歐莎服裝品牌淘寶商城專賣店項(xiàng)目計(jì)劃書

1、計(jì)劃書呈交人：歐莎服裝品牌公司；計(jì)劃書重點(diǎn)：突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益良好；一、 計(jì)劃書概要（一）項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱：歐莎品牌淘寶商城專賣店經(jīng)營模式：以品牌女裝、時(shí)尚包包以及小飾品為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營，針對(duì)年輕網(wǎng)購女性消費(fèi)群體，集中主力于女白領(lǐng)、女大學(xué)生，充分利用品牌質(zhì)量以及商城運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，采用淘寶商城專賣授權(quán)的方式合作。進(jìn)行歐莎品牌推廣，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強(qiáng)，推動(dòng)歐莎品牌淘寶商城專賣店的規(guī)模擴(kuò)張。（二）項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和時(shí)尚的服務(wù)理念,公司的服務(wù)宗旨是：1、為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2、為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3、為顧客提供誠信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物

2、效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4、為顧客提供良好全面的售前售后服務(wù)，讓顧客開心購物。（三）網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：運(yùn)營主管一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。其他行政、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、攝影、模特、美工等多名。在非常時(shí)期，招收高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動(dòng)，

3、也可以以二級(jí)代理的身份加入。二、 面向客戶群體我們針對(duì)的消費(fèi)者就是18-35歲的女性，這些也是上網(wǎng)人數(shù)最多的群體。這是一群很時(shí)尚很特殊的群體，追求時(shí)尚，同時(shí)她們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，喜歡網(wǎng)絡(luò)這種購物方式。這類人群一般是學(xué)生、白領(lǐng)、家庭主婦等。單次購買的消費(fèi)額大多集中在100-300RMB這個(gè)范圍，小部分在300-500RMB。三、 實(shí)施方案（經(jīng)營策略）通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分析,目前我國年齡處于18-35的年輕女性，她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，擅長(zhǎng)而喜愛在網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品，擁有強(qiáng)大的購買力。我們擁有多年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，憑借我們對(duì)年輕白領(lǐng)和女大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣

4、非常熟悉的本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，因此我們申請(qǐng)歐莎品牌服裝入駐淘寶商城專賣店的經(jīng)營授權(quán)。在成功申請(qǐng)授權(quán)后，我們擬執(zhí)行以下實(shí)施方案：（一）網(wǎng)店建設(shè)通過以下步驟成功入駐淘寶商城：1、聯(lián)系招商小二溝通合作意向； 2、簽署商城入駐協(xié)定；3、入駐淘寶商城資格認(rèn)證；4、確定合作模式，簽定進(jìn)駐合同；5、申請(qǐng)商家類型的支付寶賬戶；6、商城小二為商家創(chuàng)建登錄商城的用戶名和密碼；7、線上簽定淘寶商城服務(wù)協(xié)議和支付寶代扣協(xié)議；8、存入保證金；9、商城小二凍結(jié)商家的保證金；10、入駐成功；  （二）網(wǎng)店裝修網(wǎng)店裝修主要包括以下方面：1、頭像、簽名檔做一個(gè)漂亮的頭像和論壇簽名圖最好是動(dòng)態(tài)的，以產(chǎn)品結(jié)合公司的標(biāo)

5、志的組合為好，以提高用戶對(duì)公司所做的產(chǎn)品的認(rèn)知。 2、旺旺a將旺旺設(shè)置為一個(gè)有宣傳效果的狀態(tài)，命名為“歐莎品牌總代理”。b設(shè)置專用旺旺自動(dòng)回復(fù)。3、店鋪模板設(shè)計(jì)店鋪模板，力求美觀生動(dòng)！在每個(gè)頁面展示其它寶貝，達(dá)到這個(gè)不行我還有那個(gè)的效果.。4、友情鏈接好好利用友情鏈接，盡量加瀏覽量高的店鋪為友情鏈接，可以吸引潛在的顧客。5、寫好網(wǎng)店的自身介紹、物流介紹、售后服務(wù)介紹。也可以加上公司的文化語句。（三）推廣實(shí)施淘寶商城店以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按品牌女裝，包包，各類飾品分兩類排列。同時(shí)，又根據(jù)上架時(shí)間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。公司采用專門的模特、攝影師對(duì)

