企業(yè)文化講義課件

1、企業(yè)文化講義課件科林斯、魏杰等談企業(yè)文化“企業(yè)利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，企業(yè)利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒(méi)有它們，就沒(méi)有生命。但這些不是生命的目的沒(méi)有它們，就沒(méi)有生命。但這些不是生命的目的和意義。和意義。 摘自科林斯著摘自科林斯著?基業(yè)長(zhǎng)青基業(yè)長(zhǎng)青?“企業(yè)只有企業(yè)只有文化文化起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，才有恒起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，才有恒久的活力，才能布滿蔥蘢的常青藤久的活力，才能布滿蔥蘢的常青藤 魏杰著魏杰著?企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造?討論的主要問(wèn)題w 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？w 什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化？w 企業(yè)文化的要素是什

2、么？企業(yè)文化的要素是什么？w 成功案例分析：一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)成功案例分析：一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó)一問(wèn)題的提出：一問(wèn)題的提出： 1. 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和開展的八個(gè)為什么？中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和開展的八個(gè)為什么？1為什么中國(guó)許多為什么中國(guó)許多“明星企業(yè)很快成為明星企業(yè)很快成為“流星企業(yè)。流星企業(yè)。2為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4為什么中國(guó)企業(yè)的制度本錢高心理契

3、約的天然缺陷？為什么中國(guó)企業(yè)的制度本錢高心理契約的天然缺陷？5為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？ 8為什么一個(gè)虧空為什么一個(gè)虧空147萬(wàn)元、資不抵債，發(fā)不出工資，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的萬(wàn)元、資不抵債，發(fā)不出工資，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)在十幾年后成長(zhǎng)為全球最正確運(yùn)營(yíng)公司？集體小企業(yè)在十幾年后成長(zhǎng)為全球最正確運(yùn)營(yíng)公司？日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎在戰(zhàn)后短短的30年內(nèi),日本開展成為僅次于美國(guó)的世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，日本經(jīng)濟(jì)的迅速

4、崛起成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情。日本經(jīng)濟(jì)崛起靠什么？?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化。 日本人不但注重“硬件方面的管理，更注重“軟件方面，即企業(yè)中的文化因素，如企業(yè)全體員工共同具有的價(jià)值觀念、員工對(duì)企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等?？梢哉J(rèn)為，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的高速開展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功無(wú)不與他們建設(shè)了強(qiáng)有力的企業(yè)文化息息相關(guān)，正是這些優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以人為中心的經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)具有巨大的凝聚力、旺盛的技術(shù)消化能力、局部的改善和調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的能力以及適應(yīng)市場(chǎng)的能力，鼓勵(lì)著企業(yè)全體成員同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。正如IBM公司董事長(zhǎng)小托馬斯沃森所說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的根本哲學(xué)對(duì)成就所起的作用，遠(yuǎn)

5、遠(yuǎn)超過(guò)其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)造創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素。 80年代引起極大反響的四大名著年代引起極大反響的四大名著w ?Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?w ?日本企業(yè)管理藝術(shù)?w ?企業(yè)文化?w ?尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)?國(guó)外其他學(xué)者的觀點(diǎn)w 19981998年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞森森在其在其19871987年出版的年出版的? ?倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)? ?和和19821982年出版的年出版的? ?選擇、福利和測(cè)度選擇、福利和測(cè)度? ?的著作的著作中詳盡地闡述了企業(yè)文化的重要意義，指中詳盡地闡述了企業(yè)文化的重要意義，指出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)倫理

6、在下一個(gè)出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)倫理在下一個(gè)1010年將年將成為企業(yè)興衰、國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興與否的關(guān)鍵成為企業(yè)興衰、國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興與否的關(guān)鍵因素。因素。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰. .科特教授與其研究科特教授與其研究小組，用了小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：但凡重視企業(yè)文化因素特征消費(fèi)者、股東、員工的但凡重視企業(yè)文化因素特征消費(fèi)者、股東、員工的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有

7、重大作用，的公司。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。1111年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)28236公司股票公司股票價(jià)格價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入7561案例1：英特爾以文化為本的經(jīng)營(yíng)之道w不斷創(chuàng)新、嘗試風(fēng)險(xiǎn)、注重紀(jì)律、培養(yǎng)人才w 被?財(cái)富?雜志評(píng)為全美最受推崇的十大企業(yè)排名第四的英特爾公司(Integrated Electronics)得以成功的

