí)際，以提高員工解決本崗位工

作問題的能力為培訓(xùn)著重點(diǎn)。

6、培訓(xùn)方式靈活性

21

員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，必須充分調(diào)

動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人之間的積極性，實(shí)施方式和方法要

靈活多樣、注重實(shí)效、學(xué)以致用。

7、培訓(xùn)實(shí)施連貫性

培訓(xùn)不但是知識(shí)傳授的過程，更是知識(shí)強(qiáng)化的過程，只有

建立不斷往復(fù)與循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地安排連貫性地培訓(xùn)

才能有效保障員工工作技能地提高。

8、培訓(xùn)的實(shí)施辦法

員工培訓(xùn)工作是一個(gè)完整培訓(xùn)過程的不斷往復(fù)與循環(huán)，完

整的培訓(xùn)過程包含培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與效果檢查三個(gè)階段。

我公司將在每年年初根據(jù)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀和管理工作的實(shí)際需

要，頒布年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)

方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)目的和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并逐項(xiàng)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)

劃，視情況加以微調(diào)，并于月度管理報(bào)告中反映員工培訓(xùn)工作

的實(shí)施情況。

9、崗前入職培訓(xùn)

是指員工上崗之前須接受的必要培訓(xùn)，我們將根據(jù)項(xiàng)目特

點(diǎn)制定《員工初級(jí)培訓(xùn)教程》,內(nèi)容涵蓋公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、

職業(yè)要求、服務(wù)意識(shí)、我公司組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)

章制度、消防治安管理及應(yīng)急處理等。

22

10、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

是指我公司按廢舊物資回收行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我們具體規(guī)范，對(duì)

所有員工進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，主要針服務(wù)中心實(shí)際情況，內(nèi)容

將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對(duì)客服務(wù)技巧、遵

守紀(jì)律的要求等公共課目。

11、專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)

是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、

內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)，如工程技能專題培訓(xùn)、

消防專題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專題培訓(xùn)、設(shè)備系統(tǒng)專題培訓(xùn)等。

12、培訓(xùn)工作實(shí)施

員工手冊(cè)及相關(guān)規(guī)章制度；

人事專員全體員工講授/自學(xué)公司及廢舊物資回收概況；

我公司經(jīng)理全體員工講授廢舊物資回收基礎(chǔ)知識(shí)及理念；

我公司經(jīng)理全體員工講授/自學(xué)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)；

我公司經(jīng)理管理人員講授各崗位服務(wù)規(guī)范；

13、安全教育培訓(xùn)

安全教育培訓(xùn)是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從

根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故

23

的重要手段之一。為進(jìn)一步做好本單位年度的安全教育培訓(xùn)工

作，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

(一)安全教育培訓(xùn)的目標(biāo)

1、加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育，提高各

級(jí)管理人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和安全管理水平；

2、將安全教育貫穿于廢舊物資回收的全過程中，加強(qiáng)全

員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性。做到“全員、全面、全

過程”的安全教育，因?yàn)榧追降墓芾砼c安全是不可分割的統(tǒng)一

體，提高職工的安全意識(shí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任心；

3、開展多種渠道、多種形式的安全教育。因地制宜，因

人而異，靈活多用，減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的

發(fā)生。

(二)安全教育培訓(xùn)的對(duì)象

1、單位主要負(fù)責(zé)人、分管安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)；

2、安全管理人員、各班組人員及現(xiàn)場(chǎng)安全員；

3、新員工、特種作業(yè)人員；

(三)安全教育培訓(xùn)形式

1、外派培訓(xùn)；

2、邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)員工來單位講課；

3、單位內(nèi)部教育培訓(xùn)；

24

a、會(huì)議形式主要有：安全知識(shí)講座、班組安全學(xué)習(xí)會(huì)、

作業(yè)班前會(huì)、事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。

b、宣傳教育形式主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、

圖片、安全宣傳欄等。

c、觀看音像形式主要有：安全教育光碟、安全講座錄象

等。

d、現(xiàn)場(chǎng)觀摩演示形式主要有：安全操作方法演示、消防

演習(xí)、觸電急救方法演示等。

e、新員工入職培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全教育制度，杜絕

未經(jīng)安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對(duì)于新進(jìn)公司的員工，要對(duì)

安全技術(shù)知識(shí)、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度等認(rèn)真學(xué)習(xí)，

考核合格后方可進(jìn)入操作崗位。

(四)安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)。主要有《中華人民共和國(guó)安全生

產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)消防

法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》等法

律法規(guī)。

2、安全生產(chǎn)基本知識(shí)。公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、工

藝規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故案例分析、工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素

