客服實習(xí)日志工作總結(jié)

1、客服實習(xí)日志工作總結(jié)客服實習(xí)日志（一）：2020年xx月25日多云發(fā)現(xiàn)有很多東西自我都不會，甚至都沒有接觸過。應(yīng)對太多的疑問自我的內(nèi)心 產(chǎn)生了很大的壓力。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，那里有和藹的領(lǐng)導(dǎo) 和友好的同事，他們給了我極大的幫忙和鼓勵，在第二天上班經(jīng)過和同事們的交流 我獲得最多的是鼓勵和信任，使自我逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去應(yīng)對任何 挑戰(zhàn)。鐵別感激主管李哥的鼓勵與支持！相信自我，我能行的！我任職于市場部擔(dān)任市場客服助理的主角。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走 進了公司11樓的辦公地點（七星區(qū)漓江路三星大廈）。跟部門主管李哥（李志龍）和各 位同事簡單的介紹了一下自我的基本情景

2、。午時，一個人靜靜地坐著看看主管李哥 給我的相關(guān)市場部門的工作計劃與安排等等。最近上班，感覺蠻簡便的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理 一些存檔的相關(guān)客戶資料，大致上熟悉公司的業(yè)務(wù)。2020年xx月26日晴雖然才到剛到單位不久，可是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因 為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會并非 我當(dāng)初想象的那么險惡和骯臟，對社會又恢復(fù)了點信心。并且這些大公司的指導(dǎo)人 給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識到對 一個公司也只能是從整體上大致了解了一下?？墒侵劣趦?nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎樣也弄 不清楚的。我想先

3、對公司有個大概了解，在對自我的崗位工作有所認(rèn)識，要明白公 司設(shè)那個崗位的目的，要到達預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運行。并且部門運 轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的能夠 多問，問同事。慢慢來就入行了 ！2020年xx月27日晴有的時候因為自我的失誤，偶爾會讓一些客戶被我給嚇跑了，還好的是主管沒有怪我的意思。我十分的感激他給我學(xué)習(xí)的機會，感激他的寬容和理解。事可是三 我覺得這是我應(yīng)盡的義務(wù)，不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對我的本職工作已經(jīng)相對熟悉， 開始有些時間學(xué)習(xí)更多的東西了。慢慢的給自我樹立一個目標(biāo)，不斷的修正目標(biāo)， 到達更高的高度。自我除了充實之外，也感覺到了疲憊

4、，那種精神上和身體的共同存在。有時一 天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，看到同事都那么的進取 的去做事，我怎樣能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那種焦 慮投入到工作中，也能夠把事情做好。2020年xx月30日多云好幾天沒寫日記了！由于工作太忙，所以忽略了幾天日記?？墒呛苡斜匾偨Y(jié)一 下這幾天的實習(xí)感悟。經(jīng)過今日的學(xué)習(xí)，我基本上熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程。其實， 說實話我目前從事的工作基本上是客戶服務(wù)。與人打交道的?？墒沁@也需要我們熟 悉公司業(yè)務(wù)才能為客戶解決問題。當(dāng)有客戶提到公司的業(yè)務(wù)時候我們能很好的為他 人解決。每當(dāng)為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主

5、管看到我逐漸實 習(xí)了業(yè)務(wù)也在不斷鼓勵支持我。每當(dāng)有問題的時候主管總是樂于解決回答我的提問。 我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚著臉皮求教。”這句話意味深長！2020年xx月31日陰以下是我實習(xí)的一些個人感受，因為我發(fā)此刻工作中心態(tài)同樣很重要：實習(xí)本 來就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個階段，可是在實習(xí)期間我們以什么心態(tài)對待確實很重 要，首先我們要應(yīng)對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在 不一樣公司不一樣的部門待遇不一樣，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低 的工資。所以我們必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我們學(xué)東西。再加上社會 本來就那樣，勞動與報酬并不必須是平

