某集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)

1、集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)北京用友政務(wù)軟件有限公司議程 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 運(yùn)維管理思路 解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀分析議程 現(xiàn)狀分析 運(yùn)維管理思路運(yùn)維管理思路 解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展制度規(guī)范服務(wù)管理技術(shù)支撐運(yùn)維管理體系規(guī)劃的架構(gòu)論網(wǎng)絡(luò)主機(jī)中間件數(shù)據(jù)庫(kù)桌面業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)房.ITIL流程考核管理資產(chǎn)管理知識(shí)管理管理流程管理制度戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)行中心績(jī)效考核IT運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)控域運(yùn)維域輔助工具建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理拓?fù)涔芾砹髁抗芾硇阅芄芾礞溌饭芾砉收瞎芾砣刖W(wǎng)規(guī)范業(yè)務(wù)管理桌面管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理統(tǒng)一展現(xiàn)安全管理級(jí)聯(lián)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表操作自動(dòng)化自動(dòng)巡檢

2、優(yōu)化監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)流程管理建設(shè)資源配置管理實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)、使其可利用大量運(yùn)維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理發(fā)布管理值班管理考核管理考核管理配置管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)目錄服務(wù)級(jí)別操作自動(dòng)化權(quán)限管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)，使其可利用大量運(yùn)維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)步驟議程 現(xiàn)狀分析 運(yùn)維管理思路 解決方案解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方法論運(yùn)維管理體系的搭建，總體上來說遵循下面的步驟：1確定體系的內(nèi)容2、結(jié)合運(yùn)維現(xiàn)狀和資源約束條件或者規(guī)劃目標(biāo)，形成重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的管理側(cè)羅。3、定期回顧，持續(xù)改善總體規(guī)劃設(shè)計(jì)說明融合融合組織管理模式制度規(guī)范體系技

3、術(shù)支撐體系監(jiān)控管理體系拓?fù)涔芾砉收瞎芾砼渲霉芾硇阅芄芾碣Y源管理終端管理桌面管理報(bào)表管理統(tǒng)一事件平臺(tái)操作維護(hù)體系集中巡檢操作自動(dòng)化服務(wù)管理體系配置管理變更管理知識(shí)庫(kù)管理發(fā)布管理作業(yè)計(jì)劃值班管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理工作流引擎服務(wù)臺(tái)問題管理事件管理綜合分析體系服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)水平管理知識(shí)庫(kù)管理服務(wù)體驗(yàn)分析績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)效能評(píng)估資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/報(bào)表分析引擎統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)門戶門戶管理單點(diǎn)登錄綜合報(bào)表搜索服務(wù)界面集成綜合呈現(xiàn)統(tǒng)一資源配置庫(kù)（CMDB）統(tǒng)一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用4A管理統(tǒng)一賬號(hào)管理統(tǒng)一認(rèn)證管理統(tǒng)一授權(quán)管理統(tǒng)一審計(jì)管理用友

4、ITOM運(yùn)維管理邏輯架構(gòu)終端安全管理 數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控 （BM3） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 （NM3）技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控 - 豐富的資源監(jiān)測(cè)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理 SNMP智能網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備 CISCO設(shè)備 華為/H3C/中興設(shè)備 北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 Foundry、AVAYA、DLink F5、Firewall. Windows操作系統(tǒng) Linux各發(fā)行版本系統(tǒng) HP-UX操作系統(tǒng)（含MCSG) AIX操作系統(tǒng)(含HACMP) SCO UNIX操作系統(tǒng) FreeBSD操作系統(tǒng) Oracle數(shù)據(jù)庫(kù) SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù) Sybase數(shù)據(jù)庫(kù) DB2數(shù)據(jù)庫(kù) Informix數(shù)據(jù)庫(kù) MySQ

