某集團(tuán)企業(yè)文化概論

1、人力資源中心人力資源中心劉劉 俠俠二二 八年三月八年三月 l學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容l理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義l對(duì)職業(yè)發(fā)展的建議企業(yè)文化 深層文化企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等 中介文化規(guī)章制度、管理機(jī) 制、文化娛樂 表層文化工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局其它影響因素l藍(lán)光集團(tuán)愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級(jí)的城市運(yùn)營(yíng)商。 l嘉寶集團(tuán)愿景：成為中國(guó)一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 。l以住宅物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍(lán)光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。l企業(yè)文化理念： 忠誠(chéng)、責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通l企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：細(xì)節(jié)決定成敗、品牌享有市場(chǎng)

2、嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的把握，通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，強(qiáng)勢(shì)品牌可以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值l客戶滿意是我們的第一目標(biāo)客戶滿意是我們的第一目標(biāo)l尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益 藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的境界升華及價(jià)值追求，體現(xiàn)了藍(lán)光對(duì)企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認(rèn)識(shí)，在互愛互助、互利雙贏的價(jià)值取向中，傳達(dá)出終極關(guān)懷的人本精神。它既是藍(lán)光人一種理想追求的表述，又是藍(lán)光人對(duì)社會(huì)責(zé)任的莊重承諾。 核心理念核心理念員工滿意員工滿意企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展客戶滿意客戶滿意 客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個(gè)重要主體，他們的滿意

3、和利益實(shí)現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達(dá)理念的實(shí)質(zhì)，并便于記憶和傳播。 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個(gè)人利益的保障；員工個(gè)人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是一流公司的價(jià)值追求?？蛻簟T工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價(jià)值取向中達(dá)成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進(jìn)、循環(huán)，缺一不可。 為推動(dòng)“雙滿意”貫徹和落實(shí)，使其真正成為企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，我們將“雙滿意”細(xì)化為可參照?qǐng)?zhí)行、可量化考核、具有操作

4、性的“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”，從制度和程序上保證核心理念的實(shí)施。“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”從內(nèi)涵和實(shí)踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了藍(lán)光文化的求實(shí)特色?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”中的標(biāo)準(zhǔn)，有些已在藍(lán)光執(zhí)行，但更多的還是一個(gè)較高的追求目標(biāo)。因此，它還體現(xiàn)為一個(gè)實(shí)踐過(guò)程，需要全體藍(lán)光人共同參與，并在參與中不斷改進(jìn)完善，讓“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”真正變成每一個(gè)藍(lán)光人的價(jià)值觀。 我們的理解：我們的理解： l客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)；l客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因?yàn)閺V義上講我們即客戶；l客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場(chǎng)游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律； l客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；

5、l社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來(lái)體現(xiàn)。 我們的承諾：我們的承諾： l客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo)； l誠(chéng)信為本，互利共贏，共同發(fā)展；l精心管理，用心經(jīng)營(yíng)，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值；l經(jīng)營(yíng)品牌價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造超值回報(bào)。 投資者經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者合作伙伴客戶滿意客戶滿意政府及社會(huì)機(jī)構(gòu)員工滿意投資人滿意經(jīng)營(yíng)者滿意消費(fèi)者滿意合作伙伴滿意政府、社會(huì)機(jī)構(gòu) 滿意投資增值保值物業(yè)安全合法產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范經(jīng)濟(jì)效益最佳經(jīng)營(yíng)管理一流熱心公益推動(dòng)就業(yè)誠(chéng)信納稅合同信守規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)公平公正服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效商品貨真價(jià)實(shí)服務(wù)真情熱情消費(fèi)環(huán)境規(guī)范合作真誠(chéng)互利客戶滿意我們的理解：我們的理解： l不斷改善員

6、工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；l尊重員工的個(gè)性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會(huì)責(zé)任；l發(fā)展的空間，成長(zhǎng)的舞臺(tái)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是公司給員工的最大利益； l企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，首先來(lái)自企業(yè)對(duì)員工個(gè)人利益的高度關(guān)注。 公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成“一個(gè)核心前提、四個(gè)基本要求”。l一個(gè)核心前提：?jiǎn)T工是藍(lán)光最寶貴的資源， 藍(lán)光是員工可以依靠的大家庭。l四個(gè)基本要求：公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制環(huán)境； 積極向上的職場(chǎng)氛圍； 寬松和諧的人際關(guān)系； 充滿關(guān)愛的家庭溫暖。經(jīng)濟(jì)利益職場(chǎng)環(huán)境個(gè)人發(fā)展價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意股權(quán)利益工資收入福利待遇工作環(huán)境制度環(huán)境人際關(guān)系學(xué)習(xí)培訓(xùn)