6、等公平的，僅有認(rèn)識到這點，才能以正確的 心態(tài)去對待我們的實習(xí)，才能進取主動、有職責(zé)的去完成任務(wù)。這是我進來公司領(lǐng) 悟到的事情，作為實習(xí)生更是要清楚自我的職責(zé)，不能和別人比較，心態(tài)很重要， 有時候會覺得我做的事情比別人多，可是別人工資不明白是我的幾倍，其實不能也不應(yīng)當(dāng)這樣想，因為我此刻主要是學(xué)習(xí)東西，能學(xué)到東西這就是潛投資，誰都要經(jīng)歷這樣一個過程.所以，學(xué)到東西才是最重要的！2020年xx月01日晴感悟二：要說說在那里實習(xí)的人際關(guān)系.在實習(xí)期間，懂得與人相處，個人認(rèn)為 是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別 人的好關(guān)系。首先一個誠信，誠信是一個永恒的主題，當(dāng)一個

7、人在公司失去別人的 信任的時候，他做什么事都難，公司的注冊會計師不會給他安排事做也不會教他什 么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要 溝通，僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候必須要 虛心請教，因為能進來那里工作的人都是不簡單的，少說也是工程師級別的，可是 話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生， 最主要是要把握一個度。2020年xx月02日陰經(jīng)過這幾天的實習(xí)，我能夠簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀 察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的本事， 在碰到問題的事情，自覺努 力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個

8、更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良 多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司最終績效是團隊的結(jié)晶， 每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫忙，合力完成共同的目標(biāo)，團結(jié) 眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經(jīng)驗。2020年xx月03日晴其實天天寫實習(xí)日記也沒有那么多的感悟與發(fā)現(xiàn)。今日還是和之前的幾天差不 多，熟悉公司業(yè)務(wù)，熟悉如何操作?？墒枪居袀€好處就是天天在下班前半個小時， 開會討論一天的收獲以及發(fā)現(xiàn)的不足之處等等問題。在一天的緊張工作之后，同事們總是滿懷活力的提出工作當(dāng)中遇到的問題，并 且能說出自我的一些個人見解。對于我就只能在旁邊學(xué)習(xí)了。2020年xx

9、月04日陰這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。我一向很自信，認(rèn)為自我是優(yōu)秀的，但 到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復(fù)印機都是同事教的。自我安慰 吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現(xiàn)自我了。可能今日太閑，覺得有點空虛，但這是 我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的 本事。今日的收獲能夠總結(jié)為兩個（自我都覺得有點可笑），學(xué)會了使用復(fù)印機和傳真 機?；氐郊液蟛恢鯓恿?，感到有些疲倦。是因為閑的 ？我笑了一下，哎，上班都是 這樣吧。我只是對工作有了一個大概的認(rèn)知，至于怎樣高效率地完成工作，還需要 時間來證明。相信我能夠很快地進入狀態(tài)。2020年xx月05日陰今日給

10、我安排了任務(wù)，說是針對公司業(yè)務(wù)做一個策劃活動。隨后給我發(fā)了一份 文檔。我看了后就傻了，這是什么??？雖然都是文字的，可是我能理解一小半就不錯 了，看著文檔就發(fā)呆了好久。最終不斷問同事相關(guān)的業(yè)務(wù)等知識，并且針對該業(yè)務(wù) 做一些詳細(xì)的解說等等。我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一 碗水，自我就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但主管要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機 課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自我總以為這些東 西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們 的綜合知識水

11、平?！睍接脮r方恨少”襲上心頭！沒辦法只能用最笨的辦法來做文檔。 深深體會到我在學(xué)校里學(xué)的知識，還是很少很少。2020年xx月06日晴今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。李總和我說，我來那里 已經(jīng)快一月了，對公司有什么看法以及提議 ？那里沒別人，叫我大膽說。我想了想， 添加幾個客氣的語言，和他說了業(yè)務(wù)員的問題。他想都沒想，就笑著夸我，說我真 有見解，市場部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規(guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干， 此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點了點頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，他 們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向李總好好學(xué)習(xí)。2020年xx月07日晴 我認(rèn)

12、真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司的流程， 真正從課本中 走到了現(xiàn)實中，細(xì)致地了解了公司的工作和全部過程， 掌握了操作.我努力將自我在 學(xué)校所學(xué)的知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到實踐.我們的管理理念是：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)自律的行為習(xí)慣，開放的溝通渠道，自由的創(chuàng)新環(huán)境。我遵守了工作紀(jì)律，不遲 到，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。在這些日子里我學(xué)習(xí)的意識逐步增強。在管理上的環(huán)境下對同事們管理的理論 和方法的研究，是每個人員都必須應(yīng)對的一個重要課題。2020年xx月08日晴今日十分的開心，我工作了也許久了，此刻的我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢 適應(yīng)了公司的環(huán)境，以往的孤獨似乎逐步淡化。我逐步適應(yīng)了公司的工作，每一天

