某公司品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(共17頁).ppt

1、質(zhì)量培訓(xùn)本資料來源質(zhì)量培訓(xùn)XX光電科技有限公司光電科技有限公司 2011.7 2011.7質(zhì)量培訓(xùn)大家好！大家好！歡迎來到歡迎來到XX光電科技有限公司光電科技有限公司，現(xiàn)在大家，現(xiàn)在大家就是就是健隆公司健隆公司的一員，健隆的發(fā)展有賴于的一員，健隆的發(fā)展有賴于各位的各位的努力努力。我們生產(chǎn)一部全體員工歡迎大家加入我們生產(chǎn)一部全體員工歡迎大家加入XX光光電科技有限公司電科技有限公司質(zhì)量培訓(xùn)首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工

2、對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施。什么是質(zhì)量意識？什么是質(zhì)量意識？“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量培訓(xùn)什么是產(chǎn)品？ 英文 product產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

3、”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再具體一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：LED燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點來說，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。質(zhì)量培訓(xùn)對產(chǎn)品的心態(tài)對產(chǎn)品的心態(tài)通過上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題沒有？也許從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會有不同的結(jié)論。我們一起來從不同的觀察角度來分析：對

4、于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子，我們是作為消費者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說，對這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因為其質(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因為管理不利而受到處罰。第二類，我們不直接使用的東西，在對待這類產(chǎn)品時，人們往往忽視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對我們已不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)

5、量意識去對待工作。質(zhì)量培訓(xùn)u品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的錯。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。u品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯。品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易

6、見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。u這一點小問題，沒關(guān)系的這一點小問題，沒關(guān)系的u錯。比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果

7、我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。質(zhì)量培訓(xùn)什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001ISO9001用于證實用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國

8、際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000的精神該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。質(zhì)量培訓(xùn)什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱

9、含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）最上面一層就是質(zhì)量意識的最高目標(biāo)！質(zhì)量培訓(xùn)零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，準(zhǔn)

10、備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量的檢驗控制：單從公司質(zhì)量檢驗來說，質(zhì)

11、量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗控制（IQC）、過程檢驗控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（FQC）.檢驗手段及目的：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。質(zhì)量培訓(xùn)1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。2

12、、產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。質(zhì)量培訓(xùn)做好5S是提高質(zhì)量意識的一種方式什么是5S？5：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識； 清掃：將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看

13、得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精 神。 質(zhì)量培訓(xùn)制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！德國人的刻板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”

14、到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。質(zhì)量培訓(xùn)把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老

15、木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！睘轭櫩椭胭|(zhì)量培訓(xùn)l名詞解釋QC(Quality Control)：質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說就是檢驗；在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。而在推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員， IQC(In Q