6、服裝進(jìn)行拍照，經(jīng)過專業(yè)美工進(jìn)行處理，商城推廣也有專門的人員，同時(shí)商城定期投入資金做淘寶廣告，以及其他各種方式的推廣。同時(shí)商城建立完善的客服體系：（1）客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧商城的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位商城的成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對(duì)待每一位買家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型

7、商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們通過合作快遞公司網(wǎng)站系統(tǒng)能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買家一個(gè)答復(fù)。 5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買家的建議而來。通過溝通，歐莎品牌也得到了一些買家的認(rèn)可，成為我們淘寶商城店的穩(wěn)

8、定客戶?？头鞒倘缦聢D所示：介紹網(wǎng)店主推商品了解買家具體需求確認(rèn)商品有貨在進(jìn)寶網(wǎng)下單核對(duì)貨物接受情況售后服務(wù)以及回訪客服流程圖我們以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)為起點(diǎn)，特色的服務(wù)為支點(diǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量為維系點(diǎn)，完善的售后服務(wù)為持續(xù)點(diǎn)。提供真正讓顧客感到實(shí)惠的活動(dòng)。給顧客以一種人性化的服務(wù)。在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、服務(wù)態(tài)度、倉儲(chǔ)發(fā)貨，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要傳遞出一致性，保持和維護(hù)品牌的完整；以誠信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，培育消費(fèi)者的信譽(yù)認(rèn)知度，提高市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。（2）發(fā)貨管理本公司淘寶商城采用高效率的出貨管理策略，發(fā)貨流程如下圖：發(fā)貨流程圖（四）營銷戰(zhàn)略（1）總體思想概括地說，為“廣撒網(wǎng)，深挖掘”，即，通過線

9、上鋪蓋式宣傳，以及線下針對(duì)年輕女性集中式推廣進(jìn)淘寶商城店名、網(wǎng)址的傳播，目的是以最低的投放費(fèi)用，多樣而特色的形式，得到較大的影響力。（2）商城網(wǎng)絡(luò)營銷方式：1、商城定期投入資金做淘寶廣告：1）阿里媽媽（淘寶聯(lián)盟平臺(tái)) 2）淘寶直通車3）淘寶廣告位通過付費(fèi)推廣方式來大力宣傳本公司淘寶商城店鋪，盡快提高公司產(chǎn)品的銷售量，通過推廣預(yù)算的制定，來進(jìn)行銷售量的推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)推廣費(fèi)用和銷售量成正比增長(zhǎng)的良好發(fā)展經(jīng)營模式。定期投入資金用于淘寶站內(nèi)付費(fèi)推廣宣傳，為本公司淘寶商城獲得更多流量，推動(dòng)本公司產(chǎn)品在淘寶上的銷售增長(zhǎng)。2、其他多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法1、BBS營銷針對(duì)我們的目標(biāo)客戶18-28年輕女性常去的BBS論壇

10、，包括大學(xué)城論壇、各大學(xué)校論壇、各白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進(jìn)行宣傳。主要方法：開宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式:A. 我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。在各個(gè)適合的BBS上張貼，以得到宣傳作用。同時(shí)，有專人持續(xù)的對(duì)各宣傳帖進(jìn)行頂帖，使其保持長(zhǎng)時(shí)間的宣傳效果。B. 論壇簽名檔是用戶的個(gè)性簽名，在每次用戶回帖以后自動(dòng)顯示的。所有NiuNiu成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。2、聊天工具營銷即時(shí)聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標(biāo)客戶的主要溝通工具。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。團(tuán)隊(duì)成員在聊天工具如QQ等的個(gè)性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標(biāo)