13、似乎在重復(fù)著做一些事情，可是工作進行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些 相關(guān)的操作即可，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。還沒有工作的時候平時在寢 室晃晃蕩蕩沒事干，總感覺日子過得無聊。而此刻，就完全不一樣了。我時時刻刻 在心里想著，自我不是最好的，最能干的，可是我也不會最差的那個。雖然說天外 有天，人外有人，可是我憑我一點點的努力一點點的去累積經(jīng)驗。去掌握這個公司 所有的東西，由無知到了解，我不怕每一天的工作時間長累到我垮下，我只期望我 能為這個公司展現(xiàn)自我的價值，為這個公司留下我最真誠的心。2020年xx月2020日晴又是工作一天新開始，為了工作加油，為了我在公司做出成績，我每一天都給 自

14、我確定目標(biāo)。期望自我總是清楚的明白，我想要什么，我要做什么，此刻公司沒 有給我們新的任務(wù)的時候里我們要多方位的研究，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會創(chuàng)新，舉一反三， 不能依舊畫的產(chǎn)的，不然我們就是常常生活在別人生活的地方，我們要創(chuàng)造屬于我 們的風(fēng)格，我們的思想，以及我們的完美。今日我在網(wǎng)站的發(fā)言區(qū)發(fā)現(xiàn)，有些客戶 常常能帶動其他客戶的參與討論，帶動網(wǎng)站的人氣。在網(wǎng)站中進駐更多瀏覽者的視 野同時，我們網(wǎng)站的產(chǎn)品也讓更多的觀眾大力理解外，還能夠了解他們內(nèi)心所求。 無論自我的這份工作是什么，而這個工作就代表了你所在的公司，必須要好好了解 你所在的公司和網(wǎng)站里的產(chǎn)品，不能讓我的客戶懂得比我還多，這樣讓顧客看到我 們公司職員

15、的職業(yè)化水準(zhǔn)，才會更信賴我們的網(wǎng)站。做到我們網(wǎng)站最忠誠的用戶， 多了解些知識，熱愛每一份工作，這樣才能真正到達鍛煉自我的目的。加油 ！2020年xx月18日晴是應(yīng)當(dāng)好好的放松一下了，每一天都在辦公室里忙個不停。今日不上班，該放 松放松一下自我了，不然真的要累垮了，可是我還是在為了工作而著想，為了我自 我今后的工作能夠有更好的發(fā)展。我打開電腦瀏覽了一下別的網(wǎng)站，看是否能有什 么新的變化，新的發(fā)展。無論自我此刻是否在上班中，我依然還是感覺到了我對工 作的那份熱情是別的東西不能替代的。可自我明明想好好的休息，可一下子被打開 的網(wǎng)站給困住了，那份動力是我所想不到的。每一天在一點一滴中都有收獲，潛移 默

16、化。在這一段時間里，我就總結(jié)出了，無論做什么工作，就是代表了你所在的公 司，必須要好好了解你所在的公司業(yè)務(wù)，能及時為顧客解答難題，這樣讓顧客看到 你們公司職員的職業(yè)化水準(zhǔn)，才會放心用你們公司的產(chǎn)品。2020年xx月20日晴轉(zhuǎn)多云一早，我就被我的手機鈴聲給吵醒，這就意味著工作要新開始了，我不舍得從 暖暖的被窩中離開了，開始一天新的工作。我忍受著寒風(fēng)的打擊來到了公司，坐在 了自我的座位上，然后就開始著手我所需做的工作。在工作之余，我就跟公司的同 事進行了交流，同事們都很熱心，很照顧我，對于我不明白的一些事情他們都很有 耐心的對我進行教導(dǎo)，經(jīng)過與同事的交談，我能夠簡單的總結(jié)為一下幾個字，就是: 多看