8、關(guān)鍵w 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99?99?財(cái)富財(cái)富? ?論壇前夕對(duì)媒體記論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)開展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化方式的成功。企業(yè)開展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。至于張瑞敏個(gè)人在海爾最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)開展中如第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)開展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)開展；第二是牧師，不斷地布道，何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)開展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)

9、文化，把員工自身價(jià)值的表達(dá)和企業(yè)目使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的表達(dá)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為根本法w 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn), ,是靠企業(yè)家行為是靠企業(yè)家行為, ,為了抓住時(shí)機(jī)為了抓住時(shí)機(jī), ,不顧手中資源不顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引, ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小開展到初具

10、規(guī)奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小開展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)開展，要用十年時(shí)間使模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)開展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氣氛，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確成一種氣氛，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確開展。氣氛也是一種珍貴的管理資源，只有氣氛才會(huì)普及開展。氣氛也是一種珍貴的管理資源，只有氣氛才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能

11、力到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氣氛就是共同制定并步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氣氛就是共同制定并認(rèn)同的認(rèn)同的? ?華為根本法華為根本法? ?。蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)蒙牛集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企業(yè)物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自我超越的

12、生活態(tài)度。建設(shè)企業(yè)神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。要進(jìn)一步推動(dòng)蒙牛的持續(xù)開展，真正成行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。要進(jìn)一步推動(dòng)蒙牛的持續(xù)開展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。 蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的蒙牛建設(shè)企業(yè)文化的目的營(yíng)造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心；營(yíng)造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。蒙牛的五個(gè)第一蒙牛的五個(gè)第一蒙牛是中國(guó)食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一

13、品牌蒙牛是中國(guó)食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員蒙牛利樂(lè)枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛利樂(lè)枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀(jì)蒙牛是跨世紀(jì)1999-20011999-2001中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)速度第一中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)速度第一跨世紀(jì)成長(zhǎng)冠軍蒙牛集團(tuán)的成長(zhǎng)速度跨世紀(jì)成長(zhǎng)冠軍蒙牛集團(tuán)的成長(zhǎng)速度1999年銷售額年銷售額 0.4億元億元2000年銷售額年銷售額 2.9億元億元2001年銷售額年銷售額 8.5億元億元2002年銷售額年銷售額 21億元億元用文化凝聚人心用文化凝聚人心用制度駕馭人性用制度駕馭

14、人性用品牌成就人生用品牌成就人生w 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。w 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。w 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。“得人心者得天下，得人心者得天下，“士為知己者死。士為知己者死。 知識(shí)型企業(yè)的管理知識(shí)型企業(yè)的管理1、企業(yè)文化究竟是什么？、企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)企業(yè)文化是在企業(yè)

15、成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系包括成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么等。共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么等。 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加愛(ài)德加.沙因沙因EDGAR.SCHEIN的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際表企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際表達(dá)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值達(dá)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方

16、式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)開展的根本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代業(yè)可持續(xù)開展的根本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界企業(yè)管理的最高境界w我認(rèn)為企業(yè)文化就是處于一定社會(huì)文化背景下的我認(rèn)為企業(yè)文化就是處于一定社會(huì)文化背景下的 企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成和培育起來(lái)的、獨(dú)特的營(yíng)過(guò)程中逐漸形成和培育起來(lái)的、獨(dú)特的 且為企業(yè)全體員工共同認(rèn)同、且為企業(yè)全體員工共同認(rèn)同、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)理念共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)理

17、念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。w企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)，使員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)，使員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。織的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。w文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉

18、，是企業(yè)可持續(xù)開展的根本驅(qū)動(dòng)力。長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)開展的根本驅(qū)動(dòng)力。w文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。w只要你是成功者，就有一種企業(yè)文化，不管你是否想要，而沒(méi)有企業(yè)文化的是只要你是成功者，就有一種企業(yè)文化，不管你是否想要，而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司。那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司。 v價(jià)值觀念價(jià)值觀念v企業(yè)精神企業(yè)精神v企業(yè)制度企業(yè)制度v企業(yè)標(biāo)志及環(huán)境企業(yè)標(biāo)志及環(huán)境w 價(jià)值觀念價(jià)值觀念:是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)

