中國移動企業(yè)形象策劃案例

1、案例：中國移動企業(yè)形象策劃案一、 策劃說明最近幾年來，伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速進(jìn)展，移動互聯(lián)幾乎成為一段時刻以來整 個通信業(yè)進(jìn)展的主旋律和要緊推動力。但是，太高的期望也產(chǎn)生了許多不切實(shí)際的空想。在一場場轟轟烈烈的炒作以后，大量資金的先期抽出使得本來被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上 了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的GSM運(yùn)營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點(diǎn)、中國移動網(wǎng)絡(luò)如何向3G演進(jìn)、移動互聯(lián)在中國如何進(jìn)展額外引人注目二、公司簡介中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱 "中國移動"）是依照國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求， 在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)整體剝離白基礎(chǔ)上組建的

2、國有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央治理。中國移動通信集團(tuán)公司注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 3200億元，員工11萬多人。中國移動通信集團(tuán)公司在國內(nèi)18個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)，由其控股的中國移動（香港）在國內(nèi) 13個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄 市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團(tuán)公司與所屬子公司是既以資 本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。中國移動要緊經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP和多媒體業(yè)務(wù)，并具有運(yùn)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供大體話音業(yè)務(wù)外，還提供、數(shù)據(jù)、IP、信息點(diǎn)播、電話

3、銀行、全世界通 WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有"全世界通"、"神外I行"、"移動夢網(wǎng)" 等聞名效勞品牌，網(wǎng)號"13九、13八、137、13六、135"已眾所周知。中國移動在我國移動通信大進(jìn)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重腹地位。通過十連年的建設(shè)與進(jìn)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、 業(yè)務(wù)品種豐碩、效勞水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市），要緊 交通干線實(shí)現(xiàn)持續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地域大體實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動互換容量達(dá)到億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶（截止到200

4、1年10月），與70多個國家的130多家移動通信網(wǎng) 開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全世界第一。中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，1997年在境外成功上市后， 良好的經(jīng)營業(yè)績和龐大的進(jìn)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，前后為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動（香港）是我國在境外上市公司中市值最大的公司。依照美國財富雜志發(fā)布的世界 500強(qiáng)最新排名，中國移動第一次進(jìn)入世界500強(qiáng)之列，排名336位。"十五"期間，中國移動將加速移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，踴躍推動基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵ЩM(jìn)展，通信業(yè)務(wù)向多元化進(jìn)展， 支撐系統(tǒng)向集中化進(jìn)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)展，以移動信息化增進(jìn)社會信息化

5、。面向新世紀(jì)，中國移動將依照國家培育一批具有國際競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán) 的要求，以"爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù)"創(chuàng)無窮通信世界，做信息社會 棟梁”的使命，發(fā)揚(yáng)"改革創(chuàng)新、只爭旦夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循”溝通從心開始”的效勞理念，始終追求客戶中意效勞，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工制造更大 價值，爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。產(chǎn)品分析一、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動夢網(wǎng)-您掌中的超市。Monternet移動夢網(wǎng)，是中國移動通信集團(tuán)公司向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效勞的業(yè)務(wù)品牌。在那個品牌下，集聚了中國移動與加盟的效勞提供商聯(lián)手推出的眾多精品效

6、勞。中國移動以其遍及全國、聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多效勞提供商以其在各自專注的領(lǐng)域內(nèi)壯大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶制造著日新月異的出色。二、語音業(yè)務(wù)一一中國移動通信集團(tuán)公司除提供大體話音效勞外，還提供語音信箱、移 動秘書、主叫號碼顯示、呼喚轉(zhuǎn)移、呼喚等待、呼喚限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶效勞業(yè)務(wù) 一一中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)宗旨是：追求客戶中意效勞。中國移起身處于效勞行業(yè)， 咱們效勞的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶效勞。中國移動以客戶中意為永久的追求和以客戶需求導(dǎo)向?yàn)槠浣?jīng)營思想4、國際漫游一一作為中國最大的 GSM運(yùn)營商，中國移動通信集團(tuán)公司及所