17、、多問、多觀察、多思考！多動手一方面要發(fā)揚自助思考的本事，在碰到問題的 事情，要學(xué)會去解決，這樣會對問題能夠有一個更深刻的了解，在解決的時候也會 獲益良多，時間稍縱即逝，黑夜已經(jīng)悄悄的席卷而來，街道兩側(cè)的路燈已經(jīng)慢慢的 明亮起來，一天得工作也隨著時間慢慢的結(jié)束了。2020年xx月23日晴時間總是在不經(jīng)意間流逝，實習(xí)開始已經(jīng)有一個月的時間了。感覺自我做了不 少，可是還有很多也沒做。今日是公司發(fā)工資的時間，很興奮，人生的第一桶金就 拿到了 1800遠(yuǎn)，很感激公司的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與照顧， 我會努力工作，為公司創(chuàng)造 更大的價值，在生活中多學(xué)習(xí)，增加自我的底蘊。不懂的地方還是向前輩們請教， 多多學(xué)習(xí)！2

18、020年xx月24日陰屈指一算，從踏進公司到今日已經(jīng)一個月的時間了， 時間過得好快??！能夠說這 一個月來是累并歡樂著，因為學(xué)到了很多。還記得剛來公司的時候什么都不懂，看著前輩們忙來忙去的，感覺自我像局外 人一樣，心里甭提有多著急啊。可是著急也沒用啊，只能從小事做起，從一點一滴 做起。公司主管對我很好，有什么不懂得地方我就問他，一遍又一遍，他總是不厭 其煩的教我。有時我也很浮躁，感覺力不從心，主管李哥總是開導(dǎo)我、安慰我，給 我講以前他做銷售的傳奇經(jīng)歷，這是我心里感覺暖暖的，對主管充滿感激。公司業(yè)務(wù)很多，每個人都很忙，我上班經(jīng)常是午時1點做到晚上12點。此刻工 作在有條不紊地進行著，我和同事們的感

19、情更加融洽了，在以后的時間里，我會更 加努力工作，爭取做到最好！2020年xx月25日晴經(jīng)過這幾個月的實習(xí)，我接觸到了真正的工作 （之前做的都是兼職），親手進行 了業(yè)務(wù)單子的整理與歸類，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩 的實際生活，細(xì)致地了解了現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理的流程，認(rèn)真觀摩了前輩們針對公司各項 業(yè)務(wù)的處理，使我對一個公司的運行模式的認(rèn)識從純理性的上升到實踐，從實踐中 的感性認(rèn)識上升到了更深刻的理性認(rèn)識。在學(xué)?？傄詾樽晕覍W(xué)的是電子商務(wù)，和實際很脫軌，可是在四年大學(xué)生活中學(xué) 到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論 干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，

20、此刻在實習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué) 到老”的含義。實際的工作本事是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要經(jīng)過實際 工作來積累與強化。2020年元旦晴新年伊始，萬象更新。時間真是個頑皮的孩子，一轉(zhuǎn)眼，2020就要這么偷偷地溜走了。這一年，能夠說收獲很多，因為參加工作了?；赝^去的一年，有起伏，有變遷，有黯然失色，也有笑意盎然。生活總在變 化中不斷向前，我也在時間的洪流中漸漸成長?？偸歉屑ぷ晕?，因為上班以來總是 滿懷活力，這一年也學(xué)到了很多，學(xué)會了與人溝通交流，增長了社會經(jīng)驗，增強了工作本事，學(xué)會了吃苦耐勞。當(dāng)2020年不期而至?xí)r，給自我列一份愿望清單，向著 完美的明天和燦爛的夢想，繼續(xù)飛揚跋扈的瀟

21、灑前行吧。同時祝我最親愛的同學(xué)們， 新年歡樂，美夢成真，工作順利。2020年xx月3日陰實習(xí)，是開端也是結(jié)束。實習(xí)體會了生活的不容易艱辛。實習(xí)以來學(xué)到很多為 人處世，以及真正體會了 “不為失敗找借口，只為成功找方法”理念。展此刻自我 面前的是一片任自我馳騁的沃土，也深深感受到了沉甸甸的職責(zé)。在今后的工作和 生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多 的價值。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)提高的動力。作為一名青年 學(xué)子更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為堅持工作進取性的重要途徑。走上工作崗位后，我會進取響 應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進

22、的理論 武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升本事，以廣博的社會知識拓展視野。客服實習(xí)日志（二）：201X年X月X日X天實習(xí)的公司是一家電子商務(wù)公司。幸好在學(xué)校就對電子商務(wù)做過略微的了解， 讀書的時候也有和同學(xué)一齊在網(wǎng)上買過參考書，只是當(dāng)時購書的網(wǎng)上平臺是當(dāng)當(dāng)。 可是經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，和自我在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。進入公司首先是進行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習(xí)， 接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，比如說品牌、做工、材質(zhì)、來貨渠道、價格等等 在溝經(jīng)過程中客戶可能問及的常識性問題，緊之后就是后臺的熟悉，比如說訂單的 查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我此刻的重點是訂單的查看及處理