7、自我提升職位鍛煉企業(yè)聲譽(yù)發(fā)展舞臺(tái)企業(yè)文化 員工五問員工五問是不是真正站在客戶的立場(chǎng)上想問題？（換位）是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點(diǎn)？（敬業(yè)）是不是把客戶困難當(dāng)成自己親人朋友的難題，義不容辭地去幫助解決？（盡心）是不是從客戶的滿意中看到還需要改進(jìn)的地方？（進(jìn)步）是不是意識(shí)到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩）注：客戶是指廣義的客戶 干部五問干部五問是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件？（盡職）是不是敢當(dāng)員工 的教練和師友？（助人）是不是把員工當(dāng)成親人、朋友來(lái)關(guān)心愛護(hù)？（愛心）是不是從員工的成長(zhǎng)中獲得快樂？（厚德）是不是看到了員工長(zhǎng)處并激勵(lì)他充分發(fā)揮？（境界） 什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得什

8、么樣的人在嘉寶公司能夠獲得更好的發(fā)展？更好的發(fā)展？企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)文化與價(jià)值觀業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)價(jià)值觀價(jià)值觀超級(jí)明星超級(jí)明星將被委以重任將被委以重任給第二次機(jī)會(huì)者給第二次機(jī)會(huì)者再考再考察一段時(shí)間或察一段時(shí)間或更換崗位更換崗位解聘：解聘：業(yè)績(jī)不再保護(hù)你業(yè)績(jī)不再保護(hù)你或延長(zhǎng)你的工作或延長(zhǎng)你的工作失敗者：無(wú)條件解聘失敗者：無(wú)條件解聘優(yōu)勝劣汰是恒定的法則。一招鮮，吃遍天。我們的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)位置?！皻w零思考法歸零思考法”1、我是誰(shuí)？2、我想做什么？3、我會(huì)做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？近期遠(yuǎn)期中期三年年度季度月度時(shí)間目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)具備相應(yīng)的意識(shí)具備相應(yīng)的

9、意識(shí)思路決定出路。屁股決定腦袋。思路決定出路。屁股決定腦袋。7%7%13%虛虛 心心決決 心心進(jìn)取心進(jìn)取心雄雄 心心愛愛 心心恒恒 心心信信 心心不怕失敗不怕失敗肯動(dòng)腦筋肯動(dòng)腦筋人格魅力人格魅力強(qiáng)烈愿望強(qiáng)烈愿望不折不撓不折不撓真真 誠(chéng)誠(chéng)氣氣 魄魄果果 斷斷勇勇 敢敢奉奉 獻(xiàn)獻(xiàn)好好 學(xué)學(xué)主主 動(dòng)動(dòng)忍忍 耐耐寬寬 容容信信 念念努努 力力樂樂 觀觀熱熱 情情有目標(biāo)有目標(biāo)80%80%態(tài)度態(tài)度其其 技技它它 巧巧口才口才遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見能力強(qiáng)能力強(qiáng)計(jì)劃性計(jì)劃性人際關(guān)系人際關(guān)系運(yùn)氣運(yùn)氣環(huán)境環(huán)境漂亮漂亮天賦天賦背景背景成功是因?yàn)閼B(tài)度！成功是因?yàn)閼B(tài)度！沒有目標(biāo)的人是為有目標(biāo)的人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)今天的培訓(xùn)到此結(jié)束，有問題聯(lián)系

10、劉俠Tel:87826266-mail：9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。13:48:1213:48:1213:482/13/2022 1:48:12 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.2.1313:48:1213:48Feb-2213-Feb-2212、故人江海別，幾度隔山川。13:48:1213:48:1213:48Sunday, February 13, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。22.2.1322.2.1313:48:1213:48:12Fe

11、bruary 13, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。2022年2月13日星期日下午1時(shí)48分12秒13:48:1222.2.1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年2月下午1時(shí)48分22.2.1313:48February 13, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年2月13日星期日13時(shí)48分12秒13:48:1213 February 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午1時(shí)48分12秒下午1時(shí)48分13:48:1222.2.139、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.2.1322.2.13Sunday, Fe

12、bruary 13, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。13:48:1213:48:1213:482/13/2022 1:48:12 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.2.1313:48:1213:48Feb-2213-Feb-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。13:48:1213:48:1213:48Sunday, February 13, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.2.1322.2.1313:48:1213:48:12February 13, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥

13、塊一樣任意揉捏。2022年2月13日星期日下午1時(shí)48分12秒13:48:1222.2.1315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年2月下午1時(shí)48分22.2.1313:48February 13, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年2月13日星期日13時(shí)48分12秒13:48:1213 February 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午1時(shí)48分12秒下午1時(shí)48分13:48:1222.2.139、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。13:48:121

14、3:48:1213:482/13/2022 1:48:12 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.2.1313:48:1213:48Feb-2213-Feb-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:48:1213:48:1213:48Sunday, February 13, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.2.1322.2.1313:48:1213:48:12February 13, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年2月13日星期日下午1時(shí)48分12秒13:48:1222.2.1315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2022年2月下午1時(shí)48分22.2.1313:48February 13, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年2月13日星期日13時(shí)48分12秒13:48:1213 February 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午1時(shí)48分1