大學生網(wǎng)購情況社會實踐報告2020年

1、大學生網(wǎng)購情況社會實踐報告xx年大學生網(wǎng)購情況社會實踐報告xx年一、調(diào)查對象：在讀的大學生二、調(diào)查方法：本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份三、調(diào)查背景：隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù) 的同時，新的購物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上 網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一 個群體，所以，收集我對在校大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。四、調(diào)查目的：通過此次調(diào)查有助于了解大學生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析 當代大學生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法， 態(tài)度 等狀況。五、調(diào)查內(nèi)容：1 .大學生網(wǎng)上購物

2、的所占比例多少；2 .大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;3.大學生網(wǎng)上購物消費水平;4. 大學生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。六、調(diào)查結(jié)果與分析根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%男生在網(wǎng)上購物中所占比例為 75%女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于 冒險和追求新的事物。表1.在校大學生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%從表1中我們可以看出在校大學生網(wǎng)上購物的普及率達到75%從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。 大部分學生 已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶

3、來很大的發(fā)展。還為了了解大學生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。表2,在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類購物種類月艮飾37%電子產(chǎn)品5%化妝品9%書籍26%游戲卡點13%送禮物6%其它4%表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越 來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以 后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點， 化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。同時調(diào)查了解了大學生的網(wǎng)上購物消費水平，結(jié)果如下：表3.大學生網(wǎng)上購物消費水平每次平均消費金額所占比例50元以下18%50元至U 100元49%100元到200元23%200元以上10%

4、有上表可知有49%勺大學生平均消費金額在50元到100元，其次 是100元至U 200元的占到23%大學生網(wǎng)上購物消費金額在 50元以 下的占到18%再者消費金額在200元以上的也能達到10%這說明 在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較 高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生 在追求新鮮事物時比較理性。然而為了更加了解在校大學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為 15%學們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%說明很多大學生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的大學生對消 費者的

5、保護力度不夠占13%也是在較大程度下影響大學生網(wǎng)上購物 的熱情。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%因此我們作為消費者要注意有意識的通過 各種渠道維護我們自身的權(quán)益。七、調(diào)查總結(jié)：通過此次調(diào)查，我們了解了一些大學生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比 如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在 的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水 平要高，他們不僅注重商品的價格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們 大學生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展， 交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到 熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。但 是網(wǎng)上購

6、物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假， 管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的 相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護我們消費者的合法權(quán)益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。大學生網(wǎng)購情況社會實踐報告xx年寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣 的銷售，在與她詳細交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，就順理成 章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。 我們抱著試試看的心理，開始在淘 寶交易平臺上開始初步經(jīng)營。我便負責客戶接待工作，也從中了解著 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：一、貪圖便宜型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費，都是由便宜的價格而引導消費者的 青睞，

7、在我接待的客戶中間，100%勺人是進過了現(xiàn)實店鋪的貨比三家， 起碼有80%勺人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家，還有 20娓老 客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點， 這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的 網(wǎng)絡(luò)消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷， 價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了山寨品，價格低廉的山寨 商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個 便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往 成為網(wǎng)絡(luò)消費的主導因素。二、斤斤計較型就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買 家，

8、就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口 就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設(shè)了自動回復，更 有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終 只能以沉默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。 斤斤計較型的 買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了 一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是 切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店 鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提， 即使在經(jīng)過一番好說好 勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何 維漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。

9、我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。三、自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費者，特別是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個 明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風險。第一，我們發(fā)出的 貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來存在這很多不可預料的因素， 首先時 間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定， 很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或 者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤， 一般 都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示 心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購買了。 其實這個時間實在不是我們能保證的， 很多因素

10、會導致延誤、漏單等 結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們 雖然會檢查貨物質(zhì)量當然，也會存在偶爾，萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨 物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故 意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借 口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務(wù)， 所有損失得由買家承擔。第三，售后服務(wù)無法落實，很多人不愿意在 網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品，比如 3c產(chǎn)品。就是因為遠在他鄉(xiāng)的賣家如 何切實的實現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過 大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對 半開的，這個運費的價

11、格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的， 因為貨物的價格 大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的 損失。按我的購物經(jīng)驗，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費的常規(guī)的，也是最合 理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的 貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大 串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金 錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心， 自我暗示這個商家一定是誠實守信的， 貨物一定是保質(zhì)保量的，而然 他們沒有考慮到隱患重重。四、別有目的型無理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會無緣無故的詢問同一個問 題，他們就像在街上逛街，

12、東問一家，西問一家，類似貨比三家，可 他們的本意不在購買，而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間， 或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻 煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，并且不聞不問，等 到我們開始發(fā)貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的， 讓 我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自 得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物，就 是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引 顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦 法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西 扯扯，搞的我們莫名其妙。寒假很快結(jié)束了，這次的社會實踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網(wǎng)絡(luò)消費者的心理，就能更好的制定出相對應(yīng)的策略， 也能 更好的設(shè)計出自己商品的吸引力。 抱著誠實守信的理念，相信自己能 在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)