大廈物業(yè)中心警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

1、大廈物業(yè)中心警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊(duì)伍素質(zhì)，樹立良好的警員形象，特制定警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則如下：1著裝警員上崗必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。（ 1） 身內(nèi)穿制式襯衣， 系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（ 2） 身穿制式警褲（裙），不卷褲腿。（ 3） 配發(fā)黑色皮鞋。（ 4） 戴白色手套。2儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔， 不準(zhǔn)留長發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（2） 服裝、領(lǐng)帶要整潔，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。（ 3） 上崗不準(zhǔn)戴飾物， BP 機(jī)及手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)。

2、3舉止行為（ 1） 精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。（ 2） 行走時(shí)，兩人成行，三人成伍，不準(zhǔn)搭肩挽臂。（ 3） 在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)， 不準(zhǔn)大聲喧嘩、說臟話和打鬧。（ 4） 站立時(shí)要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分， 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。（ 5） 坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成 90 度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑

3、。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動，前后不可超過30 度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時(shí)不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。4. 禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識公司和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負(fù)責(zé)人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時(shí)注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項(xiàng)工作，遇有上級查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來到崗時(shí)，應(yīng)主動問候，坐崗時(shí)，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。（ 1） 對待客人態(tài)度要自然、 大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用

4、好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。（ 2） 與客人相遇時(shí)， 要主動讓路； 與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時(shí)，讓客人先上、先下。（ 3） 會見客人時(shí)，不主動握手；握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插兜。（ 4） 接待客人面帶微笑， 與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯；講話聲音適度， 有分寸，語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。（ 5） 對客人詢問， 做到有問必答， 不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（6） 尊重客人

5、風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。（ 7） 電話鈴響應(yīng)立即接聽， 鈴響不得超過三聲。（ 8） 接電話時(shí)，要先說“您好！ ”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。（ 9） 見到上級要敬禮，主動問好。（ 10） 各崗常用禮貌用語（一）大堂a. 對不起，請問您到哪里去？b. 請您填寫會客登記單。c. 對不起，現(xiàn)在已是非辦公時(shí)間，請您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。d. 請從這邊走。e. 我能幫助您嗎？（二） 員工出入口a. 我能看一下您的證件嗎？b. 請問您找誰？c. 請問您有什么事嗎？d. 請問您是哪個(gè)部門的？e. 您有出門條嗎？f. 請?jiān)谶@里簽字。g. 請寫清您的姓名。h. 請出示您的證件。i. 對不起，請稍等。（三） 停車場a. 請您鎖好車門。b. 請您將車停入車位。c. 請從員工通道出入。d. 請勿從此穿行。e. 請您拿好東西，鎖好車門。f. 請您走好，歡迎您再來。g. 對不起，這里不能停車5 文明用語（ 1） 文明用語的內(nèi)容：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問”、“請您”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。（ 2） 應(yīng)用：a. 與人交談時(shí)應(yīng)先說“您好” 。b. 要求對方時(shí)應(yīng)先說“請” ，結(jié)束后說“謝謝”。c. 失誤時(shí)一定要說“對不起”