直放站室分及WLAN分冊

1、中國移動網絡代維質量規(guī)范-直放站室分及WLAN分冊（2013年版）目 錄第一章 維護界面劃分和代維工作內容5第二章 代維工作流程及質量控制點10第三章 代維工作質量指標16第一章 維護界面劃分和代維工作內容第一條 維護界面的劃分1. 基站設備與室分設備維護界面：獨立信源設備，頂部射頻接口以外的天饋系統劃歸直放站及室分與WLAN項目；非獨立信源設備，功分器以及功分器到近端機的跳線劃歸直放站及室分與WLAN項目，功分器以外由基站頂部射頻接口（不含射頻接口）至基站天饋之間的天饋系統部分劃歸鐵塔天饋項目；室分站點RRU劃歸直放站及室分與WLAN代維項目，BBU設備歸基站代維項目。2. 交流引入線纜維護

2、界面：以低壓電表為分界點，電表輸出側的配電設備和線路劃歸直放站及室分與WLAN代維項目，變壓器及各類高壓輸變電設備和線路的維護由其它維護單位負責。同時直放站及室分與WLAN代維公司還應負責所有歸屬移動公司產權的低壓輸變電線路的巡視工作。3. 鐵塔及天饋維護界面：若直放站及室分與WLAN的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則直放站及室分與WLAN設備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統劃歸鐵塔及天饋項目。4. 集客家客設備（含傳輸接入）維護界面：直放站及室分與WLAN和集客家客設備（含傳輸接入）共同使用的地網、地線等配套的設備，劃歸直放站及室分與WLAN代維項目。5. WLAN與傳輸專業(yè)的維

3、護界面：寬帶箱尾纖及配線光纜以上部分（包含主干光纜）歸線路代維，ONU及以下設備（含供電模塊、AP、天饋線、網線）歸WLAN代維。第二條 維護工作內容1. 直放站及室分巡檢維護工作內容序號維護主體維護檢測項目周期質量標準1設備標簽設備標簽季標簽正確齊全2固定資產條型碼季資產條型碼正確齊全3工程圖紙檢查室內分布覆蓋圖（工程圖紙）季圖紙是否與現場一致，有無根據新增覆蓋對圖紙資料進行更新。如不一致應及時進行更新，并通知主管部門4主設備（含主機和干放）對設備進行清潔、除塵季干凈、整潔5設備運行是否正常季無告警6檢查主機及附屬設施固定情況季各種支撐件牢固，不生銹7尾纖和電纜季連接良好8接地是否正常季地阻

4、值小于5歐姆9直放站監(jiān)控狀態(tài)季正常聯機10檢查并核對直放站基礎信息，如站點信源小區(qū)信息等季現場模擬部分監(jiān)控告警（如做告警門限修改模擬告警、駐波比、下行功率門限修改等測試），現場聯機做巡檢上報操作，確保監(jiān)控功能有效11供電系統外部供電季正?？煽?2UPS及UPS風扇。（無安裝UPS的站點取消UPS相關內容）季UPS工作正常，UPS風扇運轉正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。13UPS電池管理參數季電池管理參數滿足要求14電池外觀；電池連接電纜、連接條無漏液、無變形現象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕15測量UPS電池電壓季正常：220V，誤差5%16接地季接地線否固定，無生銹17天饋線系統檢查施

5、主天饋線和覆蓋區(qū)域的分布系統（天饋系統）年八木及分布系統無被盜或破損、生銹或移位（被風刮歪、刮倒等），天饋線及其它無源器件牢固無松動或脫落，支撐桿或橫桿牢固、無生銹18八木天線、定向天線水平角度，下傾角度年是否和記錄一致，如不一致應提交主管部門核實19有否接地年接地線固定，無生銹20是否有高壓電線、廣播電視線或電信光纜與饋線搭掛交越現象年如發(fā)現應及時處理并通知主管部門21運行環(huán)境設備工作環(huán)境是否良好季溫度、濕度正常，沒有安全隱患22天線前方是否有障礙物阻擋季如發(fā)現應及時通知主管部門23系統的目標覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化季如有異常應及時通知主管部門24覆蓋效果室內外入口切換季正常切換25每次巡檢都必