23、，產(chǎn)品上架和下 架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工 作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧， 最終就是掛xx實操，一邊掛著 xx等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和 xx后臺。201X年X月X日X天經(jīng)過一段時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識，這一周仍然做經(jīng)過語音跟客戶 溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故， 與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，提高了不少， 再加上合作伙伴的鼓勵與幫忙，自我嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再

24、會 在陌生的場合怯場。今日下來，應(yīng)對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或 合作伙伴，也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn) 品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌， 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情， 只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的 準(zhǔn)備工作。僅有經(jīng)過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自我 的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自我。所以，不管怎樣， 努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好 ！201X年X

25、月X日X天這周我開始進入實際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx ,之后進入xx 后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查 看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。在這一周我常常覺得自我知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾何又問同事，這 個東西有沒有貨，那個東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時同事也忙的時候就 讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只 能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料， 又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂?？墒?，嚴(yán)格 來說這一周做的最多的就是在

26、給客戶道歉， 自我想想都覺得不好意思，必須要改善， 接下來狠抓基礎(chǔ)知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時的精神?？头嵙?xí)日志（三）：實習(xí)第一周臨近畢業(yè)的最終一年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始我對社會充滿了信心和對我自我充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的 公司、可是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自我好 回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，可是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每一天 拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市問。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有 目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過

27、去了，沒什么成功的收獲, 有的只是失敗與無奈。第二周地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天 天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。可是我還是 沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找貼合自我的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟 是萬分的焦急，又不怎樣好意思在開口往家里的人要。最終工夫不負(fù)有心人，讓我 找到一分工作。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自我的微笑 減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同 事。大家似乎都很忙，可能此刻是業(yè)務(wù)的旺季吧。第三周經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也

28、有了一些了解，雖然還沒有具體的操作 過，可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得 從中學(xué)到必須的處理事情的發(fā)那個發(fā)，并且從工作地過程中明白了主動出擊的重要 性，在你能夠選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自我手中。相信大家剛開始實習(xí)的時 候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作資料、 流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是 從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要進取學(xué)習(xí)進取辦事，做好份 內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。第四周在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了 一個整

29、體的了 解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化， 除了進行簡單的技術(shù)資料整理， 還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測 量出來，然后經(jīng)過autocad畫出來就能夠了，可是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老 板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開 始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天應(yīng)對著電腦，看著那枯燥無謂的 圖形，我有點開始厭倦了，可是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過 了枯燥的一個星期。第五周俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起 來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作

30、，將上個星期的零件圖把他裝配起來，我以為本來是很簡單的事，可是事實并不是想象中的那樣的簡單，在 裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不明白該從何下手，比如說 在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間 看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾 天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在期望我的圖不要在出現(xiàn)其 他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，可是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易 樂呼第六周圖是弄好了，接下來是開始進行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重， 錯誤多多啊！產(chǎn)品 剛出來進行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。之后才清楚明白

31、是怎樣一回事?？墒墙?jīng)過 這件事能夠?qū)W到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原先在設(shè)計繪圖，這個零件是 研究的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格， 一些常用的毛坯，怎樣做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還 要研究在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這 些結(jié)果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟的損失。第七周經(jīng)過一個多月的實習(xí)，雖然對公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥僅有自我一個人坐在電腦面前一整天， 僅有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑

32、語，沒 有在學(xué)校的那種簡便悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電 腦面前發(fā)呆，不明白做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自我的 生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑 斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動想不干了，去換換別的工作， 想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗，可是想了想還沒有那么的沖動，還是在原先的地 方老實的呆著。第八周雖然時間是過的那么的艱苦，可是還是有歡樂的時光的，那天我和師傅出去吃 飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺到自我和他們就象兄弟一 樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并