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分析、危險(xiǎn)源和隱患辨識(shí)、個(gè)人防險(xiǎn)避災(zāi)及自救方法、事故現(xiàn)

場(chǎng)緊急疏散和應(yīng)急處理、防護(hù)設(shè)施和個(gè)人防護(hù)用品的使用及維

護(hù)等。

3、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(五)安全教育培訓(xùn)要求：

1、各部門要做好本部門職工日常安全教育工作；根據(jù)公

司有關(guān)培訓(xùn)安排，組織好職工參加各種安全培訓(xùn)。

2、安全教育培訓(xùn)要根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)全員進(jìn)行全面

的、系統(tǒng)的、有連續(xù)性的安全理論、安全知識(shí)、安全操作技能

等教育培訓(xùn)，與企業(yè)文化建設(shè)、安全生產(chǎn)和安全管理過程有機(jī)

地結(jié)合，并重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)過程中暴露的問題對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性

的安全教育培訓(xùn)。

16、消防安全知識(shí)培訓(xùn)：

(1)“一知”、“三能”、“三會(huì)”:一知消防工作的方針，

“預(yù)防為主，消防結(jié)合”;三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳

防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”;三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)

維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

(2)事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放

過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處

理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

26

(3)火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危

害的不安全因素。

(4)電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電

阻過大、電火花和電弧

(5)日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或

與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到

破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成

周圍可燃物燃燒起火。

(6)電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱(柜)內(nèi)或用布罩圍著

收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

(7)煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃

燒溫度也是可燃源。

8、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

(1)可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

(2)助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子

結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。

(3)著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)

械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600;機(jī)械火星：1200;煤

爐火焰：1000;煙囪飛火：600;碳與水反應(yīng)：600-700;氣體

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燈焰：1600-2100;酒精燈焰：1180;煤油燈焰700-900;植物

油燈焰：500-700;蠟燭焰：640-940;焊割火星：2000-3000;

汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度

時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，

這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃

點(diǎn)或著火點(diǎn)。

12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)(職責(zé))

(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，

參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；

(2)開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行

為；

(3)進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；

(4)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

(5)熟悉本崗位的設(shè)備(物質(zhì))性能和生產(chǎn)過程中的火

災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、

設(shè)施；

(6)及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

28

(1)燃油系統(tǒng)故障(如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接

向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混

合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)

的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi));

(2)用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

(3)車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由

于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

(4)電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

(5)酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；

(6)高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

(1)化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸

氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡

沫，并在具壓力下噴射滅火。

(2)二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)

瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少

空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅

(3)干粉滅火器常用的有二種即：BC,碳酸氫鈉干粉；

ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃

29

氣體、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，

35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可

燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法(劑)是水。

(2)隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是

固體，液體及氣體。

(3)窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，

或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧

氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，

二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

(4)抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，

中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211,1301等鹵代燒系列。注

意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠

的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：

(1)及時(shí)報(bào)警，組織撲救；

(2)集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；

(3)消滅飛火(下風(fēng)一定要防范);

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(4)疏散物資，建立空間地帶，

(5)注意安全(滅火人員);

(6)積極搶救被困人員。

18、原則：

(1)先控制后消滅；

(2)救人重于救火；

(3)先重點(diǎn)后一般。

19、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

(1)協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

(2)公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向

公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅

火戰(zhàn)斗。

20、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)

分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

(1)滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅

火，破拆撲打飛火等任務(wù)；

(2)搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

21、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)

現(xiàn)火警、聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧：

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(1)及時(shí)通知我公司，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)

場(chǎng)確認(rèn)；

(2)利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；

22、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

(1)立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具

體樓層、門牌號(hào)碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人

姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼),同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)

