勝任力模型測試題(答案)

1、重慶路豹汽車銷售服務(wù)有限公司管理干部調(diào)崗勝任素質(zhì)模型測試題測試時(shí)間：測試地點(diǎn)：測試監(jiān)督人：測試評語：.結(jié)果導(dǎo)向把工作做好 , 改進(jìn)創(chuàng)新 , 和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動。該素質(zhì)的 核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動是否代表進(jìn)步和提高，而不僅僅是依靠主觀判斷和個(gè)人的口頭表示。 客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。例如 , 個(gè)人過去的工作水平(有改進(jìn) )，比別人做得更好(競爭意識 ), 達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn)(自我激勵(lì) )。 追求獨(dú)特的成就( 創(chuàng)新 ) 也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。層級1.表現(xiàn)出 把工作做好的愿望 。想把工作做好或做對。對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪(例如 , 抱怨浪費(fèi)時(shí)間 )。 在第一級 ,

2、一個(gè)人只表現(xiàn)出愿望 , 而沒有采取具體行動來改善局面。2. 為自己 訂立衡量進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn) (自己對自己有要求 )。 可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。 (第二級尤其適用于自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣)。3.改進(jìn)工作成績。對工作程序 , 規(guī)章制度 , 或工作方法做具體的修改以提高工作成績。第三級表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動改進(jìn)工作 , 但是沒有量化的指標(biāo)。(例如 , 采取行動增加收益 , 但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo))。4. 為自己 定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 " 挑戰(zhàn)性 " 是指盡了很大的努力后

3、, 成功的可能性為 80%左右的目標(biāo)。 如果不努力 , 成功的可能性為一半一半。第四級的另一種表現(xiàn)是對照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo), 來判斷經(jīng)過努力后提高的程度。( 如果所定目標(biāo)太容易或太難, 則為第二級。表明一個(gè)人有要求進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn))。5. 對行動或決策的后果做成本 -效益分析。 以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 。在對投入 -產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策 , 確立優(yōu)先次序 , 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤 , 投資回報(bào) , 和成本 -效益分析。6.經(jīng)過周密盤算后, 敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動。為了 提高效益(例如 , 改進(jìn)業(yè)績 , 實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等 ), 在成功的可能性 不

4、十分確定 的情況下 , 在 對風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對準(zhǔn)備后 ，投入相當(dāng)數(shù)量的人力 , 物力 , 和財(cái)力。.適應(yīng)調(diào)整外部因素變化時(shí)，個(gè)人行為能做出相應(yīng)的調(diào)整。能夠在變化的環(huán)境中有效的工作 。 和不同的個(gè)人和群體相處工作的能力。適應(yīng)調(diào)整包括以理解和贊賞的態(tài)度對待不同的甚至反對的意見和觀點(diǎn)。主動改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。容易接受對自己的工作要求方面的變化。層級1 表現(xiàn)靈活：面對新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整 。面對不同的意見和觀點(diǎn)，表示自己的觀點(diǎn)是可以討論的2 愿意理解： 面對不同的證據(jù)和信息， 愿意去理解他人的觀點(diǎn)和看法， 愿意改變自己的觀點(diǎn)和看法。分析周圍的變化情況，判斷自己需要怎

5、樣調(diào)整。3 變通執(zhí)行： 根據(jù)具體情況和期望達(dá)到的目標(biāo)，對規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行 。為了完成任務(wù)或達(dá)到組織的目標(biāo), 適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。4 改變做法： 不受常規(guī)慣例的限制 , 根據(jù)具體情況和條件, 決定需要采取的行動。采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法。(如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整, 記分為第三級 )5 調(diào)整戰(zhàn)略： 對工作計(jì)劃 , 行動方案 , 預(yù)期目標(biāo) , 或特定項(xiàng)目 進(jìn)行全面的修改和調(diào)整 以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。 為了適應(yīng)某個(gè)特殊情況 , 對自己的組織或客戶公司做局部的或暫時(shí)的調(diào)整。.監(jiān)控能力從維護(hù)組織利益， 促進(jìn)工作的角度出發(fā), 運(yùn)用 職務(wù)權(quán)力