33、不象在學(xué)校大家 在一齊吃飯那么的隨便，要有必須的規(guī)矩和禮數(shù)。叫我如何去喝酒，雖然我不會喝, 他們就讓我少喝點，意思一下，叫怎樣在那里結(jié)交新朋友，也好為自我以后在社會 混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無 拘無束?；氐綇S里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里最終 有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。第九周僅有自我親身經(jīng)歷，才能深刻體會經(jīng)過了一段時間的工作，又開始踏上了新的征程，進行新的鍛煉。經(jīng)過一段時 間的匆匆忙碌后，最終有了能夠閑下來的一點時間。能夠稍微的偷懶一下，好好的 享受一下工作之余的歡樂。在這以后才上體驗生活那種家庭生活的開始，開始

34、我的 新的工作：學(xué)習(xí)怎樣做好日常生活中的細(xì)事，比如說說是挖排水溝，看似一件簡單 事，可是實際哂納感做起來就顯得的十分的棘手，對于我們剛步入社會的新大學(xué)生 來說無疑是一個重大的考驗，雖然我并不明白怎樣去弄，更不明白如何弄好，可是 我還是在其中努力的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的心得。這些活原先在家里并要自我去做，但 我在那里能夠親身的體驗到家人的辛苦與勞累第十周上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，可是這一周又學(xué)到新的東西，雖然簡單可 是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增 加的它的強度，以防被什么大型機器從上頭走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好 奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的

35、架子呢師傅起初并沒有告訴我為什么這樣 做，我一向帶著這樣的疑問。之后和他一齊澆的時候才發(fā)現(xiàn)，如果和它弄成一樣大 的話結(jié)果就放不進去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅僅外觀上頭不怎 樣好看，并且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經(jīng)過的會弄傷其他人。這個雖然 簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實踐的時候就會想不到，僅 有實踐了，才能更深的體會。第十一周鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新， 那天天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ?，這些簡單的東西對于我來說都 是沒做過，不怎樣會做。我都不怎樣情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人 的屋檐下吃飯，

36、不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢 慢做起來覺得里面還是有必須的學(xué)問，比如說一般樹干要刷多高，才能到達保護樹 的效果，書皮上頭一般刷成什么樣貌才能，怎樣樣刷才能使多有的白色在同意高度， 怎樣樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學(xué)到很多， 只是有些時候自我并沒有發(fā)現(xiàn)而已。第十二周學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C的維修，這 一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚 就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上 還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實

37、是不可能的，只能 一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自我嘗到人間的酸甜苦辣，感 覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎樣想起來，盼望著什 么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，最終結(jié)束了一個星期的勞累生 活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。第十三周時間過的真是快?。〔恢挥X的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的 點滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自我的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自 我，剛來廠里的時候，自我連做飯都不怎樣會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家 里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，可是之后慢慢的適 應(yīng)了，

38、越做越好了，同時自我也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎樣好，可是 自我還是每一天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我 堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎樣樣去搞好自我的生活也是一個重要的過 程。也是有很多地方值得自我去學(xué)習(xí)的，生活中處處能夠?qū)W習(xí)，只要你去用心。第十四周到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活 確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是十分重要的，而 看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要研究好這個人是否值得 自我去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)， 交好人則是最簡

39、單的了。我的公司雖然不怎樣大，可是有幾個人就有幾種不一樣的 社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不一樣的人， 不一樣事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨 萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的 大海隨波逐流。第十五周實習(xí)過半，真是實習(xí)時間多多，接觸社會多多，學(xué)到的經(jīng)驗和社會知識更加的 多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發(fā)生的趣事，幽默的事也算不少。 但這個星期我想說的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎樣起眼的事，可是當(dāng)你親手做 起來的時候就會發(fā)現(xiàn)自我并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們 平

40、常所說的眼高手底吧！真是不做不明白，一做嚇一跳。有些時候我都怎樣敢相信自 我會這么的差勁，可是事實就在眼前，事實是證明一切強有力的證據(jù)，我不得不相 信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的本事，事實勝于雄辯，也許從這些事中我們能夠?qū)W習(xí)到在處理小事方面應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎一點。第十六周人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌， 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要 有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準(zhǔn)備 工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將 是水

41、到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時，雖然我做得不夠好。客服實習(xí)日志（四）：實習(xí)的第一個星期一一現(xiàn)實與夢想的差距臨近畢業(yè)的最終半年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué) 校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這 家公司開始我的實習(xí)生涯。懷著興奮、激動地心境，早早的踏上上班的公車，呼吸 著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自我的微笑 減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán) 境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻

42、是業(yè)務(wù)的旺季吧。實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。 我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習(xí)的第二個星期一一小有收獲經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作 過，可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如 在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單 處理等等。并且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候， 就要把主動權(quán)握在自我手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類