5、L數(shù)據(jù)庫(kù)中間件/平臺(tái)管理WEB/郵件服務(wù)/企業(yè)管理通用服務(wù)和資源 IBM WebSphere業(yè)務(wù)中間件 BEA WebLogic業(yè)務(wù)中間件 IBM MQSeries 消息中間件 BEA Tuxedo 交易中間件 Tibco 消息業(yè)務(wù)中間件 Tomcat中間件 東方通TongWeb業(yè)務(wù)中間件 JAVA平臺(tái)監(jiān)測(cè) .Net平臺(tái)監(jiān)測(cè) Microsoft IIS WEB服務(wù)器 Apache WEB服務(wù)器 Microsoft Exchange 服務(wù)器 IBM Lotus Domino SAP ERP 通用HTTP/HTTPS URL內(nèi)容監(jiān)測(cè) 通用HTTP請(qǐng)求序列響應(yīng)監(jiān)測(cè) 通用Email服務(wù)監(jiān)測(cè) DNS服務(wù)

6、 FTP服務(wù) LDAP目錄服務(wù) 通用SNMP資源 ICMP節(jié)點(diǎn)資源監(jiān)測(cè) TCP端口監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境其他優(yōu)勢(shì)/特性 智能存儲(chǔ)設(shè)備（EMC、HP、IBM） 備份作業(yè)監(jiān)測(cè) 智能電源監(jiān)測(cè) 機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)（定制） Syslog日志監(jiān)測(cè) Windows日志監(jiān)測(cè) 第三方SNMP Trap接入 強(qiáng)大監(jiān)測(cè)插件體系 靈活的監(jiān)測(cè)時(shí)間調(diào)度機(jī)制 智能化的監(jiān)測(cè)閾值分析模型 提供主機(jī)的代理Agent和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)模式供用戶靈活選擇骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet基礎(chǔ)資源監(jiān)控 擴(kuò)展與集成骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet基礎(chǔ)資源監(jiān)控 - 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控機(jī)房設(shè)備監(jiān)控目標(biāo)集成機(jī)房

7、告警與性能狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、可視化管理方式通過SNMP、WS、iFrame集成技術(shù)基礎(chǔ)資源監(jiān)控 面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控建設(shè)iBDM業(yè)務(wù)影響依賴模型，通過對(duì)業(yè)務(wù)部件組合關(guān)聯(lián)分析，快速分析判斷業(yè)務(wù)問題的根源基礎(chǔ)資源監(jiān)控 - 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控 - 事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制配置變更觸發(fā)性能閾值觸發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則策略rules告警庫(kù)告警臺(tái)告警通知自動(dòng)化排障進(jìn)入告警處理流程同步消除故障閉環(huán)故障管理IT資源管理 - CMDB數(shù)據(jù)最佳模型n業(yè)務(wù)系統(tǒng)n應(yīng)用系統(tǒng)n基礎(chǔ)設(shè)備（各類硬件）n物理部件n鏈路資源n動(dòng)態(tài)資源（IP地址域名)n人員賬號(hào)n文檔（規(guī)范、合同、技術(shù)、維護(hù).）用友ITOM最佳配置模型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)IT資源管

8、理 - CMDB建設(shè)過程CMDB數(shù)據(jù)規(guī)范CMDB數(shù)據(jù)匯總CMDB框架建模配置管理現(xiàn)狀分析調(diào)研IT資源管理 - 靈活的自定義資源建模對(duì)象設(shè)計(jì)靈活分類屬性定義關(guān)聯(lián)引用唯一性保障可協(xié)調(diào)性IT資源管理 - 多元化的資源數(shù)據(jù)采集n自動(dòng)識(shí)別（通過資源監(jiān)控工具自動(dòng)同步獲取)n手工錄入n批量導(dǎo)入n自動(dòng)審核資源管理 資產(chǎn)生命周期管控知識(shí)庫(kù)的作用和功能功能：知識(shí)的生命周期管理社區(qū)化：共享技術(shù)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)作用：解放關(guān)鍵技術(shù)人員降低IT工程師單點(diǎn)故障率關(guān)聯(lián)、查詢知識(shí)知識(shí)管理員工程師知識(shí)庫(kù)解決方案自助用戶查詢知識(shí)知識(shí)審核/評(píng)級(jí)工單、告警、工單、告警、工單、問題、知工單、問題、知識(shí)庫(kù)識(shí)庫(kù)自助服務(wù)臺(tái)自助服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)

