中小企業(yè)公共服務平臺運營方案報告

1、XXX中小企業(yè)公共服務平臺運營方案（備注）省:BBB市/縣：XXX,合作單位：AAA ,具體方案時行政區(qū)域和合 作單位搜索替換刖 百自中華人民共和國中小企業(yè)促進法 頒布實施以來，中小企業(yè)的成長和發(fā) 展受到社會各屆的關心和重視。（XXX中小企業(yè)情況介紹）為了更有效的促進XXX中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來服務和支持，我們將在AAA的支持和領導下，利用市場化的運作和高效的管理，建立XXX 中小企業(yè)公共服務平臺。以政府引導、公益服務帶動、社會專業(yè)服務機構廣泛參 與的方式，匯集各類服務資源，為 XXX的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保 證的服務。一、服務平臺內(nèi)容介紹1 .平臺定位XXX中小企業(yè)公

2、共服務平臺旨在以中小企業(yè)的服務需求為核心，以電子信息技術為手段，有效整合社會資源，并配以優(yōu)秀的專家團隊，為 XXX全市中小企 業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術創(chuàng)新、人才與培訓、電子信息、市場開拓、管理咨 詢等各項專業(yè)服務。2 .平臺構成根據(jù)平臺線上對接線下服務的運營思路，我們將為 XXX中小企業(yè)公共服務 平臺搭建一個線上網(wǎng)站和一個線下服務窗口。采用“線上線下相結合”的模式，讓中小企業(yè)既能在當?shù)胤沾翱谟H身體驗， 又能在網(wǎng)上享受到便利的服務，從而 讓中小企業(yè)獲得更完美的服務體驗。3 .服務平臺內(nèi)容平臺將提供九項基礎服務，涵蓋各個領域，為中小企業(yè)提供全方位的服務。信息服務：提供法律法規(guī)查詢，政策查詢，技

3、術查詢，產(chǎn)品查詢等服務。投融資服務：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務。創(chuàng)業(yè)服務：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務計劃，創(chuàng)業(yè)培訓，工商登記等服務。人才與培訓服務：提供經(jīng)營管理，專業(yè)技術人員管理，職稱評審等服務。技術創(chuàng)新與質(zhì)量服務：提供工業(yè)設計，技術咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)等服務。管理咨詢服務：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財務管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務。 市場開拓服務：提供展覽展銷，貿(mào)易洽談，產(chǎn)品推介，經(jīng)濟技術交流等服務。 法律服務：提供法律訴訟，公證服務，仲裁服務，調(diào)解服務，法律援助等服務。 商務服務：提供涉外招商，印刷服務，包裝服務，搬家搬遷，安裝維修等服務。二、服務平臺運營規(guī)劃平臺運營整體時間和目

4、標需由 AAA與BBB商貿(mào)云網(wǎng)絡科技有限公司雙方協(xié) 商。初期運營規(guī)劃如下：1 .搭建線上平臺，吸引服務商入駐首先，我們將利用商貿(mào)云的信息庫和建站功能作為基礎，搭建一個XXX中小企業(yè)公共服務平臺的線上網(wǎng)站，并與 AAA 一起進行服務對接、聯(lián)盟宣傳等相 關工作，吸引XXX乃至BBB的服務機構和服務商入駐平臺，組建服務大聯(lián)盟， 為中小企業(yè)提供服務支撐，預計階段內(nèi)將吸引 300家服務商入駐。其中，線上網(wǎng)站規(guī)劃欄目如下：本地資訊：發(fā)布當?shù)仄髽I(yè)相關的新聞資訊，為入駐的服務商和企業(yè)提供新聞發(fā)布 的窗口。服務商展示：為優(yōu)秀品牌服務商提供展示機會，同時也是為中小企業(yè)提供尋求服 務的渠道。服務項目展示：通過合理規(guī)

