如何做一個(gè)合格護(hù)理部干事

1、主要內(nèi)容崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)上定位：護(hù)理部主任的助手和參謀把握好參謀的角色和分寸，到位而不越位。認(rèn)識(shí)定位五觀念一意識(shí)：全局觀念、信息觀念、原則觀念、服務(wù)觀念、時(shí)間觀念、創(chuàng)新意識(shí)。五精理念：精業(yè)、精干、精學(xué)、精謀、精通四個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)值挠^點(diǎn)護(hù)理部助理員在為領(lǐng)導(dǎo)提出參謀和建議時(shí)，首先應(yīng)站在全局的高度，考慮到醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)效果和社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)；其次要熟悉醫(yī)院各系統(tǒng)的工作任務(wù)和規(guī)律，從不同層次綜合考慮問(wèn)題，注意到上下之間、部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；同時(shí)在有矛盾有誤解時(shí)，要從大局出發(fā)，以克制、容忍、大度的風(fēng)度去分析處理問(wèn)題。信息的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的決策構(gòu)想首先來(lái)源于信息。護(hù)理部管理層面廣，信息反饋渠道多，護(hù)理部助理員應(yīng)全面及時(shí)

2、的掌握信息資料，并做出正確分析和判斷，提出有價(jià)值的意見(jiàn)，決不能把過(guò)時(shí)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)做依據(jù)。對(duì)自己分管的工作心中有數(shù)，了如指掌，如各科的人員、技術(shù)、訓(xùn)練、科研、質(zhì)量、差錯(cuò)等都能做到“一本賬”、“一口清”，隨時(shí)可為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。對(duì)科室人員或病人反映的情況能及時(shí)反饋到?jīng)Q策層。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題要主動(dòng)深入調(diào)查，摸清情況，找準(zhǔn)事實(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。服務(wù)的觀點(diǎn)服務(wù)是機(jī)關(guān)工作的根本宗旨。護(hù)理部助理員的服務(wù)對(duì)象不僅是院領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，還要面向臨床科室和病人。要尊重科室人員，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本，病人至上”的原則。要認(rèn)識(shí)到助理員與科室之間，不是簡(jiǎn)單的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)糸，

3、還有服務(wù)、協(xié)調(diào)的關(guān)系，體現(xiàn)著相互尊重、理解和支持的深刻內(nèi)涵。在服務(wù)過(guò)程中不能傲慢拖沓，否則既影響機(jī)關(guān)工作形象又影響管理工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)、科室雙滿(mǎn)意。原則的觀點(diǎn) 護(hù)理部的工作具有較強(qiáng)的政策和原則。護(hù)理部助理員在機(jī)關(guān)參加各種會(huì)議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊多，知道的事情也多，要有保密意識(shí)和原則觀點(diǎn)，不該講的決不講，不該知道的不四處打聽(tīng)，更不該道聽(tīng)途說(shuō)，傳播小道消息。在管理事務(wù)性的工作中雖然有較大的機(jī)動(dòng)性和應(yīng)變性，但應(yīng)秉公辦事，堅(jiān)持原則，否則會(huì)失去信任或?qū)е旅?。時(shí)間的觀點(diǎn)時(shí)間是珍貴的無(wú)形資源和財(cái)富，助理員要有較強(qiáng)的時(shí)間觀點(diǎn)。（會(huì)議準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn)備等）因護(hù)理部處于全院護(hù)理工作聯(lián)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮中心，處理工作是否

4、及時(shí)迅速，反饋信息是否靈敏，都直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的高低和管理的成效。助理員要學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，利用時(shí)間。首先不要為無(wú)意義的工作和爭(zhēng)論耽誤時(shí)間；其次學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化、集中和分割時(shí)間。處理問(wèn)題要運(yùn)用ABC 時(shí)間管理分類(lèi)法，區(qū)分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，要善于利用零碎時(shí)間，見(jiàn)縫插針，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成；還要巧用節(jié)約時(shí)間的現(xiàn)代工具，如電話、錄音帶、復(fù)印機(jī)和電腦等，高效、快捷的完成任務(wù)。工作中把握“四”方面：勤奮學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)一是勤問(wèn)。俗話說(shuō)“誰(shuí)經(jīng)常問(wèn)路，誰(shuí)就不會(huì)走錯(cuò)路”。要不恥下問(wèn)。工作范圍內(nèi)的情況不明確要主動(dòng)問(wèn)；臨床業(yè)務(wù)技術(shù)方面的不懂的要虛心問(wèn)。二是要勤記。護(hù)理部助理員應(yīng)有幾個(gè)本子，分門(mén)別類(lèi)的做筆記。“好記性