6、或憑個(gè)人意志 , 以強(qiáng)制的方式讓別人按照自己的意愿做事 ，并跟蹤事物發(fā)展進(jìn)程，落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況。該素質(zhì)有“你必須這樣做”的意思。這種意思可以表現(xiàn)在對別人說話的口氣中?？跉饪梢詮膱?jiān)定, 直截了當(dāng) , 強(qiáng)求 , 必要時(shí)甚至威脅。層級1. 下指示： 給予直截了當(dāng)?shù)闹甘尽?清楚地表達(dá)自己的要求 。 明確地將簡單重復(fù)的工作交給別人去完成2. 設(shè)界限： 按照自己的意志對他人的行為設(shè)定界限。人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍, 從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。對自己認(rèn)為是不合理的要求堅(jiān)決地說"不"。3. 定標(biāo)準(zhǔn)： 單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中達(dá)到 。 堅(jiān)持

7、要?jiǎng)e人做出出色的成績 ,達(dá)到高質(zhì)量 , 或提供全力以赴的支持。 以 " 少說廢話 " 和 " 我說了算 " 的態(tài)度堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望。4. 加壓力： 采用 公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式 , 以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。( 例如 , 將每個(gè)人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的水平張貼在公共布告欄上, 用紅筆標(biāo)出沒有達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的人名)。5.扮黑臉：公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)重后果 。 用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題。.影響能力想說服 , 影響, 感動別人的傾向和行動

8、 。其目的是要?jiǎng)e人接受或支持自己的想法或打算, 給別人留下特殊的印象, 或誘使別人采取特定的行動。層級1. 影響意愿： 表示 想要影響別人的愿望 。 對名譽(yù) , 地位 , 和外表的關(guān)注。 但是沒有表現(xiàn)為具體行動。2. 直來直去法： 采用 單一直接方法或論據(jù)進(jìn)行說服 (例如 , 講大道理 , 指出對別人的切身利益的影響 , 使用具體例子 , 利用視覺效果 , 作演示等 )。 沒有表現(xiàn)出設(shè)法使自己的影響說服適應(yīng)被影響對象的水平或興趣。3. 簡單多元法： 采用 兩種以上的步驟或論據(jù)進(jìn)行說服 。 仍然 沒有表現(xiàn)出有意識地適應(yīng)被影響對象的水平或興趣的努力 。 第三級還包括認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報(bào)告用的數(shù)據(jù)。在討

9、論或報(bào)告時(shí) , 能提出兩種以上的論據(jù)4.對癥下藥法：調(diào)整報(bào)告或討論的形式及內(nèi)容, 使之 適合被影響對象的水平和興趣。 估計(jì)某個(gè)具體的行動和細(xì)節(jié)對自己在別人心目中的形象的影響。采用經(jīng)過周密思考的戲劇性或異乎尋常的行動以期對別人產(chǎn)生特殊的影響。期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。5.巧借力法：使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響。為了提高接受程度，尋找支持自己觀點(diǎn)并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，通過他 /她把自己的觀點(diǎn)告訴別人(例如：清楚地知道如果讓甲去告訴乙一些情況, 乙就會告訴丙如此這般并會對丙產(chǎn)生的影響, 等等 )。 通過至少兩個(gè)以上的步驟施加影響而且每一個(gè)步驟都調(diào)整到適合被影響對象的具體情況。6.