人員去路口接消防車；

(2)利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火

災(zāi)。

(3)做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

32

第五章廢舊物資回收服務(wù)方案

第一節(jié)實(shí)施方案

一、回收目的

為了使xx包裝箱能多次循環(huán)利用，達(dá)到減少浪費(fèi)、節(jié)約

資源，以加強(qiáng)環(huán)保的目的。

二、回收服務(wù)內(nèi)容

1、因考慮到甲方儲(chǔ)存xx包裝箱的場(chǎng)地有限，我方將定期

(每3天)派人上門對(duì)包裝箱進(jìn)行減積化處理：從包裝箱底封

膠面中間用美工刀開割，形成打開式的整紙箱，然后分類(50

條包裝箱和25條包裝箱兩類)儲(chǔ)存，做到堆疊整齊，防止紙

箱皺折，影響使用頻度。同時(shí)進(jìn)行初步的清點(diǎn)，以便掌握包裝

箱暫存情況。

2、對(duì)堆疊xx包裝箱地點(diǎn)，我方將采取良好的防雨措施，

并劃定固定堆放占地面積。

3、根據(jù)xx包裝箱暫存情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方，并上門回收。

4、我方及時(shí)派出上門回收服務(wù)的車輛和人員到甲方儲(chǔ)存

xx包裝箱點(diǎn)進(jìn)行裝車和運(yùn)輸。

三、回收服務(wù)方式

33

1、我方應(yīng)于每一星期或者應(yīng)回xx包裝箱滿8000-10000

個(gè)時(shí)上門收購(gòu)運(yùn)走xx包裝紙箱，裝卸和運(yùn)輸由我方自行派專

人負(fù)責(zé)。

2、我方在接到甲方提貨通知后，立即指派人員持授權(quán)委

托書和銀行存款憑單前往甲方指定地點(diǎn)回收xx包裝箱，甲方

在發(fā)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)提貨人員的授權(quán)委托書以及其身份證明、

銀行存款憑單金額，清點(diǎn)、核對(duì)無誤后發(fā)貨。

四、回收服務(wù)承諾

1、回收周期：每一個(gè)星期或者滿8000—10000只xx包裝

箱時(shí)及時(shí)上門回收運(yùn)走。

2、提貨時(shí)間：按照約定上門收購(gòu)，具體時(shí)間由我方聯(lián)絡(luò)

甲方或由甲方事先通知。一旦接到甲方的通知，我方保證在

24小時(shí)內(nèi)上門回收服務(wù)。

3、提貨地點(diǎn)：我方保證按甲方指定地點(diǎn)(XX市)到場(chǎng)

提貨。

4、我方保證所回收的xx包裝箱不用于任何xx制品的包

裝。

5、我方保證及時(shí)到場(chǎng)提貨，并嚴(yán)格遵守甲方進(jìn)出庫(kù)區(qū)的

相關(guān)規(guī)章制度。

34

第六章服務(wù)質(zhì)量及承諾保證措施

第一節(jié)工作交接、進(jìn)場(chǎng)專案

1、簽訂《廢舊物資回收委托合同》

根據(jù)招標(biāo)規(guī)定，在甲方正式入駐前一個(gè)月與甲方簽訂《廢

舊物資回收委托合同》

2、行政人事方面

為保證計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行，我公司人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位、

并進(jìn)行培訓(xùn)以保證能參加廢舊物資回收接管驗(yàn)收和甲方全面進(jìn)

駐的準(zhǔn)備工作。

3、工程竣工驗(yàn)收

我公司人員應(yīng)參與市建筑質(zhì)量管理部門與甲方組織的工程

竣工驗(yàn)收工作，幫助甲方了解并發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題。

4、廢舊物資回收接管驗(yàn)收

廢舊物資回收接管驗(yàn)收應(yīng)在工程驗(yàn)收后進(jìn)行，也可以同時(shí)

進(jìn)行。但由于相關(guān)的交接方不同，驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不同，

需要區(qū)別對(duì)待。工程驗(yàn)收是施工單位向甲方移交廢舊物資回收，

驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查；而廢舊

物資回收接管驗(yàn)收是甲方向廢舊物資回收方移交廢舊物資回收，

驗(yàn)收的方式是按甲方進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查，主要是進(jìn)行全

35

面的外表及功能檢查。廢舊物資回收接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資

料交接及其它交接等三方面。

資料交接

(1)產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)

照、丈量報(bào)告等。

(2)技術(shù)資料：竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)

備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試

報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算

分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單

(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄，沉降觀察記

錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要

材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備

(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、

砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水及供暖管道的試壓報(bào)告、機(jī)

電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記

錄等。

(3)驗(yàn)收資料：工程竣工驗(yàn)收證書、消防工程驗(yàn)收合格

證、完善配套辦公室甲方綜合驗(yàn)收合格證書、用電許可證、供

用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電

話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。

36

其它交接

(1)設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。

(2)具有保修期設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買合同(保修協(xié)議也

可)等。

(3)公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)

議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。

接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

(1)在接管驗(yàn)收前，我公司應(yīng)該主動(dòng)與施工管理方協(xié)商

有關(guān)接管驗(yàn)收的問題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、

注意事項(xiàng)等)。同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確交接雙方的責(zé)、

權(quán)、利。

(2)接管驗(yàn)收不但要檢查廢舊物資回收的質(zhì)量，而且還

應(yīng)清點(diǎn)廢舊物資回收內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、

綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交

接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

(3)針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報(bào)請(qǐng)

施工管理方敦促施工單位返修，一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定今

后維修的期限并請(qǐng)甲方相關(guān)部門記錄備案；屬于暫時(shí)須返修的

問題，列出清單報(bào)請(qǐng)甲方備案。

5、設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行

37

為保證甲方進(jìn)駐后設(shè)備即能正常運(yùn)行，必須在設(shè)施設(shè)備驗(yàn)

