安利的“第二世界”

1、安利的“第二世界” “電子商務(wù)已被國家納入了十二五戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。20XX年底，工信部、國家發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定了電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃(初稿)。估計(jì)到20XX年，中國電子商務(wù)交易額將達(dá)到12萬億元?！闭劦街袊娮由虅?wù)市場，安利(中國)日用品有限公司大中華區(qū)儲運(yùn)/店鋪- 營運(yùn)副總裁許紹明好像洞若觀火。 十年前，當(dāng)虛擬渠道電子商務(wù)還是星星之火時(shí)，誰會想到它日后能在中國燎原高燒。這個(gè)流淌在寬帶網(wǎng)、衛(wèi)星及手機(jī)里的虛擬“第二世界”，已經(jīng)不只是80后90后的地盤，而是不同年齡人熙來攘往的消費(fèi)鬧市。 作為全球最大的直銷公司之一的安利，也是電子商務(wù)最早的擁躉者之一。這位擁躉者如今正大步流星地走在中國營造直

2、銷領(lǐng)域的“第二世界”，并且憑借著先進(jìn)的物流體系，讓網(wǎng)購虛擬世界更現(xiàn)實(shí)。 大道相通 目前安利中國的營業(yè)額約30多億美元。在這個(gè)營業(yè)額中，有15%17%的銷售來自于安利的家居送貨服務(wù)，其中包含了電子商務(wù)B2C。許紹明告知記者：“安利的電子商務(wù)業(yè)務(wù)B2C份額在逐年增長，我們對B2C市場前景布滿信念?！?這信念也來自安利在美國的成功，安利比較早地探索電子商務(wù)。 這或許因?yàn)榘怖J(rèn)清了直銷和B2C電商的本質(zhì)都是要建立以消費(fèi)為導(dǎo)向，以顧客為中心的快捷供應(yīng)鏈。區(qū)分在于，直銷在實(shí)體世界競爭，電商在虛擬世界競爭。安利直銷經(jīng)營就是在產(chǎn)品在工廠產(chǎn)成后，經(jīng)直銷員或?qū)Ｙu店，直接傳遞給消費(fèi)者，削減中間流通環(huán)節(jié)。B2C電子商

3、務(wù)殊途同歸，只是借助虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺。 在經(jīng)歷2000年前后的全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫洗禮后，安利(中國)于20XX年再次在中國開拓B2C業(yè)務(wù)。這一次，安利做了更充分的預(yù)備，因?yàn)樗恢皇且粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的直銷老將，而且還擁有了一件競爭利器。 物流為王 這利器就是物流! 20XX年初，安利正式啟用位于廣州的安利(中國)物流中心，該中心由安利投資5500多萬元，占地4萬平方米，也是安利在中國的物流大本營。 連接虛實(shí)直銷世界?！半娮由虅?wù)成敗在于前臺的信息技術(shù)和后臺的物流管控，當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的競爭更多是物流為王!”許紹明對記者說，“有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在影響電子商務(wù)消費(fèi)忠誠度方面，主要有四大因素，第一是網(wǎng)站知名度高，第二

4、是網(wǎng)站信譽(yù)好，第三是以往購物經(jīng)驗(yàn)好，第四是商品送貨快(物流)。一旦網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化后，就進(jìn)入了線下的物流競爭?！?安利物流的成功因素之一是因?yàn)橛袕?qiáng)大的IT部門的大力支持。安利物流較早地采用了IBM開發(fā)的物流與倉儲管理系統(tǒng)AS400系統(tǒng)，能快速把握各地區(qū)店鋪的庫存和銷售狀況，并能快速反應(yīng)。平臺技術(shù)和信息化管控基本無憂。 先進(jìn)的物流管理體系和強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)為安利在中國構(gòu)建一個(gè)虛世結(jié)合的完善物流網(wǎng)絡(luò)體系打下了牢固的基礎(chǔ)。這是一個(gè)“點(diǎn)-線-面”結(jié)合的體系?！包c(diǎn)”就是安利的物流中心和數(shù)據(jù)中心：位于廣州的安利(中國)物流中心和安利全國數(shù)據(jù)中心，她是個(gè)大本營，也是一個(gè)最大中心點(diǎn)。圍繞這個(gè)中心點(diǎn)，安利還在全

