優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案

1、優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案 - - XX 優(yōu)質(zhì)護理效勞工作打算及實施方案 - - 為進一步落實落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動 的相關文件要求，深入拓展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動的工作內(nèi)涵， 我院依據(jù)衛(wèi)生部20xx 年推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案，以及創(chuàng)立“三好、 一滿足的工作布暑及要求，在總結(jié) 20xx年度開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動閱歷的根底上，制定 XX 推行優(yōu)質(zhì)護理效勞工作打算。 一、指導思想 以科學進展觀為指導，認真落實落實關于強化醫(yī)院臨床護理工作 的通知中的工作要求， 依據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標準試 行為標準，深入“以病人為中心的效勞理念，緊緊圍繞“改革護

2、理 模式，履行護理使命，供給優(yōu)質(zhì)效勞，提升護理水平的工作宗旨，進一 步深入優(yōu)質(zhì)護理效勞，為人民群眾供給全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理效勞，保 障醫(yī)療安全，提升患者及社會對醫(yī)療護理效勞的滿足度。 二、工作原那么和目標 以患者滿足、社會滿足、政府滿足為總體目標，夯實根底，穩(wěn)固 成果， 進一步深入優(yōu)質(zhì)護理效勞工作， 提升效勞內(nèi)涵， 繼續(xù)改善護理質(zhì)量。 以護士崗位治理為關鍵點，提升護理科學治理水平，以實施責任制整 體護理為切入點，使責任護士為患者供給連續(xù)、全程護理效勞；以豐富優(yōu) 質(zhì)效勞內(nèi)涵建立為落腳點，為患者供給專業(yè)化、人性化的護理效勞。 三、組織領導 1、成立優(yōu)質(zhì)護理效勞活動領導小組 - - 組長： 副組長

3、：王冬梅、 組員：崔和君、胡亞軍、姜倩、閆玉贊、高德鳳、劉小娜 劉艷玲、盧曉真 、鄭穎 、孫新明、孫洪流、張甲平 劉桂英、楊軍、張希景、尹喜青、陶瑞芝 2、成立“優(yōu)質(zhì)護理效勞病房活開工作小組 組長：王冬梅 副組長：高德鳳 組員：崔和君、胡亞軍、姜倩、閆玉贊、劉小娜 劉艷玲、盧曉真 、鄭穎 四、實施方案 1.改善臨床護理效勞 1深入護理模式改革。連續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患 者供給全面、全程、專業(yè)、人性化的護理效勞。在門急診部探究優(yōu)質(zhì) 護理的施行形式，優(yōu)化門急診效勞流程，推行“一站式效勞，做好 對患者的安康訓練和指導，為手術患者供給標準的圍手術期護理，手術室 做好術前術后回訪工作，具體講

4、解手術過程，做好心理護理，保證患者安 全，表達人文關懷。 2全面履行護理使命。責任護士全面履行護理使命，關注患者身 心安康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和安康指 導等任務，為患者供給整體護理效勞。建立科室 群，定期公布安康教 育學問，科室配備宣揚欄，科室制作安康訓練宣揚單，從病人飲食、功能 熬煉、出院后的留意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。 3強化護理內(nèi)涵建立。認真落實臨床護理施行指南和護理技術規(guī) 范，細化工作標準，標準護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密 - - 切觀看、評估患者病情并準時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療打算， 同時，強化與患者的溝通，敬重關懷

5、疼惜患者，增進護患信任。 4樂觀開展延長效勞。鼓舞對出院患者進展隨訪，與科室醫(yī)療配 合進展出院病人回訪工作。 2.強化護士科學治理 1確保臨床護士配備，科室要實施責任制分工治理。明確護士職 責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過 8 人，全 員參加根底護理工作。 2合理調(diào)整護理人力。執(zhí)行彈性排班，依據(jù)工作量、技術難度等 因素合理調(diào)整護理人力， 加床或者危重癥患者較多時， 準時增加護士數(shù)量； 制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)大事和特別狀況時，確保護士的應 急調(diào)配。護士排班兼顧臨床必須要和護士意愿，表達對患者的連續(xù)、全程、 人性化護理。 3完善績效考核制度。護士的績效考核以護理

6、效勞質(zhì)量、數(shù)量、 技術風險和患者滿足度為重點，留意臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié) 果與護士的收入安排、職稱晉升、學習進修、嘉獎評優(yōu)等掛鉤，向工作量 大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，表達同工同酬、多勞多得、優(yōu)績 優(yōu)酬。 4加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓打算，依據(jù)實 際必須要開展新護士標準化培訓、?？婆嘤柡椭卫砼嘤柕?，革新培訓的方式 方法，深入“以病人為中心的理念，留意人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培育， 提升效勞力量和專業(yè)技術水平。 3.保證護士合法權益 1依據(jù)醫(yī)院的效勞規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調(diào)整 護士配置數(shù)量。 2確保護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利 待