10、大師手段：與關(guān)鍵人物結(jié)成政治聯(lián)盟 。 采用幕后交易的方式獲得支持。通過有選擇性地透露或隱瞞特定的消息來產(chǎn)生所期望的影響。有效地應(yīng)用對群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體認(rèn)識來引導(dǎo)一個(gè)群體按照自己的想法行動。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望 。 領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。但是也不能一概而論。在這里 , 一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合。層級1. 掌握會議： 能夠 說明會議的日程安排和目標(biāo) , 掌握時(shí)間 , 分配任務(wù)等。2.傳播消息：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo), 主動讓將會受到影響的人員了解某項(xiàng)決定的內(nèi)容。即使并沒有被要求去通知這些人。確保自己領(lǐng)導(dǎo)的群體了解到必要的消息。 向大家解釋

11、做出一項(xiàng)決定的原因。3.維護(hù)群體：保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽(yù)。確保群體的需要等到滿足 。 為群體爭取所需要的人力和物力資源, 及有關(guān)信息等。4.建立威信：使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo), 做出的安排和決定等。"為大家樹立一個(gè)榜樣。"示范所期望的行為，確保群體的任務(wù)得到完成 。 是個(gè)讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)。5. 提高效率： 作為群體的領(lǐng)導(dǎo) , 采用各種方式來提高群體的士氣和改進(jìn)群體的工作效率 。( 例如：減員或增員 , 設(shè)計(jì)需要群體合作的任務(wù) , 對工作流程進(jìn)行調(diào)整等 ) 如果其目的是提高群體效率 , 這一級也可以包括加強(qiáng)集體向心力的行為。6.指引航向： 具有真正的 個(gè)人魅

12、力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) , 能夠指出激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo), 從而使大家充滿熱情和希望, 愿意為群體的目標(biāo)而奮斗。.組織理解掌握和理解自己所在的組織或其它組織內(nèi)部(例如：客戶或供應(yīng)商 ) 正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的能力 。 該素質(zhì)包括能夠識別真正的決策者或那些對決策過程有重要影響的個(gè)人。層級1.理解組織的 正式權(quán)力結(jié)構(gòu) ： 認(rèn)識到或遵循組織內(nèi)正式的上下級隸屬結(jié)構(gòu), "命令鏈 ", 職位權(quán)力 , 規(guī)章制度 , 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行步驟。2. 理解組織的氛圍和文化： 認(rèn)識到組織內(nèi) 不成文的或約定俗成的行事規(guī)范 。 在什么時(shí)候 , 什么樣的位置上 , 可以做什么 , 不可以做什么。 認(rèn)識到并能運(yùn)

13、用組織的習(xí)慣做法和行話等以取得最佳的效果。3. 理解組織的非正式權(quán)力結(jié)構(gòu)： 認(rèn)識到并能利用組織內(nèi) 非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu) (例如 , 通過影響決策的關(guān)鍵人物辦事 )。 當(dāng)通過正規(guī)渠道不能達(dá)到目的時(shí) , 利用非正式的途徑來實(shí)現(xiàn)自己的愿望。4. 理解組織的權(quán)力運(yùn)作機(jī)制： 能夠認(rèn)識 , 描述 , 或利用當(dāng)時(shí) 組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系 (誰和誰是對頭 , 誰和誰是競爭對手 , 誰和誰是盟友等 )。 清楚地認(rèn)識到這類關(guān)系對組織運(yùn)行方式的影響。5.理解影響組織行為的原因：認(rèn)識到 造成組織特定行為或所面臨的根本問題的原因并采取應(yīng)對行動 。 洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢力或發(fā)展機(jī)會(例如 , 市場發(fā)展趨勢 , 人口變化

14、趨勢 , 影響市場機(jī)會的全國性或歷史性的問題等)。.戰(zhàn)略導(dǎo)向把長遠(yuǎn)的計(jì)劃目標(biāo)與日常工作中的具體事務(wù)聯(lián)系起來的能力 。能夠 從整體的角度出發(fā)考慮局部的問題和做法。在面臨短期業(yè)績壓力的情況下，能夠考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展的需求并且體現(xiàn)在具體的工作安排中。以用符合長遠(yuǎn)發(fā)展要求的方法和措施來處理與短期業(yè)績相關(guān)的問題。層級1 戰(zhàn)略理解能力： 認(rèn)識到自己的 日常工作與組織戰(zhàn)略 （由他人制訂） 的聯(lián)系。了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系。清楚自己部門的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。2 戰(zhàn)略行動能力： 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作 的輕重緩急和優(yōu)先次序， 在資源分配方面， 向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜。 不因?yàn)槎唐跇I(yè)績

