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文檔簡(jiǎn)介
1、服務(wù)質(zhì)量保證措施人員保障1、確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量,我公司嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員,保障人員穩(wěn)定。同時(shí),狠抓隊(duì)伍建設(shè),組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量,人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì),主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障,一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量;二是通過(guò)各種渠道招聘,擇優(yōu)選取素質(zhì)較高,能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn),讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì),保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提,為了確保全員服務(wù)技能與客戶(hù)的需
2、求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn),通過(guò)競(jìng)賽、沙龍等形式來(lái)提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn),包括聘請(qǐng)專(zhuān)家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專(zhuān)業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。通過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。設(shè)備保障1、設(shè)備配置到位要做好服務(wù),必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的保安服務(wù)工作,確保與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng),我公司將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能,提高服務(wù)效率,使設(shè)備保持良好狀態(tài),是必要的前提。我公司將對(duì)設(shè)備建立管理制度,定期檢查保養(yǎng),使設(shè)備保持良好狀態(tài),隨時(shí)
3、能夠高效利用。機(jī)制保障1、全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理,包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)客戶(hù)單位負(fù)責(zé),公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層,同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層,減少溝通環(huán)節(jié)與成本,提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性,充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性,公司將按照考核制度實(shí)施,并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去,把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,進(jìn)而使隊(duì)員樂(lè)于去把服務(wù)做好。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司將派督察人員通過(guò)明查暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)
4、容進(jìn)行監(jiān)督,根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核,確保服務(wù)質(zhì)量。5、保安隊(duì)績(jī)效考核制度根據(jù)公司對(duì)鄭州市婦幼保健院安隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)想,為客觀公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績(jī)效和貢獻(xiàn),更好地激發(fā)鼓勵(lì)保安隊(duì)員愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),強(qiáng)化隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí),提高工作效能,展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌,依照公司管理制度對(duì)鄭州市婦幼保健院出臺(tái)績(jī)效考核細(xì)則,最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗,執(zhí)好勤,對(duì)外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則,特制訂績(jī)效考核制度。一、考核目的根本目的:1、建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制,客觀、公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績(jī)效與貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶(hù)整體績(jī)效的放大和提升。2、為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依
5、據(jù)。3、作為公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施。直接目的:考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參考。二、考核范圍鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)所有在職人員,包括:1、項(xiàng)目經(jīng)理2、保安隊(duì)員三、考核原則1、以提高隊(duì)員績(jī)效為導(dǎo)向,獎(jiǎng)罰分明原則;2、以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù),客觀、公平、公正原則;3、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則;4、反饋與提升的原則:即把考核的結(jié)果,及時(shí)反饋,并對(duì)完成績(jī)效的過(guò)程進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、考核辦法以績(jī)效為導(dǎo)向,對(duì)服務(wù)過(guò)程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。1、按照此次招標(biāo)文件中鄭州市婦幼保健院預(yù)設(shè)的崗位配置43人,全面負(fù)責(zé)鄭州市婦幼保健院人員財(cái)產(chǎn)安全,做到不缺人、不漏崗,嚴(yán)
6、格履行安保工作職責(zé)。2、公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)組織好隊(duì)員的工作、食宿和每日的考勤記錄,月底匯總考勤時(shí)經(jīng)過(guò)隊(duì)員本人簽字認(rèn)可后按照實(shí)際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資。除此之外還要嚴(yán)格隊(duì)伍管理,安排好崗位、班次,關(guān)心隊(duì)員生活,免除隊(duì)員后顧之憂(yōu),為隊(duì)員做好后勤保障工作等。4、實(shí)施差別化薪酬和等級(jí)工資,每個(gè)隊(duì)員的所得都將根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)工作表現(xiàn)突出,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上,給予200元的獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月被評(píng)為良好的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上,給予100元的獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月被評(píng)為合格的隊(duì)員維持基礎(chǔ)工資不變;當(dāng)月被評(píng)為較差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元;當(dāng)月被評(píng)為極差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資
7、中下調(diào)200元;連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為極差的隊(duì)員予以清退;連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀的隊(duì)員基礎(chǔ)工資增加100元。5、考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容分為:儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個(gè)人衛(wèi)生、臨時(shí)任務(wù)、完成工作質(zhì)量等,考核小組每月從以上多個(gè)方面進(jìn)行綜合考評(píng),并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見(jiàn)后形成評(píng)定結(jié)果。6、處罰種類(lèi)包括:警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退、開(kāi)除,具體內(nèi)容如下:遲到一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款20元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。早退一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款20元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰??磿?shū)報(bào)一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次
8、以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。聽(tīng)收音機(jī)一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。衣冠不整一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。抽煙一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。吃零食一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。玩手機(jī)一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。串崗聊天一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。脫崗一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。頭發(fā)長(zhǎng)未能夠及時(shí)修剪一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰?;齑┓b一次罰款20元,二次罰款50元,三次罰款100元,三次以上給予清退。曠工一次罰款30元,二次罰款60元,三次罰款100元,三次以上給予清退處理。酒后上崗一次罰款100元,二次罰款200元,三次罰款300元,三次以上給予開(kāi)除處理。破壞公共財(cái)物一次照價(jià)賠償,二次雙倍賠償,三
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