收完成后有一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段，在這個(gè)期間，我公司的工作

重點(diǎn)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，由我公司

工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備，但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派

人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

6、清潔開荒

在甲方進(jìn)駐前，施工管理方將負(fù)責(zé)進(jìn)行初次全面清潔工作，

我公司應(yīng)該予以全面配合。在清潔開荒中，我公司要注意外墻、

石材地墻面、瓷墻面、不銹鋼飾面的清潔液，防止腐蝕以上材

料造成損失及后續(xù)廢舊物資回收的困難。

7、公眾文件的確立

為保證甲方全面進(jìn)駐后得到良好的服務(wù)，我公司應(yīng)該主動(dòng)

將辦公注意事項(xiàng)、我公司聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾等一

系列公眾文件呈交甲方審閱，在修改后整理成冊(cè)轉(zhuǎn)請(qǐng)甲方發(fā)給

甲方各相關(guān)部門。

8、秩序維護(hù)接管準(zhǔn)備

根據(jù)院方需求，確定保安人員進(jìn)駐時(shí)間，保安主管、班長(zhǎng)

等管理骨干人員提前一周進(jìn)場(chǎng)熟悉院方相關(guān)人員、規(guī)章制度、

服務(wù)區(qū)域安防情況等，保安隊(duì)員全面進(jìn)駐前三天進(jìn)場(chǎng)熟悉服務(wù)

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區(qū)域環(huán)境、安排調(diào)整備勤公寓。在院方確定的安防接管時(shí)間前

完成執(zhí)勤裝備、用具的準(zhǔn)備以及人員培訓(xùn)教育動(dòng)員工作。

9、甲方全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備

在甲方全面進(jìn)駐之前，公司應(yīng)該主動(dòng)與甲方協(xié)商，確定包

括入遷的部門及辦公場(chǎng)所、日期及時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車

地點(diǎn)、搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等，并共同制定搬遷計(jì)

劃及注意事項(xiàng)。我公司應(yīng)該全力以赴地配合，包括確認(rèn)各辦公

室內(nèi)的電、通訊等正常；確認(rèn)公共區(qū)域電梯、照明、洗手間、

停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)等正常。在遷入過程中，我公司應(yīng)再次確認(rèn)安排

事項(xiàng)，派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線，同時(shí)監(jiān)督搬運(yùn)工人

遵守有關(guān)規(guī)定，保持良好秩序，減少對(duì)其它單位的影響。在遷

入完成后，我公司主任立即拜會(huì)甲方，征詢意見后跟進(jìn)改善服

務(wù)。

其它前期準(zhǔn)備工作

1、正式進(jìn)駐前各種物資準(zhǔn)備工作

(1)前期介入階段的物資準(zhǔn)備

在進(jìn)駐后，要與甲方商議我公司在前期介入階段的辦公及

居住場(chǎng)所。在辦公及居住場(chǎng)所確立后，進(jìn)行初步裝修和辦公及

通訊配備，要求在開學(xué)前能在現(xiàn)場(chǎng)正式掛牌辦公。

(2)設(shè)備工具及用品裝備的準(zhǔn)備

39

鑒于日常管理所需設(shè)備及大型訂購(gòu)期較長(zhǎng)，為保證全面進(jìn)

駐后的正常廢舊物資回收，按本標(biāo)書第二章《物資裝備計(jì)劃》,

在月初開始設(shè)備及大型工具的選型、訂貨工作，根據(jù)甲方要求

按時(shí)到貨。

(3)備品備件的準(zhǔn)備

接受施工單位移交的設(shè)備隨機(jī)備件附件，檢驗(yàn)入庫(kù)，妥善

保管。提出尚需采購(gòu)的重要設(shè)備備品備件清單，建立必要的維

修儲(chǔ)備。

(4)易損易耗品的準(zhǔn)備

按照日常廢舊物資回收的實(shí)際需要，在月初我公司要確立

正常運(yùn)作期間每月易損易耗品的消耗計(jì)劃，并按一個(gè)季度的需

求開始訂購(gòu)。

(5)建立儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)

在月初，與甲方商議，確定儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)的地點(diǎn)并進(jìn)行初步裝

修，要求月中旬倉(cāng)庫(kù)正式啟用，并配備人員及相關(guān)的管理制度。

2、外部公共關(guān)系的建立

為了保證今后廢舊物資回收的順利開展，我公司主任須在

甲方全面進(jìn)駐前，拜會(huì)相應(yīng)的周邊政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)

(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、供暖、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、

