項(xiàng)目三 物流配送訂單管理

1、任務(wù)十一任務(wù)十一 訂單完成及反饋（訂單完成及反饋（2學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)） 該任務(wù)下的主要工作是：通過對(duì)收到的訂單執(zhí)行情況跟蹤，可以瀏覽哪些訂單尚未出庫(kù)，哪些訂單已經(jīng)已出庫(kù)，哪些訂單已經(jīng)把貨物送達(dá)客戶，最終完成訂單。學(xué)習(xí)項(xiàng)目七學(xué)習(xí)項(xiàng)目七 訂單完成及反饋（訂單完成及反饋（2學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）最終目標(biāo)： 能進(jìn)行發(fā)貨跟蹤，制定相關(guān)單證，對(duì)正常送達(dá)貨物進(jìn)行確認(rèn)并存檔。促成目標(biāo)：1能熟練發(fā)貨跟蹤流程2能制作訂單流程相關(guān)單證3能與上下游人員及時(shí)溝通貨物發(fā)送信息。一、教學(xué)目標(biāo)一、教學(xué)目標(biāo)二、工作任務(wù)二、工作任務(wù)1、查看發(fā)貨單狀態(tài)，利用軟件對(duì)訂單貨物進(jìn)行跟蹤。2、貨物跟蹤并對(duì)訂單完成貨物進(jìn)行確認(rèn)。，3、確認(rèn)已送達(dá)發(fā)貨單狀態(tài)。

2、4、打印訂單流程相關(guān)資料并存檔。三、學(xué)習(xí)者分析三、學(xué)習(xí)者分析 學(xué)生通過送貨管理的相關(guān)訓(xùn)練，學(xué)會(huì)了送貨相關(guān)操作流程，但對(duì)訂單完成及反饋處理流程尚未接觸。通過本次任務(wù)訓(xùn)練，旨在使學(xué)生學(xué)會(huì)進(jìn)行發(fā)貨跟蹤，制定相關(guān)單證，對(duì)正常送達(dá)貨物進(jìn)行確認(rèn)并存檔的技能。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)四、活動(dòng)設(shè)計(jì)（一）訂單接收及實(shí)踐訓(xùn)練（一）訂單接收及實(shí)踐訓(xùn)練背景材料：背景材料：CNEE物流系統(tǒng)商品資料庫(kù)物流系統(tǒng)商品資料庫(kù)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：物流信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：物流信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)方式：上機(jī)操作模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)方式：上機(jī)操作模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)步驟：實(shí)訓(xùn)步驟：步驟一：步驟一：相關(guān)背景設(shè)置2009年6月3日接受杭州大宋皇家集團(tuán)下達(dá)訂單如下，貨物已發(fā)出

3、。假設(shè)今天是6月10號(hào)，我方接到通知，貨物已抵達(dá)并簽收，請(qǐng)通過相關(guān)操作完成該訂單并反饋。產(chǎn)品訂單日期：產(chǎn)品訂單日期： 2009.6.3 單號(hào)單號(hào)000020312客戶代碼：客戶代碼：hz0000302客戶客戶名稱：名稱：杭州大宋皇家集團(tuán)聯(lián)系人：聯(lián)系人： 陳林 電話：序號(hào)商品名稱型號(hào)商品代碼商品描述訂電話：序號(hào)商品名稱型號(hào)商品代碼商品描述訂購(gòu)數(shù)量單位單價(jià)總額購(gòu)數(shù)量單位單價(jià)總額1珍珠明目滴眼液0200352100件10.510502清風(fēng)紙手帕0200501150件6.09003復(fù)方金錢草顆粒010020280件8.0640總金額：貳仟伍佰玖總金額：貳仟伍佰玖拾元整￥拾元整￥ 2590 元人民幣 交