11、語。同時(shí)建立討論群，將自己的好友都動(dòng)員起來，為我們?cè)趥€(gè)性簽名內(nèi)加上廣告語。同時(shí)通過留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進(jìn)行宣傳，對(duì)現(xiàn)有的聯(lián)系人進(jìn)行宣傳，并邀請(qǐng)朋友幫忙。形成依托于網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)的點(diǎn)到面的宣傳方式。3、交友網(wǎng)站營銷在騰訊集中力量于他的多元化進(jìn)程的同時(shí)，卻被51，校內(nèi)等抄了后路。形成了一批強(qiáng)有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個(gè)重頭部分。商城成員以及好友在校內(nèi)，等網(wǎng)站上發(fā)表日志，并讓好友齊分享。發(fā)表的日志有3種形式：A. 直接對(duì)網(wǎng)店的宣傳B. 關(guān)于網(wǎng)店的心情文字C. 原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。形成了鋪天蓋地的日志分享宣傳攻勢(shì)。此外，團(tuán)隊(duì)成員還通過發(fā)站內(nèi)信，個(gè)人狀態(tài)和在別人個(gè)人主頁內(nèi)留

12、言進(jìn)行輔助宣傳。除了各自成員的好友外，校內(nèi)的工人頁面是個(gè)很好的宣傳之地，也得到了我們很大重視；4、博客營銷網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運(yùn)營，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對(duì)性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。此種營銷方式是我們網(wǎng)店在此項(xiàng)宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體，從最初的個(gè)人撰寫博客贏得個(gè)人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好

13、網(wǎng)上銷售的必要工具。（3）促銷活動(dòng)：開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動(dòng)，根據(jù)情況采取以下形式：1、會(huì)員制度凡登入網(wǎng)店消費(fèi)的消費(fèi)者均可獲得專屬虛擬會(huì)員卡,每次消費(fèi)均以點(diǎn)數(shù)記錄，一元記一分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；2、免費(fèi)替送凡促銷期間消費(fèi)的會(huì)員顧客均免費(fèi)享受一次產(chǎn)品替送活動(dòng)；3、訂單優(yōu)惠學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)等批量統(tǒng)一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價(jià)格上或數(shù)量上的優(yōu)惠；4、節(jié)日促銷每逢元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)等不斷進(jìn)行特價(jià)、贈(zèng)送等優(yōu)惠活動(dòng)，提升人氣。5、自創(chuàng)日促銷在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動(dòng)日，如店慶日、回饋日等。6、成套服飾購買優(yōu)惠凡

14、在網(wǎng)店內(nèi)拍下搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機(jī)掛件一個(gè)，可獲得每套服飾相對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠（注，此處的折扣優(yōu)惠，僅限于自搭配的相關(guān)商品，客戶自行選定的不算在內(nèi)）。四、 定價(jià)策略（一）定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)：以消費(fèi)者為中心，提高市場(chǎng)占有率并使公司利潤(rùn)率最大。網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格是制約商品能否成交的首要基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格一般比市場(chǎng)價(jià)格低，考慮消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的變動(dòng)幅度有一定的承受力。（二）定價(jià)導(dǎo)向定價(jià)導(dǎo)向根據(jù)商品的成本、市場(chǎng)需求情況及競(jìng)爭(zhēng)狀況；運(yùn)用價(jià)格決策對(duì)商品進(jìn)行計(jì)算。為實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)并考慮到網(wǎng)店特色，商城采用與專賣店的價(jià)格一致，最低不會(huì)低于專賣店的7折，保持利潤(rùn)在40%與55

15、%之間。（三）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整在對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)，充分考慮到調(diào)價(jià)后消費(fèi)者的反應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)。同時(shí)考慮同行業(yè)對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，考慮競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)狀況、銷售量、網(wǎng)店的營銷目標(biāo)，從中預(yù)測(cè)出競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)采取的措施及反應(yīng)的劇烈程度。制定一套有利于競(jìng)爭(zhēng)又有利于消費(fèi)者的價(jià)格方案。商品差別定價(jià)：網(wǎng)店通過同行業(yè)竟?fàn)帉?duì)手商品的有關(guān)情況，如質(zhì)量、性能、價(jià)格和服務(wù)等；對(duì)照網(wǎng)店商品的情況制定出高于或低于竟?fàn)幷叩膬r(jià)格。五、 優(yōu)勢(shì)分析本項(xiàng)目SWOT分析如下：SWOT分析優(yōu) 勢(shì)1、點(diǎn)擊量和顧客量豐富，平臺(tái)的商圈效應(yīng)非常明顯。2、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)擁有三年的淘寶經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于淘寶銷售的各個(gè)細(xì)節(jié)非常地清楚，能操作好每一步，把淘寶的資