園林、環(huán)保、交管、郵電等),建立穩(wěn)定的溝通渠道。

40

二、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案

(一)檢查控制體系

我公司內(nèi)部質(zhì)量采取以下方式進(jìn)行有效控制，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)

的不合格按《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處置，持

續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。

1、我公司級(jí)檢查體系

(1)員工自檢

(2)班組日檢

(3)部門日檢加周檢

(4)我公司周檢加月檢

2、公司級(jí)檢查體系

(1)公司品質(zhì)部月檢加隨機(jī)抽檢

(2)質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核

(3)質(zhì)量管理體系管理評(píng)審

(二)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)公司各部門、各我公司運(yùn)作質(zhì)量的日

常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各我公司的運(yùn)作質(zhì)

量。

41

2.0適用范圍

適用于廢舊物資回收公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作質(zhì)量

的日常監(jiān)控工作。

3.0職責(zé)

3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

3.2品質(zhì)部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量

的日常抽檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容

4.1.1品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)我公司各職能部門的日常抽檢每周

不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的三分之一；

其中每月至少應(yīng)有一次是對(duì)各受檢部門的全面檢查。

4.1.2抽檢的內(nèi)容包括：

4.1.2.1對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；

4.1.2.2對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；

4.1.2.3工作記錄的真實(shí)性；

4.1.2.4工作的效果、效率；

4.1.2.5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；

4.1.2.6其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)

42

4.2.1日常抽檢的方法：

4.2.1.1尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答

進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；

4.2.1.2逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直

至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；

4.2.1.3橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)

行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問

題的癥結(jié)所在。

4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：

4.2.2.1獨(dú)立思考，判斷：運(yùn)用1S09001內(nèi)審的方法去獨(dú)立

觀察、思考.判斷、不受他人所左右；

4.2.2.2事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通

知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門須予以配合；

4.2.2.3隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采

取隨時(shí)抽檢的方式進(jìn)行；

4.2.2.4結(jié)果須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；

4.2.2.5嚴(yán)謹(jǐn)、公正，公平。

4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理

4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

43

4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每

月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部

門員工給出績(jī)效考評(píng)建議。具體的打分方法詳見各部門《績(jī)效

考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)期保存。

4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部?jī)?nèi)審員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.6質(zhì)量記錄

2、不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保廢舊物資回收服務(wù)實(shí)施和質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的不合

格及時(shí)得到控制，從根源上減少和防止不合格的發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于廢舊物資回收服務(wù)工作中出現(xiàn)的各類不合格控制，

糾正與預(yù)防工作。

3.0職責(zé)

3.1我公司各部門操作層員工負(fù)責(zé)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格

進(jìn)行及時(shí)自糾。

3.2我公司各部門主管、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程對(duì)工作中

出現(xiàn)的各類輕微不合格及時(shí)進(jìn)行糾正、整改。

44

3.3我公司主任負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)際發(fā)生的不合格和潛

在的不合格制定糾正.預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng).重大、慣性的不合格

實(shí)施糾正、控制。

3.4公司管理者代表負(fù)責(zé)體系不合格的控制、主持不合格

評(píng)審，批準(zhǔn)不合格評(píng)審記錄及報(bào)告和不合格糾正、預(yù)防措施。

3.5公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織不合格評(píng)審，對(duì)不合格糾正、預(yù)

防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。

4.0程序要點(diǎn)

4.1不合格性質(zhì)的劃分

4.1.1實(shí)施不合格：沒有按規(guī)定程序.規(guī)范實(shí)施。

4.1.2效果不合格：實(shí)施效果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或規(guī)定要

求。

4.1.3體系不合格：文件沒有作出規(guī)定或提出要求：文件

不相容：文件不適用；在某一時(shí)間內(nèi)，不合格分布集中在個(gè)別

要素或個(gè)別部門。

4.2不合格類型

4.2.1產(chǎn)品不合格：采購(gòu)的有形產(chǎn)品不合格；設(shè)備，設(shè)施、

裝置不合格。

4.2.2服務(wù)不合格：沒有滿足顧客的要：沒有達(dá)到公司規(guī)

定的要求。

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4.2.3管理不合格：沒有按程序、規(guī)定進(jìn)行管理和控制。

4.3受控狀態(tài)下的質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)納人不合格范圍。

4.4除在工作、作業(yè)過程中由實(shí)施人員發(fā)現(xiàn)并立即糾正的

不合格外，服務(wù)和管理工作的不合格應(yīng)由發(fā)現(xiàn)者或歸口管理部

門按規(guī)定予以

4.5顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，是不合格的重要反饋途徑。

這種反饋可在"顧客投訴"、"回訪記錄"或提供服務(wù)確認(rèn)中得到。

4.6采購(gòu)的有形產(chǎn)品不合格。除接收后發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予記錄外，

