產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)概述

1、產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)概述產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)作為一名新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深 PM你可能都或多或少對(duì) 這個(gè)職位產(chǎn)生某種迷惑。到底什么是產(chǎn)品經(jīng)理 ？這個(gè)職位的主要職責(zé) 是什么？在IT產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個(gè)職 位的定義似乎都有不同。雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一 些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)承擔(dān)的?？梢詫⑵錃w納為如下六個(gè)方面：1.1 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是指研究市場(chǎng)以了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量 （market forces）,其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)?？梢酝ㄟ^(guò)下面的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：1）與用戶(hù)和潛在用戶(hù)交流2）與直接面對(duì)

2、客戶(hù)的一線(xiàn)同事（如銷(xiāo)售、客服、技術(shù)支持等）交流3）研究市場(chǎng)分析報(bào)告及文章4）試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品5）仔細(xì)觀(guān)察用戶(hù)行為等市場(chǎng)調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD）,詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)的成果主要為：商業(yè)需求文檔（BRD）»或商業(yè)機(jī)會(huì)或產(chǎn) 品戰(zhàn)略1.2 產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。 通常采用產(chǎn)品需求文 檔（PRD）來(lái)進(jìn)行描述，PRCS1能包含如下信息：1）產(chǎn)品的愿景2）目標(biāo)市場(chǎng)3）競(jìng)爭(zhēng)分析4）產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述5）產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)6）產(chǎn)品用例（Use Case）7）系統(tǒng)需求8）性能需求9）銷(xiāo)售及支持需求等2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀(guān)，包括用戶(hù)

3、界面設(shè)計(jì) （UI , User Interface） 和用戶(hù)交互設(shè)計(jì)（User Interaction）,包含所有的用戶(hù)體 驗(yàn)部分。在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計(jì)師或互動(dòng)設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品 設(shè)計(jì)，不過(guò)在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工 作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價(jià)值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包 含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說(shuō)，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品需求文檔（PRD）»1.3 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、QA UI設(shè)計(jì)師、 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等），在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開(kāi)發(fā)并產(chǎn)品。其中可能包括如 下工作內(nèi)容：1）確保資源投入2）制

4、定項(xiàng)目計(jì)劃3）根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展4）辨別關(guān)鍵路徑5）必要時(shí)爭(zhēng)取追加投入6）向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等在大型公司里，通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理大部分項(xiàng)目管理工作， 產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過(guò)在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己 進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項(xiàng)目經(jīng)理，處理 大部分項(xiàng)目管理事宜。1.4 產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu) 點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場(chǎng)，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶(hù) 宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場(chǎng)、市場(chǎng)推廣和媒體關(guān)系（PR）團(tuán)隊(duì)幫忙進(jìn)行對(duì)外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)之外，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言?xún)r(jià)值第二高的工 作

5、，尤其是在向老板、市場(chǎng)同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時(shí)候。1.5 產(chǎn)品市場(chǎng)主要是對(duì)外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊(cè)、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專(zhuān)題以及展會(huì)演示等。在大型公司，產(chǎn)品市場(chǎng)工作通常不會(huì)由PM來(lái)負(fù)責(zé)，這些公司會(huì)有 專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)打理此項(xiàng)工作。 當(dāng)然，這種分工最大的缺點(diǎn)就 是導(dǎo)致溝通效率較低，并會(huì)削弱對(duì)外傳播。在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場(chǎng)”被認(rèn)為是同義詞，會(huì) 由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 分開(kāi)的公司，后者會(huì)打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)， 同時(shí)他們也可能會(huì) 承擔(dān)“市場(chǎng)調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分

6、工 作。1.6 產(chǎn)品生命周期管理指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化& &成熟&退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的 產(chǎn)品管理活動(dòng)。主要包括的工作有：1）產(chǎn)品定位2）產(chǎn)品定價(jià)及促銷(xiāo)3）產(chǎn)品線(xiàn)管理4）競(jìng)爭(zhēng)策略5）建立或收購(gòu)合作伙伴6）識(shí)別并建立合作關(guān)系等產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場(chǎng)、BD及市場(chǎng)溝通同事一起完成這些工作。產(chǎn)品周期一般分為五個(gè)階段：1.6.1 概念化階段這個(gè)階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場(chǎng)需求，對(duì)于產(chǎn)品而言， 僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)， 但是這個(gè)階段是周期的基礎(chǔ), 只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述， 描繪一

7、個(gè)產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門(mén)和高層接受這個(gè)概念，得到支持和 資源分配。這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取和需求分析。出現(xiàn)的成果主要為：市場(chǎng)需求反饋記錄和需求分析報(bào)告1.6.2 產(chǎn)品化階段這個(gè)階段主要是對(duì)概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成 可設(shè)計(jì)的功能和產(chǎn)品原型，并且通過(guò)公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì) 劃中。在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量 化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開(kāi)發(fā)進(jìn)度，所需資源。這個(gè)階段可以分為三個(gè)步驟：市場(chǎng)溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和計(jì)劃確認(rèn)。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和產(chǎn) 品立項(xiàng)單1.6.3 技術(shù)化階段這個(gè)階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進(jìn)行物

8、理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 文檔開(kāi)發(fā)出具有實(shí)際操作價(jià)值的實(shí)物（這里的實(shí)物是指可以實(shí)現(xiàn)具體 功能的物理載體）。在這個(gè)階段中，主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就 是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行。這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品驗(yàn)收出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和技術(shù)白皮書(shū)1.6.4 商品化階段這個(gè)階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷(xiāo)售價(jià)值的商品，就是對(duì) 該產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝，這個(gè)包括兩個(gè)部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè) 化。內(nèi)涵商業(yè)化是指對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行的商業(yè)化過(guò)程，比如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),銷(xiāo)售手冊(cè)，包裝元素等；外延商業(yè)化是指促進(jìn)商品銷(xiāo)售的元素確定過(guò)程，比如媒體準(zhǔn)備， 軟文準(zhǔn)備，渠

9、道準(zhǔn)備等。在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過(guò)程，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成外延商業(yè)化的過(guò)程，完成產(chǎn)品。這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品出現(xiàn)的主要成果為：可銷(xiāo)售的產(chǎn)品和產(chǎn)品，以及大量的商品化元 素。1.6.5 市場(chǎng)化階段這個(gè)階段主要就是跟蹤產(chǎn)品后的銷(xiāo)售進(jìn)度（我習(xí)慣于跟蹤3個(gè)月）， 積極推動(dòng)銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)，并隨時(shí)了解銷(xiāo)售反饋，進(jìn)行記錄， 調(diào)整產(chǎn)品在一個(gè)產(chǎn)品年度的策略，并對(duì)產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行溝通， 協(xié)助解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題。這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)出現(xiàn)的主要成果為：預(yù)定的銷(xiāo)售渠道完成和銷(xiāo)售反饋記錄一般的產(chǎn)品規(guī)劃周期就是由這五個(gè)階段組成的，在進(jìn)入到市場(chǎng)化 階段后，其實(shí)就可以進(jìn)入到第一個(gè)階段中了， 產(chǎn)品規(guī)劃的周期本身就 是一個(gè)螺旋史式發(fā)展的過(guò)程，從概念開(kāi)始，逐漸完成一個(gè)完成產(chǎn)品的 周期，其中包含了多個(gè)這樣的產(chǎn)品