視頻會議維保方案模板

1、XX視頻會議項目維保匯報材料XX：衷心感謝XX對XX股份有限公司的大力支持！ XX始終以“客戶 為中心，為客戶創(chuàng)造價值”為服務(wù)宗旨，以客戶為中心，依照主動服 務(wù)策略、專業(yè)化的技術(shù)水準(zhǔn)，為用戶提供及時、規(guī)范、高效、全面的 服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的XX服務(wù)品牌。XX視頻會議項目建設(shè)于XX年投入使用，自系統(tǒng)建設(shè)投入使用以 來，XX股份有限公司一直提供技術(shù)以及設(shè)備服務(wù)，投入了大量的人 力、財力、物力。隨著系統(tǒng)使用時間、數(shù)量的增加并為保證系統(tǒng)的順利使用，建議 購買專業(yè)服務(wù)，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。XX科技股份一、XX視頻會議項目維保服務(wù)內(nèi)容：包年服務(wù)：針對視頻會議設(shè)備維保，所有維保服務(wù)統(tǒng)一打包報價。 提供電話技術(shù)支持

2、、現(xiàn)場技術(shù)支持、備件替換、重大會議保障、設(shè)備 巡檢、移機服務(wù)等XX 科技股份有限公司提供的包年服務(wù)內(nèi)容包括：1、電話技術(shù)支持客戶通過XX科技客戶服務(wù)熱線XX電話獲得電話技術(shù)支持。電話 支持包括設(shè)備使用指導(dǎo)、故障排除、技術(shù)咨詢等。 XX技術(shù)支持工程 師保證在電話受理后10分鐘內(nèi)響應(yīng)處理。2、遠(yuǎn)程故障診斷客戶通過電話或傳真向XX公司尋求技術(shù)支持和幫助，XX公司在 確認(rèn)用戶服務(wù)請求后，通過服務(wù)項目“電話故障診斷”不能解決設(shè)備 故障問題時，根據(jù)需要并征得客戶同意后，采用遠(yuǎn)程登錄方式，將客 戶設(shè)備和工程師所在地終端連通， 在遠(yuǎn)端對設(shè)備進行診斷，提出問題 解決方案，并最終指導(dǎo)用戶解決問題。3、現(xiàn)場故障排除

3、使用xx公司系統(tǒng)時遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過 電話或傳真向XX公司尋求技術(shù)支持和幫助，XX公司在確認(rèn)用戶的服 務(wù)請求后，如果不能通過服務(wù)項目“電話故障診斷”和“遠(yuǎn)程故障診 斷”解決設(shè)備故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除后， XX將派遣經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方 案，并最終排除故障。4、硬件故障修復(fù)硬件故障修復(fù)是指XX對客戶設(shè)備硬件故障件進行返修或更換，使 其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。xx提供每周5天，每天8小時的硬件故障 修復(fù)服務(wù)。對于客戶送修的設(shè)備，xx須在15個工作日修好，并郵寄 給客戶。對不能及時修復(fù)的硬件，xx及時提供備件使設(shè)備恢復(fù)正常 功能。

4、5、備件替換建立備品備件庫，貯備足夠的備品備件，在遇到設(shè)備硬件故障時， 將為客戶及時提供備件替換。6、移機服務(wù)客戶需要設(shè)備搬遷時，XX安排工程師現(xiàn)場配合，提供設(shè)備移機技 術(shù)保障服務(wù)。7、軟件升級客戶有權(quán)要求xx對維保設(shè)備的軟件版本進行升級。如 XX提出軟 件版本升級需求，必須征得客戶同意。所有維保設(shè)備的軟件版本升級 服務(wù)嚴(yán)格按客戶現(xiàn)場使用情況和 xx科技有限公司軟件產(chǎn)品發(fā)布要求 執(zhí)行。8重要事件保障當(dāng)客戶有重要會議需要保障時，提前通知xx。xx應(yīng)安排工程師提 前到指定會場，進行會議保障。9、現(xiàn)場巡檢xx安排工程師協(xié)助客戶定期對網(wǎng)上運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及 時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，降低設(shè)備

5、發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備 的穩(wěn)定運行，保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。xx承諾協(xié)助客戶每年進行一次現(xiàn)場巡檢，由雙方商定具體時間和 地點。巡檢服務(wù)包括xx公司設(shè)備硬件檢查、軟件檢查、環(huán)境檢查和設(shè)備 清理四項內(nèi)容，巡檢的詳細(xì)條目可參見 xx公司設(shè)備巡檢手冊。 在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按照 xx公司故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進行相 應(yīng)的故障排除。、續(xù)保維護服務(wù)預(yù)算XX視頻會議項目維保服務(wù)設(shè)備清單、包年維保服務(wù)預(yù)算備2路設(shè)備接地情況檢查所有設(shè)備都接地，連接牢固無松動， 接地電阻小于5 歐姆。交直流UPS動力供電:交直流UPS工作正常。如果沒有，建議客戶配備設(shè)備安裝布局檢查安裝符合工程設(shè)計要求設(shè)備防塵檢查防塵單兀里的防塵網(wǎng)無積灰設(shè)備風(fēng)扇運行檢查風(fēng)扇運行是否正常設(shè)備檢杳平臺運行狀態(tài)檢查系統(tǒng)版本檢查記錄版本會議模板配置檢查配置是否合理，會議碼率，格式等是否合理單板配置告警檢查Ip地址檢杳查看是否有新ip更新圖像質(zhì)量檢查召開簡單會議，對圖像質(zhì)量進行檢查聲音質(zhì)量檢查召開間單會議，對聲音質(zhì)量進仃檢查電視