19、準(zhǔn)。人們對(duì)是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、老實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)幸福、老實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。價(jià)值觀體系。w 企業(yè)精神企業(yè)精神:是企業(yè)哲學(xué)、道德標(biāo)準(zhǔn)的綜合是企業(yè)哲學(xué)、道德標(biāo)準(zhǔn)的綜合表達(dá)和概括，是一個(gè)企業(yè)最具有自身特色表達(dá)和概括，是一個(gè)企業(yè)最具有自身特色的、最本質(zhì)的東西。盡管各個(gè)企業(yè)對(duì)它的的、最本質(zhì)的東西。盡管各個(gè)企業(yè)對(duì)它的表述不同，具體內(nèi)容也不同

20、，但它確實(shí)是表述不同，具體內(nèi)容也不同，但它確實(shí)是企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，它一般表達(dá)著企企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，它一般表達(dá)著企業(yè)追求的目標(biāo)、企業(yè)的使命。業(yè)追求的目標(biāo)、企業(yè)的使命。w 企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中所形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)，并能保障中所形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的規(guī)定。如：廠規(guī)、廠紀(jì)、操作一定權(quán)利的規(guī)定。如：廠規(guī)、廠紀(jì)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，是企業(yè)價(jià)值觀的外在規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，是企業(yè)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。表現(xiàn)。企業(yè)文化的要素w 企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境 企業(yè)標(biāo)識(shí)：以標(biāo)志性的外化形態(tài)來(lái)表示本企業(yè)標(biāo)識(shí)：以標(biāo)志性的外化形態(tài)來(lái)表示本企業(yè)

21、的文化特色，并與其它企業(yè)明顯區(qū)別企業(yè)的文化特色，并與其它企業(yè)明顯區(qū)別開來(lái)的內(nèi)容。如：廠歌、廠服、廠標(biāo)、廠開來(lái)的內(nèi)容。如：廠歌、廠服、廠標(biāo)、廠旗、包裝、商標(biāo)等。旗、包裝、商標(biāo)等。 環(huán)境：工作環(huán)境、生活設(shè)施及綠化環(huán)境：工作環(huán)境、生活設(shè)施及綠化 企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)企業(yè)標(biāo)識(shí)及環(huán)境是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)容，但又是不可缺少的內(nèi)容容，但又是不可缺少的內(nèi)容w 舉例：舉例：w 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。成為中國(guó)最美好的公司之一。w 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)

22、點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。w 美國(guó)履帶拖拉機(jī)公司的追求：向世界各地提美國(guó)履帶拖拉機(jī)公司的追求：向世界各地提供供48小時(shí)內(nèi)的零部件效勞小時(shí)內(nèi)的零部件效勞w HP公司的企業(yè)精神：關(guān)心職工、相信職工公司的企業(yè)精神：關(guān)心職工、相信職工w IBM公司的追求：提供最正確效勞公司的追求：提供最正確效勞w 長(zhǎng)虹電器的追求：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任長(zhǎng)虹電器的追求：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次1人的價(jià)值大于物的價(jià)值人的價(jià)值大于物的價(jià)值2 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3 社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)

23、價(jià)值社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 學(xué)習(xí)溝通學(xué)習(xí)溝通 自我超越自我超越學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。少相互之間的誤解和被誤解。自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。要做完整、做到位。管理故事：荷花池的謎題管理故事：荷花池的謎題 有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1 1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天天2 2片，第三天片，第三天4 4片片假設(shè)在第假設(shè)在第3030天時(shí)整個(gè)池塘

24、全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問(wèn)：在哪天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有池塘的一半？一天時(shí)，荷葉只有池塘的一半？ 你可能馬上就答得出：第你可能馬上就答得出：第2929天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3 3天、第天、第2828天甚至第天甚至第2929天的天的時(shí)候放棄

25、了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要而是韌性。所以，在面對(duì)新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。能夠迎來(lái)最終的成功。蒙牛的對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏對(duì)客戶：合作雙

26、贏 共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)對(duì)股東：高度負(fù)責(zé) 長(zhǎng)效回報(bào)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保 回饋群眾回饋群眾w 企業(yè)文化由三層次組成企業(yè)文化由三層次組成w 企業(yè)理念形態(tài)文化層企業(yè)理念形態(tài)文化層w 企業(yè)制度形態(tài)文化層企業(yè)制度形態(tài)文化層w 企業(yè)物質(zhì)形態(tài)文化層企業(yè)物質(zhì)形態(tài)文化層企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“ -“路標(biāo)系路標(biāo)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維 品保的理念品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)那么分配的準(zhǔn)那么企業(yè)文化的