43、似復(fù)印打字、 整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作資料、流程還不了解，所以做“雜 活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是從中也學(xué)到不少的東西。所 以說事情是不分大小，只要進取學(xué)習(xí)進取辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做， 就會有意想不到的收獲。實習(xí)的第三個星期一一初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了 一個整體的了 解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化， 除了進行簡單的客戶資料整理， 還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一向認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因 為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，可是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn) 中間還是有很

44、多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時 問，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在 交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為 僅有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明 確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時 問，因為很多時候，很多問題經(jīng)過見面的交談效果會比僅僅經(jīng)過電話的交談會好的 多，一個能夠經(jīng)過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說 服力。實習(xí)的第四個星期一一現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到 N個電話的成長

45、，每一天來公 司上班就是整理昨日的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今 日重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電 話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，僅有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而 那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐 懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自我獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，可是卻又是必須經(jīng)歷的。僅有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的提高。實習(xí)的

46、第五個星期一一意外的收獲時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期，學(xué)到了很 多，雖然中間有些小小的抱怨，可是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費過去的 光陰。這要感激在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫忙， 讓我克服了電話恐懼癥。 在他們的幫忙下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中 的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào) 整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自我制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對 于自我的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱潱瑓s涵蓋了很多資 料，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標(biāo)不是

47、空話，必須是可實現(xiàn)的， 這不僅僅是做給上級看的，更是做給自我看的，僅有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工 作才會更有動力。實習(xí)的第六個星期一一新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情景，以及對此的 一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)一一跟老員工一齊去拜訪客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你 腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的資料要點，這次我 們交談所要到達的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一 些要點，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告

48、訴你的，比如他這次要談什么之類的， 要如何與客戶切開這個話題等等，只能經(jīng)過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的 資料要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為僅有經(jīng)過不斷地演練 才有可能有一個提高，要不就只是簡單的紙上談兵了。實習(xí)的第七個星期一一小的提高經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，這一周仍然做經(jīng)過電話跟客戶溝 通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自我向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利， 可是有了一次經(jīng)歷之后，提高了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自我嘗試大膽的 去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今日下來，應(yīng)對經(jīng)驗比我豐 富的閱歷比我深的多的

49、多的客戶，也能夠經(jīng)過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn) 品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌， 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情， 只要有機會，都必須要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的 準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成 功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者能 夠說失敗了，但經(jīng)過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都 起到了極大的推動作用。自我也經(jīng)過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和

50、適應(yīng)本 事。僅有經(jīng)過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足, 然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去 做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好！實習(xí)的第八個星期一一新的認(rèn)識在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每一天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間 研究其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原先我短暫的2個月的事情就快要過去了。 學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更 好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐 步的從點到面的認(rèn)識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是

51、主辦，承 辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）o旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī) 療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花 卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn) 場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)實習(xí)的第九個星期一一回顧經(jīng)過這次的實習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合 實際的經(jīng)濟生活中。應(yīng)對許多十分棘手又無奈的問題，經(jīng)過過去大學(xué)里所積累知識 的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為那只是理論而已，我

52、體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有 必須距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué) 習(xí)相關(guān)的知識。異常關(guān)注此刻的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱，可是自我必須要理 智。我感到對自我感觸最深的是，提高自我交際本事，跟別人合作。一支真正的團 隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得 到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢這些完全取決于自我的言行之中需不偏不 倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。所以待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。 能夠把自我溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思 想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思

53、想與實際行動真正地結(jié)合， 僅有在思想演練，才能在最短的時間里把自我要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而 起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)當(dāng) 得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。實習(xí)的第十個星期一一總結(jié)經(jīng)過了將近三個月的實習(xí)對于展覽會我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不一樣的 觀點與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷 管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺 乏對自身品牌獨特的風(fēng)格、獨特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會營銷計 劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情景下，原計劃工作與展會的實際情景、消費需 求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷沒有發(fā) 揮應(yīng)有作用的原因反觀展會營銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù) 公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè)的優(yōu)勢資源 （產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù)）或需求 進行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最終再從策劃的角度研究資源如何 出奇制勝。其次，制定的展會計劃實施組織工作要有彈性， 包括對未來變化與競爭的思考， 有必要地反饋與調(diào)整機制。最終，展會組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)項目