7、遇、職稱晉升的規(guī)定，提升臨床一線護士的工資待遇水平。 - - 3落實支持保證措施。關懷護士的身心安康，改善護士的工作條 件，建立健全支持保證系統(tǒng)，削減病房護士從事非護理工作，形成全院各 部門效勞于臨床的格局，提升護理工作效率。 五、實施打算 1連續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作使命、工作流程、疾病護理 常規(guī)、臨床護理效勞標準及標準。連續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完 善護理不良大事上報與督查制度，強化對危重病人的治理。 2全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理效勞 (1)強化根底理論學問的培訓， 使護理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)力量得到提 高。從“三基三嚴入手，護理部每季度進展一次護理業(yè)務查房，科室每 月組織一次

8、業(yè)務學習，內(nèi)容包括中西醫(yī)根底理論、?？谱o理、效勞意識， 強化根底護理及分級護理的落實并確保質(zhì)量。 (2)提升臨床護士的實際工作力量，培訓?？谱o理骨干。 (3)強化護理專業(yè)技術操作培訓。結(jié)實把握護理根本技能，夯實根本功 底，提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理效勞。 (4)強化護士禮儀標準學習。 (5)執(zhí)行各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，提升 護士觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的力量。 3.強化治理，保證護理安全 (1)強化病人重點環(huán)節(jié)的治理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完 善護理流程及治理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關 鍵環(huán)節(jié)，強化護理治理保證目

9、標實現(xiàn)。 (2)強化護理安全監(jiān)控治理， 每季度組織科室進展護理安全隱患排查及 護理不良大事的緣由分析爭辯，分析發(fā)生的緣由，應吸取的教訓，提出防 范措施與改善措施。 (3)強化科室治理。每周對科室在病房治理、根底護理、護理安全、病 歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽檢，對存在的問題立 - - 即指出并限期凡響，在每月的護士工作例會上進展總結(jié)，對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū) 進展質(zhì)量把握。 4.夯實根底護理 (1)切實做好根底護理，使護理工作更加標準化。堅持病床干凈、無異 味、 無污跡， 物品擺設整齊標準， 輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符， 勤巡察輸液病人， 擅長觀看病人，覺察問題準時解決。 5.嚴格落實責任制整

10、體護理 (1)每個優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)責任護士護理 6-8 名病人。 責任護士從入院 到出院的各種治療給藥、病情觀看、根底護理以及安康訓練等為患者供給 連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理效勞。 (2)全面履行護士使命。整合根底護理、病情觀看、治療、溝通和安康 指導等，為患者供給全面、全程、連續(xù)的護理效勞。親熱觀看患者病情， 準時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展安康訓練和康復指導，供給心 理護理。 (3)臨床護理效勞充分表達?？铺厣罁?jù)科室特點豐富效勞內(nèi)涵，為 病人供給人性化護理效勞保證患者安全，促進患者康復。 4強化患者安康訓練宣教。 6.定期滿足度調(diào)查 (1)每月組織召開工休座談會， 定期聽

11、取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的看法和 建議。 (2)每季度進展患者滿足度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、安康宣 教、制定整改措施，準時凡響。讓患者從心里滿足，要求每位護士樹立良 好的效勞態(tài)度，把病人滿足作為工作的最終目標，盡可能的為病人供給方 便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不同意與病人發(fā)生爭吵。 六、連續(xù)完善支持保證系統(tǒng) 確保護理工作，削減護理人員從事非護理工作，形成全院各 職能部門效勞于臨床，臨床效勞于病人的格局。 - - 四、保證措施 1成立了優(yōu)質(zhì)護理效勞領導小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理效勞 工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，負責組織、協(xié)調(diào)、督 導護理、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣揚等部門開展相 關工作，保證“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動有效、順當開展，取得 成就。 2各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，依據(jù)各自使命樂觀做好各項工作， 保證工作任務順當完成。 1、后勤部門保證各類物資、藥品按必須準時供給；保證水、電、氧氣、 負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。 2、宣揚科連續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理效勞效勞中的先進事跡的宣揚報 道工作，相關人員治理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理效勞目標。 3、設備科：負責優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)必須要添置設備，并定期檢修。 4、藥劑科：負責優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)藥品的領取及使用軌道物流配送。 5、消毒供給室：負責優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)無菌物品的供給，并負責下 收