中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運(yùn)營方案報告

1、XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運(yùn)營方案（備注）省:BBB市/縣：XXX,合作單位：AAA ,具體方案時行政區(qū)域和合 作單位搜索替換刖 百自中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法 頒布實(shí)施以來，中小企業(yè)的成長和發(fā) 展受到社會各屆的關(guān)心和重視。（XXX中小企業(yè)情況介紹）為了更有效的促進(jìn)XXX中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來服務(wù)和支持，我們將在AAA的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，利用市場化的運(yùn)作和高效的管理，建立XXX 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺。以政府引導(dǎo)、公益服務(wù)帶動、社會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛參 與的方式，匯集各類服務(wù)資源，為 XXX的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保 證的服務(wù)。一、服務(wù)平臺內(nèi)容介紹1 .平臺定位XXX中小企業(yè)公

2、共服務(wù)平臺旨在以中小企業(yè)的服務(wù)需求為核心，以電子信息技術(shù)為手段，有效整合社會資源，并配以優(yōu)秀的專家團(tuán)隊，為 XXX全市中小企 業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術(shù)創(chuàng)新、人才與培訓(xùn)、電子信息、市場開拓、管理咨 詢等各項專業(yè)服務(wù)。2 .平臺構(gòu)成根據(jù)平臺線上對接線下服務(wù)的運(yùn)營思路，我們將為 XXX中小企業(yè)公共服務(wù) 平臺搭建一個線上網(wǎng)站和一個線下服務(wù)窗口。采用“線上線下相結(jié)合”的模式，讓中小企業(yè)既能在當(dāng)?shù)胤?wù)窗口親身體驗， 又能在網(wǎng)上享受到便利的服務(wù)，從而 讓中小企業(yè)獲得更完美的服務(wù)體驗。3 .服務(wù)平臺內(nèi)容平臺將提供九項基礎(chǔ)服務(wù)，涵蓋各個領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)。信息服務(wù)：提供法律法規(guī)查詢，政策查詢，技

3、術(shù)查詢，產(chǎn)品查詢等服務(wù)。投融資服務(wù)：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務(wù)計劃，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，工商登記等服務(wù)。人才與培訓(xùn)服務(wù)：提供經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)人員管理，職稱評審等服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量服務(wù)：提供工業(yè)設(shè)計，技術(shù)咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)等服務(wù)。管理咨詢服務(wù)：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財務(wù)管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務(wù)。 市場開拓服務(wù)：提供展覽展銷，貿(mào)易洽談，產(chǎn)品推介，經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流等服務(wù)。 法律服務(wù)：提供法律訴訟，公證服務(wù)，仲裁服務(wù)，調(diào)解服務(wù)，法律援助等服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)：提供涉外招商，印刷服務(wù)，包裝服務(wù)，搬家搬遷，安裝維修等服務(wù)。二、服務(wù)平臺運(yùn)營規(guī)劃平臺運(yùn)營整體時間和目

4、標(biāo)需由 AAA與BBB商貿(mào)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司雙方協(xié) 商。初期運(yùn)營規(guī)劃如下：1 .搭建線上平臺，吸引服務(wù)商入駐首先，我們將利用商貿(mào)云的信息庫和建站功能作為基礎(chǔ)，搭建一個XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的線上網(wǎng)站，并與 AAA 一起進(jìn)行服務(wù)對接、聯(lián)盟宣傳等相 關(guān)工作，吸引XXX乃至BBB的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商入駐平臺，組建服務(wù)大聯(lián)盟， 為中小企業(yè)提供服務(wù)支撐，預(yù)計階段內(nèi)將吸引 300家服務(wù)商入駐。其中，線上網(wǎng)站規(guī)劃欄目如下：本地資訊：發(fā)布當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相關(guān)的新聞資訊，為入駐的服務(wù)商和企業(yè)提供新聞發(fā)布 的窗口。服務(wù)商展示：為優(yōu)秀品牌服務(wù)商提供展示機(jī)會，同時也是為中小企業(yè)提供尋求服 務(wù)的渠道。服務(wù)項目展示：通過合理規(guī)

5、劃，平臺從多種類服務(wù)中劃分出精選服務(wù)、 專家服務(wù) 等形式?；顒诱故荆横槍χ行∑髽I(yè)開展的各項優(yōu)惠、幫扶活動都將通過平臺發(fā)布出來。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過服務(wù)平臺及時下放出去?；咏涣鳎浩髽I(yè)可以通過平臺表達(dá)自身需求，與服務(wù)商進(jìn)行溝通互動。2 .開展成長幫扶活動，服務(wù)中小企業(yè)在服務(wù)商完成第一階段的入駐后，平臺已經(jīng)具備服務(wù)中小企業(yè)的資質(zhì)和能力。我們將利用平臺的信息資源、活動資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，通過一些線下的交流會和培訓(xùn)會，以及線上的活動推廣，舉辦一系列的 XXX中小企業(yè)幫扶活動。并通過幫扶活動進(jìn)行平臺推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務(wù)商參與并加入進(jìn)來，通過為中小企業(yè)帶來實(shí)用高效的服務(wù)，