5、劃，平臺從多種類服務中劃分出精選服務、 專家服務 等形式?；顒诱故荆横槍χ行∑髽I(yè)開展的各項優(yōu)惠、幫扶活動都將通過平臺發(fā)布出來。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過服務平臺及時下放出去?；咏涣鳎浩髽I(yè)可以通過平臺表達自身需求，與服務商進行溝通互動。2 .開展成長幫扶活動，服務中小企業(yè)在服務商完成第一階段的入駐后，平臺已經(jīng)具備服務中小企業(yè)的資質(zhì)和能力。我們將利用平臺的信息資源、活動資源、服務機構資源，通過一些線下的交流會和培訓會，以及線上的活動推廣，舉辦一系列的 XXX中小企業(yè)幫扶活動。并通過幫扶活動進行平臺推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務商參與并加入進來，通過為中小企業(yè)帶來實用高效的服務，

6、在當?shù)財U大影響力。預計階段內(nèi)將為超過2000家中小企業(yè)提供服務。3 .組織開展重點企業(yè)合作幫扶在具有了服務商和企業(yè)的優(yōu)勢資源后，平臺將挑選具有優(yōu)質(zhì)影響力的中小型企業(yè)（包括本市重點項目或者省級知名企業(yè)項目等），通過重點幫扶工程，帶動多方服務資源，打造平臺亮點工程和優(yōu)秀案例，為擴大平臺的影響力和受眾面打 下基礎。并通過集中優(yōu)勢資源，重點挑選具有成長潛力企業(yè)（項目），針對性的進行 全面幫扶，打造平臺服務標桿和企業(yè)成長案例，為平臺整體形象的提升帶來推動。 階段內(nèi)將完成4個重點企業(yè)對接成長幫扶工作。4 .組織開展平臺服務培訓活動為了提升已經(jīng)入駐平臺的服務機構的服務水平，將通過組織服務機構開展培 訓活動，

7、利用活動來維護平臺中的服務機構， 并帶動服務機構的入駐，同時利用 培訓成果更好的服務我們的中小企業(yè)。除了服務商，我們也要通過內(nèi)部培訓，外部學習，提升服務平臺和服務大聯(lián) 盟的服務水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務。 同時利用省 市相關資源，引入專家及優(yōu)秀服務團隊，帶動服務平臺的服務提升。階段內(nèi)開展 平臺服務機構提升培訓活動6場。5 .建設線下服務大廳&窗口在前期工作順利開展的情況下，平臺將在當?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和 影響力。我們將開始籌備建設 XXX中小企業(yè)服務平臺服務大廳，服務大廳將開 設服務咨詢窗口，為前來辦理相關服務的中小企業(yè)開展信息咨詢、 政策解讀、辦 事指

8、引、服務引導等相關工作，為企業(yè)帶來有問必答、專業(yè)高效、服務公開的服 務體驗。服務大廳的設立有助于完整的展現(xiàn) XXX中小企業(yè)服務平臺的功能及服務， 將平臺的服務從線上延伸到線下，同時又為線上的內(nèi)容充實提供了條件。 同時完善了整體的平臺服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)線上有平臺、線下有網(wǎng)點、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位 服務網(wǎng)絡。6 .管理運營平臺的宣傳渠道在平臺日常的運營管理中，我們將有效的做好平臺對外的宣傳渠道管理， 其 中包括自媒體的運營管理以及廣告渠道的管理工作， 具體內(nèi)容結合平臺管理方內(nèi) 容進行操作。三、平臺推廣方式1 .線上線下對外宣傳線上整合資源進行平臺推廣，包括利用政府網(wǎng)站、專業(yè)平臺、本地門戶以及 相關論壇進

9、行平臺傳播展示。加強移動互聯(lián)終端的宣傳。線下結合活動，利用相關渠道進行平臺宣傳，通過宣傳單張、折頁、展架等 相關內(nèi)容進行平臺宣傳,利用服務商渠道進行平臺宣傳,互動式的推廣，快速將 平臺推廣到全市范圍。2 .平臺自媒體運營利用好平臺公眾號，包括微信、微博、QQ群等相關平臺，有效的與企業(yè)進 行對接，進行平臺宣傳、活動推薦、服務對接、政策引導等相關內(nèi)容的發(fā)送。同時利用公眾號進行需求搜集，有效梳理企業(yè)需求和聯(lián)盟服務商的相關需求。3 .平臺服務窗口宣傳利用平臺服務窗口，有效的進行專業(yè)服務宣傳。以點帶面，將整體平臺的影 響力擴大到全市范圍。四、運營團隊安排1、運營團隊安排平臺運營主管1人負責平臺的整體運作