4、貨日期：交貨日期：2009.6.12客戶簽字：客戶簽字：步驟二：步驟二： 要求學(xué)生按照通過軟件操作完成相關(guān)任務(wù)，規(guī)定時(shí)間20分鐘.步驟三：步驟三： 檢查操作情況。（二）問題探究（二）問題探究理論提升訓(xùn)練理論提升訓(xùn)練訓(xùn)練步驟一：訓(xùn)練步驟一：在庫(kù)商品管理 如果要查看所有未出庫(kù)的訂單，使用“未出庫(kù)的發(fā)貨單”功能。選擇“發(fā)貨跟蹤”“未出庫(kù)的發(fā)貨單”菜單項(xiàng)打開“未出庫(kù)的發(fā)貨單”窗口。訓(xùn)練步驟二：訓(xùn)練步驟二：出庫(kù)未達(dá)商品管理如果要查看所有已出庫(kù)的訂單，使用“已出庫(kù)的發(fā)貨單”功能。選擇“發(fā)貨跟蹤”“已出庫(kù)的發(fā)貨單”菜單項(xiàng)打開“已出庫(kù)的發(fā)貨單”窗口。訓(xùn)練步驟三：訓(xùn)練步驟三：已送達(dá)發(fā)貨單管理如果要查看所有貨物已

5、送達(dá)的訂單，使用“已送達(dá)的發(fā)貨單”功能。并明確整個(gè)訂單流程相關(guān)單證：(1) 揀貨單(出庫(kù)單)揀貨單據(jù)的產(chǎn)生，在于提供商品出庫(kù)指示資料，作為揀貨的依據(jù)。揀貨資料的型式配合物流中心的揀貨策略及揀貨作業(yè)方式來加以設(shè)計(jì)，以提供詳細(xì)且有效率的揀貨資訊，便于揀貨的進(jìn)行。 (2) 送貨單物品交貨配送時(shí)，通常附上送貨單據(jù)給客戶清點(diǎn)簽收。因?yàn)樗拓泦沃饕墙o客戶簽收、確認(rèn)出貨資料，其正確性及明確性很重要。要確保送貨單上的資料與實(shí)際送貨資料相符，除了出貨前的清點(diǎn)外，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改亦須注意。(3) 缺貨資料庫(kù)存分配后，對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報(bào)表打印功能，以便人員處理。(a) 庫(kù)存缺

6、貨商品提供依商品別或供應(yīng)商別查詢的缺貨商品資料，以提醒采購(gòu)人員緊急采購(gòu)。(b) 缺貨訂單 提供依客戶別或外務(wù)員別查詢的缺貨訂單資料，以便人員處理。（三）技能提升（三）技能提升補(bǔ)貨作業(yè)的異動(dòng)處理實(shí)訓(xùn)步驟一：實(shí)訓(xùn)步驟一：揀貨單的打印揀貨單的打印應(yīng)考慮商品儲(chǔ)位，依據(jù)儲(chǔ)位前后相關(guān)順序打印，以減少人員重復(fù)往返取貨，同時(shí)揀貨數(shù)量、單位亦要詳確標(biāo)示。隨著揀貨、儲(chǔ)存設(shè)備的自動(dòng)化，傳統(tǒng)的揀貨單據(jù)型式已不符要求，利用電腦、通訊等方式處理顯示揀貨資料的方式已取代部份傳統(tǒng)的揀貨表單，如利用電腦輔助揀貨的揀貨棚架、揀貨臺(tái)車以及自動(dòng)存取的AS/RS。采用這些自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行揀貨作業(yè)，注意揀貨資料的格式與設(shè)備顯示器的配合以及系統(tǒng)與設(shè)備間的資料傳送及回收處理。實(shí)訓(xùn)步驟二：實(shí)訓(xùn)步驟二： 出貨單的打印最能保證送貨單上的資料與實(shí)際出貨資料一樣的方法是在出車前，一切清點(diǎn)動(dòng)作皆完畢，而且不符合的資料也在電腦上修改完畢，再打印出貨單。但此時(shí)再打印出貨單，常因單據(jù)數(shù)量多，耗費(fèi)許多時(shí)間，影響出車時(shí)間。若提早打印，則對(duì)于因?yàn)閽?、分類作業(yè)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際存貨不足，或是客戶臨時(shí)更改訂單等原因，造成原出貨單上的資料與實(shí)際不符時(shí)，須重新打印送貨單。五、思