裝飾裝修工程保修承諾的具體內(nèi)容和實(shí)施措施.

1、裝飾裝修工程保修承諾的具體內(nèi)容和實(shí)施措施1 保修承諾的具體內(nèi)容1.1 質(zhì)量保修期限1、根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，約定本工程 防水工程保修期為 72 個(gè)月，裝修工程保修期為 36 個(gè)月，質(zhì)量保修期限從工程實(shí)際竣工驗(yàn)收合格之日開(kāi)始計(jì)算。2、若工程移交給發(fā)包人時(shí)還存在質(zhì)量問(wèn)題且我方選擇自行進(jìn)行整改時(shí)，則該工程的質(zhì)量保修期自全部質(zhì)量問(wèn)題整改優(yōu)良的次日起算（以包括發(fā)包人在內(nèi)的有關(guān)方簽署的驗(yàn)收優(yōu)良書(shū)面文件為依據(jù)）；若我司書(shū)面委托發(fā)包人整改、維修并同意所需費(fèi)用按市場(chǎng)行情進(jìn)行結(jié)算，從預(yù)留于發(fā)包人處的質(zhì)量保修金中支付時(shí)，則以發(fā)包人同意接受我方委托并代為整改、維修后，經(jīng)發(fā)包人及監(jiān)理單位共同簽署驗(yàn)收優(yōu)良書(shū)

2、面文件之次日起算。3、在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的維修，該維修項(xiàng)的相應(yīng)的保修期從維修后驗(yàn)收優(yōu)良之日重新計(jì)算。1.2 維修技術(shù)人員1、質(zhì)量保修期內(nèi)須承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的保修責(zé)任。售后服務(wù)由公司總工程師負(fù)責(zé)，工程部執(zhí)行，先研究好維修方案，然后組織熟練當(dāng)?shù)毓と说浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2、工程正式交房后一年或工程竣工驗(yàn)收后一年半內(nèi)（取二者時(shí)間較長(zhǎng)者）指派 2 名管理人員（裝飾專(zhuān)業(yè) 1 名和安裝專(zhuān)業(yè) 1 名）留駐現(xiàn)場(chǎng)， 并協(xié)助發(fā)包人及物業(yè)公司按保修條款要求及時(shí)做好交房和保修工作。1.3 保修應(yīng)急時(shí)間1、質(zhì)量保修期內(nèi)，及時(shí)處理招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，凡因我方施工造成的質(zhì)量問(wèn)題，除招標(biāo)人同意延長(zhǎng)外，應(yīng)自招標(biāo)人通知送達(dá)之時(shí)起 24

3、小時(shí)內(nèi)，應(yīng)無(wú)條件予以維修完畢。2、發(fā)生緊急搶修事故的，接到事故通知后，立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。1.4維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任并修補(bǔ)任何缺陷。保修期過(guò)后， 維修只收取人工及材料成本費(fèi)。1.5質(zhì)量缺陷維修時(shí)限序問(wèn)題種類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)維修時(shí)限號(hào)(日歷日)踢腳線松動(dòng)等1 木地板木地板起鼓、凹陷木地板變形、劃傷、色差木地板起灰其他 ( 如大面積更換等 )涂料脫落、污染等涂料發(fā)霉2墻面、墻紙涂墻紙污染、色差、接縫、起撬等料墻紙發(fā)霉其他 ( 如較嚴(yán)重裂縫、空鼓等 )感觀問(wèn)題3天棚吊頂?shù)蹴旈_(kāi)裂其他瓷磚破損 ( 缺棱掉角、釉面跳瓷）、表面劃傷瓷磚勾縫不平、污染4墻地磚坡度不夠瓷磚脫落、空鼓其他石