27、團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“ -“文化場(chǎng)文化場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氣氛他律的輿論氣氛對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“ -“共振鏈共振鏈對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó) n昨天的海爾昨天的海爾難以想象的慘淡經(jīng)營(yíng)難以想象的慘淡經(jīng)營(yíng) 兩個(gè)例子：兩個(gè)例子： 不得隨地大小便不得隨地大小便 向農(nóng)民借錢發(fā)工資向農(nóng)民

28、借錢發(fā)工資一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó) n今天的海爾今天的海爾全球最正確營(yíng)運(yùn)公司全球最正確營(yíng)運(yùn)公司 n19981998年，美國(guó)年，美國(guó)? ?家電家電? ?雜志在將海爾評(píng)為全球增長(zhǎng)最快的家雜志在將海爾評(píng)為全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，以其電企業(yè)，以其80%80%的平均增長(zhǎng)率使西門子、的平均增長(zhǎng)率使西門子、GEGE等世界知名等世界知名企業(yè)甘拜下風(fēng)。企業(yè)甘拜下風(fēng)。n19981998年年3 3月月2525日張瑞敏登上了哈佛講壇，成為第一位登上哈佛日張瑞敏登上了哈佛講壇，成為第一位登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家，海爾成為被正式寫入哈佛案例的第一個(gè)中講壇的中國(guó)企業(yè)家，海爾成為被正式寫入哈佛案

29、例的第一個(gè)中國(guó)企業(yè)。國(guó)企業(yè)。 n19981998年，英國(guó)年，英國(guó)? ?金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)? ?將海爾評(píng)為是亞太地區(qū)最具信用的十將海爾評(píng)為是亞太地區(qū)最具信用的十大企業(yè)之一。大企業(yè)之一。n19991999年年1212月月7 7日，英國(guó)日，英國(guó)? ?金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)? ?公布了公布了“全球全球3030位最位最受尊重的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第受尊重的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第2626位，位，這是中國(guó)企業(yè)家在世界范圍內(nèi)評(píng)選中獲得的最高美譽(yù)。這是中國(guó)企業(yè)家在世界范圍內(nèi)評(píng)選中獲得的最高美譽(yù)。n20002000年年5 5月月1919日，海爾因出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)被美國(guó)科爾尼管理日，海爾因出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)被

30、美國(guó)科爾尼管理公司、公司、? ?財(cái)富財(cái)富? ?雜志等評(píng)選為雜志等評(píng)選為“全球最正確營(yíng)運(yùn)公司，海爾全球最正確營(yíng)運(yùn)公司，海爾是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。是亞太地區(qū)企業(yè)唯一得主。n20012001年，美國(guó)年，美國(guó)? ?家電家電? ?雜志將海爾評(píng)為全球第六大家電企業(yè)，雜志將海爾評(píng)為全球第六大家電企業(yè)，著名的著名的HPHP也不過(guò)排名第四。也不過(guò)排名第四。一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó)w ? ?海爾，我尊敬海爾，我尊敬?屈云波在就職科龍副屈云波在就職科龍副總裁不久，在總裁不久，在? ?銷售與市場(chǎng)銷售與市場(chǎng)? ?上發(fā)表了一篇上發(fā)表了一篇名文章，文中指出：在中國(guó)家電業(yè)名文章，文中指出：在中

31、國(guó)家電業(yè)1010多年多年的開展里程中，演繹了許多令人感動(dòng)的由的開展里程中，演繹了許多令人感動(dòng)的由易到難、優(yōu)勝劣汰的悲喜劇，一代又一代易到難、優(yōu)勝劣汰的悲喜劇，一代又一代曾經(jīng)耀眼的行業(yè)明星消失了，從比較殘酷曾經(jīng)耀眼的行業(yè)明星消失了，從比較殘酷的商場(chǎng)上撕殺出來(lái)的行業(yè)明星只剩下了幾的商場(chǎng)上撕殺出來(lái)的行業(yè)明星只剩下了幾十家，海爾是其中之一，而且至今仍然是十家，海爾是其中之一，而且至今仍然是最耀眼的。最耀眼的。 一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó) 海爾文化的主要內(nèi)容海爾文化的主要內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)：世界企業(yè)目標(biāo)：世界500500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越追求卓越工作