6、須在覆蓋天線下測試信號強度與通話質量季在基站直接覆蓋區(qū)和每個有源設備覆蓋區(qū)內進行1次業(yè)務撥測，對每個天線點位進行定點點位覆蓋場強測量2. WLAN巡檢維護工作內容序號維護主體維護檢測項目周期質量標準1設備標簽設備標簽季標簽正確齊全2固定資產條型碼季資產條型碼正確齊全3主設備設備進行清潔、除塵季干凈、整潔4AP、AC、交換機、協議轉換器、ONU等設備運行是否正常季AP、AC、交換機等設備指示燈無異常，無設備告警5檢查設備發(fā)熱情況季設備無異常發(fā)熱，機柜風扇正常工作6檢查設備及附屬設施固定情況季各種支撐件、機柜牢固，不生銹。7電纜頭、接插件季連接良好8檢查并核對AP基礎信息，如MAC地址、安裝位置等

7、季資料信息與現場一致，且與OMC一致9供電系統外部供電季正常可靠10UPS及UPS風扇季UPS工作正常，UPS風扇運轉正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS電池管理參數季電池管理參數滿足要求12電池外觀；電池連接電纜、連接條季無漏液、無變形現象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕13測量UPS電壓季正常：220V，誤差5%15接地季接地線否固定，無生銹16天饋線系統天饋線防水年防水良好，符合1+3+3標準，外觀美觀，無明顯的鼓包。天線接頭、功分器必須使用防水封包。網線頭使用防水塞。未使用的饋線接口也必須做防水。17天饋線防雷年饋線加裝避雷器，避雷器地線應固定到避雷帶上，地線應固定牢固，不得

8、有生銹現象。18天饋線、抱桿固定年天線安裝到抱桿上，不得固定到避雷帶或者無固定。天饋線、抱桿固定牢固，無銹蝕現象。抱桿必須有配重。饋線必須套PVC管。轉彎處使用軟管。19天線型號年11N AP必須使用雙極化天線，11G AP必須使用單極化天線，天線不得混用。室外安裝的天線必須為室外天線，漏水孔向下，自扣天線漏水孔不得向上。20天線下傾角年天線下墻角度數應按照設計要求調整，一般正對樓宇中間位置，同一AP的2.4G和5.8G天線下傾角應相同。21天線方向角年同一AP的2.4G天線和5.8G天線的方向角應相同，天線方向角一般為正南正北方向，不同AP盡量避免有重疊覆蓋的區(qū)域。22天線主覆蓋方向遮擋年天

9、線覆蓋方向無障礙物遮擋，如樓頂墻體、廣告牌、鋁制遮雨棚等23室外網線固定年應采用五類線，室外網線長度不超過70米，室外網線中間不得有接頭，需套PVC管，且PVC管固定牢固。網線走線平順，曲度合理，杜絕有急彎。24饋線走線固定年饋線走線平順，曲度合理，杜絕有急彎。25滴水灣檢查年室外網線、電源線、光纜等進入設備箱的線纜應先做滴水灣，下走線進入設備箱。26孔洞封堵年對墻體孔洞用防火泥進行封堵，為方便維修不使用密封膠。27覆蓋效果每次巡檢都必須在覆蓋天線下測試網絡覆蓋情況，確認分布系統正常運行季在覆蓋天線下95%的測試區(qū)域，信號強度大于等于-80dBm，ping網關時延不大于50ms；丟包率不大于3

10、%；巡檢周期說明：在保證維護質量、網絡運行安全的前提下，各省可根據直放站、室分及WLAN的運行環(huán)境、重要程度及設備性能情況提高巡檢頻次。第三條 工程隨工隨工是指直放站、室分及WLAN站點在整改、擴容、設備更新和改造等相關工作需由其它施工單位實施的情況下，移動公司指派維護人員對這些工作進行協調、監(jiān)督和確認。第四條 工程驗收在新建工程驗收時，代維公司可接受維護管理單位的委托,協助維護管理單位，參與工程驗收；驗收時，交接四方（工程施工方人員、移動分公司有關管理人員和代維方驗收人員及監(jiān)理人員）一起到現場進行工程驗收，并對工程驗收提出意見和建議。第五條 交維移動公司將工程驗收通過的站點按照交接流程將維護

11、職責移交代維公司。第六條 故障處理代維人員負責直放站及室分與WLAN設備的故障處理，根據故障類型不同，分為設備類故障處理、日常維護故障處理、質檢故障處理，代維人員應根據故障等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時對故障設備進行排查、處理。第七條 投訴處理代維人員負責處理因直放站及室分與WLAN設備故障引起的投訴，代維人員應根據投訴等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時解決客戶投訴。第八條 應急保障應急保障工作指代維公司要統一納入到移動公司搶險救災和應急保障工作的預案中，并按移動公司的要求配備有關資源。在遇到突發(fā)事件或自然災害易發(fā)期（如山洪、臺風、雷雨季節(jié)等），代維公司要組織搶險救災和應急保障隊伍到指

