企業(yè)診斷調(diào)研問卷——銷售部分改

1、.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場、銷售部門（負責人）XX性別部門現(xiàn)任職務直屬下屬直接上級進入公司時間年齡學歷工作過的崗位從事本工作時間一、工作的基本內(nèi)容和任務工作目標主要目標：其他目標：1、2、3、1、2、3、中心任務為實現(xiàn)上述目標，您和您部門的中心任務是：工作概要用簡練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動名 稱結(jié) 果占全部工作時間的百分比（%） 相對重要性權 限承辦需報審全權負責二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1 銷售部門的基本工作職責及工作內(nèi)容.2 市場是如何劃分的.按行業(yè)、地域、產(chǎn)品檔次等.3 企業(yè)內(nèi)外銷市場的比例情況、產(chǎn)品情況、市場開拓模式、產(chǎn)品銷售渠道等。4 銷售部門的工作崗位劃分、各崗位的

2、工作職責及工作內(nèi)容.5 市場開拓的方式主要有哪些"銷售人員和銷售部門在市場開拓過程中的作用是什么"6 市場信息如何收集"主要從哪些方面入手.對信息是否進行整理分析工作，如何整理" 7 市場部是如何管理客戶信息的.如客戶檔案、訂貨信息、售后服務信息、客戶投訴等。8 應收賬款是如何進行管理的.與財務部門的相關帳務往來關系.9 市場及客戶需求相應情況如何.如對客戶的交樣和交貨是否及時，如不能，主要是有哪些因素造成的.10 銷售計劃是如何制定出來的.需要哪些部門提供哪些方面的信息.11 銷售部門與企業(yè)其它部門的業(yè)務聯(lián)系是如何開展的.12 企業(yè)主要在哪些媒體做廣告

3、.廣告的效果如何.13 是否做過產(chǎn)品的SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅）分析.結(jié)果如何.14 對于客戶個性化需求、合同跟蹤、合同更改、客戶意見、客戶退貨、合同中止的處理辦法.15 成品庫房管理情況.如何對發(fā)出的產(chǎn)品進行跟蹤.16 企業(yè)目前的市場預測、銷售統(tǒng)計、銷售分析、歷史資料的使用等情況。17 請列表表示銷售部門所有的單據(jù)，并提供一套完整的單據(jù)樣表，注明流向部門及用處。18 以一個具體的合同為例,請詳細介紹一下從收集客戶信息到產(chǎn)品交付使用的整個過中銷售部門是如何開展工作的"19 銷售部門與其它部門如技術開發(fā)、生產(chǎn)計劃和管理、質(zhì)量管理等相關部門的業(yè)務聯(lián)系和信息集成情況；20 當前企業(yè)

4、在國際國內(nèi)市場開拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難"擬采取什么樣的解決方案和措施.21 談談在35年內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)市場開拓和產(chǎn)品銷售方面的發(fā)展規(guī)劃.現(xiàn)行的銷售模式和策略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn). v.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場、銷售部門（銷售/區(qū)域經(jīng)理）XX性別部門現(xiàn)任職務直屬下屬直接上級進入公司時間年齡學歷工作過的崗位從事本工作時間一、工作的基本內(nèi)容和任務工作目標主要目標：其他目標：1、2、3、1、2、3、中心任務為實現(xiàn)上述目標，您和您管轄區(qū)域的中心任務是：工作概要用簡練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動名 稱結(jié) 果占全部工作時間的百分比（%） 相對重要性權 限承辦需報審全權負責二、

5、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您和您管轄區(qū)域的基本工作職責及工作內(nèi)容.2. 市場信息如何收集"主要從哪些方面入手.對信息是否進行整理分析工作，如何整理" 3. 您是如何管理客戶信息的.如客戶檔案、訂貨信息、售后服務信息、客戶投訴等。4. 應收賬款是如何進行管理的.與財務部門的相關帳務往來關系.5. 市場及客戶需求相應情況如何.如對客戶的交樣和交貨是否及時，如不能，主要是有哪些因素造成的.6. 銷售計劃是如何制定出來的.需要哪些部門提供哪些方面的信息.7. 銷售部門與企業(yè)其它部門的業(yè)務聯(lián)系是如何開展的.8. 是否做過產(chǎn)品的SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅）分析.結(jié)果如何.9

6、. 對于客戶個性化需求、合同跟蹤、合同更改、客戶意見、客戶退貨、合同中止的處理辦法.10. 成品庫房管理情況.如何對發(fā)出的產(chǎn)品進行跟蹤.11. 您管轄的區(qū)域的市場預測、銷售統(tǒng)計、銷售分析、歷史資料的使用等情況。12. 當前企業(yè)在國際國內(nèi)市場開拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難"擬采取什么樣的解決方案和措施.13. 談談在35年內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)市場開拓和產(chǎn)品銷售方面的發(fā)展規(guī)劃.現(xiàn)行的銷售模式和策略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn). v.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場、銷售部門（售后服務）XX性別部門現(xiàn)任職務直屬下屬直接上級進入公司時間年齡學歷工作過的崗位從事本工作時間一、工作的基本內(nèi)容和任務工作目標主要目標

7、：其他目標：1、2、3、1、2、3、中心任務為實現(xiàn)上述目標，您和您的部門的中心任務是：工作概要用簡練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動名 稱結(jié) 果占全部工作時間的百分比（%） 相對重要性權 限承辦需報審全權負責二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您和您部門的基本工作職責及工作內(nèi)容.2. 客戶投訴率是多少.退貨率.補件（換貨）.3. 是否有專門的接受客戶投訴的部門或崗位.如何記錄客戶投訴.4. 有無統(tǒng)計、分析客戶投訴的項目和原因.誰來協(xié)調(diào)這些.5. 客戶投訴后的處理程序如何.（舉例說明流程）6. 和哪些部門聯(lián)系及協(xié)調(diào)客戶反饋的質(zhì)量問題.7. 現(xiàn)有的投訴主要集中在哪幾項.已經(jīng)徹底解決了那些投

8、訴問題.有何糾正預防措施.8. 當前售后服務管理工作中的主要工作量在哪里.主要存在哪些困難" 擬采取什么樣的解決方案和措施.9. 您的建議.企業(yè)診斷調(diào)查問卷市場、銷售部門（業(yè)務跟單）XX性別部門現(xiàn)任職務直屬下屬直接上級進入公司時間年齡學歷工作過的崗位從事本工作時間一、工作的基本內(nèi)容和任務工作目標主要目標：其他目標：1、2、3、1、2、3、中心任務為實現(xiàn)上述目標，您的中心任務是：工作概要用簡練的語言描述一下您的工作：工作的 主要活動名 稱結(jié) 果占全部工作時間的百分比（%） 相對重要性權 限承辦需報審全權負責二、崗位及管理情況基本調(diào)查問卷1. 您的基本工作職責及工作內(nèi)容.2. 您是如何跟進客戶訂單的（表述出訂單處理流程）.發(fā)貨準時率是多少.3. 是否定期統(tǒng)計客戶訂單.統(tǒng)計每個客戶各類產(chǎn)品的銷售情況.4. 統(tǒng)計結(jié)果如何傳遞到