7、屬公司網(wǎng)絡(luò) 覆蓋全國地（市）。截至 2000年末，中國移動的 GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個國家的116個移動 通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)。中國移動正向"世界一流通信企業(yè)”的目標(biāo)邁進(jìn)。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問題一、規(guī)模效益沒有形成：主管部門多元化，使重復(fù)引進(jìn)和建設(shè)不足為奇。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步統(tǒng)計只占總數(shù)的10%,制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國公司比賽的戰(zhàn)場，電話市場國外產(chǎn)品占90%以上。二、科技投入低：國外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國高，如外國移動通信的科技投入 一樣占銷售額的10-16% ,而我國僅占2-6%,造成自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，即便有 些功效也難成產(chǎn)品的

8、現(xiàn)象。3、技術(shù)掉隊(duì)：外國公司對我國實(shí)行技術(shù)封鎖，國內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主 開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷入 "一代又一代引進(jìn)”和受制于人的局面，在很多領(lǐng)域無法與外 國公司競爭。4、企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求 "大而全、小而全"模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、16%,而且它們的產(chǎn)品也資源浪費(fèi)等許多問題，據(jù)統(tǒng)計，整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約 多為重復(fù)。五、信效勞與產(chǎn)品制造脫節(jié)：由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加速，民族產(chǎn)業(yè)又不能知足需要，只能 大量依托入口設(shè)備。 各國大公司都進(jìn)入我國市場， 給民族工業(yè)帶來專門大沖擊，而且造成電信網(wǎng)體制混亂，治理困難。（二）通信運(yùn)營業(yè)存在的問題引

9、入競爭后，將有一個市場調(diào)整進(jìn)程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營 者一擁而上，許多小規(guī)模的臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場競爭 比較猛烈以后往往顯現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被兼并或退出市場。應(yīng)該熟悉到競爭加重是豐重利潤帶來的必然結(jié)果，而小臺被兼并也是對初期盲目進(jìn)展的正常整肅，但政府在對通信運(yùn)營業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)裂縫的信息以盡可能減少這種盲目性對社會資源的浪費(fèi)。五、市場分析我國通信行業(yè)具有良好而廣漠的進(jìn)展前景，能夠從兩方面進(jìn)行分析并作出進(jìn)展預(yù)測。一、電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間1998年我國普及率剛超過 10% ,與發(fā)達(dá)國家80-90%的普及

10、率還有專門大差距，仍有專門大進(jìn)展空間。在我國東部和中部大部份地域，城市已轉(zhuǎn)入買方市場，但每一年仍將有 800-900萬新裝城市用戶。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，農(nóng)村增加率將超過城市并將持續(xù)一段時 刻（需一個從東向西的推動進(jìn)程），平均每一年可增加600-700萬戶；移動仍可維持較高增加速度，預(yù)測平均每一年可增加500-600萬戶，估量到2000年將達(dá)到4000萬戶以上；尋呼市場潛力仍專門大，到2000年初，我國尋呼機(jī)用戶將達(dá)7000萬戶，普及率為5%,但仍遠(yuǎn)低于西方國家 10%的普及率，另外，尋呼熱點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地 域，中小城市和農(nóng)村轉(zhuǎn)移。二、通信制造業(yè)面臨廣漠的市場我國是世界上目前

11、最大的互換機(jī)市場，每一年大約需各類程控互換機(jī)2000萬線，但要趕上新興進(jìn)展中國家 40%的普及率，我國互換機(jī)裝機(jī)容量也需要20年的持續(xù)高速增加；我國目前的移動通信譽(yù)戶為1320萬，其中有約600萬為GSM用戶，估量到2000年將達(dá)3000-4000萬戶，且絕大部份為 GSM用戶，因此 GSM將在近23年維持高速增加態(tài)勢， 但同時也應(yīng)注意第三代移動通信技術(shù)的動向，把握以后的市場。六、競爭分析中國電信市場的驚人進(jìn)展與變革，對移動通信來講既是挑戰(zhàn)又是機(jī)緣。Internet的顯現(xiàn)和利用致使了一場席卷全世界的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。 多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信