原則采用退貨或拒收的處置方式，但在退貨前應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

4.7設(shè)備、投施不合格。除記錄外，應(yīng)停止使用進(jìn)行檢修

處置。直接提供顧客使用的設(shè)備(如電梯)應(yīng)設(shè)置"檢修"或"

暫停使用"等標(biāo)識(shí)。

4.8管理和服務(wù)工作的一般不合格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或指出，由責(zé)

任者自行糾正。

4.9不合格的評(píng)審

4.9.1下列不合格應(yīng)進(jìn)行評(píng)審：

4.9.1.1顧客嚴(yán)重投訴時(shí)或在一段時(shí)間內(nèi)(如—個(gè)月)顧客

集中投訴某服務(wù)時(shí)；

4.9.1.2對(duì)一個(gè)季度"回訪記錄"和半年一次的甲方意見征閎

結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，分析，發(fā)現(xiàn)甲方表達(dá)的突出〈集中)不滿意問題；

46

4.9.1.3發(fā)生重大責(zé)任事故時(shí)；

4.9.1.4連續(xù)二個(gè)月，公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)沒有完成時(shí)。

4.9.2不合格的評(píng)審由品質(zhì)部組織，管理者代表主持，以

公司主管經(jīng)理及有關(guān)部門主管參加評(píng)審會(huì)議的形式進(jìn)行。

4.9.3評(píng)審的主要內(nèi)容為：

4.9.3.1確定責(zé)任部或責(zé)任者；

4.9.3.2評(píng)價(jià)影響程度和范圍；

4.9.3.3提出處置意見。

4.9.4品質(zhì)部應(yīng)負(fù)責(zé)建立《不合格評(píng)審記錄及報(bào)告》,管

理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《不合格評(píng)審記錄報(bào)告》,重大問題由管理

者代表報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.10不合格的處置

4.10.1不合格處置有下列方式及其組合：

4.10.1.1返工；

4.10.1.2賠禮道歉；

4.10.1.3賠償損失；

4.10.1.4補(bǔ)充完善文件，資源；

4.10.1.5對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

4.10.1.6按規(guī)定責(zé)任者進(jìn)行處罰。

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4.10.2凡經(jīng)評(píng)審的不合格，管理者代表應(yīng)責(zé)成責(zé)任部門從

根源上加以糾正。

4.11不合格糾正、頊防措施的制定

4.11.1下列情況之-時(shí)，應(yīng)制定糾正措施：

4.11.1.1連續(xù)兩個(gè)月部門承擔(dān)的質(zhì)量指標(biāo)之一未達(dá)到規(guī)定

時(shí)；

4.11.1.2設(shè)備，設(shè)施由于維護(hù)檢修不及時(shí)或未達(dá)到使用要

求影響提供服務(wù)36小時(shí)及以上時(shí)；

4.11.1.3發(fā)生治安、刑事案件時(shí)；

4.11.1.4內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；

4.11.1.5顧客嚴(yán)重投訴時(shí)；

4.11.1.6不合格進(jìn)行了評(píng)審時(shí)。

4.11.2下列情況之一時(shí)，應(yīng)制定預(yù)防措施：

4.11.2.1當(dāng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生周期性、系統(tǒng)性波動(dòng)，如不采取

措施有可能導(dǎo)致不合格發(fā)生時(shí)：

4.11.2.2內(nèi)部質(zhì)景審核、管理評(píng)審指出的潛在不合格的問

題；

4.11.2.3質(zhì)量體系運(yùn)行不暢發(fā)生”有事無人管理"或"工作推

拖、扯皮"時(shí)；

48

4.11.2.4對(duì)顧客的意見，建議，抱怨、期望進(jìn)行分析，需

采取措施以滿足顧客的需要和期望時(shí)。

三、應(yīng)急預(yù)案

(一)治安應(yīng)急預(yù)案

1.目的

確保發(fā)生治安突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行

處理，保護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)安全及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于我公司廢舊物資回收區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭(zhēng)

吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.職責(zé)

3.1保安主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理。

3.2值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修人員負(fù)責(zé)水、電供

應(yīng)及搶險(xiǎn)

3.4其他員工應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶

險(xiǎn)。

4.內(nèi)容

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理規(guī)程

49

4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他

手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞甲方及顧客財(cái)物

或威脅顧客人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安隊(duì)員職責(zé)，

迅速制止犯罪。

4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，

同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)或電話呼叫增援。

4.1.3保安隊(duì)員在聽到增援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同

時(shí)封鎖出事區(qū)域大門，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清楚人

數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)

報(bào)告保安部，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

任何人不得擅自移動(dòng)任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、腳

印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)

