員工工作質(zhì)量考核

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -員工工作質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的扣款標(biāo)準(zhǔn)、 未按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣10 元。2、 在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場所沒有保持三輕（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣 5 元。、 下班后私自攜帶賓館財(cái)物者，每次扣50 元。、 工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣10 元。、 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣20 元。、 沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣30 元。7、未按要求搞好房間衛(wèi)生、擺設(shè)每次扣5 元。8、 客人遺留物未按程序處理者，每次扣20 元。9、 維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣10 元。9、 未按程序工作或操作不規(guī)范者，

2、每次扣5 元。 0、 不服從工作安排者，每次扣20 元。 1、 工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10 元。 2、 工作遲到或早退者（每遲到5 分鐘扣款 2 元）。 3、 無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣10 元。 4、 未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50 元。5、 上班看書，吃零食、當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人20 元。- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 6、 私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10 元。 7、 送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10 元。18、 燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者，每次扣

3、10 元。19、 工作期間會(huì)客聊天者，每次扣15 元。 0、 違反有關(guān)操作規(guī)定者（按員工手冊(cè)處理），每次扣50-100 元。 1、 鑰匙保管不善者，每次扣20 元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。 2、 未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50 元并作曠工處理。 3、 發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30 元。 4、 對(duì)考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣元。 5、 在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100 元。 6、 因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100 元。 7、 服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100 元；洗衣服，每次扣50 元。28、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100 元。以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對(duì)員工考核,經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班逐級(jí)考核制度。對(duì)每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通30知單通知到個(gè)人。-精品word