12、定地點待命，服從移動公司的統一指揮和調度。第九條 數據維護代維人員負責對直放站及室分與WLAN的各種設備的基礎數據進行收集與更新，包括所有設備的配置情況、調動情況、入網時間、維修記錄等，確保系統資料與現網一致。第十條 網絡調整及整改配合網絡優(yōu)化日常工作進行直放站、室分與WLAN相關參數的調整和測試工作，包括線路、設備、天線等的移位、拆裝、整改等工作，以及配合移動方完成熱點安全隱患的整改工作。第十一條 協助移動公司進行業(yè)主維系工作協助移動公司做好維護范圍內直放站、室分與WLAN的業(yè)主簡單維系工作，維持好業(yè)主關系，及時獲取各類停電信息，杜絕因業(yè)主原因而導致的網絡故障。第二章 代維工作流程及質量控制

13、點第十二條 巡檢維護計劃制定與審核流程1. 質量控制點1-1（描述性控制點）：核實巡檢計劃。核實代維公司工作計劃的合理性及巡檢計劃的可行性。移動公司根據代維公司提交的“工作計劃”和“巡檢計劃”，檢驗工作計劃內容的完整性、合理性。2. 質量控制點1-2（描述性控制點）：審核維護報告。審核提交的維護工作報告，驗證代維工作完成情況。1) 移動公司對代維公司提交的維護工作報告進行審核，比對報告中的各項工作量是否與實際工作量相符。2) 代維公司提供的報告內容包括各代維維護中心的業(yè)務量，各項工作量的統計與分析，各項工作的計劃與完成進度，內容應至少包括巡檢、故障、數據維護、隨工情況、問題整改，移動公司臨時布

14、置工作的完成情況等方面，以及代維公司內部員工招聘、培訓、創(chuàng)新、合理化建議等內部管理工作的開展情況，針對移動公司管理考核、現場檢查與自查工作中所反映問題而采取的改進措施與效果，等等。 3. 質量控制點1-3（指標性控制點）巡檢計劃完成率。第十三條 巡檢工作流程1. 質量控制點2-1（描述性控制點）：進站時間。核查巡檢計劃的吻合性及巡檢工作的真實性。通過支撐手段核查進入機房時間，驗證巡檢計劃的執(zhí)行情況及巡檢工作的真實性。2. 質量控制點2-2（描述性控制點）：離站時間。核查巡檢時長是否滿足代維工作需要。通過支撐手段核查巡檢時長，判斷單站維護時長是否滿足維護工作要求。3. 質量控制點2-3（描述性控

15、制點）：巡檢工作質量標準。通過質檢人員現場質量檢查，核對現場填寫的巡檢記錄。4. 質量控制點2-4（指標性控制點）：巡檢站點合格率。第十四條 隨工流程圖1. 質量控制點3-1（描述性控制點）：響應時間。核實代維人員是否按時到達直放站及室分與WLAN現場。2. 質量控制點3-2（描述性控制點）：隨工質量。核實施工單位對隨工工作的滿意度及現場施工質量，核查隨工人員是否對施工過程進行全程監(jiān)控。3. 質量控制點3-3（指標性控制點）：隨工完成率。第十五條 交維驗收流程圖1. 質量控制點4-1（描述性控制點）：工藝驗收。核查代維公司驗收的工程工藝質量，要求符合相關設備的維護規(guī)范，規(guī)避工程遺留問題。2.

16、質量控制點4-2（描述性控制點）：性能驗收。核查設備開通后的性能，要求滿足設備性能要求。3. 質量控制點4-3（描述性控制點）：設備建檔。核查代維公司上報的設備檔案是否與現場設備種類、數量一致。第十六條 故障處理流程1. 質量控制點5-1（描述性控制點）：現場到達時間。核查代維人員到達故障現場的響應時長。2. 質量控制點5-2（描述性控制點）：故障恢復時間。核查管控代維人員的故障處理時長。3. 質量控制點5-3（指標性控制點）：工單質量。從故障處理及時率、故障處理超時平均時長、工單處理及時率、工單合格率四個指標控制本項工作的質量。4. 質量控制點5-4（指標性控制點）：設備運行質量。包括直放站