9、維護(hù)知識(shí)庫(kù)的技術(shù)特點(diǎn)采用WEB搜索技術(shù)，可以和主題進(jìn)行自動(dòng)匹配提供審核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的社區(qū)化管理功能知識(shí)庫(kù)的層次分類與權(quán)限管理可以和任意運(yùn)維流程進(jìn)行捆綁技術(shù)方案功能體系統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn) Live靈動(dòng)平臺(tái)視圖統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn) Live靈動(dòng)平臺(tái)視圖統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)控中心大屏幕展現(xiàn)n大屏幕拼接n與控制終端的同步n展現(xiàn)界面分屏顯示運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)ITIL運(yùn)維體系支撐n引入ITIL規(guī)范n科學(xué)流程管理n統(tǒng)籌閉環(huán)管理n考核指導(dǎo)思想運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)臺(tái)n人工請(qǐng)求n自助服務(wù)臺(tái)n快速建立工單n故障預(yù)警處理n跟蹤和反饋n規(guī)范化值班管理基于BPM技術(shù)的流程管理 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)(iBPM)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)日常作業(yè)與外包

10、管理n針對(duì)客戶外包代維服務(wù)較普遍的現(xiàn)狀n管理周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)與外包服務(wù)n主要目的或好處n規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃n規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容n規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為n為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)考核n業(yè)務(wù)指標(biāo)SLA考核n代維人員服務(wù)質(zhì)量考核運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析議程 現(xiàn)狀分析 運(yùn)維管理思路 解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展-實(shí)施范圍項(xiàng)目進(jìn)展-實(shí)施內(nèi)容與計(jì)劃監(jiān)控視圖展示u網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)部署：被管網(wǎng)絡(luò)16個(gè)、 383個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源uFLEX拓?fù)湟晥D展示監(jiān)控視圖展示u機(jī)房監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示u業(yè)務(wù)視圖展示監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示項(xiàng)目進(jìn)展-一期遺留問題功能類別功能類別遺留問題內(nèi)容遺留問

11、題內(nèi)容要求完成時(shí)間業(yè)務(wù)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)（BM3）對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控10月月10日日-11月月10日日對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的正常應(yīng)用URL正常率需

12、要監(jiān)控PMP報(bào)表服務(wù)器與TKR服務(wù)器未開啟SNMP，需要信息部提供信息后監(jiān)控基本參數(shù)項(xiàng)目進(jìn)展-二期未完成內(nèi)容功能類別功能類別后續(xù)完成內(nèi)容后續(xù)完成內(nèi)容完成時(shí)間服務(wù)流程管理服務(wù)流程管理問題管理流程的建立10月月10日日-11月月10日日變更管理流程的建立知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)管理對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，包含信息的錄入、信息的審核、信息的維護(hù)、信息統(tǒng)計(jì)等。資源管理資源管理完善CMDB數(shù)據(jù)模型，對(duì)模型中多余和缺少的部分進(jìn)行刪減和補(bǔ)充，貼近集團(tuán)實(shí)際需求項(xiàng)目進(jìn)度示意圖 前期工作前期工作一期實(shí)施一期實(shí)施二期實(shí)施二期實(shí)施配置參數(shù)調(diào)優(yōu)配置參數(shù)調(diào)優(yōu)監(jiān)測(cè)視圖調(diào)優(yōu)監(jiān)測(cè)視圖調(diào)優(yōu)試用試用正式使用正式使用優(yōu)化及后續(xù)工作優(yōu)化