12、的寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為以后電信網(wǎng)的主 流。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展給整個世界帶來了奇跡，咱們不能再用常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)或是市場。 以后的世界，以后的市場屬于那些勇于妄圖與創(chuàng)新的企業(yè)。以后沒有路，以后屬于開拓者， 愿咱們的移動通信能夠給中國以后的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革，能夠成為以后中國電信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著新世紀(jì)的到來， 電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人的速度飛速進(jìn)展。它帶來的不單單是龐大的機(jī)遇，還有嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。若是抓住那個機(jī)緣，中國能夠趕上發(fā)達(dá)國家的步伐； 若是錯過這次機(jī)遇， 不僅是中國通信業(yè)的遺憾，仍是中國的遺憾，咱們失去的可能不僅是一次商機(jī)，還可能是一個時期。現(xiàn)在，電信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正在

13、被淘汰， 作為電信企業(yè)以后如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競爭中生存、在競爭中進(jìn)展，是當(dāng)前面臨的最大問題中國電信市場進(jìn)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營的打破為企業(yè)帶來了龐大的市場潛力?？墒菐准疫\(yùn)營商的競爭和中國市場的特殊性， 是此刻電信運(yùn)營商面對的現(xiàn)實(shí)問題。 咱們第一應(yīng)該 認(rèn)真分析對手和市場， 走改革創(chuàng)新之路，才能夠在中國電信市場占一席之地。 下面先簡單分 析一下國內(nèi)幾大運(yùn)營商的情形：一、中國電信中國電信當(dāng)之無愧是中國通信業(yè)的開山祖師，它擁有覆蓋全國各地的通信網(wǎng)絡(luò)；相對完 善的網(wǎng)管系統(tǒng)，保護(hù)系統(tǒng)。其特點(diǎn)是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國各地，經(jīng)營業(yè)務(wù)種 類多，企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。二、中國聯(lián)通自1994年成立以來，在全國3

14、0個省，自治區(qū)設(shè)立了 100多個分公司。是目前中國經(jīng)營 電信業(yè)務(wù)種類最為齊全的運(yùn)營商，具有很強(qiáng)的競爭力。3、中國吉通1994年成立，要緊經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及IP業(yè)務(wù)，進(jìn)展速度比較快，估量到今年年末將建成150個分公司。具有必然規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。二十一世紀(jì)中國電信市場競爭的最大特點(diǎn)是以市場為中心的效勞競爭。中國電信企業(yè)要在以后市場中取得競爭優(yōu)勢， 提供令客戶中意的效勞是企業(yè)戰(zhàn)略的全然。要做到令客戶中意的效勞不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的進(jìn)展趨勢，企業(yè)更應(yīng)注重市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的效勞，以下幾個方面應(yīng)重點(diǎn)考慮：七、企業(yè)文化一、 企業(yè)效勞觀

15、：若是說企業(yè)是一個有機(jī)體的話，企業(yè)的使命確實(shí)是那個有機(jī)體的靈魂，而價值觀、文化那么是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采納新體制與新技術(shù)制造中國新電信的同時，也在建設(shè)網(wǎng)通人一起的價值觀，制造網(wǎng)通一起的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾個 月來一起奮斗與探討的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的進(jìn)展與成長不斷地充實(shí)與完善。用戶至上，用心效勞客戶是咱們不能說不的親人?？蛻魹槠髽I(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)遇,為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)遇和利潤來源，是咱們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信， 客戶永久是對的，企業(yè)永久不對客戶說不。咱們用心為客戶效勞。咱們竭盡所能知足客戶，咱們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化效勞； 咱們?yōu)榭蛻籼峁└?/p>

16、爭對手所沒有的效勞；咱們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A(yù)期的回報；咱們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。咱們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信任的人，咱們是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。咱們用真心和真誠換取客戶的中意和忠誠。二、業(yè)形象觀：咱們每一個人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動的窗口。客戶通過與咱們員工的接觸 來熟悉企業(yè)，咱們的言行、舉止、做派確實(shí)是企業(yè)的縮影。企業(yè)內(nèi)部有不同部門，部門內(nèi)部有不同的員工，但在客戶眼中，沈陽電信只有一個。咱 們每一個員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一個個縮微的企業(yè)實(shí)體。員工與企業(yè)是利益一起體，二者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞，直接阻礙到 咱們每一個員工的切身利益，員工