16、源利用最大化。3、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成一套人才繼承機(jī)制，客服對(duì)外一致的服務(wù)風(fēng)格；專業(yè)的打包人員，發(fā)貨速度快；專業(yè)的模特、攝影師、美工。4、推廣優(yōu)勢(shì)，定期投入資金做廣告，與其他多種營銷推廣方式配合等。劣 勢(shì)1、惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。2、淘寶的信用機(jī)制缺陷。機(jī) 會(huì)1、B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。2、淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有4000多萬的買家、70多萬賣家、新用戶以每天5萬的速度在增加，有足夠強(qiáng)的聚集效應(yīng)，可見此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。?脅1、淘寶因?yàn)橐疹櫟酱蠖鄶?shù)店鋪，所以系統(tǒng)功能不可能非常靈活和自由。2、淘寶上的搜索機(jī)制使得掌柜兩級(jí)分化太厲害，新進(jìn)入

17、的店鋪生存的空間狹小。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者,尤其是新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式。網(wǎng)上購物已成為了一種潮流，成為了未來發(fā)展的趨勢(shì)。目前我國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較小，用戶數(shù)比較少，用戶多集中于幾個(gè)大中型城市的青少年，但增長(zhǎng)速度非?？?，電子商務(wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。通過以上SWOT四點(diǎn)分析，以及市場(chǎng)調(diào)查分析以及團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作，相信我們淘寶商城成功指日可待。六、 經(jīng)濟(jì)效益分析（一）收益情況網(wǎng)站的主要盈利點(diǎn)就在于顧客購物量的多少，和其經(jīng)營情況。我們按成交量平均500單/天（這樣的目標(biāo)經(jīng)一年時(shí)間的推廣是完全可以達(dá)到的，建站

18、一年后每天成交量達(dá)到500單/天，每天成交500單）計(jì)算，每單成交額200元，考慮一定的利潤(rùn)空間，網(wǎng)店的目標(biāo)利潤(rùn)率定在5%左右。全年利潤(rùn)總額為：365×500×200×0.05=1,825,000元。（二） 投資情況網(wǎng)站初期投資費(fèi)用如下：電腦服務(wù)器等硬件設(shè)施投資：150000元網(wǎng)站裝修（選擇現(xiàn)有系統(tǒng)二次開發(fā)）：20000元經(jīng)營啟動(dòng)費(fèi)用（包括辦公設(shè)施等）：200000元網(wǎng)站初期推廣費(fèi)用：20萬元 合計(jì)：57萬元年運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)如下：辦公費(fèi) 20萬元人員費(fèi) 15人×6萬元=90萬元 合計(jì)：110萬元（三）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估年凈收益 182.5-110=72.5萬元回

19、收年限 57/72.5=0.79年一年即可回收全部投資。七、 保障要素（一）經(jīng)營方針 優(yōu)良科學(xué)經(jīng)營管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的經(jīng)營方針。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的經(jīng)營方針。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)112的效果。（二） 市場(chǎng)調(diào)查日前CNNIC發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。（1）網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征CNNIC2009年中

20、國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民存在群體偏年輕化的特點(diǎn)，并且有從較高學(xué)歷和收入群體向較低學(xué)歷和收入人群擴(kuò)散的趨勢(shì)。網(wǎng)購用戶特征的變化也呈現(xiàn)類似的特點(diǎn)，但網(wǎng)購市場(chǎng)用戶也具有一定的獨(dú)特性。在性別上，女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)絡(luò)購物中用戶中的比例在逐步加大，超過男性占比。網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。1、性別結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購群體中女性顯優(yōu)，占比高于男性。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及化的年代，女性和男性擁有幾乎同樣的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)民的男女比例為53：47。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性、便捷性和娛樂性與女性的購物習(xí)