場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。

4.1.6記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物

品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

4.1.7若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子

遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，

50

然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人

員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即送醫(yī)院醫(yī)治搶救并

報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.2發(fā)現(xiàn)有人斗毆的處理

4.2.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

4.2.2制止原則

4.2.2.1勸阻雙方住手、住口；

4.2.2.2將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

4.2.2.3持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

4.2.2.4有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.2.3迅速報(bào)告班長(zhǎng)出面調(diào)解，班長(zhǎng)調(diào)解無效，保安部部

長(zhǎng)出面調(diào)解。如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

4.2.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不可以動(dòng)粗，不允

許惡言相向，控制雙方的激動(dòng)情緒。

4.3執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理

4.3.1門崗執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要審查其證件，對(duì)持

無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入甲方廢舊物資回收

區(qū)域。

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4.3.2巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要

時(shí)帶到我公司辦公室進(jìn)一步審查。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到

我公司辦公室查問，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把

證件號(hào)碼登記下來，教育后放走。

4.3.4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出

所審查。

4.3.5在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更

不允許敲詐、勒索、罰款。

4.3.6對(duì)于必須罰違約金的人由保安部決定。

4.4無人受傷的交通意外

4.4.1維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通。

4.4.2記錄事件。

4.4.3如有需要，拍照以做記錄。

4.4.4如廢舊物資回收部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將

該范圍封鎖。

4.4.5如有需要，通知廢舊物資回收維修人員到場(chǎng)采取有

效措施。

4.4.6如有需要，張貼警告標(biāo)志。

4.4.7保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件詳情記錄，并向保安主管報(bào)告。

52

4.5導(dǎo)致有人受傷的交通意外

4.5.1指揮交通，給予尾隨車輛警告。

4.5.2在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。

4.5.3致電“110”報(bào)警，等候支援。

4.5.4記錄事件及拍照。

4.5.5通知員工、主管或公司。

4.5.6事后詳細(xì)記錄事件經(jīng)過。

4.6醉酒鬧事或精神病人處理

4.6.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控

的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)

其采取控制和監(jiān)督措施。

4.6.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)

回。

4.6.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，

可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4.7遇急癥病人的處理

4.7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，

必須通知部門負(fù)責(zé)人或打急救電話求助。

4.7.2將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其

家人或派出所。

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4.7.3妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)

時(shí)，交派出所人員處理。

4.7.4惟有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

4.7.5盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。

4.7.6將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.8突發(fā)性水浸事故的處理

4.8.1保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、漏水時(shí)，立即通知上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。

4.8.2相關(guān)人員接報(bào)后，通知維修部、保安部、保潔部等

有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4.8.3到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。

4.8.4清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。

4.8.5有電梯的樓宇應(yīng)將電梯轎廂停于進(jìn)水樓層的上一層，

以防電梯進(jìn)水受損。

4.8.6工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

4.9氣體中毒處理

4.9.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)，

并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、

開風(fēng)扇及任何電掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

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4.9.3通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍

觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4.9.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)

人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.9.5保安人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣

體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)天然氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了

解和掌握。

4.9.6將詳情記錄下來，盡快呈交上級(jí)。

4.10發(fā)生雷暴及暴風(fēng)處理。

4.10.1必須檢查大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。

4.10.2必須檢查天臺(tái)所有水箱蓋是否上鎖及牢固。

4.10.3天臺(tái)上雜物及材料，必須清理及擺放牢固。

4.10.4檢查排水渠道是否暢通。

4.10.5風(fēng)暴降臨，應(yīng)做好以下工作：

4.10.5.1關(guān)閉公共地方的窗戶；若有需要，可加上膠紙。

4.10.5.2檢查各處排水道，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤

塞。

4.10.5.3在大門告示牌貼上暴風(fēng)警告標(biāo)貼，通知醫(yī)院相關(guān)

部門留意關(guān)閉窗戶，收妥陽臺(tái)上花盆、衣服等。

4.10.5.4在大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志。

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4.10.5.5建筑物外有維修棚架，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措