13、及后續(xù)工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里程碑 已完成100%已完成80%已完成40%已完成50%已完成60%試用 調(diào)研完成 監(jiān)控采集完成 正式使用 項(xiàng)目進(jìn)展-后續(xù)工作計(jì)劃-一期序序號(hào)號(hào)資源名稱資源名稱監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控內(nèi)容要求完成時(shí)要求完成時(shí)間間配合配合人員人員完成人員完成人員1應(yīng) 用 管 理應(yīng) 用 管 理（BM3）對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍2對(duì)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶D

14、B系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍3各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的正常應(yīng)用URL正常率需要監(jiān)控11月10日楊松周立軍4PMP報(bào)表服務(wù)器與TKR服務(wù)器未開啟SNMP，需要信息部提供信息后監(jiān)控基本參數(shù)11月10日楊松周立軍項(xiàng)目進(jìn)展-后續(xù)工作計(jì)劃-二期序序號(hào)號(hào)資源名稱資源名稱實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容完成時(shí)間完成時(shí)間配合人員配合人員完成人員完成人員1運(yùn)維管理運(yùn)維管理（OM3）服務(wù)流程管理：調(diào)

15、整問題管理流程和變更管理流程，實(shí)現(xiàn)所有流程的定義和制定。11月30日楊松周立軍2資源管理：完善CMDB數(shù)據(jù)模型，對(duì)模型中多余和缺少的部分進(jìn)行刪減和補(bǔ)充，貼近集團(tuán)實(shí)際需求11月30日楊松周立軍3知識(shí)庫(kù)管理：對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，包含信息的錄入、信息的審核、信息的維護(hù)、信息統(tǒng)計(jì)等。11月30日楊松周立軍培訓(xùn)計(jì)劃序序號(hào)號(hào)培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容人人數(shù)數(shù)天數(shù)天數(shù)培訓(xùn)地培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)教培訓(xùn)教材材1管理與系統(tǒng)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（NM3）：監(jiān)測(cè)配置培訓(xùn)、系統(tǒng)使用與維護(hù)培訓(xùn)51集團(tuán)會(huì)議室用友政務(wù)提供2管理與系統(tǒng)維護(hù)人員業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)(BM3)：監(jiān)測(cè)配置培訓(xùn)、系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)51集團(tuán)會(huì)議室用友

16、政務(wù)提供3管理與系統(tǒng)維護(hù)人員運(yùn)維平臺(tái)（OM3）：視圖繪制、流程、自定義、CMDB建模、權(quán)限劃分51集團(tuán)會(huì)議室用友政務(wù)提供9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022-2-132022-2-13Sunday, February 13, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022-2-132022-2-132022-2-132/13/2022 1:28:02 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022-2-132022-2-132022-2-13Feb-2213-Feb-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022-2-132022-2-132022-2-13Sunday, February 13, 2

17、02213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2022-2-132022-2-132022-2-132022-2-132/13/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。2022年2月13日星期日2022-2-132022-2-132022-2-1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年2月2022-2-132022-2-132022-2-132/13/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022-2-132022-2-13February 13, 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022-2-132022-2-132022-2-132022-2-

18、139、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022-2-132022-2-13Sunday, February 13, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022-2-132022-2-132022-2-132/13/2022 1:28:02 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022-2-132022-2-132022-2-13Feb-2213-Feb-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022-2-132022-2-132022-2-13Sunday, February 13, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。

19、2022-2-132022-2-132022-2-132022-2-132/13/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年2月13日星期日2022-2-132022-2-132022-2-1315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年2月2022-2-132022-2-132022-2-132/13/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022-2-132022-2-13February 13, 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022-2-132022-2-132022-2-132022-2-139、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022-2-132022-2-13Sunday, February 13, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022-2-132022-2-132022-2-132/13/202