5、國范圍內(nèi)設(shè)置了23個(gè)外倉以支持店鋪補(bǔ)貨和家居送貨服務(wù)。“線”則不只是運(yùn)輸線，更是安利先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能把全國各分公司存貨數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，并與美國總部聯(lián)機(jī)?！懊妗眲t是由安利物流網(wǎng)、信息網(wǎng)等協(xié)同構(gòu)筑的供應(yīng)鏈輻射面。 復(fù)合式家居送貨服務(wù)。安利中國市場已有多種銷售渠道：20XX年推出了“直銷+店銷+經(jīng)銷”的多元營銷模式。安利越來越多地利用現(xiàn)代信息化手段，已把過去看來簡潔的直銷世界，引入到一個(gè)豐富多彩的第二購物世界：客戶可通過安利易聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、電話(電腦)語音、傳真等渠道訂貨。 要真正讓這個(gè)世界落地，就要物流支撐。安利把這類業(yè)務(wù)稱之為復(fù)合式家居送貨服務(wù)?？蛻粼诰W(wǎng)站等下訂單并經(jīng)銀行確認(rèn)后，隨即派出物流

6、隊(duì)伍將貨物送達(dá)客戶家里。這種具有安利特色的B2C服務(wù)已經(jīng)成為除安利店鋪之外的另一銷售模式。 20XX年，安利(中國)正式推出復(fù)合式家居送貨服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在全國31個(gè)省/自治區(qū)/直轄市開通，掩蓋了283個(gè)地級市、351個(gè)縣級市和1270個(gè)縣。除具備B2C服務(wù)的全部優(yōu)點(diǎn)外，靠著完善的物流網(wǎng)絡(luò)，安利(中國)的家居送貨該服務(wù)還有著特別高效率的服務(wù)。他們承諾在72小時(shí)內(nèi)送貨到門，最快可在8小時(shí)送達(dá)顧客府上。 安利(中國)的物流服務(wù)掩蓋全國市場，卻能保持很高的服務(wù)質(zhì)量。許紹明對記者說，“安利物流的滿足度目前在99.46%。我們能定期對送貨服務(wù)進(jìn)行跟蹤，以確保服務(wù)質(zhì)量?！边@與安利完善的物流服務(wù)體系有

7、關(guān)，也源于安利的信息化管控。 信息化與物流的協(xié)同作戰(zhàn)，讓安利的“第二世界”精彩而現(xiàn)實(shí)。 加速拓市 20XX年2月，安利全球總裁德·狄維士在X市宣布，中國成為安利全球最大消費(fèi)市場，占安利全球銷售額的五分之一。而同時(shí)，安利也加速了中國電子商務(wù)市場的拓市，到20XX年安利在中國在IT方面投入已逾6億元。 信息化是安利電子商務(wù)立足的堅(jiān)實(shí)基石。安利(中國)20XX年4月16日在X市宣布，其在廣州的安利全國數(shù)據(jù)中心和信息恢復(fù)中心正式通過了ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證，成為中國快速消費(fèi)品德業(yè)內(nèi)首家通過該項(xiàng)認(rèn)證的公司。該中心是安利全球三大數(shù)據(jù)中心之一。 同時(shí)，安利易聯(lián)網(wǎng)也上線。該平臺不同

8、于傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)，而是為安利直銷人員和優(yōu)待顧客開拓的直銷電子商務(wù)平臺，可以進(jìn)行網(wǎng)購以及在線申請、信息公布等。 安利也在加速讓虛擬直銷平臺貼近消費(fèi)者：20XX年12月4日，安利(中國)與中國電信集團(tuán)首開戰(zhàn)略合作，宣布啟用首款預(yù)裝“安利商務(wù)隨行軟件”的定制3G智能手機(jī)。 安利定制的這款高端3G手機(jī)，以安利強(qiáng)大信息平臺為基礎(chǔ)，并與既有的電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、營銷人員系統(tǒng)高度整合，從而開創(chuàng)出“因企制宜”的移動商務(wù)模式。這可以說讓一個(gè)虛擬世界更加透明，更加貼近消費(fèi)者的利器。 電子商務(wù)成功一定是物流與網(wǎng)商等在供應(yīng)鏈上的協(xié)同共贏的結(jié)果。許紹明告知記者：“我們也期望國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)更多協(xié)同發(fā)展。同時(shí)安利也樂于共享成功經(jīng)驗(yàn)，