4、材斷裂、破損、空鼓、劃傷等5石材石材色差等其他品相問(wèn)題接縫不平整其他漆層刮傷、流墜等6木飾面發(fā)霉、起鼓、色差線條收口變形其他7室內(nèi)門(mén)更換安裝不牢固不方正成品保護(hù)（劃傷、凹陷等）門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉不靈活等門(mén)鎖五金其他五金件問(wèn)題（毛巾架、紙巾架等）淋浴柱、花灑問(wèn)題水龍頭問(wèn)題8衛(wèi)生潔具及洗臉盆問(wèn)題五金浴缸問(wèn)題馬桶、小便器問(wèn)題其他室內(nèi)給排水管（堵塞）9給排水室內(nèi)排水管（滲漏）室內(nèi)給水管道（滲漏）其他安裝牢固性、開(kāi)啟和關(guān)閉等問(wèn)題鋁合金型材、五金件質(zhì)量等問(wèn)題10鋁合金門(mén)窗成品保護(hù)（劃傷、變形、脫漆等）密封條及玻璃膠門(mén)窗玻璃其他更換安裝不牢固不方正11入戶(hù)門(mén)門(mén)鎖五金入戶(hù)門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉不靈活等成品保護(hù) ( 凹陷、變形

5、、劃傷等）其他廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)滲漏外墻、門(mén)窗邊滲漏12防水和滲漏屋面及露臺(tái)滲漏其他燈（浴霸）、開(kāi)關(guān)、插座問(wèn)題線路問(wèn)題燈不亮、面板破壞、污染，安裝不好等插座接線、相序、接地不正確等14 電氣工程照明配電箱（盤(pán)）內(nèi)配線不整齊， 回路編號(hào)不齊全，標(biāo)識(shí)不正確等（配電箱問(wèn)題）其他灶刪臺(tái)面開(kāi)裂、脫膠、變形其他裝飾玻璃15其他無(wú)16 客服解釋類(lèi)2 實(shí)施措施2.1 工程保修管理措施1、工程竣工前，將指定的工程保修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話以書(shū)面形式通知發(fā)包人。如發(fā)包人在工程竣工時(shí)仍未收到通知， 則指定該工程項(xiàng)目經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。2、指定的工程保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時(shí)保持暢通，如保修負(fù)責(zé)人或聯(lián)系電話發(fā)生變動(dòng)， 應(yīng)及時(shí)以

6、書(shū)面形式通知發(fā)包人， 有關(guān)變更在發(fā)包人收到的通知之日正式生效。 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)， 發(fā)包人可按我方提供的聯(lián)系電話通知我方指定的工程保修負(fù)責(zé)人，該保修負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到電話通知時(shí)起， 24 小時(shí)內(nèi)到發(fā)包人處領(lǐng)取工程保修通知單 ，該電話通知以發(fā)包人處留存的電話錄音為準(zhǔn)。逾期未來(lái)領(lǐng)取，或電話通知時(shí)該保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話無(wú)法接通， 為了避免各方損失擴(kuò)大化，我方同意由發(fā)包人另行委托其他施工單位維修， 所發(fā)生的費(fèi)用及代辦費(fèi)從我方預(yù)留于甲方處的質(zhì)量保修金中扣付。3、必須從發(fā)包人處領(lǐng)取工程保修通知單起 24 小時(shí)內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書(shū)面批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)）與發(fā)包人、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)間，并按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查、

7、完成維修（在規(guī)定的保修時(shí)限內(nèi)完成） ；如發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到保修通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。4、領(lǐng)取工程保修通知單后應(yīng)妥善保管，并在完成保修經(jīng)住戶(hù)簽名確認(rèn)后作為已履行保修義務(wù)的依據(jù)立即交回發(fā)包人。5、經(jīng)發(fā)包人組織驗(yàn)收合格，質(zhì)量保修問(wèn)題方視為處理妥當(dāng)。如經(jīng)驗(yàn)收不合格，發(fā)包人有權(quán)另聘其他施工單位進(jìn)行維修。6、在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字，以表示修理工作完結(jié)。2.2 工程回訪1、回訪方式回訪一般有三種， 一是季節(jié)性回訪， 大多是雨季中了解防水情況；二是技術(shù)性回訪，主要了解施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救或解決； 同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行；三是保修期滿(mǎn)前的回訪， 這種回訪一般安排在保修期屆滿(mǎn)時(shí)進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問(wèn)題， 另一方面提醒業(yè)主保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。2、回訪方法由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、 技術(shù)、質(zhì)量、水電等