10、方向規(guī)劃，帶領運營團隊有效開展相關工作。同時與平臺管理方有效進行對接，整合相關資源進行平臺提升。平臺運營人員3人負責平臺日常運營工作和活動具體執(zhí)行，同時也負責包括活動策劃、項目對接、商企合作等相關工作，同時推動服務大聯(lián)盟的有效組建。平臺推廣專員1人負責維護平臺相關宣傳渠道與宣傳工具， 定期更新平臺相關宣傳資料和內(nèi)容，有效管理公眾號和相關推廣資源。平臺拓展人員5人針對中小企業(yè)與服務商的需求以及服務大聯(lián)盟的需求，針對性進行相關服務商拓展維護工作，有效帶動服務商加入平臺。平臺客服人員10人針對中小企業(yè)與服務商進行相關客戶維護工作，解答企業(yè)相關疑問和平臺使用操作問題，同時針對各項平臺服務內(nèi)容有效推薦相

11、關資源給需求客戶。維護平臺的客戶和服務商。2、整體運營費用預算運營團隊人員成本：運營團20人人力成本為10萬元/月 階段共計130萬元/年平臺運營項目及活動預算服務大聯(lián)盟招商企業(yè)成長幫扶活動平臺服務商培訓活動重點扶持項目共計300服務商服務2000名企業(yè)共計6場次共計4個項目公眾號運營項目及其他活動總計整體預算30萬整體預算200萬整體預算18萬整體預算20萬整體預算25萬293萬五、平臺運營經(jīng)費來源1 .建立平臺專項資金建立平臺自有的專項運營資金，用于平臺本身運營和開發(fā)，結合省市其他部 門相關的專項資金進行平臺的日常運營支出。2 .政府政策性項目補貼結合各類活動，進行政府相關政策項目中報，爭

12、取相關資金扶持，支持平臺 的相關活動開展。3 .對外合作籌集利用市場化的運作，籌集相關商業(yè)贊助、進行活動的整體運營和推廣。4 .服務項目營收根據(jù)平臺自身優(yōu)勢資源，進行服務項目對外運作，獲得相關收益，利潤部分 可用于其他平臺相關日常運營工作。六、平臺建設意義&發(fā)展趨勢中小企業(yè)公共服務平臺是中小企業(yè)技術創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要支撐。平臺為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓、技術創(chuàng)新與質(zhì)量管理、 管理咨詢、市場開拓、法律、金融等各類服務，對于促進中小企業(yè)的發(fā)展具有重 要作用。1 .作為政企溝通交流的窗口XXX中小企業(yè)公共服務平臺的建設，將提供給當?shù)刂行∑髽I(yè)一個政府與企業(yè)之間溝通交

13、流的窗口。它可以向政府有關部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難 問題，幫助企業(yè)學習了解國家、省市有關中小企業(yè)扶持政策，為全市中小微企業(yè) 提供信息咨詢、融資對接、技術推廣、市場開拓、教育培訓等服務，為促進全市 中小企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。2 .促進了中小企業(yè)及服務機構蓬勃發(fā)展通過集合服務商建立服務大聯(lián)盟，能夠有效的帶動當?shù)胤諛I(yè)及相關產(chǎn)業(yè)鏈 的發(fā)展，對中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了明顯的推動作用。同時，通 過扶持和推進公共服務平臺的建設，能夠集聚社會化的和市場化的各類服務資 源，健全服務功能，在解決小型微型企業(yè)共性需求、暢通信息渠道、改善經(jīng)營管 理、提高業(yè)務技能、進一步拓展市場以及實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。3 .促進了產(chǎn)學研合作，成為中小企業(yè)的培訓基地平臺一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加 速產(chǎn)學研結合和科研成果轉化，并將其運用并推廣到中小企業(yè)中。 此外，公共服 務平臺能夠為企業(yè)提供定期技術質(zhì)量培訓，或根據(jù)企業(yè)需要隨時開展培訓服務， 對提