17、塑造和保護(hù)企業(yè)的形象，確實(shí)是在保護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀:無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)間的暢通4、企業(yè)確實(shí)是一個網(wǎng)絡(luò)，每一個部門、每一個員工都是一個節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有 賴各節(jié)點(diǎn)無條件暢通，任何一個節(jié)點(diǎn)中斷都會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。五、客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡(luò)而非一個節(jié)點(diǎn)，是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是咱們對客戶最大的責(zé)任，在暢通問題上，咱們無權(quán)與客戶談條件，咱們沒有資格單方面降低標(biāo)準(zhǔn)。無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)的暢通，意味著咱們必需保證本節(jié)點(diǎn)的順暢；意味著咱們在保證本節(jié)點(diǎn)暢通的基礎(chǔ)上必需主動向前多跨出一步；意味著咱們都有責(zé)任和義務(wù)保證上下道工序間的有

18、效暢通；意味著后臺必需支持前臺，全員必需服從市場；意味著咱們必需從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點(diǎn)的暢通，就沒有整個網(wǎng)絡(luò)的暢通。六、業(yè)競爭觀：一一比對手做得更好咱們歡迎競爭。物競天擇，適者生存：競爭能使金子發(fā)光，競爭能激發(fā)人類龐大的潛能，競爭能喚醒企業(yè)無窮的活力，競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，咱們用雙手擁抱競 爭！咱們有信心面對競爭。咱們有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，咱們有光榮的歷史傳承，咱們有眾所周知的品牌聲譽(yù)，咱們有無數(shù)次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現(xiàn)有的資源給予了咱們參與競爭的自信。競爭不是你死我活，競爭不是你死我活，競爭是一種速度、氣宇、風(fēng)度的較量，是一種 能量的彼此增進(jìn)。不管對手

19、何等壯大，不管咱們面臨多大困難，咱們都有信心比對手做得更 好。7、企業(yè)危機(jī)觀：一一最大的危機(jī)確實(shí)是沒有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管咱們承認(rèn)不承認(rèn)，不管咱們情愿與否，危機(jī)老是客觀存在，始終伴隨著咱們，中斷”時刻都有可能發(fā)生。凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢，沒有危機(jī)意識是最大的危機(jī)。危機(jī)是普遍的，危機(jī)是客觀 的，若是意識不到危機(jī)，危機(jī)遇由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最后釀成災(zāi)難性后果。安不忘危方能及早防備；居危思危方能逢兇化吉。不管咱們?nèi)〉枚啻蟮某煽?，不管咱?面對何等誘人的形勢，不管他人如何獎勵咱們，咱們都要如履薄冰、警鐘長鳴！危機(jī)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)緣，處置危機(jī)的最好方式是培育對

20、危機(jī)的警覺，化危機(jī)為機(jī)緣標(biāo)準(zhǔn)中追求人本企業(yè)無 人"那么 止”，企業(yè)要以人為本。追求人本確實(shí)是追求以人性為本,以人的個性為本，以人的制造性為本，以人的自我實(shí)現(xiàn)為本，以人的價值最大化為本。 自我治理是實(shí)現(xiàn)人本治理的有效形式。通過自我治理，員工能夠最大限度發(fā)揮自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人的全面自在的進(jìn)展。咱們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，關(guān) 于那些在前進(jìn)中與企業(yè)進(jìn)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過相應(yīng)的制度來標(biāo)準(zhǔn)。八、企業(yè)人材觀：辦企中辦學(xué)，人材與企業(yè)一起成長若是說企業(yè)是一個有機(jī)體的話，企業(yè)的使命確實(shí)是那個有機(jī)體的靈魂，而價值觀、文化那么是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采納新體制與新技術(shù)制造中國新電信的同時，也在建設(shè)網(wǎng)通人一起的價值觀，制造網(wǎng)通一起的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來一起奮斗與 探討的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的進(jìn)展與成長不