醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度匯編

1、.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾?， 現(xiàn)根據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。 違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)、醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲條例及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長(zhǎng)， 其成員有各部門行政職能處室負(fù)責(zé)人組成， 定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議， 研究并部署工作。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：1.

2、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；2. 審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度工作計(jì)劃， 督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；WORD 格式整理.3. 對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定；4. 討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度；5. 聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，研究并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專職部門常設(shè)黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)：1. 組織制定實(shí)施年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；2. 定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見和處理建議；3. 對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；4. 負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息；5. 受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴， 會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)， 負(fù)

3、責(zé)開列整改通知單， 限期加以整改， 督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況， 并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實(shí)報(bào)告， 由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在周會(huì)上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)典型人和事進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和表揚(yáng)。八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查， 督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理， 應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則， 有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。 各部門統(tǒng)WORD 格式整理.籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作， 把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長(zhǎng)效管理。同時(shí)， 對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制， 對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

4、設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、 等部門負(fù)責(zé)人組成， 具體實(shí)施對(duì)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組人員由各部門自行決定。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對(duì)職工年度考核， 與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)選各類先進(jìn)掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施年度考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：1.對(duì)涉及嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；2. 接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；3. 對(duì)患者投訴及表揚(yáng)的人和事提出考核意見；4. 形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)意見；5. 對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有建

5、議權(quán)。十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、等部門共同實(shí)施。人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、 住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿意度測(cè)評(píng)人員WORD 格式整理.在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真做好行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查， 督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。十五、醫(yī)德檔案依照 關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知和院醫(yī)德檔案工作實(shí)施細(xì)則、 醫(yī)德

6、檔案管理辦法的規(guī)定進(jìn)行管理。十六、本制度解釋權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦， 本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八大承諾健康所系、性命相托。面對(duì)群眾的信任，社會(huì)的期待，我莊嚴(yán)承諾：一、熱愛祖國(guó)，忠于人民，遵紀(jì)守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。二、堅(jiān)持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。三、謹(jǐn)遵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。四、尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保護(hù)患者隱私，自覺接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。WORD 格式整理.五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行“

7、首問、首診負(fù)責(zé)制”，不得推諉、訓(xùn)斥、刁難服務(wù)對(duì)象。六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當(dāng)利益。七、堅(jiān)守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。八、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，積極參加社會(huì)公益性服務(wù)活動(dòng)。以上承諾，請(qǐng)廣大群眾監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制1、加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。2、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，

8、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線。3、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度規(guī)定。WORD 格式整理.4、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。5、尊重人才，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與基層的交流與溝通，自覺維護(hù)行業(yè)形象。7、恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。8、以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意

9、為人民健康服務(wù)、9、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠(chéng)職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事、10、廉潔自律，不索取和收受非法財(cái)物，不利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性娛樂活動(dòng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級(jí)。一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工WORD 格式整理.作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。三級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部。四級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基層工作部由黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組由黨

10、支部書記、正副科主任、正副護(hù)士長(zhǎng)組成。各級(jí)職責(zé)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎(jiǎng)懲。3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。1、2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的計(jì)劃、實(shí)施方案和規(guī)章制度，做好3、4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)WORD 格式整理.5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)工作6、7、做好督促檢查工作8、做好調(diào)查研究，對(duì)查出的問題做好反饋整改工作9、負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作10、做好患者投訴的接待工作11、組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)工作1213、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。WORD 格式整理.1、2、做3、4、5、6、7、8、抓好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量工作。研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。充分利用院周會(huì)、網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)人和事培養(yǎng)先進(jìn)典型。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門溝通共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)帶動(dòng)全院。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案我們對(duì)服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為銷售