21、慣相結(jié)合，女性熱衷購物的習(xí)慣在線上延伸，女性網(wǎng)民也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群。不僅如此，女性在網(wǎng)絡(luò)購物用戶中的比重也在逐步提高。2008年女性占網(wǎng)購網(wǎng)民的比例為50.8%，略高于男性。到2009年，這一比例提升到61.5%，明顯高于男性。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對(duì)比2、年齡結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。1830歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，1824歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng)；后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力

22、較弱。但是，與2008年相比，2009年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長(zhǎng)了0.2的百分點(diǎn)。與40歲以上的中老年人相比，未成年網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的可能性更大。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶整體學(xué)歷偏高，但有逐步向低學(xué)歷滲透的趨勢(shì)。與普通網(wǎng)民相比，網(wǎng)購用戶中高學(xué)歷群體占比較高，大學(xué)本科學(xué)歷的占到73.8%，初中以下的只有4.4%。從變化趨勢(shì)看，大專學(xué)歷用戶已經(jīng)取代大學(xué)本科學(xué)歷用戶成為網(wǎng)購用戶的主體，網(wǎng)購用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化；同時(shí)，低學(xué)歷網(wǎng)購用戶的比例逐步提高。其中，初中、高中以及大專學(xué)歷網(wǎng)購用戶占比分別上升了0.8，12.3和13.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)

23、購用戶向低學(xué)歷滲透，表明我國網(wǎng)絡(luò)購物門檻開始降低，從少數(shù)人使用的另類方式向大眾服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖 1 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比4、職業(yè)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的職業(yè)分布看，目前我國網(wǎng)購用戶以企業(yè)公司人員為主，這一群體占比達(dá)43.4%。學(xué)生群體是網(wǎng)購市場(chǎng)第二大用戶群體，占比達(dá)20.1%，低于整體網(wǎng)民中學(xué)生占比（31.7%）。這主要是由于中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物比例較低，使用網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生群體主要是大專院校的學(xué)生。 圖 2 2009年網(wǎng)購用戶職業(yè)結(jié)構(gòu) 5、收入結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的收入分布看，我國網(wǎng)購用戶中收入在收入10003000的人群較多，并且在網(wǎng)購用戶中的占比在逐步增大。目前，這一群體已經(jīng)占到了網(wǎng)購用戶總數(shù)的54.7%

24、。其中，收入在10012000元的網(wǎng)民是網(wǎng)購用戶中最多的群體，達(dá)到29.8%。其次是月收入在20013000元的網(wǎng)民，占比為24.9%。網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對(duì)比6、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的城鄉(xiāng)分布看，網(wǎng)購用戶主要集中在城市，有92.6%的人居住在城鎮(zhèn)。與農(nóng)村網(wǎng)民快速增長(zhǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)購物在農(nóng)村地區(qū)的滲透難度較大。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用率不高，網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間較短，人均消費(fèi)水平遠(yuǎn)低于城市。農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用也更加偏娛樂化，網(wǎng)絡(luò)購物等較為深度的應(yīng)用在農(nóng)村地區(qū)推廣難度較大。 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對(duì)比（%）從網(wǎng)購用戶的性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購群體中女性顯優(yōu)，占比高于男性。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及化的年代，女性和男性擁有幾乎同樣的網(wǎng)

25、絡(luò)資源，網(wǎng)民的男女比例為53：47。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性、便捷性和娛樂性與女性的購物習(xí)慣相結(jié)合，女性熱衷購物的習(xí)慣在線上延伸，女性網(wǎng)民也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群。不僅如此，女性在網(wǎng)絡(luò)購物用戶中的比重也在逐步提高。2008年女性占網(wǎng)購網(wǎng)民的比例為50.8%，略高于男性。到2009年，這一比例提升到61.5%，明顯高于男性。女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主?？诒疇I銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)

