會(huì)館崗位銜接管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列會(huì)館崗位銜接管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-57735會(huì)館崗位銜接管理制度Guild post management system說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。休閑會(huì)館崗位銜接管理制度簽發(fā)部門 : 總經(jīng)辦一、客房與總臺(tái)1. 總臺(tái)服務(wù)人員在客人到來(lái)之時(shí)，必須做到征詢客人是否訂房 ，在得到客人的答復(fù)以后，要求在第一時(shí)間內(nèi)，把客人訂的房間及手牌號(hào)( 包括同來(lái)客人手牌) ，通知相應(yīng)樓層服務(wù)員或輸單員，訂房時(shí)要保持口徑一致，服務(wù)員接到電話后

2、迅速登記，并記清楚全部手牌( 以防出現(xiàn)訂房不知的現(xiàn)象或其它差錯(cuò) ) ，若當(dāng)時(shí)當(dāng)區(qū)服務(wù)員不在，當(dāng)服務(wù)員回來(lái)后應(yīng)立即通知以防出現(xiàn)重房或亂下單的現(xiàn)象。當(dāng)值樓層的員工要隨時(shí)掌握房態(tài)。并要隨時(shí)的與總臺(tái)進(jìn)行溝通避免延誤包房銷售。2. 休閑吧、餐廳、客房區(qū)域，當(dāng)客人(1) 預(yù)定房間 (2) 查詢同來(lái)手牌 (3) 查手牌消費(fèi)金額(4) 置空房，一律在總臺(tái)錄入第2頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE點(diǎn)辦理并查詢3. 各樓層區(qū)域，服務(wù)員為客人預(yù)定客房時(shí)，需要看清手牌，并告知客人，先生、女士 : 您預(yù)定的客房期限時(shí)間為1小時(shí)，如您未通知我們?nèi)∠A(yù)定，電腦會(huì)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，謝謝合作。 4. 當(dāng)客

3、人退房后，本區(qū)域服務(wù)員在第一時(shí)間檢查房間有無(wú)損壞或缺補(bǔ)情況后，下制空單到錄入點(diǎn)置空房。 ( 注 : 如有賠償在第一時(shí)間報(bào)班長(zhǎng)、主管，按公司規(guī)定下單，所賠償物品的金額。 )5. 當(dāng)客人退房后， 在總臺(tái)買單時(shí)， 總臺(tái)服務(wù)員要求做到，查看電腦房態(tài)，是否退房，如未退，立即給樓層撥打電話通知區(qū)域服務(wù)員檢查退房情況通知錄入點(diǎn)退房。6. 當(dāng)客人在總臺(tái)買單時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)帳單內(nèi)，有客房單，但電腦顯示為客房未退，總臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知樓層區(qū)域服務(wù)員，進(jìn)房查看客人手牌并及時(shí)通知總臺(tái)記錄。并在房態(tài)圖上體現(xiàn)清掃狀態(tài)。二、大堂與總臺(tái)1. 大堂服務(wù)員站位時(shí)不得無(wú)故與總臺(tái)收銀員扯皮閑聊，第3頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCU

4、MENT TEMPLATE要保持一定的工作關(guān)系。2. 彼此應(yīng)記住各自的姓名，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到人或說(shuō)不出姓名無(wú)人承認(rèn)。3. 要尊重對(duì)方，不得與收銀員爭(zhēng)吵，發(fā)生情況后可上報(bào)大堂副理，發(fā)牌時(shí)要分清手牌組合，兒童票發(fā)放時(shí)與總臺(tái)溝通，切不可發(fā)混或多領(lǐng)取手牌。4. 客人訂房時(shí)不要過(guò)急催促訂房員，以防訂錯(cuò)，與總臺(tái)人員要說(shuō)法一致，不要內(nèi)訌。5. 買單時(shí)要與總臺(tái)收銀員緊密配合，確認(rèn)無(wú)消費(fèi)后方可憑單取鞋，沒(méi)有付鞋單時(shí)萬(wàn)不可私自做主，以防跑單無(wú)法說(shuō)清責(zé)任。6. 客人保留手牌的，客人回來(lái)后要根據(jù)客人回來(lái)人數(shù)取回相應(yīng)手牌，萬(wàn)不可回來(lái)一人將所有手牌都拿出造成跑單。7. 與總臺(tái)要做好各方面的工作溝通，不可個(gè)人情緒化，處

5、理不了的問(wèn)題要及時(shí)的反應(yīng)，不要在客人的面前爭(zhēng)執(zhí)，各方若出現(xiàn)問(wèn)題分歧時(shí)要采取忍讓的態(tài)度，不可過(guò)激造成部門之間的矛盾。8. 崗位衍接語(yǔ)氣要和藹，要問(wèn)清事實(shí)，講出事由，要向第4頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE對(duì)方致謝。三、洗浴與采購(gòu)1. 申購(gòu)物品要按照流程執(zhí)行，不可用電話溝通后不下采購(gòu)單。2. 申購(gòu)物品使用部門要提前有計(jì)劃的提出，以防采購(gòu)部因其它工作延誤采購(gòu)時(shí)間而產(chǎn)生部門矛盾。3. 提出采購(gòu)單的物品，要有電話及時(shí)溝通，以防物品入庫(kù)后使用部門不知造成誤會(huì)。4. 使用部門若了解物品的性能、采購(gòu)地點(diǎn)等要積極的與采購(gòu)部配合，避免出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)采購(gòu)的現(xiàn)象而造成部門間爭(zhēng)執(zhí)。5. 禮讓為先、營(yíng)業(yè)為先、不可采取過(guò)激之舉。四、洗浴與行政1. 洗浴部與行政部日常行為工作溝通較多，人員辦理入、離職、工作崗位安排、調(diào)動(dòng)、晉升、員工用餐、培訓(xùn)、各項(xiàng)組織活動(dòng)等都需要部門間相互配合，洗浴部與行政溝通必須是領(lǐng)班以上人員方可進(jìn)行。2. 行政部下發(fā)的指令與任務(wù)，多半是總經(jīng)辦之下發(fā)之簽第5頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE呈文件， 洗浴部將視情況全面配合; 要相互平等、 尊重、相互聽(tīng)取意見(jiàn)后方可定度，不可一