電話銷售激勵方案

1、電話銷售激勵方案導語：營銷方案是指是一個以銷售為目的的計劃,指在市場銷售和服務之前,為了達到預期的銷售目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃。電銷作文營銷的重要手段，一份完備的電話營銷方案十分有必要。下面是收集的電話銷售激勵方案。歡迎大家閱讀。一、背景分析據(jù)相關統(tǒng)計機構數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的XX保健品提供了巨大的市場運作空間。二、目標客戶分析據(jù)有關調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點如下。1 購買保健

2、品的目的多用于送禮而非自己消費。2 平時工作較忙，無暇到保健品專賣店。3 比較重視品牌、效果、口碑，而對價格并不敏感。通過以上對客戶的分析，我們需要對已經掌握的數(shù)據(jù)庫客戶資料進行挑選，篩選出購買概率較高的目標客戶。三、銷售實施1 宣傳資料投遞（ 1）主要工作內容行政部配合銷售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執(zhí)單），并負責按照銷售部門劃定的目標客戶進行投遞，使客戶對我公司的產品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。（2）注意事項宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節(jié)約成本。2 電話推廣（ 1）電話推

3、廣的時間控制在宣傳資料寄出的714天后，對目標客戶進行電話回訪。（ 2）電話推廣的準備電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。（ 3）電話銷售實施大部分客戶對產品或服務的購買過程，都經歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須透過電話，經過10-15分鐘的游說推介，使目標客戶認識到本公司推出的xX保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。（ 3）電話銷售過程中注意的問題呼出時間控制根據(jù)一般人一天工作時的心理變化來確定打電話時間，最好選擇他們閑時輕松打。如：上午10：0011：0

4、0，12：0013：00，15：0017：00為宜。通話時長的把握通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開會的時候，而且造成呼出成本上升。時間過短，又無法向客戶介紹優(yōu)勢與賣點。因此，電話營銷的管理人員必須對呼出過程進行嚴密的監(jiān)控，對呼出結果進行分析。一般情況下，平均通話時間控制在XX分鐘比較合適。3 電話跟進（ 1）需要進行電話跟進的情況電話溝通過程中已經要求購買，但無后話。雖沒有明確表示購買，但已表現(xiàn)出極大興趣的。因各種原因，在電話推廣過程中沒有聯(lián)系上的客戶。（ 2）電話跟進過程中需注意的問題銷售人員根據(jù)客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時從潛在客戶名單中將其刪除。對于曾經購買過本公司產品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對于產品的意見與建議，以便于維護客戶的忠誠度。四、售后支持1銷售人員要定期對消費者進行電話回訪，及時了解他們在產品使用后的反映。2 每當節(jié)假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關注自己的健康