6、在當(dāng)?shù)財U(kuò)大影響力。預(yù)計階段內(nèi)將為超過2000家中小企業(yè)提供服務(wù)。3 .組織開展重點(diǎn)企業(yè)合作幫扶在具有了服務(wù)商和企業(yè)的優(yōu)勢資源后，平臺將挑選具有優(yōu)質(zhì)影響力的中小型企業(yè)（包括本市重點(diǎn)項目或者省級知名企業(yè)項目等），通過重點(diǎn)幫扶工程，帶動多方服務(wù)資源，打造平臺亮點(diǎn)工程和優(yōu)秀案例，為擴(kuò)大平臺的影響力和受眾面打 下基礎(chǔ)。并通過集中優(yōu)勢資源，重點(diǎn)挑選具有成長潛力企業(yè)（項目），針對性的進(jìn)行 全面幫扶，打造平臺服務(wù)標(biāo)桿和企業(yè)成長案例，為平臺整體形象的提升帶來推動。 階段內(nèi)將完成4個重點(diǎn)企業(yè)對接成長幫扶工作。4 .組織開展平臺服務(wù)培訓(xùn)活動為了提升已經(jīng)入駐平臺的服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，將通過組織服務(wù)機(jī)構(gòu)開展培 訓(xùn)活動，

7、利用活動來維護(hù)平臺中的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 并帶動服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐，同時利用 培訓(xùn)成果更好的服務(wù)我們的中小企業(yè)。除了服務(wù)商，我們也要通過內(nèi)部培訓(xùn)，外部學(xué)習(xí)，提升服務(wù)平臺和服務(wù)大聯(lián) 盟的服務(wù)水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務(wù)。 同時利用省 市相關(guān)資源，引入專家及優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，帶動服務(wù)平臺的服務(wù)提升。階段內(nèi)開展 平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)提升培訓(xùn)活動6場。5 .建設(shè)線下服務(wù)大廳&窗口在前期工作順利開展的情況下，平臺將在當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和 影響力。我們將開始籌備建設(shè) XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺服務(wù)大廳，服務(wù)大廳將開 設(shè)服務(wù)咨詢窗口，為前來辦理相關(guān)服務(wù)的中小企業(yè)開展信息咨詢、 政策解讀、辦 事指

8、引、服務(wù)引導(dǎo)等相關(guān)工作，為企業(yè)帶來有問必答、專業(yè)高效、服務(wù)公開的服 務(wù)體驗。服務(wù)大廳的設(shè)立有助于完整的展現(xiàn) XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺的功能及服務(wù)， 將平臺的服務(wù)從線上延伸到線下，同時又為線上的內(nèi)容充實(shí)提供了條件。 同時完善了整體的平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上有平臺、線下有網(wǎng)點(diǎn)、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。6 .管理運(yùn)營平臺的宣傳渠道在平臺日常的運(yùn)營管理中，我們將有效的做好平臺對外的宣傳渠道管理， 其 中包括自媒體的運(yùn)營管理以及廣告渠道的管理工作， 具體內(nèi)容結(jié)合平臺管理方內(nèi) 容進(jìn)行操作。三、平臺推廣方式1 .線上線下對外宣傳線上整合資源進(jìn)行平臺推廣，包括利用政府網(wǎng)站、專業(yè)平臺、本地門戶以及 相關(guān)論壇進(jìn)

9、行平臺傳播展示。加強(qiáng)移動互聯(lián)終端的宣傳。線下結(jié)合活動，利用相關(guān)渠道進(jìn)行平臺宣傳，通過宣傳單張、折頁、展架等 相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行平臺宣傳,利用服務(wù)商渠道進(jìn)行平臺宣傳,互動式的推廣，快速將 平臺推廣到全市范圍。2 .平臺自媒體運(yùn)營利用好平臺公眾號，包括微信、微博、QQ群等相關(guān)平臺，有效的與企業(yè)進(jìn) 行對接，進(jìn)行平臺宣傳、活動推薦、服務(wù)對接、政策引導(dǎo)等相關(guān)內(nèi)容的發(fā)送。同時利用公眾號進(jìn)行需求搜集，有效梳理企業(yè)需求和聯(lián)盟服務(wù)商的相關(guān)需求。3 .平臺服務(wù)窗口宣傳利用平臺服務(wù)窗口，有效的進(jìn)行專業(yè)服務(wù)宣傳。以點(diǎn)帶面，將整體平臺的影 響力擴(kuò)大到全市范圍。四、運(yùn)營團(tuán)隊安排1、運(yùn)營團(tuán)隊安排平臺運(yùn)營主管1人負(fù)責(zé)平臺的整體運(yùn)作