5、不如爛筆頭”。筆記是知識(shí)積累的“外存”，一個(gè)人學(xué)過(guò)的知識(shí)和信息真正保留在大腦記憶庫(kù)的僅占l%2%，只有靠大量筆記貯存。機(jī)關(guān)工作繁多，科室信息復(fù)雜，勤記錄不僅可以高效的工作，也可積累資料。三是要勤寫(xiě)。拿筆桿子是助理員的一項(xiàng)基本功，也是護(hù)理部工作的主要內(nèi)容。因此要不斷學(xué)習(xí)人文學(xué)科知識(shí)和機(jī)關(guān)的寫(xiě)作，提高文字表達(dá)的技巧。動(dòng)筆的過(guò)程不僅在收集資料，加深對(duì)問(wèn)題的分析認(rèn)識(shí)，也可以提高綜合歸納的文字能力。四是要勤總結(jié)?？偨Y(jié)是一種很好的學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，就會(huì)有新的提高。善于思考是關(guān)鍵科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，管理的新問(wèn)題也層出不窮。助理員要當(dāng)好參謀，就要善于用腦，發(fā)揮創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。首先要學(xué)會(huì)分

6、析與綜合，綜合本身也是創(chuàng)造，它需要有總攬全局的高度思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其次要學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題，判斷是一種很重要的思維形式，護(hù)理部每天要接觸大量的信息，有正確的、不正確的或不完全正確的，助理員的頭腦要清醒，會(huì)分析利弊，幫領(lǐng)導(dǎo)參謀出最佳方案；再其次是要學(xué)會(huì)移植，不論是外出參觀學(xué)習(xí)的新方法、新思路，或是了解到醫(yī)、藥、技的新技術(shù)、新觀點(diǎn)，都可以將本院護(hù)理工作的實(shí)際結(jié)合起來(lái)思考，這種換位思維的方法，可以創(chuàng)造出廣闊的新天地，走出新路子。認(rèn)真調(diào)查研究是環(huán)節(jié)護(hù)理工作涉及面廣，事多繁雜，需要助理員多深入科室了解實(shí)情。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，及時(shí)提供有關(guān)資料、信息及建設(shè)性意見(jiàn)。特別是質(zhì)量管理中的問(wèn)題，深入病房，才能了解實(shí)際情

7、況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。切忌高高在上，樂(lè)于電話指揮。調(diào)查研究的形式有多種多樣，如跟班檢查、參加早交班、個(gè)別訪問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。調(diào)查中要依據(jù)客觀環(huán)境條件，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，切忌浮光掠影，先入為主，輕率表態(tài)或埋怨責(zé)備。要幫助分析原因，找出對(duì)策，妥善解決問(wèn)題，才能起到機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用。公道正派是條件作為護(hù)理部的助理員，要有較高的思想覺(jué)悟和甘為人梯的精神。帶頭堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題時(shí)出以公心，以病人的利益、醫(yī)院的大局為基礎(chǔ)，不分親疏、不圖利，不謀取私利，這樣才能提出合理化的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。精“業(yè)”的理念業(yè)立于志珍惜在機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)，并將做一名稱(chēng)職的專(zhuān)業(yè)化機(jī)關(guān)干部作為

8、努力的方向。熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、立足本職、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，立志于做好每一項(xiàng)工作、每一件事。業(yè)精于專(zhuān)經(jīng)常學(xué)習(xí)護(hù)理政策法規(guī)、了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，新技術(shù)。不斷增強(qiáng)法制觀念，熟悉和熟練運(yùn)用醫(yī)療法規(guī)，如醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、護(hù)士條例等。只有精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能循序漸進(jìn)，不斷拓展，成為行家里手，成為本專(zhuān)業(yè)的“第一”。業(yè)成于勤“勤”主要體現(xiàn)在：(1)腦勤，即圍繞工作，養(yǎng)成勤于思考的好習(xí)慣。(2)嘴勤，即在工作中遇事多請(qǐng)示，對(duì)上多匯報(bào)，對(duì)下多了解，左鄰右舍多溝通，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(3)腿勤，即要經(jīng)常到臨床一線調(diào)查研究指導(dǎo)，真正做到立足臨床、服務(wù)臨床，使自己負(fù)責(zé)的工作在終端得到落實(shí)。(4)手勤，即自己動(dòng)手，親自實(shí)踐?！?/p>

9、精干”的理念表達(dá)要精確機(jī)關(guān)主要是靠文字、文件指導(dǎo)臨床，保證傳遞的信息科室能夠理解。文字表達(dá)能力是機(jī)關(guān)助理員的看家本領(lǐng)，不具備這個(gè)能力，很難勝任機(jī)關(guān)工作，更談不上發(fā)展。在這方面必須下苦功夫、使長(zhǎng)勁、把握住每次鍛煉的機(jī)會(huì)，不斷提高自己。思維要敏捷機(jī)關(guān)干部必須思維敏捷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)、通報(bào)；必須具備靈敏的觀察能力和反應(yīng)能力，對(duì)自己所接觸的人和事具有分析和判斷的邏輯思維能力，并學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，辯別是非，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，積極主動(dòng)地把工作做在前面。精干辦事 (1)反應(yīng)快，行動(dòng)快，辦事干凈利落；(2)掌握情況準(zhǔn)確，不似是而非；(3)工作要仔細(xì)認(rèn)真，一絲不茍，多向思維，多方