15、壓力， 忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求 （例如：在人才短缺、 任務(wù)繁重的情況下， 仍然排出一定的資源和時(shí)間用于提高員工的工作勝任能力）3 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力： 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)部門發(fā)展的戰(zhàn)略（例如，根據(jù)本地市場的潛力，設(shè)定部門業(yè)績指標(biāo)和落實(shí)方法）。根據(jù)公司整體發(fā)展的趨勢，為本部門設(shè)定在組織內(nèi)部發(fā)展的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實(shí)措施。4 戰(zhàn)略思維能力 ：了解分析大環(huán)境條件的變化（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、軍事、市場等）和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。在對發(fā)展機(jī)會和具體項(xiàng)目的做出選擇和判斷時(shí)，要有宏

16、觀和整體的考慮，要結(jié)合考慮結(jié)果的長遠(yuǎn)影響，并反映在具體工作安排中。.建立創(chuàng)新組織為了提高工作效率和組織業(yè)績，在組織中營造有利于引進(jìn)使用和發(fā)展新觀念新工作方法的機(jī)制和環(huán)境。倡導(dǎo)、激勵(lì)、幫助大家通過做新的事情來提高績效。通過各種方式使大家認(rèn)識創(chuàng)新的重要性。該勝任素質(zhì)的核心是在追求創(chuàng)新的愿望推動下的行動。新的工作方法和觀念包括本部門以前沒有使用或出現(xiàn)過的，也包括創(chuàng)造性的使用過去的做法對現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整。層級1 鼓勵(lì)倡導(dǎo)：在 口頭上公開支持 鼓勵(lì)創(chuàng)新。2 愿意接受：對新事物、新方法、新觀點(diǎn)在行動上不排斥，不抵制。當(dāng)新的工作方法或觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，自己 愿意在工作中嘗試使用 。容許別人提出或嘗試新的

17、工作方法。3 制度保證：通過對工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，引導(dǎo)員工創(chuàng)新（例如：規(guī)定下屬提出的年度工作計(jì)劃中必須包括幾項(xiàng)與以往不同的做法）。4 提供條件： 組織并投入資源 、創(chuàng)造機(jī)會，以促進(jìn)創(chuàng)新（例如：有針對性的安排參觀交流活動，提供有助于創(chuàng)新的信息，提供必要的物質(zhì)支持等，人力、物力、時(shí)間的投入等）。5 營造氛圍： 自己帶頭引進(jìn)使用新方法新觀念。為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范榜樣。以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價(jià)值和必要性。激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情，幫助大家形成創(chuàng)新的緊迫感，使組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛。.歸納思維把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識事物的能力。認(rèn)識到事物 , 情況 , 現(xiàn)象 , 或問題之間的

18、共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí) , 能夠 發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在 。 該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的 , 由具體到抽象 , 和由部分到整體的分析問題的方法。層級1.照搬套用：能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律(經(jīng)驗(yàn)法則 ) 和普通常識確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況一模一樣時(shí) , 可以認(rèn)識到問題間的相同 之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。這一級的關(guān)鍵是能夠識別完全相同的事物。2. 模式識別：面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí), 可以看出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處。能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的部分(如意識到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息)。 認(rèn)識到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。這一級的關(guān)鍵是可以認(rèn)識

