中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路

1、中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！摘要：20世紀80-90年代，中國 順應(yīng)全球制造業(yè)的 國際大轉(zhuǎn)移，承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿(mào) 易業(yè)務(wù)，使得中國制造業(yè)獲得長足 發(fā)展，成為世界 工廠”。當前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè) 和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)調(diào)整正在興起，強勁的市場需求為中國奠定了 現(xiàn)代 服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來新的機遇。我國應(yīng)努力 抓住新一輪機遇，承接來自跨國公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移， 使中國成為 全球辦公室

2、關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展途徑20世紀80-90年代，中國順應(yīng)全球制造業(yè)的國 際大轉(zhuǎn)移，承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿(mào)易 業(yè)務(wù)，使得中國制造業(yè)獲得長足發(fā)展，成為 世界工 廠”。當前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和 技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 調(diào)整正在興起，強勁的市場需求為中國提了現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來新的機遇。我們應(yīng)努力抓住 新一輪機遇，承接來自跨國公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移，使中國成為 全球辦公室一、服務(wù)外包概述服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定 服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在 該業(yè)務(wù)方面的費用和管理成本，從而使客戶將全部精 力集

3、中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。服務(wù)外包是 一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要 組成部分。服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指服務(wù)外包 企業(yè)向客戶 提供的信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) （BPO）,包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程 服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、 基礎(chǔ)技術(shù)外包（IT、軟件開發(fā)設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技 術(shù)平臺整合和管理整合）等。國際（離岸）服務(wù)外包是指 服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要做 法是將國外客戶某一部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移 到其他國家進行處理，以降低成本，獲取更高的利潤。 離岸外包的最大好處就是成本顯著降低，例如：發(fā)達 國家的金

4、融業(yè)，通過在印度、中國和菲律賓的離岸 外包將節(jié)省35%的成本。從服務(wù)外包的發(fā)展情況來看，技術(shù)創(chuàng)新和信息革 命的發(fā)展使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇，出現(xiàn)服務(wù) 產(chǎn)品在生產(chǎn)與消費上的分離，從而使得服務(wù)跨越了地 理空間。各種服務(wù)的生產(chǎn)（呼叫、共享服務(wù)、IT服務(wù)、 會計、設(shè)計、測試等）實行外包，即轉(zhuǎn)交給其他專業(yè) 化的公司完成，其特點是：從傾向于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一體化 生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到產(chǎn)業(yè)外生產(chǎn)，從實物產(chǎn)品外包轉(zhuǎn)到以無形 服務(wù)產(chǎn)品為特征的服務(wù)外包，從公司內(nèi)部制度控制轉(zhuǎn) 變到公司之間合同契約控制。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息 技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、 吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強、國際化水平高 等特點

5、。承接服務(wù)外包對于外包服務(wù)提供國在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面具有重要作用。服務(wù) 產(chǎn)業(yè)低能耗、無污染，承接服務(wù)外包有利于節(jié)約資源、 保護環(huán)境；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要專業(yè)的技術(shù)和管理人才， 承接服務(wù)外包為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源和人才 支撐，有利于高端人才的培養(yǎng)，擴大多層次就業(yè)；承 接服務(wù)外包有利于促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新， 提高我國服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平；降低當?shù)氐纳虅?wù)成本， 增強其國際競爭力，優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升我國服務(wù) 業(yè)的綜合競爭力，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主 導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；承 接服務(wù)外包將進一步推動國際資本流動，有利于提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利用外資的數(shù)量和質(zhì)

6、量，優(yōu)化外資投資結(jié) 構(gòu)，有利于培育吸收外商投資的新增長點，優(yōu)化外商 投資的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平；承接服 務(wù)外包有利于促進服務(wù)貿(mào)易出口，轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長 方式，提升自主創(chuàng)新能力，有利于提高企業(yè)管理水平 和知識產(chǎn)權(quán)保護意識，推動加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級，擴大 知識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，提升我國在國際分工中的 地位，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)。二、我國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣分析在競逐全球服務(wù)外包市場的國家和地區(qū)中，我國 具有承接國際服務(wù)外包的明顯優(yōu)勢：一是人力資源優(yōu) 勢。我國 科學(xué) 家和工程師人數(shù)眾多，全國每年畢業(yè) 的大學(xué)生、研究生還在不斷進入勞動力市場，人力資 源儲備豐富，日韓語言人才多，勞動力成本、高素質(zhì) 人力