施。

4.10.5.6準(zhǔn)備清理水浸工具，如沙包等。

4.10.5.7持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)消息，保持與控制

中心的聯(lián)絡(luò)。

4.10.5.8應(yīng)留意該建筑物是否有水浸記錄，應(yīng)參照水浸緊

急事件處理。

4.11對(duì)停電或電力故障的處理

4.11.1若電力公司預(yù)先通知廢舊物資回收暫時(shí)停電，應(yīng)立即

將詳情和有關(guān)文件呈報(bào)主管。

4.11.2我公司主管通知廢舊物資回收公司并安排電工值班。

4.11.3有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄或樓道入口等明顯

處。

4.11.4執(zhí)勤崗位必須隨時(shí)準(zhǔn)備好電筒和其他照明物品，以

便夜間突然發(fā)生停電時(shí)使用。

4.11.5發(fā)生停電時(shí)，首先要搞清楚是否供電局預(yù)先通知廢

舊物資回收所在區(qū)域暫時(shí)停電，還是突發(fā)性停電，應(yīng)立即報(bào)告

當(dāng)值上級(jí)，并準(zhǔn)備好備用照明工具。如突發(fā)性停電應(yīng)立即通知

維修部查明情況并進(jìn)行處理。

4.11.6如電梯因停電關(guān)人應(yīng)按電梯關(guān)人應(yīng)急程序處理。

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4.11.7耐心接待甲方投訴，做好解釋工作。

4.11.8當(dāng)夜間發(fā)生突然停電事故時(shí)，執(zhí)勤人員必須堅(jiān)守崗

位，防止偷盜和搶劫。

4.11.9當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，必須由電工檢查廢舊物資回收內(nèi)所

有電掣是否正常，如有損壞，須立即報(bào)告上級(jí)，安排修理。

4.12對(duì)電梯困人的處理

4.12.1若有乘客被圍在電梯內(nèi)，通過電梯對(duì)講電話詳細(xì)詢

問被困者有關(guān)情況，并做好勸慰工作，及時(shí)采取有效措施實(shí)施

解救，并立即報(bào)告上級(jí)。

4.12.2立即通知電梯維保人員釋放被困者及修理該電梯，

打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。

4.12.3被困者內(nèi)如有小孩、孕婦或人多供氧不足的需特別

留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

4.12.4被困者救出后須詢問：

4.12.4.1是否有不適，是否需要幫助。

4.12.4.2請(qǐng)被困者提供姓名、住址、聯(lián)系電話，若被困者

不合作及自行離去，則記錄備案。

4.12.5必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，被困者救出的

時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員各相關(guān)人員到達(dá)和離去的時(shí)間。

(二)消防應(yīng)急預(yù)案

57

總則

1、編制目的

為加強(qiáng)消防安全管理，增強(qiáng)我公司員工應(yīng)對(duì)消防安全事故

的應(yīng)急處置能力，保證應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)、有序、高效進(jìn)行，

最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障甲方人身和財(cái)產(chǎn)安

全。

2、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、

事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《xx消防條例》、《xx突發(fā)

公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。結(jié)合我公司應(yīng)急管理和處置工作實(shí)

際，制訂本預(yù)案。

3、適用范圍

本預(yù)案適用于廢舊物資回收區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情或消防

安全事故的應(yīng)急處置。

4、工作原則

火災(zāi)險(xiǎn)情或消防安全事故發(fā)生后，我公司各部門立即按照

應(yīng)急預(yù)案開展工作，處置火災(zāi)險(xiǎn)情或消防安全事故。各部門按

照職責(zé)，密切配合、信息共享、資源互通、協(xié)同行動(dòng)，做好火

災(zāi)險(xiǎn)情或消防安全事故應(yīng)急處置工作。

58

消防工作以預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群治，消防應(yīng)急處

置依靠我公司全體員工，充分發(fā)揮保安、工程維修應(yīng)急搶險(xiǎn)的

骨干和突擊隊(duì)作用，依靠科學(xué)決策和先進(jìn)技術(shù)手段做好火災(zāi)險(xiǎn)

情或消防安全事故應(yīng)急管理和處置工作。

組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1.消防應(yīng)急處置指揮部

成立消防應(yīng)急處置指揮部，我公司主任任指揮長(zhǎng)，保安主

管任副指揮長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。指揮部主要職責(zé)：制訂

應(yīng)急處置具體工作方案；組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門、應(yīng)急處置小組進(jìn)

行應(yīng)急處置；協(xié)調(diào)配合轄區(qū)公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行滅火救援及火災(zāi)

事故調(diào)查；統(tǒng)一指揮火災(zāi)事故應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；完成

上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.指揮部辦公室

消防應(yīng)急處置指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政部，廢

舊物資回收助理任辦公室主任，承擔(dān)消防應(yīng)急處置指揮部的日

常工作。主要職責(zé)是：收集、上報(bào)災(zāi)情和應(yīng)急處置進(jìn)展情況；

提出具體的應(yīng)急處置方案和措施建議；貫徹上級(jí)的指示和部署，

協(xié)調(diào)有關(guān)應(yīng)急處置小組的工作，并督促落實(shí)應(yīng)急處置措施；審

核宣傳稿件；起草有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)，負(fù)責(zé)指揮部各類文件資料

的準(zhǔn)備和整理歸檔；完成領(lǐng)導(dǎo)交