招商人員考核獎懲規(guī)章制度.doc

1、 招商人員考核獎懲規(guī)章制度撰寫人：_日 期：_招商人員考核獎懲規(guī)章制度1、招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2、招商日記制度招商人員實行招商工作日志制度，對每日招商工作進展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時掌握招商進度。3、招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領導匯報招商動態(tài)（范本）、進展情況。重大情況，應及時向部門領導匯報。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。

2、4、招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金以招商業(yè)績?yōu)闃藴蔬M行的考核。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標:當月完成的招商項目或者實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標:招商人員月度工作重點完成質量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商部每周進行一至兩次的工作抽查，每月進行一次業(yè)務技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍。6、招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理

3、制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。二、招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴格的制度化操作。2)獎勵形式以物質獎勵和非物質獎勵結合。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據(jù)本部門實際情況，做出補充，若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務的認定(1)與租賃戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。(2)經營期限在一年以上。(3)租金或相關費用收取到位。2)每月每人按4套考核，超額完成任務可以接轉下月指標。3)每月超額完成任務招商業(yè)績第一名者，給予部門獎金(具體金額由部門領導定奪)4)上月任務沒有完

4、成的，下月指標中超額完成的補發(fā)上月扣發(fā)的工資和補貼。5)沒有完成任務的，并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。6)連續(xù)三個月沒有完成任務，并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。7)為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎勵。8)利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。9)考核兌現(xiàn):當月獎懲在當月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部具體獎懲細則有下列情況的，給予部門內部表揚:1)熱忱為客戶服務，受到客戶提名表揚者;2)遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀情況者;3

5、)維護公司利益，為公司贏得尊重者;4)業(yè)績?yōu)楫斣碌谝幻?5)為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者;有下列情況的，給予相應處罰:輕微過失(罰款50-100元/次)1、客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接;未用普通話說“您好”;未使用禮貌用語接聽電話;對客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經心的態(tài)度。2、工作時間內帶無關人員到招商部。3、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。4、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。5、不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。6、未經同意擅自對客戶承諾者。7、違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。重大過失(罰款100-200元每/人)，情節(jié)嚴重的予以辭退。1、對客戶

6、、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者;2、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。3、在部門內部造謠、拉幫結派、制造事端，影響部門團結者;3、當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司;4、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作;5、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產者;6、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害;7、未預先向上級領導請假而缺勤;8、遇到緊急情況時，未在第一時間報告部門領導，未服從領導協(xié)調安排。9、態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者;10、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用或禮物;11、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為;12、簽錯價格者，除彌補全部損失外，給予罰款200元;13、偽造客戶登記者(在公眾登記本);14、未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔;15、嚴重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者;16、利用工作職務收受別人財物、款項，謀求私利者;17、未經公司許可，私自代已租客戶轉租者;18、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者;19、涂改公司重要文件者;4、其他事項1)本部門