32、作風(fēng)：迅速反響工作作風(fēng)：迅速反響 馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)管理模式：管理模式：OECOEC管理法英文管理法英文Overall Every Control and ClearOverall Every Control and Clear的縮寫即日事日畢、的縮寫即日事日畢、日清日高日清日高生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一人才觀：人人是人才，賽馬不相馬人才觀：人人是人才，賽馬不相馬資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方競(jìng)爭(zhēng)理念：保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平競(jìng)爭(zhēng)理念：保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平售

33、后效勞理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的售后效勞理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念：賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷理念：賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品技改理念：先有市場(chǎng)，再建工廠技改理念：先有市場(chǎng)，再建工廠 一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó)w 企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越w 敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想：要用最好的產(chǎn)品、最好的效敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想：要用最好的產(chǎn)品、最好的效勞來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；就是要真誠(chéng)，勞來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；就是要真誠(chéng)，海爾做的就是要真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾做的就是要真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。w

34、 追求卓越的核心思想：創(chuàng)新。表達(dá)了海爾人永不自滿、追求卓越的核心思想：創(chuàng)新。表達(dá)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的精神境界。永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的精神境界。w 具體包括在以下幾個(gè)方面：具體包括在以下幾個(gè)方面：w 卓越的產(chǎn)品、卓越的效勞和卓越的效益卓越的產(chǎn)品、卓越的效勞和卓越的效益一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)海爾海爾 中國(guó)中國(guó)w 生存理念：生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰 w 張瑞敏說(shuō)：張瑞敏說(shuō)：“今天的海爾，猶如一輛在高速公路上的今天的海爾，猶如一輛在高速公路上的車，速度非?？?，風(fēng)險(xiǎn)也非常大，即車，速度非常快，風(fēng)險(xiǎn)也非常大，即差之毫厘，謬差之毫厘，謬以

35、千里以千里，但又不能慢下來(lái)，慢了就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。，但又不能慢下來(lái)，慢了就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我唯一能做的就是把握住方向盤，保證海爾這輛車不我唯一能做的就是把握住方向盤，保證海爾這輛車不出方向問(wèn)題。這其實(shí)很難，很難。海爾完全有可能在出方向問(wèn)題。這其實(shí)很難，很難。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。一夜之間被淘汰出局。管理故事：誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪w 本書包括三個(gè)局部本書包括三個(gè)局部:w 第一局部，第一局部，“同學(xué)聚會(huì)同學(xué)聚會(huì)講述一群過(guò)去的同窗在一次聚會(huì)講述一群過(guò)去的同窗在一次聚會(huì)上討論如何應(yīng)對(duì)生活中的種種變化。上討論如何應(yīng)對(duì)生活中的種種變化。w 第二局部是全書的核心第二局部是全書的核心“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪的故事

36、。誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪的故事。書中有書中有4個(gè)個(gè)“人物人物兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個(gè)小矮人哼兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個(gè)小矮人哼哼哼,唧唧唧唧在故事中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對(duì)變化時(shí)兩個(gè)老鼠做得比兩個(gè)小矮在故事中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對(duì)變化時(shí)兩個(gè)老鼠做得比兩個(gè)小矮人要好，因?yàn)樗麄兛偸前咽虑楹?jiǎn)單化；而兩個(gè)小矮人所具有的復(fù)雜人要好，因?yàn)樗麄兛偸前咽虑楹?jiǎn)單化；而兩個(gè)小矮人所具有的復(fù)雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復(fù)雜化。這并不是說(shuō)老鼠的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復(fù)雜化。這并不是說(shuō)老鼠比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個(gè)角度想，人類那些比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個(gè)角度想，人類那些過(guò)于復(fù)雜的智慧和情感有時(shí)又何嘗不是前進(jìn)道路上的阻礙呢？過(guò)于復(fù)雜的智慧和情感有時(shí)又何嘗不是前進(jìn)道路上的阻礙呢？當(dāng)你觀察故事中四個(gè)角色的行為時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老鼠和小當(dāng)你觀察故事中四個(gè)角色的行為時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老鼠和小矮人代表我們自身的不同方面矮人代表我們自身的不同方面簡(jiǎn)單的一面和復(fù)雜的一面。當(dāng)事簡(jiǎn)單的一面和復(fù)雜的一面。當(dāng)事物發(fā)生變化時(shí)，或許簡(jiǎn)單行事會(huì)給我們帶來(lái)