7、成本相對廉價。二是政策環(huán)境優(yōu)勢。我國政府非 常重視服務(wù)外包，啟動了千百十工程”，即：十一五” 期間，在全國建設(shè)10個服務(wù)外包基地城市，推動100 家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中國，培 育1000家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。目前 中國政府部門已經(jīng)認定了 11個中國服務(wù)外包基地城 市”北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、 南京、武漢、濟南、杭州），初步形成了良好的外商投 資環(huán)境，很多地方政府出臺了相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，建 立了較完整的支持服務(wù)體系。三是基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。我 國 交通、電力、通信 網(wǎng)絡(luò) 等基礎(chǔ)設(shè)施比較完備， 為承接國際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件。四是市 場優(yōu)勢。我國

8、國內(nèi)市場巨大，內(nèi)需旺盛，將繼續(xù)吸引 外資企業(yè)在華承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)。同時跨國公司制造 業(yè)繼續(xù)向我國轉(zhuǎn)移，為我國承接與之配套的生產(chǎn)性服 務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了市場。五是綜合優(yōu)勢。我國社會政 治穩(wěn)定，具有穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和良好的產(chǎn)業(yè)政策 環(huán)境，投資環(huán)境不斷改善，運營成本較低。在迎接巨大機遇的同時，我國承接國際服務(wù)外包 相對劣勢主要來自自身的劣勢。首先，目前我國服務(wù) 外包企業(yè)競爭力弱。盡管我國有為數(shù)眾多的企業(yè)從事 服務(wù)外包，但大部分企業(yè)人數(shù)不超過 100人，企業(yè)規(guī) 模小，規(guī)?；?、集團化程度都還較低，缺乏各種國際 認證和專業(yè)認證。其次，外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？偭窟€不大， 產(chǎn)業(yè)效應(yīng)尚未顯露。目前我國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)

9、 仍主要采用傳統(tǒng)的承包方式，承接高端外包業(yè)務(wù)的能 力不強，承接外國企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)更顯不足。 再次，我國專門從事服務(wù)外包人員的數(shù)量、質(zhì)量都有 待提高。我國拉丁語系人才基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)員工與客戶溝通的能力較弱，實際操作能力差，高素質(zhì)專業(yè)人 才缺乏，很大程度影響了服務(wù)外包企業(yè)對國際外包業(yè) 務(wù)的承接。第四，我國政府在外包行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方 面要強調(diào) J個中國”戰(zhàn)略，各地域?qū)嵭胁顒e策略。我 國已有11個經(jīng)國家認定的外包基地城市，這些城市之 間的競爭愈演愈烈。因此在開拓海外市場方面，必須 樹立 幺個中國”的形象，每一個城市必須根據(jù)其在發(fā) 包國中的優(yōu)勢，采取差別策略。除此之外，我國還存 在培訓(xùn)體系不健全、

10、 法律 環(huán)境有待完善、行業(yè)成熟 度低、外包經(jīng)驗不足等劣勢。中國目前比較接近于二級外包承接地區(qū)，應(yīng)從二 級服務(wù)提升至一級外包服務(wù)，成為服務(wù)外包大國。三、我國發(fā)展服務(wù)外包的途徑服務(wù)外包被稱為第二次經(jīng)濟全球化，每年以 30%-40%的速度遞增，蘊藏著巨大的 歷史機遇。中 國應(yīng)牢牢把握這一機遇，借鑒印度和中東歐國家等服 務(wù)外包先發(fā)國的經(jīng)驗，大力承接國際（離岸）服務(wù)外包 業(yè)務(wù)，增強本國承接國內(nèi)外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力。（一）重視服務(wù)外包人才建設(shè)通過積極承接國際服務(wù)外包促進人才、外包良性 互動。高度重視面向服務(wù)外包市場的人力資源建設(shè)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，改善人才培養(yǎng)方式。積極吸引和聘用 海外高級人才，鼓勵海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)，鼓勵國 內(nèi)外服務(wù)外包技術(shù)人才通過調(diào)動、 咨詢、講學(xué)、兼職、 聘用、技術(shù)承包入股、人才租賃、設(shè)立研發(fā)機構(gòu)等多 種方式長期工作或短期服務(wù)，使中國承接外包領(lǐng)域的 人才國際化程度得以提高。中國在發(fā)揮勞動力優(yōu)勢的 同時，應(yīng)該重視勞動力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵和動員社 會各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系， 建立起外包服務(wù)人才的立體化培養(yǎng)模式，開發(fā)大學(xué)培 訓(xùn)系統(tǒng)、