26、站的，用戶在網(wǎng)購決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買家評(píng)論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時(shí)，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。潛在網(wǎng)購用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物。有53.5%的潛在網(wǎng)購用戶最常在B2C購物網(wǎng)站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購買過的人，其中女性占75，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。學(xué)生購買比例占到50，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。（2）根據(jù)商品類別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查：CNNIC20

27、09年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服裝家居飾品的網(wǎng)購人數(shù)穩(wěn)居首位，有61.5%的用戶半年內(nèi)在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個(gè)百分點(diǎn)。從半年內(nèi)網(wǎng)民購買的商品類別看，用戶網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢(shì)較明顯。2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品?；瘖y品及珠寶的購買比例超過了書籍音像制品，二者分列用戶購買數(shù)量的第二、三位。2009上半年網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例（%）服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點(diǎn)都有關(guān)。首先，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時(shí)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)。

28、其二，服裝家居用品具有金額小、易保存、體積小等特點(diǎn)，在各大網(wǎng)購商家拓寬產(chǎn)品線的今天，逐漸成為商家紛紛上架的產(chǎn)品。其三，隨著時(shí)尚元素向網(wǎng)購市場(chǎng)的滲透，與男性在3C產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對(duì)應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對(duì)服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗(yàn)的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實(shí)現(xiàn)，從而帶動(dòng)了日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng)。目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會(huì)在更多網(wǎng)民中滲透。（3）調(diào)查結(jié)果通過將以上兩項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果重疊比對(duì)后,我們得出了我們的主要客戶群體18-35歲的年輕女性。 她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習(xí)慣，擅長(zhǎng)而喜愛在

29、網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營銷攻略的目標(biāo)。 由于我們是一支由年輕人士組成的團(tuán)隊(duì)，擁有多年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。我們對(duì)女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，能充分利用作為熟悉本土的優(yōu)勢(shì)展開各種媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用團(tuán)隊(duì)多年累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)各個(gè)大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進(jìn)行營銷活動(dòng)。 由此可見，我們的目標(biāo)客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時(shí)也是我們非常擅長(zhǎng)與之建立良好關(guān)系的群體。（三）經(jīng)營團(tuán)隊(duì)本公司實(shí)行著力培養(yǎng)淘寶商城店鋪的運(yùn)營管理團(tuán)

30、隊(duì)，通過對(duì)淘寶系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和熟悉，以及淘寶商城各項(xiàng)交易規(guī)則的學(xué)習(xí)，推動(dòng)商城店鋪銷售的合理、有序、良性發(fā)展，通過運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，增加本公司產(chǎn)品的銷售量，提升本公司商城店鋪的服務(wù)水平，以此達(dá)到為本公司產(chǎn)品品牌獲得更好的美譽(yù)度。人員計(jì)劃表人員工作內(nèi)容備注人數(shù)運(yùn)營主管主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作。處理物流等一系列具體問題，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。 1人行政行政以及客服人員的績(jī)效考核。1人客服人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上的銷售，與咨詢410人售后服務(wù)處理衣服損壞、退貨等情況1人打包對(duì)每天銷售出去的貨品檢查與打包2人網(wǎng)絡(luò)推廣專員各大論壇發(fā)貼、廣告、軟文1人模特對(duì)新上架衣服拍照1人攝影1人美工對(duì)照片進(jìn)行后期處理、淘寶商城美化裝修1人以上部門及下屬各組分工明確，將根據(jù)淘寶商城店鋪的發(fā)展，適當(dāng)增加新的員工崗位設(shè)置，同時(shí)，本公司將適時(shí)引入儲(chǔ)備網(wǎng)店管理人才，為商城的管理和運(yùn)營制定相關(guān)的工作流程，以可好地為本公司淘寶商城客戶服務(wù)。（四）產(chǎn)品服務(wù)（1）售前服務(wù)本公司將在商城網(wǎng)站上詳細(xì)介紹所售產(chǎn)品類型、產(chǎn)地、價(jià)格等重要信息；隨時(shí)和顧客保持聯(lián)系，提供完整的服務(wù)； 在其他網(wǎng)站為本公