10、商量；(4)工作扎實(shí)、務(wù)實(shí)，把每件事落到實(shí)處。精“學(xué)”的理念從書(shū)本中學(xué)助理員要及時(shí)掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解現(xiàn)代護(hù)理和臨床高新技術(shù)知識(shí)，做護(hù)理管理學(xué)的專(zhuān)家。在實(shí)踐中學(xué)把護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)的文件規(guī)定與醫(yī)院實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，積極聽(tīng)取科室的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作方法和管理思路，以不斷提高管理水平和管理能力。向同行學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)本機(jī)關(guān)人員新的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和好的工作方法，還要經(jīng)常學(xué)習(xí)其他兄弟醫(yī)院創(chuàng)新的管理機(jī)制和管理理念。只有這樣，才能保證自己在工作中能跟得上學(xué)科的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)的需求。“精謀”的理念擺正位置助理員是決策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)實(shí)施者。因此，在工作中應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，留意

11、護(hù)理部主任的講話和言談，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，努力做到與領(lǐng)導(dǎo)同步思維。日常工作要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究參與決策的藝術(shù)，把握好參謀的時(shí)機(jī)和作用，努力使自己的角色到位、工作到位、責(zé)任到位。發(fā)揮參謀助手作用出好謀、劃好策是機(jī)關(guān)干部的第一位責(zé)任。因此，在工作實(shí)踐中，助理員應(yīng)注重提高解決難題的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)考慮的事，主動(dòng)謀劃，學(xué)會(huì)換位思考，爭(zhēng)取做到與領(lǐng)導(dǎo)同向思維、同步思考。要勤動(dòng)腦筋，善于聯(lián)系、緊貼實(shí)際、多思多想。要掌握自己分管工作的第一手資料，進(jìn)行科學(xué)分析，做到心中有數(shù)，及時(shí)總結(jié)，找出問(wèn)題的原因，提出針對(duì)性的解決措施。精“通”的理念與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，工作積極主

12、動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，當(dāng)提出的建議和意見(jiàn)未被采納時(shí)，要從全局出發(fā)分析處理問(wèn)題，努力發(fā)揮參謀助手的作用。與部門(mén)協(xié)調(diào)溝通部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通是為了加強(qiáng)相互的理解和配合，更高效地完成工作，部門(mén)之間關(guān)系處理融洽與否，配合默契與否，直接影響到工作效率。機(jī)關(guān)各處要相互協(xié)作、相互依托，處理部門(mén)之間問(wèn)題時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、謙虛，從而達(dá)到有效溝通的目的。與科室協(xié)調(diào)溝通53 與科室協(xié)調(diào)溝通助理員與科室之間，不是簡(jiǎn)單的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，還存在服務(wù)、協(xié)調(diào)、理解和支持的關(guān)系。要及時(shí)了解臨床科室業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，努力為科室排憂(yōu)解難，廣泛聽(tīng)取科室反映的問(wèn)題和建議，切實(shí)對(duì)科室負(fù)責(zé)。對(duì)科室人員到機(jī)關(guān)辦事熱情接待，提供方便

13、，能辦的事不拖，該辦的事不推，堅(jiān)決做到辦實(shí)事、做好事、解難事。與護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通與護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通護(hù)士長(zhǎng)是連接機(jī)關(guān)和科室的紐帶，工作上通下達(dá)要順暢，助理員就要經(jīng)常與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行雙向聯(lián)系和溝通。而護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)期在一線工作，任務(wù)重、困難多、壓力大，助理員要經(jīng)常與其溝通，洞悉他們的心態(tài)，設(shè)法維持他們的心理平衡，使其能以健康的心理去面對(duì)護(hù)理人員和患者。做到“4個(gè)尊重”和“3個(gè)創(chuàng)造”，即尊重護(hù)士長(zhǎng)的人格、意見(jiàn)、權(quán)限、勞動(dòng)，通過(guò)護(hù)理部的努力為他們創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、創(chuàng)造舒心的生活環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神與護(hù)士協(xié)調(diào)溝通與護(hù)士協(xié)調(diào)溝通護(hù)理部助理員很多工作要與臨床一線的護(hù)士面對(duì)面，和一線的護(hù)理人員溝通必須要有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。解決問(wèn)題必須真心誠(chéng)意，腳踏實(shí)地，要做到動(dòng)之以情、曉之以理、以德服人，在護(hù)士心中樹(shù)立起較高的威信。創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)是一個(gè)優(yōu)秀助理員的必備素質(zhì)有的助理員在醫(yī)院機(jī)關(guān)工作，積極性比較高，有把醫(yī)院護(hù)理建設(shè)搞上去的良好愿望和實(shí)際行動(dòng)；但有些助理員沒(méi)有處理好實(shí)干與謀劃的關(guān)系，重實(shí)干，輕謀劃。因此，護(hù)理部助理員應(yīng)勇于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，勤于動(dòng)腦，善于聯(lián)想，有超前思維，要樹(shù)立與形勢(shì)相適應(yīng)的新觀念，不斷為護(hù)理建設(shè)注