17、故障率、直放站輪詢成功率、直放站設備監(jiān)控率、WLAN AP退服率、WLAN AP下線率等五個指標控制本項工作的質量。第十七條 投訴處理流程1. 質量控制點6-1（描述性控制點）：現場到達時間。核查代維人員到達投訴現場的響應時長。2. 質量控制點6-2（描述性控制點）：投訴問題解決時間。核查管控代維人員的投訴處理時長。3. 質量控制點6-3（指標性控制點）：工單質量。從工單處理及時率、工單處理超時平均時長、工單合格率等三個指標控制本項工作的質量。第十八條 應急通信保障流程1. 質量控制點7-1（描述性控制點）：應急響應的及時性。代維公司應按規(guī)定時限組織搶險救災，代維公司的應急保障隊伍應按規(guī)定時限

18、到指定地點待命。2. 質量控制點7-2（描述性控制點）：應急工作的完成質量。代維公司應服從移動公司的統一指揮和調度，應按移動公司的要求完成搶險救災和應急保障工作。第十九條 數據修改流程1. 質量控制點8-1（指標性控制點）：數據準確性。從資源數據完整性、資源數據準確度兩個指標控制本項工作的質量。第二十條 專項工作任務流程1. 質量控制點9-1（描述性控制點）：響應時間。核實代維公司是否按照規(guī)定時限到達現場。2. 質量控制點9-2（描述性控制點）：核實現場。核實代維公司反饋情況是否屬實。3. 質量控制點9-3（指標性控制點）：工單質量。從工單處理及時率、工單合格率兩個指標控制本項工作的質量。 第

19、三章 代維工作質量指標已刪除資源數據部分第二十一條 巡檢工作1、巡檢完成率： 定義：統計周期內，完成巡檢的站點數量占計劃巡檢的站點數量的比例。計算方法：巡檢計劃完成率=完成巡檢的數量/計劃巡檢的數量×100%。巡檢完成率98%。2、巡檢站點合格率： 定義：統計周期內，檢查合格的站點數量占檢查的總站點數量的比例。合格站點是指該站點能完全達到驗收規(guī)范的要求，巡檢工作到位，無隱患。計算方法：巡檢站點合格率=檢查合格的站點數量/檢查的總站點數量×100%。巡檢站點合格率90%。第二十二條 隨工工作隨工完成率：定義：統計周期內，實際隨工次數與派發(fā)工單隨工次數的比率。計算方式：隨工完成

20、率=實際隨工次數/派發(fā)工單隨工次數×100%。隨工完成率98%。第二十三條 故障處理工作1、故障處理超時平均時長：定義：統計周期內，故障處理的超時平均時長。計算方法：故障處理超時平均時長故障處理超時總和/故障超時次數×100%。故障處理超時平均時長故障規(guī)定處理時長2、故障處理及時率定義：統計周期內，按規(guī)定時限內的故障處理數量占故障總數量的比例。計算方法：故障處理及時率時限內處理的故障次數/故障總次數×100%故障處理及時率99%。第二十四條 網管指標工作1、直放站故障率（不含停電引起的故障）定義：統計周期內，直放站故障歷時累計時長占各天參加輪詢設備數的運行歷時總和

21、的比例。計算方法：直放站故障率（直放站故障歷時累計時長/當月各天參加輪詢設備數的運行歷時總和）×100數據來源：從省公司網管系統按月提取市公司本地網相應指標。直放站設備故障歷時（單位：小時）統計方式：通過直放站監(jiān)控中心，提取設備原因類故障及故障歷時。設備原因類故障包括上下行低噪放故障告警、上下行功放故障告警、電源故障告警、本振失鎖告警、下行駐波告警、功放過溫告警、光收發(fā)故障告警、自激告警、射頻總告警。本月同一臺設備出現多次相同的告警，按一次故障計算。設備原因類故障歷時是指，本月中第一次發(fā)生告警的時間至本月最后一次相同告警的恢復時間。最長歷時不超過當月總天數。直放站故障率1.3%。2、直放站輪詢成功率定義：統計周期內，各天直放站輪詢成功設備數的總和占各天參與輪詢設備數總和的比例。計算方法：直放站輪詢成功率（當月各天直放站輪詢成功設備數的總和/當月各天參與輪詢設備數總和）×100。數據來源：從省公司網管系統按月提取市公司本地網相應指標。統計方式：通過直放站監(jiān)控中心，提取每天的直放站輪詢成功設備數，和每參與輪詢的設備數。滯后一天提取數據，公式中分子和分母為當月各天累計的總和。參與輪詢的設備不包括被盜、搬遷、停用的設備。直放站輪詢成功率97.5%。3、直