19、到不同事物間的相似之處 。3. 整體分析 ：借助學(xué)習(xí)到的理論知識 , 對過去的事物發(fā)展趨勢的總結(jié) , 和在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn) , 對問題進(jìn)行 整體分析和處理。 對學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。 能夠?qū)W(xué)到的理論知識運(yùn)用于處理實(shí)際問題是這一級的關(guān)鍵。4.分門歸類： 能夠簡單明了, 通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況。將各種觀點(diǎn) , 問題 , 和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清晰明白, 切合實(shí)際的解釋。用更加簡單的方法復(fù)述事實(shí)或問題。 這一級的關(guān)鍵是在 面對復(fù)雜的情況時(shí) , 能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限的幾類 , 從而使情況得以簡化 (如簡化繁雜的工作程序 )。5. 全面綜合： 在

20、處理問題時(shí) , 能夠 用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系 并指導(dǎo)解決問題的方法。這個(gè)概念不能是學(xué)來的。必須是自己想出來的。而且別人都沒有意識到。 第五級的關(guān)鍵是通過自己創(chuàng)造的新概念, 將所面臨的若干種問題, 情況 , 和現(xiàn)象結(jié)合成為有機(jī)的整體。從而采用全面綜合的處理方法。.組織文化認(rèn)同維護(hù)組織的愿望和行動 。調(diào)整自己的行為以符合組織要求的規(guī)范。推動他人與組織保持一致。制止不利于組織形象的言論和行為。層級1 按照組織要求的禮儀規(guī)范調(diào)整自己的行為。遵守職場紀(jì)律。2 服從上級安排 。不因?yàn)橛胁煌目捶?，對上級安排的工作或制定的措施產(chǎn)生不合作的行為表現(xiàn)。3 從幫助別人理解接受的角度出發(fā)，在組織

21、內(nèi)外 傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。（例如： 幫助客戶了解組織的價(jià)值觀和文化建設(shè)的具體做法。向員工講解組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向?qū)T工自身和組織發(fā)展的意義）。（記分注意： 一個(gè)人只有經(jīng)常性，規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為，才能被認(rèn)為具備這一級勝任素質(zhì)）。4 維護(hù)組織的利益和形象， 不介意個(gè)人受到損失 。（例如，不怕別人嘲笑，不怕與他人發(fā)生沖突，制止不利于組織利益和形象的言行） 采取具體行動和措施推動實(shí)施和落實(shí)符合組織要求的行為規(guī)范。.積極心態(tài)以正面積極的態(tài)度 ，分析評價(jià)自己所面臨的問題的能力。例如， 對困難和挫折，能看到積極的方面，化問題為機(jī)會；對為自己造成麻煩的同事和前任，給予積極的

22、評價(jià)，看到值得自己學(xué)習(xí)的地方；當(dāng)自己的想法與建議被拒絕后，保持一種積極的心態(tài)；以正面的態(tài)度對待將要辭職的員工，認(rèn)可其行為的合理性，并能保持一種建設(shè)性的關(guān)系。.責(zé)任心該勝任素質(zhì)是 職業(yè)化的一種具體表現(xiàn) 。它反映了一個(gè)人對屬于自己 職責(zé)范圍內(nèi)的工作 ，能認(rèn)真、全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度。層級1 接受任務(wù)：對職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不推托，不討價(jià)還價(jià) ，能及時(shí)響應(yīng)。2 落實(shí)完成： 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行核查， 對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。3 盡職盡責(zé)： 在工作中， 面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能夠主動采取應(yīng)對措施，保證 不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作完成情況 。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。4 光明磊落： 主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題。主動向上級報(bào)告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失。不瞞上欺下。并及時(shí)主動地采取補(bǔ)救預(yù)防措施 ，防止類似的問題再次發(fā)生。.重諾言信守直接涉及下級員工利益的諾言（例如：工作業(yè)績達(dá)到一定水平后長一定數(shù)量的工資，以及升遷福利等方面的許諾） 。采取行動保證下級在工作中得到公平對待。 當(dāng)下級在工作中需要幫助時(shí)，及時(shí)給予足夠地支持。主動為下級承擔(dān)責(zé)任。違反與員工直接利益關(guān)系不大的許諾的行為（例如，偶爾在禁煙區(qū)抽煙，說請