10、方向規(guī)劃，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊有效開展相關(guān)工作。同時與平臺管理方有效進(jìn)行對接，整合相關(guān)資源進(jìn)行平臺提升。平臺運(yùn)營人員3人負(fù)責(zé)平臺日常運(yùn)營工作和活動具體執(zhí)行，同時也負(fù)責(zé)包括活動策劃、項目對接、商企合作等相關(guān)工作，同時推動服務(wù)大聯(lián)盟的有效組建。平臺推廣專員1人負(fù)責(zé)維護(hù)平臺相關(guān)宣傳渠道與宣傳工具， 定期更新平臺相關(guān)宣傳資料和內(nèi)容，有效管理公眾號和相關(guān)推廣資源。平臺拓展人員5人針對中小企業(yè)與服務(wù)商的需求以及服務(wù)大聯(lián)盟的需求，針對性進(jìn)行相關(guān)服務(wù)商拓展維護(hù)工作，有效帶動服務(wù)商加入平臺。平臺客服人員10人針對中小企業(yè)與服務(wù)商進(jìn)行相關(guān)客戶維護(hù)工作，解答企業(yè)相關(guān)疑問和平臺使用操作問題，同時針對各項平臺服務(wù)內(nèi)容有效推薦相

11、關(guān)資源給需求客戶。維護(hù)平臺的客戶和服務(wù)商。2、整體運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算運(yùn)營團(tuán)隊人員成本：運(yùn)營團(tuán)20人人力成本為10萬元/月 階段共計130萬元/年平臺運(yùn)營項目及活動預(yù)算服務(wù)大聯(lián)盟招商企業(yè)成長幫扶活動平臺服務(wù)商培訓(xùn)活動重點(diǎn)扶持項目共計300服務(wù)商服務(wù)2000名企業(yè)共計6場次共計4個項目公眾號運(yùn)營項目及其他活動總計整體預(yù)算30萬整體預(yù)算200萬整體預(yù)算18萬整體預(yù)算20萬整體預(yù)算25萬293萬五、平臺運(yùn)營經(jīng)費(fèi)來源1 .建立平臺專項資金建立平臺自有的專項運(yùn)營資金，用于平臺本身運(yùn)營和開發(fā)，結(jié)合省市其他部 門相關(guān)的專項資金進(jìn)行平臺的日常運(yùn)營支出。2 .政府政策性項目補(bǔ)貼結(jié)合各類活動，進(jìn)行政府相關(guān)政策項目中報，爭

12、取相關(guān)資金扶持，支持平臺 的相關(guān)活動開展。3 .對外合作籌集利用市場化的運(yùn)作，籌集相關(guān)商業(yè)贊助、進(jìn)行活動的整體運(yùn)營和推廣。4 .服務(wù)項目營收根據(jù)平臺自身優(yōu)勢資源，進(jìn)行服務(wù)項目對外運(yùn)作，獲得相關(guān)收益，利潤部分 可用于其他平臺相關(guān)日常運(yùn)營工作。六、平臺建設(shè)意義&發(fā)展趨勢中小企業(yè)公共服務(wù)平臺是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要支撐。平臺為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理、 管理咨詢、市場開拓、法律、金融等各類服務(wù)，對于促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有重 要作用。1 .作為政企溝通交流的窗口XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的建設(shè)，將提供給當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)一個政府與企業(yè)之間溝通交

13、流的窗口。它可以向政府有關(guān)部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難 問題，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)了解國家、省市有關(guān)中小企業(yè)扶持政策，為全市中小微企業(yè) 提供信息咨詢、融資對接、技術(shù)推廣、市場開拓、教育培訓(xùn)等服務(wù)，為促進(jìn)全市 中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。2 .促進(jìn)了中小企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展通過集合服務(wù)商建立服務(wù)大聯(lián)盟，能夠有效的帶動當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈 的發(fā)展，對中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了明顯的推動作用。同時，通 過扶持和推進(jìn)公共服務(wù)平臺的建設(shè)，能夠集聚社會化的和市場化的各類服務(wù)資 源，健全服務(wù)功能，在解決小型微型企業(yè)共性需求、暢通信息渠道、改善經(jīng)營管 理、提高業(yè)務(wù)技能、進(jìn)一步拓展市場以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。3 .促進(jìn)了產(chǎn)學(xué)研合作，成為中小企業(yè)的培訓(xùn)基地平臺一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加 速產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和科研成果轉(zhuǎn)化，并將其運(yùn)用并推廣到中小企業(yè)中。 此外，公共服 務(wù)平臺能夠為企業(yè)提供定期技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)，或根據(jù)企業(yè)需要隨時開展培訓(xùn)服務(wù)， 對提